中小企业合作竞争情报服务研究

万亚娟

摘 要： 在经济转型发展时期，合作竞争情报服务成为中小企业不可回避的问题。具体以常州地区为例，阐释合作竞争情报的内涵及其服务的必然性，通过中小企业竞争情报需求和情报服务现状的分析，指出竞争情报服务存在的问题。在此基础上，提出常州中小企业合作竞争情报服务体系建设的对策。

关键词：转型发展；中小企业；合作竞争；情报服务

中图分类号：F062.5 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2016）06-0125-04

1 合作竞争情报服务概述

1.1 合作竞争的内涵

合作竞争最早于1989年由Novell公司的Rey Noorda提出，到1996年Nalebuff和Brandenburger重新提出合作竞争理论[1]，学术界才开始深入研究。合作竞争是指两家或两家以上经营同类产品或技术、互相竞争的公司意识到双方合作会有更多收益后转竞争为合作的情况，即同类或相关企业间通过合作来获得企业竞争优势。合作竞争的实质是实现企业优势要素的互补，增强竞争双方的实力，并且将其作为竞争战略之以实施，从而促成双方建立和巩固各自的市场竞争地位。

1.2 竞争情报

许多文献中也使用“企业竞争情报”作为竞争情报的同义词。总体上，狭义上的“竞争情报”等同于“企业竞争情报”。从广义上看，一些研究人员提出将竞争情报分为国家竞争情报、产业竞争情报和企业竞争情报。[2]与国家竞争情报和产业竞争情报相比，企业竞争情报是指服务于企业的竞争情报。

1.3 合作竞争情报服务

从合作竞争与竞争情报的内涵可以看出，合作竞争情报服务是指情报信息需求者（企业用户）或情报专业机构，利用其服务系统或设备满足自身或用户信息需求的过程。在服务的过程中，一方面，体现了合作者互通信息，比如技术资料、产品信息；另一方面，情报机构从众多的文献或文献集合中查找出情报咨询中指定特征或特定用户在特定时间所需情报，体现了用户与服务方的合作。

随着网络信息技术的发展和大数据（云数据）的挖掘和应用，从互联网上获取竞争情报信息则更为方便、快捷、及时，互联网己经成为获取数据和情报信息资源的最重要途径之一。在法律允许的范围内，合理利用数据挖掘和收集技术以得到需要的竞争情报，成为国内竞争情报服务的新趋势。尤其云计算技术的兴起，竞争情报服务将日益走向社会化、集约化和专业化，构建基于云计算的企业竞争情报服务平台及其相应的组织环境和运行机制，必然成为科技创新和经济转型发展时期合作竞争情报的研究发展和应用新方向。

2 开展合作竞争情报服务的必要性

2.1 中小企业内部经营面临困境

自2014年以来，在宏观经济运行呈现整体放缓的“新常态”下，常州中小企业面对错综复杂的国际形势和国内经济下行压力加大的局面，企业的发展更是步履维艰。出现这些不良现象的主要原因有：封闭式的经营管理导致信息获取不及时；小规模经营致使抵御风险的能力弱；快速增加的劳动力成本使企业负担持续加重，创新能力不强制约了发展后劲；残酷的产品价格战让众多中小企业苦不堪言。

2.2 中小企业面临的外部环境

当前，“一带一路”战略、长三角区域一体化和上海自由贸易区的设立，为常州中小企业带来了发展机遇。在此背景下，合作竞争成为常州中小型企业生存与发展的必然。2016年3月，李克强总理在政府工作报告上又提出“互联网+”行动计划，这将为产业发展和经济发展创造更加优化的环境、提供更加高效的工具，进而推动创新创业活动的开展，使新理念、新模式得以付诸实施。[3]增强合作竞争意识，通过线上、线下的结合，将成为常州中小企业如何调整组织结构适应市场结构变化、如何运用创新思维实现企业转型发展、如何利用信息技术改善经营和管理等问题的重要举措。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出：建立健全决策咨询制度，通过专项调研，面向行业或企业开展竞争情报服务，为企业的发展提供可参考的技术改进实现路径，提升产业和企业的核心竞争力[4]。

3 中小企业竞争情报需求与服务现状

3.1 常州中小企业的情报信息需求

3.1.1中小企业的情报信息需求类型

据笔者调查，常州中小企业当前的信息需求是比较复杂的，它需要政策法令信息、技术信息、竞争对手信息、市场销售信息、国际市场信息、原材料供应信息、市场需求变动信息、人才市场信息、国家财税政策信息等。抽样调查结果的显示，市场信息需求是当前中小企业最大的需求，信息需求的类型表现在国内外投资、产品销售等方面。

3.1.2中小企业获取竞争情报的途径与来源

由于经营规模、经济实力等原因，中小企业获取信息的方式是多样化的。最传统和最直接的“上门面谈”是常规方式，也是中企业认为最有效的方法。同时，有40%-50%的企业开始运用“网上搜寻”方法，但对网上信息满意程度不高。随着网络技术的完善、电子商务成熟，中小企业网上搜集信息频率将会大大提高，信息质量也会逐步让企业满意，“网上查询”将成中小企业搜集信息主要方式之一。中小企业获取情报的来源主要有官方信息源和非官方信息源，从數量上来看，从非官方来源获得的信息量要大大高于从政府部门获得的信息量，中小企业对非官方企业信息的依赖程度高于官方信息。但从所提供信息的质量上衡量，官方来源的信息则优于非官方来源信息。

3.1.3中小企业需要的情报服务内容

根据调查结果分析得知，中小企业需要社会为其提供情报服务内容及方式主要有三个方面。（1）金融咨询服务。大部分中小企业认为相对来说对他们较为有用的服务项目是“投资来源选择咨询”和“投资计划的分析与咨询”。（2）技术咨询服务。对中小企业来说，技术咨询服务比金融咨询服务的需求更为迫切，生产技术创新与技术质量控制咨询等服务更受中小企业欢迎。（3）市场信息服务。近80%的被调查企业认为提供“国内市场信息”服务对他们有帮助，将近半数的企业，认为国际潜在投资信息服务，能够使他们能了解国际市场，有机会做国外的业务。

3.2 中小企业竞争情报服务现状

3.2.1企业内部的竞争情报服务

竞争情报对企业决策起支持作用，需要由专人或专门部门承担，以便企业管理者或相关部门及时获得重要情报。但是，据调查，常州地区竞争情报服务机制不健全，企业之间、部门之间、员工之间缺乏情报合作与交流。导致重要情报信息散失，或者得不到充分利用，难以从企业内部数据中挖掘出有价值的情报。绝大多数企业员工情报意识薄弱，经常出现一些中小企业的技术人员泄露企业生产技术信息的现象，给企业造成无法弥补的损失，严重的直接摧毁了一个企业。调查中发现，很少有企业在年度预算中安排信息服务费用，更多的中小企业老板认为市场竞争情报的获取和分析是临时性的，也很少考虑信息服务费用的持续投入问题。

3.2.2社会机构提供的情报服务

笔者通过网络在线调查，得知常州全市以“信息咨询服务”、“企业管理咨询”命名的公司有100多家。这些公司规模不大，主要从事综合性的信息咨询服务。然而从上述公司从事的服务项目来看，常州地区现有的各类社会咨询服务机构或多或少地涉及了企业情报信息，但提供的咨询服务内容主要是关于客户常规经营管理方面的，还无法完成信息的预警系统功能和企业发展决策支持功能。

3.2.3政府职能部门的信息服务

首先，常州市中小企业发展促进中心作为府联系中小企业和行业协会的桥梁和纽带，为本地区的中小企业在技术支持、咨询服务、信息服务、融资担保、市场开拓、政策法律、信息化推广等领域提供专项服务。其次，常州市经信委（中小企业局）打造的“常州企业在线”门户网站，免费为常州中小企业提供公共信息服务、产业资讯、行业信息。再次，常州市科技信息中心以“整合科技资源、助推科技创新为宗旨”，致力于科技信息收集整理和科技资源库的建设，在全市率先建成了集成化的工程技术文献信息系统，开展科技文献信息共享服务平台的建设，目前提供可共享的数据资源总量达到1亿条以上。

总体来说，当前常州的中小企业竞争情报服务还是弱项。究其原因主要有：（1）中小企业规模小，成本高利润低，很难安排专人和专项资金进行竞争情报的搜集和分析。（2）缺乏政府层面的统筹规划和顶层设计，政府对情报服务的重视程度不够，缺乏应有的、持续的投入与扶持。（3）没有形成完善的数据信息交换标准体系和强有力的合作共享服务技术支撑，基于网络和云计算技术的情报服务体系尚未建立。

4 中小企业合作竞争情报服务体系建设的对策

4.1 发挥常州中小企业局的政策信息引领作用

4.1.1完善行政管理职能

加强政府管理职能转变的情报研究，包括对国际上其他国家和地区政府如何培育市场，鼓励竞争，管理违背公平竞争行为的研究和分析；对国内其他地方成功的经验等的研究与分析，这样就可能对如何实现“更好发挥政府作用”的决策咨询中取得先机。常州市经济和信息化委员会 （市中小企业局） 作为地方政府对中小企业的管理机构，应打破企业所有制及行业限制，不断完善支撑中小企业的信息管理与咨询服务体系，对全市中小企业进行指导、扶持、服务，提升企业竞争力，但不干预企业经营活动。在全市中小企业处于增长动力下降、转型升级镇痛的转型期，市中小企业局要根据本地区具体情况制定相应的中小企业政策，为中小企业提供指导和竞争情报服务。

4.1.2提升“常州企业在线”的网络信息服务

首先加强中小企业资信数据库及其服务系统建设，为信贷部门进行信贷业务提供依据，为中小企业进行融资提供便利。其次，完善中小企业信息发布平台的功能，加大市场信息数据库建设。再次，整合有关产业创新的竞争情报。利用大数据挖掘和存储技术，链接已有的与中小企业相关信息网络资源，科学组织这些网络资源，对现有与中小企业技术创新相关的科技信息系统进行整合。然后将各区域技术咨询中心联网提供网络咨询服务，形成支撑中小企业创新与咨询服务网络。

4.2 提升中小企业发展促进中心的情报服务能力

常州市中小企业发展促進中心除直接为中小企业提供服务外，应着重做好竞争情报服务体系建设的发展规划、政策制定及业务协调工作，对整个服务体系的建设起到统筹、指导、协调作用。中小企业发展促进中心作为地方支撑全市中小企业信息管理与咨询服务体系中的核心机构，在竞争情报服务体系中进一步发挥以下职责职能：配合地方政府有关部门落实中小企业扶持政策，把最新的政策信息及时传递给各类中小企业；接受地方政府委托，制定地方中小企业信息咨询管理与服务体系的发展规划；为中小企业的创立和发展提供全面的社会化竞争信息服务；沟通中小企业与地方政府的联系，反映情况，提供信息；根据地方政府授权，对地方中小企业服务机构进行资格认定，促进各种信息咨询中介服务机构的健康发展。

4.3 构建基于云计算的中小企业竞争情报服务体系

4.3.1构筑基于云计算的协同竞争情报参考咨询服务的总体框架

在云平台上与异地咨询专家交互，获得相应竞争情报参考咨询服务。这一平台可以把政府机构（常州中小企业管理局、科技局）、各类信息服务机构（常州中小企业发展促进中心、常州科技信息中心、中小企业协会、高校或科研院所信息服务机构）和众多的中小企业融为一体，形成大合作的竞争服务体系，形成集成多种接入方式的一体化竞争情报参考咨询服务体系。

4.3.2搭建基于云计算的企业竞争情报服务模式的组织架构

需要对组织机构资源进行重新优化整合，以实现云环境下竞争情报服务工作和组织管理的敏捷高效。[4]建立云环境下企业竞争情报服务模式的相应运行机制能够最大限度地削弱或避免其运行过程中可能存在的不稳定因素，保障云服务平台的运行处于和谐稳定的状态。进一步提升企业竞争情报服务的水平，使得利益相关方得以在云平台所提供的无障碍交互平台之上持续地进行沟通交流、化解冲突、共享利益，孕育良好的共享协作的企业竞争情报服务文化。

4.3.3建立中小企业竞争情报战略联盟

战略联盟是现代企业竞争的产物，它是指一个企业为了实现自己的战略目标，与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟。在信息搜集方面，战略联盟的成员可以采取并行收集的方式，提高信息收集的效率。对于已收集的信息，相关机构和情报分析人员科学利用情报信息分析工具，遴选出符合中小企业需要的、有价值的竞争情报，通过竞争情报战略联盟的系统集成和平台整合，可以网站、网络视频会议、论坛、聊天室等虚拟空间交流形式，及时推送给用户。

5 结语

在当前的市场竞争环境中，改变“数量扩张和价格竞争”的观念，逐步转向“质量型、差异化为主的竞争”。在常州市政府的主导下，联合地方中小企业局、市科学技术局、政府直属的相关科技信息服务机构、地方高校与科研院所的情报服务机构、民间信息管理与咨询服务机构、中小企业协会（商会）、各个中小企业，建立一个合作竞争的大情报服务系统。通过多方的情报信息搜集、分析研判和信息共享，帮助中小企业管理者评估竞争对手和供应商，实现中小企业在区域内或跨区域的合作竞争，切实提高各地中小企业的核心竞争能力，提高中小企业竞争的效率和效益，保持中小企业在地方国民经济中的地位与作用。

参考文献：

[1] HAME G.Competition for competence and Inter-partner learning within international strategic alliance[J].Strategic Management Journal.1991（12）：83-103.

[2] 缪其浩.探索者言：缪其浩情报著作自选集[M] .上海：上海科学技术文献出版社，2008.

[3] 李克强.政府工作报告（全文）[EB/OL].http：//www.gov.cn/guowuyuan/2015-03/16/content_2835101.htm.

[4] 黄兰秋.基于云计算的企业竞争情报服务模式研究[D].天津：南开大学，2012.

责任编辑 徐 晶