高校图书馆情报服务策略

吴冬梅

高校图书馆情报服务策略

吴冬梅

高校图书馆展开情报服务，是为师生的教学科研服务提供便利。为适应广大师生的需求，图书馆情报服务人员要改变观念，运用现代信息技术提供情报服务，提高专业素质。要积极调查师生对图书馆情报服务的需求来丰富服务内容和方式，提高情报服务工作效率，促进情报服务工作水平的提升。

图书馆 情报服务 需求

高校图书馆的情报服务是高校图书馆的重要工作之一。目前，为适应广大师生的需求，高校图书馆相继实现了从书刊的采集，分编，加工整理到流通阅览以及情报服务的自动化管理。高校图书馆展开的情报服务工作为师生的教学科研服务提供便利。但是，受到地区经济的限制，传统思想的束缚，以及现代管理手段和人才开发等诸方面的影响，有些高校图书没有能根据学科的教学、科研的需要，有目的、有组织地从事国内外科技情况报的收集、加工传递、交流和利用，情报工作的开发、利用没有达到一个应有的高度，没有有效达到直接为教学科研服务的，推动教学科研发展的目的。特别是随着信息技术的不断发展，图书馆的文献资料等信息的不断增加，传统的情报服务要更好地满足师生的具体需求，需要图书馆工作人员改变观念，更新情报服务内容和方式，提高情报服务工作效率。

一、高校图书馆情报服务的现状

首先，图书馆工作人员观念守旧，且服务方式一成不变。因图书馆一般只针对本校师生提供情报服务，使得工作人员对本职工作没有创新意识，一直延续着传统的情报服务方式，对服务内容和设备没有及时进行更新，与现代化信息技术脱轨，最终导致师生对图书馆的情报服务工作不满足。

其次，各高校对图书馆的情报服务工作不重视，投入经费不足，对其工作需要的相关设备没有及时更新。现代社会信息量增长速度较快，情报服务工作需要高素质人才和先进的技术设备作为支持，以便图书馆为广大师生提供更好的情报服务工作。然而，各高校对图书馆工作不重视，投入经费较少，无法满足其更换新设备，聘请高素质人才的需要，进而使图书馆的情报服务工作仍旧保留传统的服务方式和服务内容，整体工作停滞不前。受到这一现状的限制，促使图书馆情报服务工作的服务质量和效率不高。

最后，图书馆情报服务人员专业素质不高。图书馆情报服务工作成功的标志是能够跟随时代的脚步，不仅可以为本校师生提供情报服务工作，更能够为校外或社会人士提供情报服务。由此可知，高校图书馆的情报服务工作需要素质较高的专业人才。但是各高校不重视图书馆情报服务工作，对其工作人员的福利待遇较低，很难聘请到优秀的专业人才，对在职工作人员也没有进行专业培训，导致高校图书馆情报服务专业人才缺失，降低其服务水平和工作效率[1]。

二、增强高校图书馆情报服务的重要性

首先，图书馆情报服务要求工作人员提高服务意识，在工作过程中广泛使用信息技术。随着信息技术的不断发展与进步，人们获取信息的主要渠道变为网络信息，通过网络人们在任何时间、地点都可以接受到最新的信息，不受时间和空间的限制，因此，高校图书馆开展现代化的情报服务形式是发展的必然趋势。若图书馆情报服务工作不能很好的运用现代信息技术，无法满足广大师生的学习和工作需求，便会导致师生运用其他渠道获取信息，严重阻碍图书馆的健康发展。图书馆为适应现代化的教学和学习方式的形式，需要积极运用现代化信息技术，提高情报服务的设施及人才素质，开展信息化情报服务，为师生提供高效的情报服务工作。

其次，增强图书馆的情报服务工作，促进图书馆资源信息共享。现代化信息技术的运用改变图书馆传统情报服务形式和内容，使情报服务更加多样化，促进师生运用图书馆资源获取所需信息，为图书馆的发展提供基本条件。信息技术为人们的生活提供便利，广大师生也更加喜欢通过信息技术手段获取所需信息，因此，图书馆要充分利用这一点，将图书馆的信息资源共享，使图书馆成为师生获取信息的主要渠道，进而提高情报服务的工作效率和质量[2]。

最后，增强高校图书馆情报服务工作，有效满足高校师生的求知欲。高等学校的教师和学生对知识的渴望非常强烈，而图书馆作为高校师生获取知识最直接的渠道，应积极改变情报服务的方式，更新服务内容，提高服务意识，将传统的图书资料与电子图书相结合，满足师生的不同需求。图书馆情报服务的改革，要结合现代化教学师生的实际需求，学校的发展及工作人员的专业素质，结合信息技术手段，提升情报服务水平。

高校图书馆的情报工作能够有效满足师生的教学及学习需求，为广大师生获取知识提供信息化、便捷化的方式，提高师生的工作和学习效率。因此，高校图书馆的情报服务工作意义重大，学校及工作人员应提高对情报服务工作的认识。

三、高校图书馆情报服务适应师生需求的策略

现代化的教育教学方式，改变师生的思想观念，使其对图书馆的情报服务工作有了更高的要求，为满足师生的不同需要，图书馆需要采取相应的有效措施，如：改变图书馆情报服务人员的观念、运用现代信息技术提供情报服务、提高工作人员的专业素质、调查师生对图书馆情报服务的需求以及丰富服务内容和方式等，促进情报服务工作水平的提升。

（一）更新图书馆情报服务观念

图书馆情报服务工作人员要将提高服务质量和效率作为当前工作的重要任务，不仅要为师生的科研教学提供服务，更需要走入社会，结合社会经济发展，改变图书馆情报服务工作的传统观念。情报服务工作在原有的模式中融入对经济效益的考虑，在为师生服务的同时，促进自身的健康发展，改变需要学校拨款实施建设的观念。

服务观念的转变，首先，需要提高工作人员对情报服务的认识，只有认识到情报工作的重要性，才能努力提高自身的专业素质，为师生提供更好的服务；其次，提高情报服务工作人员的待遇，从经济和精神两个方面满足工作人员的需求，激发其工作热情，提高服务工作效率及质量[3]。

（二）运用现代化技术提供情报服务

现代化技术的发展促使信息传递更快、更便捷，图书馆情报服务应与其充分结合，促进自身的发展。主要表现为，将传统的手工式且封闭的信息传递、处理等环节，面向自动化、开放的形式转化，实现情报的信息化传递，为师生的使用提供便利。数据信息化需要电脑、网络等为依靠，将图书信息进行存储，师生可以网络在图书馆平台查找所需资料，并且可以下载或在线阅读，提高师生对图书馆情报服务工作的依赖度，进而有效促进图书馆的发展。

近年来，图书等信息实现电子化出版，大量增加网络资源信息，实现科学技术信息的存储结合传统的印刷和现代化的电子出版，进而推进图书馆情报服务逐渐转向现代化。图书馆的情报服务工作应结合人们对网络的依赖，与信息技术进行结合，创建网络资源共享平台，使师生通过检索关键词等内容，快速查找到所需材料，有效减少师生查找资料的时间。此外，网络资源共享平台的建立，便于师生随时随地可以进行资料的查阅，不受时间和空间的限制，提高师生的工作和学习效率，提高对时间的有效利用[4]。

现代化手段的运用，有效提高情报服务的工作质量和效率，节约师生查找资料的时间，使时间得到有效利用，促进科研、教学等工作进度的加快，进而加快我国科学技术的发展与进步。

（三）提高工作人员的专业素质

高校图书馆在现代化信息技术的发展下，要实现可持续发展，提高工作人员的专业素质，应从以下几个方面进行：首先，培养工作人员的综合素质。图书馆的情报服务工作人员需要在工作中不断学习，更新自身的思想观念，紧跟时代信息技术发展的脚步，提高自身的综合素质，更好的为情报服务工作。其次，培养工作人员的专业素质。情报服务工作人员需要熟练掌握计算机的使用，并能运用网络查找图书资源，对资源信息进行整合等，这些工作均需要工作人员有较高的专业素质。图书馆可以对工作人员进行培训，提高其专业素质，或者是在社会上聘请专业的情报服务人才，有效提高情报服务人员的专业素质。再次，落实服务质量责任到人。图书馆建立完善的情报服务制度，明确各岗位的工作职责，将服务质量落实到具体的工作人员，提高工作人员的服务意识，进而提高服务质量。最后，加强情报服务工作人员的职业道德培养。图书馆为工作人员建立“一切为读者服务”的工作理念，强化师生作为被服务主体的重要性，同时实行监督管理制度，工作人员挂牌为师生服务，设立意见反馈平台，方便师生对情报服务工作进行监督。

（四）调查师生对图书馆情报服务的需求

图书馆想要更好的为师生提供情报服务，首要工作是对师生的阅读需求进行调查、了解，使工作人员根据师生的需要实施具体工作，有利于服务质量和效率的提高。第一，实行问卷调查。问卷内容设计要科学合理，能够有效反应出师生的阅读需求和对图书馆情报服务改革的意见。第二，工作人员对问卷信息进行整理。通过问卷调查，图书馆工作人员掌握师生的阅读需求，对图书馆提供服务的意见，工作人员对这些信息进行综合整理，并对信息进行谈论，便于在日后工作中进一步满足师生的不同需求。第三，工作人员根据调查获得的信息，实施具体工作。根据师生的不同需求，图书馆对情报服务工作作出调整，丰富情报服务的内容，改变服务方式，使师生的不同需求均可以得到满足。此外，图书馆工作人员应随时与师生保持联系，对师生反馈的信息及时进行处理，提高自身的服务质量和效率，以此促进图书馆的健康发展[5]。

（五）丰富服务内容和方式

实施“以人为本”的服务方式。图书分类放置，并在相应的区域设立服务台，方便师生在图书馆进行阅读，或是师生直接通过电脑、手机等电子产品完成图书的借阅。此外，图书馆需要改变以往以收藏为主的形式，开放经典图书的借阅，一切以方便师生使用资料为主，真正的实现“以人为本”。

丰富情报服务的内容。了解师生所需的参考文件等内容，对管内书籍进行查找，对于本管没有的资料，可以采取图书馆之间互借的形式，增加图书馆的阅读资源。图书馆还可以通过其他形式扩展阅读资源，丰富阅读内容，如保存纸质文件资源等方式，提升自身情报服务的水平。

四、结语

在各行业都在充分运用信息技术的今天，图书馆应将情报服务工作与信息技术方式相结合，改变传统的服务观念、方式及内容，融合经济发展，强化图书馆在高校工作中的重要性，增加师生对图书馆的依赖与信任，提高自身的情报工作服务质量及效率，保证自身发展的顺利进行。因此，高校图书馆情报服务应以满足师生不同的需求为目标，积极提高自身的综合素质。

[1]吴仁杰．高校图书馆竞争情报服务策略研究[J]．科技情报开发与经济,2013(11)：88～90．

[2]钟常青．网络时代高校图书馆竞争情报服务发展探析[J]．高校图书馆工作,2005(06)：70～72．

[3]郑红京．谈高校图书馆情报服务如何适应用户的要求[J]．现代情报,2004(08)：111～108．

[4]戴云．高校图书馆竞争情报服务的现状及对策分析[J]．情报杂志,2004(06)：91～92,95．

[5]郎杰斌．中小型高校图书馆情报服务创新策略[J]．科技情报开发与经济,2003(10)：65～66．

兰州文理学院图书馆）

吴冬梅（1964-），女，兰州文理学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆管理。