营销套餐测试完整性探讨

［张瑾　李琪］

营销套餐测试完整性探讨

［张瑾李琪］

摘要近几年，随着移动互联网的发展，上网用户越来越多，在激烈的市场竞争中，谁能为用户提供更优惠的营销套餐将更具有竞争优势。而层出不穷的营销套餐推出后的质量如何保证，是技术部门所考虑的问题。文章以营销套餐模型为基础，对营销套餐的测试的完整性进行探讨，从而以最大限度保证营销上线后的正确性。

关键词：套餐模型 层次递进法 营销

张瑾

女，中国电信股份有限公司上海分公司上海电信帐务中心工程师，主要从事计费帐务支撑、数据分析、需求架构等工作。

李琪

女，上海电信企业信息化部，高级工程师，主要从事IT支撑管理。

1　引言

随着近几年国内经济的迅猛发展，电信行业和电信技术也获得了很大发展机会，同时随着中国电信收购移动业务的完成，和中国移动、中国联通形成三足鼎立的市场竞争格局，这三家运营商从技术、客户现状、发展预期都各有侧重但又相互交叉，因此随着4G业务的推出，市场竞争尤为激烈，几近白热化状态。

营销套餐成为市场竞争、保存量、抢增量的主要手段。同时中国电信内部又根据用户特点进行市场细分，划分为公众客户部、政企客户部分别创建和推广“E家系列套餐”、“天翼系列套餐”、“乐享系统套餐”、“商务领航套餐”，各种固话移动融合、营帐群、IVPN群、混群捆绑套餐等新套餐陆续快速推出，每个月集团和上海本地都会有几百基至上千个新的营销套餐推出。

由此营销套餐上线前的测试验证成了必不可少的环节，但由于营销套餐多样性和复杂性给测试完整性带来很大挑战，本文就是从分析一个套餐完整性测试需要多少案例展开，讨论分析提升营销套餐配置准确性的实施策略。

2　营销套餐解析

目前普遍的营销模式是主套餐+可选包+促销，我们以乐享4G主套餐为例，如图1(名词解释是对图1营销模型的说明)。

名词解释：

主套餐中一般包括固话+宽带+CDMA移动电话，优惠内容一般涉及这三种产品的月租费、各种使用费。 每个产品中还可以挂一些子产品，如来电显示、彩铃等。

可选包是针对主套餐中的某个设备或多个设备的月租费、使用费的优惠，它与主套餐的优惠对象一般是有重复的。

加装包是一种特殊的可选包，包含的设备是主套餐之外的设备。

促销则是针对主套餐中的某个设备或多个设备进行进一步的优惠，比如销售策略（每月承诺消费某个金额，给予一定的购机补贴或每月的话单补贴）、某个节假日的长途通话优惠等等。

图1　套餐模型

从上面例举的营销模型可以看出，一个产品上的费用项在主套餐、可选包、促销上都可能有资费优惠计划，比如我们以乐享4G 399元-主套餐为 例，套餐费是399元，包含一个固定电话、一根宽带、和一个CDMA手机。每个套餐下可挂4个加装包（即4张副卡）,每张副卡套餐费5元，主副卡可共享2000分钟本地和国内长途通话，超出部分本地通话费是0.10元/分钟，主副卡可共享本地及国内流量6G，增加可选包A中再可免100M流量，促销中又定义了42%的话费补贴+9折的优惠，因此我们在营销测试中需要考虑到这种优惠叠加关系。下面我们就从主套餐的测试开始，层层推进，演绎一下目前这种网状叠加营销模型的可能需要的测试场景。（注：后续套餐实例演绎中实例可能与上图显示有出入，此图只是图示目前的套餐叠加关系）

第一层次：主套餐

第二层次：主套餐上叠加了一种可选包，该可选包优惠对象与主套餐有重叠

第三层次：主套餐上叠加了两种可选包，这两种可选包的优惠对象之间没有重叠

第四层次：主套餐上叠加了两种可选包，这两种可选包的优惠对象之间又重叠

第五层次：主套餐上叠加了促销，促销与可选包的优惠对象有重叠

第六层次：参加主套餐的设备同时又参加了其他帐单级或设备群级优惠。

3　层次递进法解析套餐测试案例数目

3.1第一层次：主套餐

主套餐的优惠内容一般涵盖主产品/子产品的周期性费用、各种使用费的优惠。周期性费用一般较简单，全免或指定一个便宜的固定费用。使用费的优惠种类比较多一些，有指定资费的、有先免一定分钟再计费的、有固定打折的等。

从所需的测试案例来说，只要在主套餐中有优惠内容的每种费用类型至少都需要一个测试案例 。（后面的推算都是费用级别，比费用级别更低一层的事件级别略去）

对于有边界条件或执行条件的费用类型，需要另外增加边界条件内外的测试案例，此类费用类型一般需要3个测试案例

如果套餐有首月资费，则整个测试案例要再乘以2。

以目前主流E家套餐来讲，这个主套餐案例数目不会少于70，本文就假定为70。

3.2第二层次：主套餐上叠加了一种可选包，该可选包优惠对象与主套餐有重叠可选包的优惠对象通常与主套餐有重叠

主套餐，如表1：

可选包，如表2：

这个可选包需要对三种语音资费各有一个测试案例，手机、固话本地互打需要2个测试案例，手机、手机本地互打需要2个测试案例，手机国内接听免费需要2个测试案例，赠送的来电显示和七彩铃音各需要2个测试案例，这样这个可选包共需要3+2+2+2+2=11个测试案例 。

表1　主套餐

加上原来的主套餐共需要70+11=81个测试案例 。

如果这种可选包有不同的档次，比如有5元、10元、15元，20元共三个档次，我们就可以认为需要114=44个测试案例 。

加上原来的主套餐共需要70+44=114个测试案例 。

3.3第三层次：主套餐+两种可选包，可选包之间优惠不重叠

主套餐上现在又叠加了一个流量可选包B，流量可选包的内容示例如下： 5元/月，含100M4G本地上网流量。

单就这个可选包套餐，月租费需要1个测试案例，4G上网流量需要3个测试案例 。这样，可选包B共需要1+3=4个测试案例 。

因此，我们可以得出结论，对于一个享受了乐享4G主套餐+可选包A+可选包B的用户，需要70+44+4=63=118个案例 。

如果可选包A有A1和A2两个可选档次，可选包B 有B1、B2、B3三个可选档次，则需要的测试案例应该是：

70+11*2+4*3=70+22+12=104个

如果乐享4G主套餐有5个档次，则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是104*5=520个

3.4第四层次：主套餐+两种可选包，可选包之间优惠有重叠

主套餐上叠加了两种可选包，一个是加装包A，一个是普通可选包C，这两个可选包都是关于语音类型的，主套餐、加装包、可选包同时对固话本地语音、主套餐C网手机本地语音、固话长途、主套餐C网手机漫游接听、主套餐C网手机长途语音这5大类费用项都有优惠作用，而且如果A两个档次：A1和A2，C有三个档次C1、C2、C3，则A和C的不同排列组合对费用最终的处理结果应该是不一样的 。

如果主套餐的测试案例为70个（参见3.1）

加装包A的测试案例为11个（参见3.2），其中与资费有关的有7个

可选包C的测试案例为8个，其中与资费有关的有7个

则主套餐的测试案例应该是：

70+（11-7）*2+7*2*3+（8-7）*3=70+8+42+3=123个

如果乐享4G主套餐有5个档次，则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是123*5=615个

3.5第五层次：主套餐+两种可选包+促销，可选包、促销之间优惠有重叠

这种情况下的测试案例推算方法与第四层次类似，假设：

加装包A的测试案例为11个（参见前页），其中与资费有关的有7个

可选包C的测试案例为8个（假设），其中与资费有关的有7个

促销P的测试案例为7个，都与资费有关

A有两个档次A1，A2，C有3个档次C1～C3，P有4个档次P1～P4

则主套餐的测试案例应该是：

70+（11-7）*2+7*2*3*4+（8-7）*3=70+8+168+3= 249个

如果乐享4G主套餐有5个档次，则这个主套餐所需要的所有测试案例应该是249*5=1 245个 。

3.6参加主套餐的设备同时又参加了其他帐单级或账户群级优惠

从前面的几种层次下测试案例的推算来看，如果不同营销之间的优惠对象不重叠，则只需要将每种营销的测试案例相加就可以了；如果不同营销之间的优惠对象发生重叠，则需要将其中重叠作用的优惠对象的测试案例在所有涉及营销的排列组合下进行测试，即如果重叠作用的测试案例是N个，共在M种营销中都有优惠计划，这M种营销各有Y1，Y2，。。。YM种档次，则对这重叠作用的优惠对象的测试案例应该有： N×Y1×Y2。。。×YM

可以看出，如果营销越多、档次越多，则导致测试场景迅速上升。

3.7测试案例推算总结

根据前面的测试场景分析，每一个新增的主套餐都要按照那张营销模型示意图的形式，将该主套餐上可以叠加的所有可选包（含加装包）、促销排列出来，对有重叠优惠作用的费用类型挑选出来，将其所涉及的所有营销的排列组合叉乘，在每一种组合下测试这些费用类型的批价结果。

同样，如果新增一个可选包，也要对她可以依附的主套餐进行一轮这样的排列组合测试。

难点：如果主套餐上可以叠加的可选包、促销种类很多，这种排列组合将会是一个巨大的数字

3.8资料受理对套餐执行的影响

一个用户受理后的套餐在计费系统中是否正确，除了测试套餐本身在计费系统中的配置准确之外，首要条件是要将这个套餐信息、生失效时间等准确的挂在了用户身上。我们可以将这种条件简单的称为“资料准确” 。

“资料准确”的要求就是在经过所有的营业受理流程之后，用户资料准确的进入了计费系统。

目前营业受理流程主要有：新装、移机、拆机、停机、复机、修改、分转账，每一大类中又有多种小类，共计约140种左右。每一种业务小类的测试案例有时一个测试案例还是不够的，还需要模拟不同产品状态经过同一业务小类的处理结果。

从理论上来讲，一个新营销上线，如果需要验证用户在不同的业务受理之后仍然能够正确的享用营销的话，则要对这些业务流程都要进行测试。

4　实施策略

4.1营销套餐自身配置测试优化建议

从前面的分析来看，造成测试案例数目庞大甚至不可控的主要原因是多个营销之间的优惠对象有重复，要解决这个问题我们有以下建议：

（1）每一个主套餐系列上可以叠加的可选包种类、促销是预先策划好的，避免出现不同种类的可选包之间有相同优惠内容，如果要出现，也应该在受理时定义这两种可选包不能同时申请

（2）定期进行营销梳理和清理工作，控制好营销种类和数量，新老套餐做好承接和过渡安排，不是简单的推出新营销

（3）IT提高营销配置的自动化程度，因为同一套餐的不同档次在优惠内容和方式上是类似的，只是具体优惠幅度有所不同，在系统中的配置方法也是类似的，因此在测试中可以采用以点带面的方式来有效减少测试案例数，不必考虑人为配置差错而需要的测试。比如同一系列套餐可以只测试其中一个档次。

（4）IT提高营销测试的自动化程度，因为从前面的测试分析来看，一个完整的套餐系列测试还是有相当的测试工作量，因此IT需要对测试案例的生成、测试数据的生成等环节提高自动化程度，压缩测试时间。

4.2资料受理集成流程测试优化建议

如果每个营销都要经过全部集成流程的模拟测试，工作量巨大，可行性不高，在实际操作中可以有以下简化策略：

有效圈定此营销用户在其生命周期中可以进行的所有业务流程，这样可以提高测试的有效性，比如一个预开通的套餐可能只需要测试新建、激活等子业务，其他修改类的子业务可以不要考虑。 同时IT系统根据业务圈定的有效业务流程，在系统中进行规范约束，防止未经预料的业务场景出现，造成计费结果不可控。

根据这些有效业务流程编写测试案例，搭建跨系统的测试环境，从CRM受理、用户资料入计费库、批价、开帐全流程模拟运行，验证运行结果。

5　总结

营销套餐定价计划的执行是否准确是直接关系开帐准确率和客户感知的，从上面营销测试分析来看，需要业务和IT部门共同努力、各司其职、抓住要害、提高生产率。

DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2016.01.017

收稿日期：（2015-09-30）