实施心力管理 建设“三心”工程

江苏黑松林粘合剂厂有限公司成立于1986年，经1997年和2000年两轮改制，成为一家以生产销售工业用、民用胶粘剂为主的民营高新技术企业，现有员工52人，2014年实现销售7 100多万元，利税780多万元。

黑松林积极导入心力管理，注重人心的养育，打造了一支工作认真、纪律严明、执行力强的高素质员工队伍。

“三心”工程的实施背景

是吸引人才，留住人才，攻克企业创业难关的需要。黑松林起步阶段是一家仅有十几名员工，一两种产品，年产值不足30万元的乡镇集体企业，没有一名科班出身的专业技术人员，受过大学教育的员工也只有2名。在企业发展的初期，由于企业规模小，主要靠少数的几个人对企业的发展起关键的作用，但是，随着企业的快速发展和社会的不断进步，以往主要靠几个能人撑起整个企业的模式已行不通了，如何吸引并留住人才便成为企业最为迫切的需要。

是促进员工成长，发挥员工潜能，实现企业发展的需要。黑松林员工人数少，生产任务重，之前普遍存在管理人员、技术人员只关心自己的岗位工作，对企业发展、技术改造和科技创新等知之甚少，视野不够开阔，不能在生产经营工作中发挥积极的推动作用；岗位操作人员对高、精、尖技术不能充分掌握，不能满足企业实际发展需要。如何调动员工发挥其才能，最大限度地、自觉地发挥其积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，对于企业快速发展具有重要的现实意义。

“三心”工程的内涵与做法

育心工程——提高认识，落实责任。

黑松林一班人统一了“管理者的根本职责是管心”的指导思想，并颁布实施了“关于在全公司实施心力管理”的决定，一是实现沟通无障碍，掌握员工需求；二是增强企业的归属感，满足员工需求；三是积极引导人，帮助员工用正确的方法做正确的事。公司董事长相继撰写并出版《心力管理》和《心力管理故事》，并且聘请清华大学、人民大学专家进行调研、分析，提炼出实施“三心”工程的方法论。

知心工程——把握人性特点，关注员工需求。

了解员工心思。企业与员工的关系，不仅仅是经济雇佣关系，企业与员工不但要有经济契约，还要有心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可捉摸，了解人“心”，是几千年来人们的共同追求。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解员工的物质和精神需求、行为习惯和思维方式以及理想追求等，把握人性特点，与员工做知心朋友。

搭建沟通平台。黑松林通过设立员工情绪气象台、记录员工工作日记等沟通平台，了解员工生活和工作中的所思所想，以及外在表现出来的情绪，密切掌握员工的思想动态和各种需求。黑松林的员工情绪气象台共分红、黄、绿三种状态，红代表情绪非常差，黄次之，绿表示心情愉悦。公司规定员工每天上班后或者下班前，将自己的情绪用相应的色块在情绪气象台上表示出来。公司管理者通过情绪气象台掌握员工的精神状态，用个别谈心、表扬乃至批评的方式予以开导、解释，直至帮其释怀。

态度真诚平等。真诚——发自真心，诚心诚意。只有心怀真诚去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。平等——身份不同，态度平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍，只有心态平和、态度平等，才能够与员工畅通无阻地沟通。

聚心工程——真心实意关爱员工，上下同欲发展企业。

物质聚心。每年9月，黑松林员工的子女按从幼儿园到大学不同级别享受100～500元不等的助学金。多年前，黑松林就推出了“双周工资制”和“双薪工资制”的模式，一线员工两周发一次工资，管理者和特岗人员的工资是一般员工的两倍。2010年底，黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，体现了企业对员工物质需求的关心，使企业真正成了让员工放心的地方。

情感聚心。这些年，黑松林着力培育和谐大家庭的氛围，用爱播种，让员工心情愉悦，培育了员工身在企业就是在家的归属感。员工买了摩托车，黑松林总要送上一顶头盔，母亲节、父亲节给员工放假，设立洗衣房，实行弹性退休制度，员工退休后可在企业同酬工作。营销员、驾驶员一个月只要出差满18天，每天就可享受到5元钱的家属津贴。

理性聚心。黑松林在日常工作中，提出“人人都是管理者，人人都是责任者，人人都是主人翁”的管理目标，让员工参与企业管理，提升员工的认知水平和管理能力。最近，黑松林在生产管理中施行条块管理，所谓“条”管理就是由市场部部长统筹协调管理车间各项管理工作，对划分的各块进行业务指导、协调、监督、检查、考核和奖惩；“块”则是在每个作业环节范围内统筹兼顾，员工参与管理，自我考核，调动一切资源，激活员工工作热情，有力地推动了员工的自我管理，促进了员工能力的提升。

“三心”工程的实施效果

员工满意度逐年上升。通过以“三心”工程为核心的企业员工心力管理，黑松林员工满意度逐年上升，抱怨逐年下降，员工幸福指数普遍提升，骨干队伍稳定。在中小企业员工流动不断加大的情况下，近几年黑松林员工离职率均在2.5%以下，远远低于周边同类型企业和行业平均水平。2014年员工满意度达91.5%。公司被评为“江苏省文明单位”“江苏省劳动和谐企业”“中国化工企业文化建设十佳示范单位”。

员工队伍健康成长，支撑企业快速发展。近几年，黑松林员工素质普遍提高，思想水平不断提升，业务素质不断增强。营销员小周系公司改制时从外单位转入的员工，刚开始时不思进取，意志消沉，营销业绩排名垫底，年终考核不合格。通过以“三心”工程为核心的企业员工心力管理，在公司领导和同事的帮助和感染下，小周成长快速，工作激情高涨，业务能力显著提升，业绩增长快速，被客户们亲切地称为“黑松林形象代言人”。

企业社会影响力和美誉度不断提升。黑松林社会影响力和美誉度不断提升。公司现系中国胶粘剂和胶粘带工业协会常务理事单位，与美国3M公司、德国汉高公司等4家世界500强企业形成稳固的合作关系。生产的胶粘剂产品品质优良，质量稳定，被评为“江苏名牌产品”“中国石油和化学工业知名品牌产品”和“江苏省消费者协会推荐商品”，“黑松林”牌商标连续六届被评为“江苏省著名商标”，公司至今未发生一起安全环保事故，被评为“江苏省安全文化示范企业”“江苏省环境标志先进单位”“泰州市安全生产十佳企业”“泰州市绿色企业”。

（责任编辑：崔小花）