智能化的图书馆微服务研究

杨家荣，闫兴周

(合肥工业大学，230019)



智能化的图书馆微服务研究

杨家荣，闫兴周

(合肥工业大学，230019)

摘要：图书馆微服务是基于移动互联网和智能手机的图书馆服务创新。微服务以即时通信软件为载体，以即时性、个性化、碎片化地为读者提供信息资源、信息咨询、学习讨论、学术交流等服务，提升读者的信息获取效率，实现读者随时、随地、随意与图书馆互动并获取精确的知识资源。

关键词：微服务；读者信息服务；云计算；图书馆服务创新

1引言

图书馆传统服务时效滞后、沟通不畅的弊端，促使图书馆改变服务观念，提供新的服务模式。现代计算机技术、通信技术、互联网、物联网等的快速发展和移动通信终端的高度智能化，为图书馆的服务创新提供了契机，许多图书馆开始利用微博、微信、飞信、QQ等即时通讯工具开展读者服务。

图书馆微服务就是基于微博、微信、图书馆客户端APP等微工具，以数据联接的方式接入网络端口，从而使读者的咨询方式由以前的场所固定、接受服务被动、服务内容模糊转变到即时精确互动的图书馆服务新模式，使传统图书馆服务变得更加便捷。近年来图书馆界对微服务的研究不断深入，微服务的应用也日益广泛。

2图书馆微服务的特征与内容

图书馆微服务将服务深入到读者需求的细微处，促进图书馆与读者交流，是传统图书馆服务的提升。微服务的第一个特点是及时性。在传统图书馆服务中，读者遇到问题咨询的方式有：到图书馆现场咨询、电话咨询、图书馆主页留言咨询。现场咨询比较麻烦，读者不愿为小问题而浪费时间。电话咨询读者不容易把问题和需求讲清楚，且电话易占线，很难打进去。图书馆主页留言不能解决及时性的问题。微服务加强了图书馆和读者的互动。读者在利用资源的过程中随时随地向图书馆寻求帮助，并能及时得到图书馆的服务。微服务的第二个特点是细微化。微服务能够解决传统图书馆服务不易解决的读者碎片化、细微化的需求，特别是一些模糊需求，实现知识需求的精准性。微服务的第三个特点是全方位。微服务覆盖了书刊借阅、数字资源利用、书刊荐购、专题讨论、科技查询等所有图书馆服务内容。

目前图书馆微服务内容主要有：(1)信息推送服务，发布相关的图书馆讲座、培训信息和相关通知等；(2)信息查询服务，读者查询自己在图书馆的借阅信息，包括：图书预约、预约到书情况、借书到期情况、图书续借、超期情况、超期自助处理、证件挂失等；(3)图书借阅服务，包括借阅咨询、荐购图书、图书状态咨询等；(4)移动阅读服务；(5)互动服务，进行新书推介，及时向读者提供出版社新出图书的内容简介和简要评论，发布读书微感受，推荐读者的“微言语”。

3图书馆微服务的载体与模式

微服务是利用信息化和智能化的工具对图书馆服务工作的拓展延伸和深化。微服务要通过一定的网络平台实现图书馆与读者的交流与沟通。这些网络平台随着网络技术的发展不断更新发展，智能化水平越来越高。微服务也随着智能手机的普及和功能的提高而不断发展，手机智能化程度决定着图书馆微服务的深度。

创新微服务理念、营造微阅读氛围、创建微内容平台是微服务实现的必然途径。图书馆微服务就是集图书馆资源、读者导读等各项与图书馆相关信息为一体的服务平台，只有创建微服务平台，才能通过它来打造不同的微阅读氛围。现在图书馆微服务平台构建主要有短信平台、微博、微信及QQ群等。

3.1 短信平台

短信平台的主要功能有：预约到书提醒、借书到期提醒、借阅信息查询、书刊续借、超期催还、证件挂失、预约查询取消、通知咨询服务等。短信平台深化的服务主要在图书借阅方面，特别是及时提醒读者超期、预约方面的信息对读者很有好处。但是短信平台通常只提供固定的数据信息，不能处理读者复杂的知识服务要求。

3.2 QQ群

QQ群最初的定位是多人聊天交流服务。工作人员通过建立QQ群，邀请读者加入，可以在群内发布相关的通知或消息，读者也可以向工作人员提出问题及图书馆建设的意见等，并且可以在群内实现文件共享，群管理员有权对里面的内容进行删除。目前国内各高校开通QQ服务群的图书馆不多，主要原因是QQ群所能容纳的人数最多为1000人，不足常规高校人数的十分之一，而且随着聊天信息的增多，有用的信息会被迅速刷屏，回头再找相当麻烦。此外，QQ昵称并非采用实名注册制，个别不文明用户在群内发送广告或不安全链接等，也无法查询处理。

3.3 微博

微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博更加关注时效性和随意性，又弥补了QQ群人数偏少的不足。目前国内许多图书馆都在几大微博中开通了自己的账号，有些图书馆服务微博的粉丝数已达到万人以上。微博服务嵌入后对有效信息的获取变得更加高效，但由于其随意性较大，读者不能检索和获取有关图书馆的数据信息，很难进行精准的微服务应用。

3.4 微信和来往

微信和来往是两款不同的即时通讯工具，微信由腾讯公司推出，来往由阿里巴巴集团推出。这两款产品的用户在国内高达七亿，其庞大的用户基数是开展服务的重要保障。但作为图书馆微服务的工具，缺乏实名认证仍然是其主要硬伤。目前图书馆的服务号主要在微信中开通。上海图书馆开通了服务号，许多公共图书馆和高校图书馆开通了订阅号。部分图书馆将微信连接到图书管理系统，方便读者查询图书馆数据信息。

3.5 图书馆客户端

国家图书馆、上海图书馆、超星数字图书馆都在开发图书馆读者应用客户端，到目前为止客户端的应用还相对偏少。

4图书馆微服务的应用

4.1 微服务在流通阅览服务中的应用

在流通阅览活动中，微服务可以实现在馆图书的精确查找。读者在找一本书找不到的情况下，可以通过定位服务找到图书。读者点击图书定位，系统显示图书在馆的具体位置，并提供找书导航图。

当读者所查询的图书不在馆的时候，系统显示上一次该书借还情况，并将该书不在馆信息传送给图书管理系统，图书管理人员及时通过各种途径追踪。当读者在图书查询借阅过程中发现图书条码、索书号等标签贴错，可拍照上传图书管理系统，管理人员根据读者提供的信息及时更正。

微服务可以嵌入座位管理系统，方便读者选座。座位管理系统通过智能手机的微服务功能可以让读者随时自由选择座位，提高阅览座位利用率。座位上有座号显示器，可读取该读者的预约和临时离开信息。读者可以在阅览室现场选座，通过一卡通或手机刷信息确认。

微服务可以对正在阅览的图书进行管理。在阅览桌设置图书感应装置，当图书处于阅览区域时，图书显示为正在阅览状态。有读者查找该书时，见该书处于正在阅览状态就不必再到处查找了。

微服务可实现手机扫码借书功能。书架装配RFID感应装置，可感应到书内芯片处理图书数据信息。读者通过手机上的微服务客户端，扫描需要借出图书的条形码，便可自助借书，使读者借书更方便快捷，借书高峰时段也不必排队等候。

微服务可以及时准确地监管阅览秩序。保持安静有序的阅览环境对读者非常重要。在图书馆的各个阅览空间里，不可能随时都有管理员维护阅览秩序。总有少数读者不遵守纪律，在阅览室大声说话、打电话或有其他不文明的行为举止。另外，像灯管坏了等突发事件也时有发生。及时发现并解决这些问题非常重要。读者发现这些现象时，可以及时通过微服务系统反映解决。

4.2 微服务在文献资源建设方面的应用

微服务可实现读者自有资源共享。开发和利用读者拥有的文献信息资源，作为图书馆文献资源的必要补充，在微服务时代已可以很方便地实施。

利用微服务工具，读者可参与建立自有文献资源共享数据库。读者将自己的资源通过扫描条形码或二维码，系统生成一条记录，并自动查重显示是否已有记录。读者根据系统提示完成题名、著者、出版社、国际标准书号等相关信息输入，系统自动匹配分类号。由读者自己组成一个文献服务小组。当一位读者的文献被另一位读者预借后，该读者把文献提供给文献服务小组。系统发送信息给需要该文献的读者，读者到文献服务小组取书。系统记录借还状况。读者拥有的文献互借可以解决图书馆热门书籍的稀缺问题。图书馆的馆藏复本总是受限制的，往往不能满足大量读者在一个时期内的需要。有的文献读者预约了几个月也借不到，但自购的读者可能有很多，却闲置在手。通过微互借系统，可充分挖掘潜在的有价值的文献资源，拓展文献资源的内涵，提高文献利用效率。

图书馆可以对大量的微互借数据进行整理，及时发现读者的借阅需求，根据读者的需求调整文献资源建设计划。通过微数据资源与馆藏资源的对比，发现图书馆未收藏的读者需求文献，及时增加馆藏。

4.3 微服务在信息咨询方面的应用

在科技查新活动中，查新员需要与课题研究者多次沟通情况，利用微服务工具，可实现语音的、文字的、图片的、视频的信息反馈，加深双方对查新课题的理解，并做出正确结论。

微服务可以构建微学习平台。读者在学习过程中遇到的问题通过微学习平台解决，可开发微百科知识平台，解决知识查询方面的问题，及时获得各个方面的知识信息。

5结语

图书馆微服务目前较为完善的仅有信息推送服务，其他服务项目还在尝试中，需要图书馆工作人员不断地探索和实践。为了方便读者使用，微服务应将检索工具嵌入常用的即时通信工具，实现智能化自动服务与工作人员服务相结合，建立图书馆微服务联盟，实现多馆协作服务；要具备语音、文字、图片等方式的智能查询功能。随着技术和管理的不断进步，将来图书馆的读者通过高度智能化的客户端功能，可以随时了解图书馆的资源状态，获得图书馆的资源服务，轻松愉快地学习知识、进行学术研究。随着大数据和云计算的广泛应用，图书馆微服务将更加拉近馆员和读者的距离，深层次进行知识挖掘和知识发现，精确把握读者需求，提供有增值价值的深度服务。

参考文献：

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[4] 郭文丽，赵雅馨，严潮斌．图书馆微信息生态环境探究[J]．图书情报工作，2013(8):12-16.

[5] 张英.微服务:开创图书馆服务的“蓝海”[J]．图书馆建设，2011(7):51-53,

(责任编辑：曹高峰)

基金项目：安徽省高校图工委2014年度研究基金项目(TGW14A01)

中图分类号：G250.78

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)04-0050-03

作者简介：杨家荣，男，副研究馆员。

收稿日期：2015-12-10

Micro Service Research in Intelligent Library

YANG Jia-rong, YAN Xing-zhou

(Hefei University of Technology, Hefei230019, China)

Abstract：The micro service is a kind of library service innovation based on the mobile internet and intelligent mobile phone.Taking instant messaging software as the carrier, micro service provides readers with information resources,information consultation, learning discussion and academic exchange in instantaneity, instantaneousness personalization, fragmentation. Micro service can also enhance the reader’s information acquisition efficiency, helpreaders achieve interactions casually with others at anytime, anywhere to obtain exact knowledge resources.

Key words：micro service; reader information service; cloud computing; service innovation