志愿者参与读者荐购采访模式的探讨——以安徽农业大学图书馆为例

朱建军

(安徽农业大学，合肥 230036 )



志愿者参与读者荐购采访模式的探讨
——以安徽农业大学图书馆为例

朱建军

(安徽农业大学，合肥 230036 )

摘要：随着学科的发展和读者需求的个性化，现有的采访模式已不能满足用户的多元化需求，图书采访模式的调整势在必行。文章在总结传统采访模式不足的基础上，结合安徽农业大学图书馆工作实际，提出志愿者参与读者荐购的新模式，分析了新模式的运行方式及效果，最后阐述志愿者参与读者荐购对馆藏建设和教学科研的意义。

关键词：图书馆；志愿者；读者荐购；采访模式；新媒体；资源建设

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，其馆藏文献的数量和质量直接影响到教学科研的效果。如何提高馆藏文献的质量，是摆在各图书馆面前一项迫切而艰巨的任务。本文从图书馆学生志愿者参与读者荐购的角度，结合我馆学生志愿者组织众多的实际，充分发挥志愿者的参与作用，在我馆原有采访模式的基础上探索图书采访的新模式，旨在优化馆藏结构，提高馆藏质量，满足用户需求。

1传统采访模式的不足

目前，各图书馆普遍采取的采访模式主要包括以下两种：其一，图书馆工作人员通过书目采访和现场采购向中标的供应商发送订单；其二，读者通过图书馆OPAC等荐购平台自由推荐。这两种采访模式从某种程度上满足了部分读者对文献的个性化需求，但是在当前各高校学科覆盖面广及学科信息需求多元化的新形势下，现有采访模式的不足愈发凸显。具体表现在以下方面：

1.1 读者荐购的参与面小，参与程度不高

读者一方面抱怨馆藏图书质量不高，需要的图书没有收藏；另一方面又不积极参与馆藏建设，这是各图书馆经常遇到的问题，也是力求解决的难题。究其原因，除了传统采访模式订购的图书针对性不强外，读者不积极参与荐购是造成这一后果的主要因素。读者不积极参与荐购，主要是因为读者只把自己看成是图书馆的用户，没有意识到本人也是馆藏文献的建设者，只求被动地获取现有馆藏文献。这就要求图书馆通过读者易于接受的形式开展多种宣传，使他们认识到，读者不仅是馆藏文献的使用者，更是馆藏文献的建设者，应积极投身于馆藏文献建设中。

1.2 读者推荐的图书信息不完整，采访人员需花费大量时间核对

采访人员制作完成的订单，包含题名、ISBN、单价、复本等必需字段，缺少任何一个，供应商都无法准确匹配图书。线上推荐图书，即使有固定的模板，读者只需按照要求填写完成即可推荐，但是多数情况下，读者只填写已知信息。而线下推荐，多数读者只提供题名或责任者，采访人员将这些书目信息补充完整，需要通过各种渠道来搜集，仍然会出现采购结果与推荐信息不对称的情况。

1.3 荐购图书与荐购者信息不畅

馆藏规模较大且经费充裕的图书馆，会配备功能较为完善的图书集成管理系统，多数小规模的图书馆管理系统功能则不尽完善。读者荐购图书到馆后，系统无法向荐购者推送到馆信息，因此造成荐购者无法及时借阅，若等待一个借阅周期，则需要较长的时间，特别是一些专业类图书，这也挫伤了读者再次推荐的积极性。

1.4 荐购渠道少，宣传力度不够，读者积极性不高

传统的荐购模式主要通过OPAC、校园BBS、意见簿以及与采访人员联系等途径进行。随着互联网的发展，自媒体时代的来临，读者对网络的依赖性进一步增强，对文献信息的需求更具个性化，传统的荐购模式已远远不能满足读者需求。传统的荐购模式往往主要关注学生读者群体的需求，而对于教师群体的荐购，关注较少，以至于教师多年不走进图书馆，也不了解图书馆的发展变化，直接影响到馆藏资源的利用效率及教学科研效益。

2志愿者参与荐购的方式及效果

笔者所在馆目前有图书馆学生服务中心、新媒体运营团队、培训大使、读者俱乐部、图书馆微传媒学生团队等志愿者组织。这些组织根据各自的职责和功能，在相关老师的指导下，积极参与图书馆的管理和运营。特别是在读者荐购活动中，各组织都不同程度地发挥了积极的推动作用。图书馆针对荐购图书，通过网上书城及定点零购供应商等渠道，保证荐购图书在10个工作日内上架流通，提高了读者参与荐购的积极性。

2.1 志愿者与班级一对一对接，保证每个专业和班级荐购渠道通畅

图书馆信息素质教研室承担每年新生文献信息检索课程的教学任务。在教学过程中，通过学生自荐或班级举荐的方式在每个班级中选取1-2位志愿者，负责收集本班级的荐购信息及图书馆服务的推广工作。他们通过班级QQ群和线下搜集等渠道收集本班级读者所荐购图书，整理出完整书目信息，不定期向采访人员发送，这就保证了每个学生读者都能较顺利地推荐自己喜爱和需要的图书，在高校所有学生读者中，不留死角。据统计，近3年通过该模式有效推荐的图书逾2000种，其中2013年452种，6.5万码洋；2014年736种，9万码洋；2015年847种，10.5万码洋，三年合计26万码洋，且呈逐年递增趋势。

2.2 依托新媒体运营平台与读者和校内其他社团联系沟通

目前，我馆拥有图书馆学生服务中心QQ群和微信群，以及新媒体运营团队负责的图书馆官方微信、官方QQ、官方微博等。通过这些平台，实现线上图书荐购常态化。

2.2.1 开通线上荐购模块

在图书馆的两大微信平台上，针对不同的读者群体，分别开通了线上荐购模块，添加关注后，不受时间和地域的限制，只需填写完整信息即可荐购图书。线上模式顺应了当前学生读者过度依赖移动平台的现状，提高了参与度。

2.2.2 深入院系，主动与教师沟通，搜集书目

教师是教学活动的组织者，是科学研究的主体，提高教师的荐购意识和参与程度，对于丰富馆藏结构和提高馆藏质量起着重要的推动作用。当前，教师特别是年长教师群体，对互联网及移动平台的使用和依赖较少，他们更倾向于使用传统载体文献，较少参与荐购。新媒体运营团队在组织线上荐购的同时，不定期地开展线下荐购活动，深入院系，与学院负责教学工作的人员联系，发送荐购表，教师填写后，收集整理，发送给采访人员。青年教师也可以通过微信平台荐购。

2.2.3 新书上架后，及时推送上架图书信息

由于我馆的集成管理系统不具备向用户推送信息的功能，即使采购了读者推荐的图书，读者也无法及时了解到图书的到馆信息。为弥补这一缺陷，志愿者通过两大平台将图书到馆信息及时向荐购者推送，保证荐购者第一时间借阅。同时也会在每周常规性入库新书中，挑选部分受众面较广的图书在平台上推送，以供读者选阅。

3开展多种宣传活动，提高读者参与荐购的意识

每年4月是图书馆的读者服务月。各志愿者组织会面向在校师生开展不同形式的宣传推广活动。比如读书海报展、经典书籍推荐、微信扫一扫等，除此之外，志愿者组织还协同学生会、各专业协会等社团不定期开展读书讨论、荐购有奖等活动。在吸引读者参与的同时，促使读者进一步了解图书馆。

志愿者组织是沟通读者与图书馆的桥梁和纽带。目前，我馆的志愿者组织已覆盖全校所有的班级和社团，仅图书馆微信平台的关注用户就达8000余人。充分调动志愿者的积极性，发挥志愿者在读者荐购中的创新激情，将有助于图书经费效益最大化和馆藏质量的提高，同时拉近了读者与图书馆的距离，使读者愿意了解图书馆并参与馆藏建设，从而使图书馆步入良性发展的轨道。

经过近3年的探索，在传统采访模式的基础上，结合新的荐购模式，实现采访模式多元化，使图书馆馆藏质量得到明显提升，在满足学生读者群体需要的同时，也为教学科研提供了文献保障。随着高校对图书馆依赖程度的提高以及图书馆新技术的应用，新的荐购模式也将不断涌现。图书馆作为高校文献信息资源中心，将会在文献保障和信息服务方面发挥更大作用。

参考文献：

[1] 熊才发，刘虎中.高校馆网上荐购图书的组织与管理[J].高校图书馆工作,2005(5):35-36.

[2] 杨静.“985工程”院校图书馆网上荐购服务调查与分析[J].图书馆学刊,2014(6):135-138.

[3] 杜友桃，伍晓光，宋宇.图书馆文献采访中读者荐购工作探讨[J].中国中医药图书情报杂志,2014(2):51-54.

[4] 夏勍.高校图书馆读者集中荐购模式实例研究[J].情报探索,2015(8)：64-66.

[5] 王利敏.高校图书馆读者荐购模式探析[J].大学图书情报学刊,2015(3):82-85.

[6] 彭风, 黄力军.我国读者荐购与读者决策采购之比较研究[J].图书馆学研究,2013(19):32-34.

(责任编辑：朱爱瑜)

中图分类号：G253.1

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)04-0040-03

作者简介：朱建军，男，馆员。

收稿日期：2016-02-21

Volunteers of Reader Recommendation Mode in Book Acquistion——A Case of the Library of Anhui Agriculture University

ZHU Jian-jun

(Anhui Agriculture University, Hefei230036， China)

Abstract：With the development of the disciplines and the individualized demands from the readers, the existing book aquisition mode can not meet the need of users, and the adjustment of the book acquisition mode has become a matter of necessity. On the basis of the summary of the weakness of traditional mode, combined with practical work of the library of Anhui Agriculture University, this paper puts forward the new mode of volunteers participating in the reader recommendation, analyzes the operation pattern and effect of new mode, and expounds the significance of volunteers in reader recommendation in both the library construction and the teaching and research work.

Key words：library; volunteer; reader recommendation; interview mode; new media; resource developrnent