商科大学生商务礼仪素养教育论析

吴玉伦

（沈阳师范大学 国际商学院，辽宁 沈阳 110034）

商科大学生商务礼仪素养教育论析

吴玉伦

（沈阳师范大学 国际商学院，辽宁 沈阳 110034）

在经济全球化的现代社会中，国际间的商务往来日益频繁，从事商务活动的工作人员和未来走向职场的商科大学生不仅要具有专业知识和技能，还必须具备良好的商务礼仪素养。因此，高校商学院在人才培养的过程中要重视大学生商务礼仪素养教育，强化学生商务礼仪素养的养成，为学生的职业发展打下坚实基础。

商科大学生；商务礼仪；素养教育

礼仪是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是世界上各民族的宝贵文化积累和精神财富。掌握正确的礼仪规范是促进人与人之间关系和谐的催化剂，是树立个人、企业以及国家良好形象的重要手段。商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来活动中应遵循的礼仪规范，是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着现代文明的发展和市场经济的繁荣，商务礼仪在商务活动的各个方面显得越来越重要，企业、公司日趋看重商业人才在专业知识背后的人格魅力、道德修养、社交能力和团队合作精神等人文方面的综合素质[1]。因此，高校商学院在人才培养的过程中除强调专业知识和技能外，更应注重对学生商务礼仪素养的教育，使学生在平时的学习和生活中认识到商务礼仪的重要性，养成讲究礼貌、友好热情、谦虚谨慎、以诚待人的好习惯，以适应现代社会对商务人才的需求。

一、商务礼仪素养教育的重要意义

在当前国际贸易竞争越来越激烈的情况下，是否懂得国际商务礼仪显得越来越重要。一个专业商贸人员如果不注意自己在不同商务场合的言谈举止和服饰打扮，不了解对方的文化风俗，对外商失礼，就可能导致生意失败或顾客流失，失掉一份本可以到手的合同。从个人角度来说，如你在一个外资（或中外合资）公司里工作，懂得有关的商务礼仪，对同事和上级彬彬有礼，言谈举止得当，穿衣打扮得体，不仅反映了自己良好的文化素养，而且能与同事和上级和睦相处，友好共事，从而有利于自己事业的发展。如果不注意商务礼仪的培养，不懂得相关礼仪知识，对客人、同事和上级失礼，讲话不分场合，不仅会影响自己的形象，甚至会丢掉工作。因此，商科大学生养成良好的商务礼仪素养是十分必要的。

成功学的研究表明，在获得保持和提升职位的过程中，知识和技能的重要性只占15%，其他85%则是“得体行为”，也就是礼仪[2]。商科大学生只有具备了丰富的专业知识和良好的商务礼仪素养，才能出色地、富有创造性地完成所从事的岗位工作，在激烈的职场竞争中占有一席之地。

（一）重视商务礼仪素养教育，有助于提升商科学生的综合素质

商科大学生的个人整体素质不仅仅需要通过自身的专业知识、学问、见识等方面加以衡定，还需要学生具备走向社会、与社会形势相符的商务礼仪修养。只有掌握较高水平的商务礼仪常识，培养商务交往的礼仪习惯，才能获得社会、商界的认可，才能在商务交往中如鱼得水，并使其所学知识和才华得以顺利施展。

（二）重视商务礼仪素养教育，有助于商科学生未来的职业发展

面对日益严峻的就业形势，职场的竞争早已不再局限于传统的学历和文凭等硬实力。树立良好的职业形象，展现良好的礼仪素养已经成为一种重要的软实力。如何在求职及初入职场时表现得体，做到礼仪周全，言语得当，衣着规范，对商科学生的就业和职业发展具有极其重要的作用。

（三）重视商务礼仪素养教育，有助于强化商科学生的职业道德

大学生毕业初入职场，如果没有良好的礼仪素养，必然影响优良职业道德的形成，甚至导致职业道德的滑坡，不利于工作的开展和稳定。因此，礼仪素养教育能够使大学生意识到培养礼仪素养的重要性，知道如何爱岗敬业，如何善待他人，如何钻研业务，为他们在未来的工作岗位上树立良好的职业操守打下坚实的基础。

二、商科大学生商务礼仪素养的现状

（一）不注意服饰礼仪的规范

得体的服饰不仅是个人仪表美，素质高的表现，而且是对他人的尊重，代表着公司的形象[3]。所以，商科大学生应该在平时注意不同场合的穿衣打扮，养成注意服饰礼仪的好习惯。然而，在学校里，许多大学生，甚至商科大学生都不知道服饰礼仪的要求，不按照商务礼仪规范注意自己的穿戴，如穿着打扮过分张扬个性，不注意场合，穿衣过于随便，不知道什么场合该穿什么衣服，甚至在参加学院活动上台领奖时都穿着拖鞋和短裤，没有表现出商科学生应有的职业修养。

（二）言语交谈不文明

语言是人类进行信息交流的符号系统，商务活动的过程就是根据活动的需要进行恰当礼貌的交谈过程[4]。因此，商科大学生在平时的学习生活中要养成会讲普通话，礼貌用语，文明交谈，不讲粗话和侮辱人格的话。然而，在校园和教学楼里还常听到有些学生讲话不注意场合，大声喧哗，说话不文明，甚至说脏话的也大有人在。

（三）行为举止不得体

在商务交往中，商务人士标准的体态，得体的行为举止体现了一种职场人的风范，这与平时良好的行为举止的养成是密不可分的。然而，许多在校大学生上课迟到，上课睡觉，上课时玩弄手机，坐没坐相，站没站相，上电梯拥挤，不排队等。

（四）礼貌规范缺失

尊重他人，谦虚礼貌，体现了一个人的良好修养。然而，许多学生不注意这些礼貌规范的养成，不懂谦让，不尊重师长，在校园里见到老师视而不见，不主动打招呼，只求别人尊重自己，却不知道尊重别人，难以与其他人建立良好的合作关系。

三、商科大学生商务礼仪现状分析

（一）学生在个人成长环境中缺少礼仪素养教育

新时期的大学生大多来自独生子女家庭，成长环境中家庭和学校对礼仪教育的重视不够，使学生养成了以我为中心的习惯。在日常人际交往中，他们行为莽撞、自私，追求生活方式绝对“自我”，缺乏与周围环境融洽相处的能力，于是导致了学生从小学进入校门，到大学毕业步入社会整个过程中礼仪素养教育的缺失[5]。

（二）高校对大学生商务礼仪素养教育的重视不足

目前高校的商学院在教学计划中没有把商务礼仪摆在重要位置，对商务礼仪素养教育的环境营造得不够理想，规章制度中对学生礼仪行为针对性的要求不够，比如：没有要求学生在什么样的活动中应穿什么样的服装等，大学文化建设中忽视了礼仪文化的构建，甚至教师在课堂上的服饰及行为举止都没有按照商务礼仪的要求去做，没有起到应有的表率作用。

（三）商务礼仪的教学课程缺失

课堂教学是进行商务礼仪知识学习和商务礼仪素养教育的有效途径，然而不少院校没有把商科学生的商务礼仪课程纳入教育教学计划之中。因而造成学生只重视专业课的学习，不注意商务礼仪知识的学习，认为学好专业课就行了，忽略了商科学生职业素养和综合能力的培养和提升。

（四）商科大学生商务礼仪的意识淡薄

由于高校在教学计划中突出专业课的开设，使很多学生在学习上重视，强调专业课的学习，忽视了商务礼仪素养的培养。不少学生商务礼仪意识淡薄，甚至把商务礼仪的学习看成是可有可无的事情。

四、商务礼仪素养教育的几点建议

（一）开设商务礼仪课程

商务礼仪素养是塑造商科学生良好职业形象、提升职业竞争力的职业素养。因此，在高校商学院专业课程体系中开设商务礼仪课程是十分必要的。学生可以通过学习这门课程，了解、掌握从事商务活动所应该注意或必须遵循的一些准则，以求获得商务活动的成功。在平时的学习、生活中养成遵守商务礼仪的良好习惯，为将来走上职场和职业发展打下坚实的基础。

商务礼仪课程的内容应该把握必需和够用的原则，培养学生的综合实践能力。教学方法可以采用案例式教学、模拟式教学、讲练式教学、讨论式教学、项

目式教学等形式。目的是通过多种形式和方法激发学生的学习兴趣，同时加深学生对商务礼仪的理解。

（二）制定针对性的规章制度

俗话说“国有国法，校有校规”，商科学生礼仪规范和礼仪素养的养成要靠知识的传授、周围环境的影响和规章制度的制约。高等学校商学院要制定必要的针对性的规章制度规范学生的言行，树立规范意识，促进学生礼仪素养的养成和提升，使学生行有所依，逐步规范化。如上课不准迟到，这种守时的习惯不养成，对将来职场的行为会产生不利影响。另外，不同场合对学生的服饰做出要求，使学生养成正确着装的好习惯等，以适应将来职场的需要。

（三）构建商务礼仪文化环境

在校园内构建商务礼仪文化环境，使学生在浓郁的礼仪氛围中自觉养成商务礼仪的意识和习惯是十分必要的。在教学楼大厅、走廊和宣传栏张贴商务礼仪的宣传材料，利用礼仪网络、校园电视播放商务礼仪讲座，提示学生使用文明用语、规范行为、电梯礼仪等，在图书馆购进各种礼仪图书资料、影视资料供学生们学习使用。从而营造浓郁的商务礼仪文化环境，使学生在商务礼仪环境中熏陶，在活动中锻炼。

（四）开展丰富的实训、实践活动

结合教学活动，开展丰富的实训、实践及大学生文化活动。如举办商务礼仪比赛、礼仪讲座等，以提高学生对商务礼仪重要性的认识。在实训活动和大学生文化活动中要求学生运用商务礼仪知识，不断地向实践学习，提高运用商务礼仪的实际水平。

（五）教师以身作则，为学生提供榜样

老师的行为和教学对学生有着直接的影响，所以教师、教辅人员必须要熟悉商务礼仪，行为举止礼貌得体，养成商务礼仪习惯，为学生做出榜样和表率。教师有责任用言传身教影响学生，帮助学生提高和完善礼仪素养，让学生在潜移默化中受到教育。

（六）系统学习与习惯养成相结合

一个人要想有良好的素质和修养，就要在内心重视并有意识地去培养，才能取得良好的效果。通过商务礼仪课程的系统学习，教师的指导、培养，学校有针对性的舆论导向和良好的环境熏陶，在平时的生活中注意自己的言行，从细节着手，不断磨练，逐步养成良好的职业习惯。

（七）激发学生主动学习商务礼仪的积极性

商科大学生商务礼仪素养的养成不仅需要学校的高度重视，课堂教学和实训实践活动的训练，还需要充分调动学生的主观能动性。只有学生充分发挥自己的主观能动性，行动中才能把良好的礼仪规范标准转化成个人的自觉自愿的能力行为。

五、结语

商务礼仪素养的养成是一个系统工程，需要学校开设专门的商务礼仪方面的课程供学生学习、模仿与操作。浓厚的商务礼仪环境的熏陶、锻炼，需要一些有针对性、必要的规章制度来制约。因此，加强商科大学生商务礼仪素养教育对学生职业能力和综合素质的提升、人生价值的实现是大有裨益的。

[1]王苗苗，张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业，2010（12）：253-254．

[2]杜岩.商务礼仪[M].北京：北京航空航天大学出版社，2009：83.

[3]金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2009：108.

[4]金正昆.商务礼仪简论[J].北京：北京工商大学学报：社会科学版，2005（1）：15-20.

[5]徐小芳.商务英语专业学生商务礼仪素养探讨[J].现代商贸工业，2011（10）：188-189.

Education of Business Etiquette Attainments for College Business Students

Wu Yulun
（College of International Business,Shenyang Normal University,Shenyang Liaoning110034）

In the modern society of the economic globalization,the business exchanges among countries are more and more frequent.The business people should not only have the professional knowledge and skills,but also have good etiquette attainments.Therefore,the Business Colleges should pay much attention to the education of business etiquette attainments for the College students,strengthen the cultivation of the college students’business etiquette attainments, lay a solid foundation for the students’occupational development.

College business students;business etiquette;attainment education

G41

A

1674-5450（2016）06-0114-03

【责任编辑：赵 践 责任校对：赵 伟】

2016－09－02

吴玉伦，男，山东蓬莱人，沈阳师范大学教授，主要从事跨文化交际研究。