精细化视角下的深度心理辅导——以中国人民大学心理辅导工作为例

胡 邓，毛冰菁

（1.中国人民大学心理健康教育与咨询中心，北京100872；2.中国人民大学新闻学院，北京100872）

精细化视角下的深度心理辅导
——以中国人民大学心理辅导工作为例

胡 邓1，毛冰菁2

（1.中国人民大学心理健康教育与咨询中心，北京100872；2.中国人民大学新闻学院，北京100872）

随着95后进入大学校园，新时代大学生心理问题逐渐呈现多发化、个性化、隐蔽性强的特征，大学生心理辅导模式亟待改革，以适应新时代大学生的需要。中国人民大学将西方精细化管理理论引入心理辅导领域，结合大学生心理辅导工作的实际经验，提出大学生心理辅导工作应向精细化视角下的深度心理辅导转变，通过精细化深度辅导平台的搭建、多样化互动活动的开展、朋辈互助等方式，在广度、深度和精细化上实现对高校心理辅导工作的创新。

高校；辅导员；心理辅导；精细化

高校心理辅导工作是学生辅导工作中的重要一环：进入大学后，学生心理问题呈多发化趋势；在遇到心理问题时，学生更愿意寻求校方帮助［1］；积极有效的心理辅导能帮助学生树立健康心态，提高自我效能。然而，由于时代和大学生群体自身的变化，传统的心理健康辅导方式已不再适应于当前大学生的心理特征表现。以学生为主体，根据新时代大学生需要，在精细化视角下开展深度心理辅导成为高校心理辅导工作新的发展方向。

到目前为止，有关高校心理辅导的研究仍集中于宏观层面讨论当前辅导工作的不足，真正从学生特点出发，立足于实践经验的微观讨论仍然较少。因此，本文将根据目前高校心理辅导工作所面临的问题，通过精细化理念的引入和中国人民大学心理辅导工作实践的检验，提出如何实现为大学生提供具有针对性的深度心理辅导，从而更为有效地解决大学生心理健康问题。

一、当代大学生心理辅导工作面临的问题

（一）面临巨大环境变化，大学生心理问题呈多发性特征

与高中及以前相对单纯的学习生活相比，大学生们面临着巨大的生理及心理变化：从强调老师为主的应试教育到提倡自主学习的大学教育，许多大学生由于没有自我调节和自我约束的心理准备，无法找到正确有效的学习方法，在心理上产生巨大落差；从呵护备至的家庭生活到竞争激烈的社会生活，许多大学生由于缺乏社会经验，在求职市场中屡次碰壁，在心理上产生逃避情绪；而在人际关系的处理上，以独生子女为主的大学生群体由于自我意识的强化，在与同学、室友、恋人的相处中矛盾频发。大学时代成为心理健康问题高发期。

（二）独生子女家庭背景学生增多，心理健康问题多样化加剧

大部分95后大学生出生于独生子女家庭，其生长环境的不同造就每个大学生个体独特的性格，导致其出现心理健康问题的原因也呈现多样化趋势。有研究表明，学业、人际交往、情绪、恋爱、就业等问题都可能引起新时代大学生的心理健康问题［2］，而其表现形式也更为多样，自卑、抑郁、孤僻、社交恐惧等心理障碍更要求心理辅导工作找准心理问题的关键诱因，“对症下药”。

（三）受传统文化影响，心理健康问题隐蔽性强

在传统文化语境中，心理健康问题与“疾病”划上等号，大学生在接受教育过程中形成羞于将自身心理健康问题暴露给他人的心理特征。同时，由于心理健康问题多关乎个人隐私，对于自我保护意识逐渐加强的新时代大学生来说，在不确定自我隐私是否得到充分保护的情况下，他们倾向于隐藏自身存在的心理问题，害怕由于隐私暴露而导致他人的歧视产生。

（四）高校辅导员队伍流动性大，专业化人才匮乏

由于人事编制问题，大部分高校辅导员直接由学生转化为辅导员，缺少相应的职业培训，辅导员队伍流动性强，稳定性较差，工作情绪不高。教育学和心理学专业知识的缺乏使其无法正确深入开展辅导工作。虽然每年教育部和地方教育行政主管部门多次举办辅导员培训班，但是内容庞杂多样的短期培训班通常只能是基础知识的普及和基本技能的训练，无法让辅导员实现系统化专业化培训的目标。专职心理咨询师不足，辅导员又缺乏系统的心理健康专业知识培训，这使得高校心理辅导工作难以在专业化的平台上真正预防并解决大学生心理健康问题。

二、精细化理论的提出和引入

（一）精细化理论的来源

现代管理学认为，精细化管理是企业有效管理的基础，通过对社会分工和服务质量的精细化，将规则与责任分解细化，能够最大限度减少管理成本、提升管理效率、增强企业整体执行力。首先，精细化管理强调在数据化基础上的精确，严谨的细节量化是精细化管理的基础；其次，精细化管理注重管理流程的完善，并要求其不断革新，寻找适合自己的管理流程；再次，人在精细化管理中占据重要地位，人的创新能力从根本上决定着一个企业精细化管理的创新能力。可以看到，精细化管理是现代企业管理的发展方向，它是一种管理技术和管理手段，致力于提高企业专业化、系统化、数据化和信息化的管理能力［］。

而在教育领域，高校辅导工作的对象为学生而非产品，多样化而非规范化是高校辅导工作的关键。精细化管理所倡导的专业化、标准化、系统化同教育辅导所倡导的个性化相结合，可以推动教育辅导工作向深度化方向发展。

2004年，国务院发布《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，在新的时代背景下，“独立性、选择性、多变性和差异性”成为大学生思想活动的主流，根据大学生自身特点和教育规律进行思想政治教育成为未来教育辅导工作方向；同时，《普通高等学校学生管理规定》重新确立“以学生为本”管理理念，“面向全体、针对问题、科学指导、整合力量”的深度辅导在“广度、深度、精度”上也是对高校教育辅导工作进行一次彻底革新。由此可见，企业管理学界的精细化理念可以和教育辅导工作相结合，在辅导工作领域得到充分的应用。

（二）精细化理论对高校心理辅导工作的启示

已有不少研究从精细化视角入手，探讨精细化管理理论在哪些方面有益于深度辅导工作的发展：一方面，具体的工作内容、规范的管理模式、明确的岗位责任、信息化的管理手段提高了教育辅导工作的效率，保证了高校辅导员日常工作的科学性；另一方面，日常交流的深入化和有针对性则满足着高校学生的个性化需求，大众教育的前提在于保证人才培养的多样化，“以人为本、因材施教”，真正了解学生的内心需求，才是教育辅导工作得到学生认可的保证。

作为教育辅导工作的重要组成部分，大学生心理辅导工作中广度有之、深度不足问题的解决同样需要精细化理念的介入。总体而言，目前国内学者对于精细化理念在大学生心理健康中应用的研究仍然较少，且主要是从危机干预角度出发。李月娥认为，体系结构、人员队伍、实施和保障系统的精细化提升了大学生援助体系从预防到治疗全方位的实效性和科学性［4］；卢宏伟也提出，协同化、量化、标准化等精细化理念提高了预警系统的准确性、条理性和有效性［5］。而从教育辅导工作出发，针对精细化管理理念如何推动心理健康深度辅导的研究则较少，且很少有学者提出具体措施。

精者，去粗也；细者，入微也。精细化理念就是通过对心理辅导工作的系统化和细化，深入院系和公寓社区进行心理辅导，运用系统化、程序化、数据化和信息化的手段，使高校心理健康教育的各环节精确、高效、协同和持续运行。

三、中国人民大学精细化深度心理辅导探索

（一）加强硬件建设，搭建精细化深度辅导平台

1.建设学院发展辅导室

为给专职辅导员和学生提供充足交流空间，从2011年起，中国人民大学重点建设了法学院、信息学院、信息资源管理学院和新闻学院四个学院的发展辅导室，并初步形成了学院发展辅导室的标准化建设方案。学院的标准化发展辅导室主要由个案咨询室和团体活动室组成，分别用于个体和团体的心理辅导。团体活动室的设计目标是能够满足集小型会谈、私密访谈、互动拓展多功能于一体，装潢特点为现代活泼、灵活可变动，面积为20－30平方米；个案咨询室则主要为了能够满足心理咨询、一对一谈话的需求，装潢风格为舒适温馨、清新淡雅，整体规格为10平方米左右。学院发展辅导室的内部装饰以暖色调为主，采用木质地板，配备有温暖而清新的壁纸、可爱而舒适的沙发及方便学生阅读的书柜，充分体现人文关怀，以便于学生与教师、学生与同辈之间的交流与倾诉。

2.建设宿舍区“朋辈小屋”

环境群体文化直接影响着大学生的身心成长，因此，学生宿舍文化在学生成长发展过程中起着非常重要的作用。对大学生而言，宿舍不但是日常生活的场所，同时也是相互学习的重要空间，更是实现自我成长的平台。利用宿舍的环境优势，在精细化视角下开展深度辅导工作，有利于帮助大学生在恋爱、人际关系等情感类心理问题上得到有效的辅导并形成健康的观念。

从2011年11月开始，中国人民大学分别在四栋男女生宿舍楼一层分别设立了“朋辈小屋”。这些小屋在学期中每晚7点至11点面向全校学生开放，学生无须预约即可随时登门或打进电话进行匿名心理咨询。“朋辈小屋”在功能、设置、服务方式等方面都在心理中心传统咨询模式的基础上做了顺承和拓展，承担了“夜间心理急诊”的重要角色。“朋辈小屋”运营时间顺接心理中心；服务地点在宿舍楼内；屋内装饰也采用绿白色调，传递出清新、温暖、活泼的感觉。朋辈咨询遵循保密、匿名、一对一的原则，以面谈和电话两种形式服务全校学生，这种贴近于学生的服务不仅仅让很多同学愿意来“朋辈小屋”倾诉，也使得学生更愿意去学校心理中心做咨询。

（二）开展多样互动性精细化深度辅导活动，满足大学生个性化需求

1.学院发展辅导室提供人性化关怀陪护，激发学生自身潜能

心理辅导工作的开展并不是单纯的说教与灌输，新时代大学生的个性化色彩要求辅导工作更加精细化，要从学生个体心理特征出发，鼓励学生参与到团体熔炼活动中，与心理辅导员形成良性互动，使学生在交流与沟通的过程中产生对辅导工作与理念的认同感，在对个体关怀陪护的情感氛围下促进每一个学生的成长和发展。

为给学生提供全方位个性化的辅导，中国人民大学自发展辅导室建成以来，由各学院主导，从学习方法指导、人生规划辅导、发展适应咨询及素质拓展项目等方面初步开展了一系列辅导项目。以中国人民大学法学院为例，每年6月，学院在毕业季期间开展“毕业心情”活动，让大学生尽情释放离校前的分离焦虑情绪，全身心轻松步入职业生活。每年9月，新学期举办新生“和心理老师谈谈心”活动，帮助学生排解心理困扰，尽快适应大学生活。在心理素质拓展方面，各学院采取对学生班级进行团体辅导及熔炼的方式，通过辅导员组织班级团队熔炼、心理减压工作坊、宿舍沙盘等群体疏导类活动，不断提高大学生的心理素质，同时化解心理困扰，激发学生自身潜能。此外，辅导员还组织学生召开心理主题班会、新生讨论会，观看心理健康主题影片等人性化关怀方式对学生展开集体教育。

2.“朋辈小屋”开启校园温暖接力，促进学生敞开心扉

除了辅导员的心理辅导，作为同伴教育的一种模式，“朋辈小屋”以大学生喜欢并乐于接受的方式开展活动，使大学生在与同伴的互动中更深层次地敞开心扉，在活动中进行深入的自我探索，传递着校园里的温暖正能量。每年5月母亲节期间，“一封情书表达爱”明信片寄送活动的展开使学生在活动中体会到感恩和表达爱意的重要性。“朋辈小屋”同学们自制的亲情、友情、师生情等主题的明信片设计风格更加轻松活泼，贴近学生。“最佳好闺蜜”“最酷老师”“写给未来的自己”等13款主题明信片也使得学生感到新奇与兴奋，因此大受同学们的欢迎。朋辈抱抱活动则于每年10月在教二草坪门前举办，参与活动的朋辈成员手举活动牌，对过往学生主动走向前送去拥抱。通过秋日的拥抱，让温暖和爱在陌生人间传递，消除了同学们的人际孤独感，增进了情感联结，给校园增添了暖意。此外，公寓社区的“爱生活·爱自己”工作坊、“科学教你谈恋爱”亲密体验活动等项目也颇受大学生的喜爱与好评。

3.心理中心开设心理健康通识课程，优化学生心理素质

根据不同学院特点开设的心理健康通识课是本科必修课程之一。从总体上讲，心理健康通识课旨在优化学生心理素质，开发学生心理潜能，提高学生心理健康水平，减少学生心理疾患发生，促进大学生全面成长。具体而言，课程的教学目标不仅是为了普及心理健康知识，更重要的是通过教学内容的讲解，帮助学生认识自我，优化人格，开发潜能，提高自我改进和适应现代社会生活的能力，从而实现全面而健康的发展。在教学内容上，课程主要包括心理健康知识普及、个人成长与适应、方法与技能培养三个方面。在教学模式上，课程以体验式、案例式教学法为主，坚持课堂教学与课外探索相结合。为了突出这门课程的“应用导向”，在教学实践中，心理中心还将团体训练作为教学环节引入教学过程，它也成为新生班级活动的组成部分，促进了学校“三班建设”的实施。

（三）培训心理辅导员和朋辈咨询员，确保精细化深度辅导可持续发展

1.培训心理辅导员，确保心理辅导有深度

心理辅导员担负着学生适应辅导、学习方法指导和人生规划辅导等方面的工作职责，也负有辅导大学生健康成长、心理危机识别与干预的工作责任，需要定期接受发展辅导、心理健康常识、心理咨询等方面的专业培训和督导。专业队伍的培训体系是确保精细化服务平台体系有效提供发展成长辅导的保障和前提，没有接受过思想教育、心理健康教育和生涯规划辅导教育培训的辅导员，就无法提供专业化高水平的深度心理辅导。

深度心理辅导还是一项特殊的工作，心理辅导员是关注人的灵魂的职业，因此，辅导员个人心理状况对心理辅导效果起着至关重要的作用。2008年以来，北京市教工委启动了北京市高校辅导员的全面培训工作，其中对辅导员的培训内容之一就是辅导员要学习心理咨询技术和接受心理咨询专家的督导，提高自身心理素质。为满足为全校开展深度心理辅导的工作需要，中国人民大学除了积极安排辅导员参加教育部和北京市教工委的各期培训项目外，每年9月起还请心理中心的专职咨询师为辅导员开设心理健康常识培训、深度辅导培训以及危机识别与干预培训。与此同时，心理中心的专职咨询师还对辅导员定期开展个人心理督导和集体案例督导。

2.培养朋辈咨询员，开拓心理辅导精细化的新模式

由于辅导员的人数有限，并不能满足全校学生的多样化需求，为增大心理辅导的范围，中国人民大学通过“朋辈咨询员”的培养来开拓心理辅导精细化的新模式。2011年9月，中国人民大学正式引入斯坦福大学“桥”朋辈项目培训体系，启动了朋辈辅导员培训课程。在课程设置上，心理中心开设了“朋辈心理咨询”“校园心理健康专题”两门选修课，由中外教师共同授课，双语教学，每周给40位入选学生讲课3小时、讨论4小时、相互咨询2小时、阅读英文书籍和材料2小时。在期中、期末又分别进行全英文闭卷考试，并对他们所学的操作技能进行一对一的评估，以选拔出合格的朋辈辅导员。

严格的受训模式不但能使朋辈咨询员扎实地掌握朋辈心理咨询技术及校园心理健康相关知识，成为合格的咨询员，在“朋辈小屋”承担“夜间心理急诊”工作，同时也成为在心理健康及咨询领域中的“校园小专家”。他们使用同龄人自己的语言和喜闻乐见的形式，传播着专业的心理健康知识。

四、总结

精细化视角下的深度心理辅导是对传统高校心理辅导模式的一种创新，它立足于新时代大学生的个性化需求，尊重大学生对隐私权的重视，在专业化的前提下，对大学生心理辅导工作进行了重新思考和定位。大学生心理健康问题解决的关键在于明确个体心理困扰和内在需求所在，通过细致入微的辅导工作，帮助他们解决面临的问题，提高心理辅导工作的针对性和有效性。通过精细化深度心理辅导精准的“对症下药”和全方位人性化陪护，辅导员帮助大学生不断解决心理困扰，不断加强心理素质，不断提升人格健康程度。同时，精细化深度心理辅导中各个层级的互相配合协调，也帮助大学生获得终身学习和自我成长的能力，这一切才是高校心理辅导工作的最终目标。我们坚信，只要秉持“一切为了学生，为了学生的一切”的工作态度，倾心为学生提供精细化深度心理辅导，必能增强大学生的心理免疫力，让灿烂的阳光洒满校园。

［1］Kavanagh J，Oliver S，Caird J，et al.Inequalities and the mental health of young people：A systematic review of secondary schoolbased cognitive behavioural interventions［M］.London：Social Science Research Unit，2009.

［2］王秀华.新时代大学生心理健康问题规律探析与干预机制［J］.教育与职业，2015（9）：72－74.

［3］汪中求，吴宏彪，刘兴旺.精细化管理［M］.北京：新华出版社，2005：39－83.

［4］李月娥，晁玉方.大学生精细化心理援助体系构建原则与途径［J］.山东青年政治学院学报，2013（2）：58－61.

［5］卢宏伟.精细化理念对构建大学生心理危机预警与干预体系的启示［J］.湖北科技学院学报，2013（1）：164－165.

［责任编辑 许婴］

On the Profound Psychological Consultation from the Perspective of Refinement——acasestudyofthepsychologicalconsultationworkinRenminUniversityofChina

HUDeng1，MAOBin－jing2

（1.Education and Consultation Center of Psychological Health，Renmin University of China.Beijing，100872，China；2.School of Journalism，Renmin University of China.Beijing，100872，China）

Since post－95sstudents came into the college campus，the psychological problems of the college students in the new age have presented themselves with features of frequency，particularity and good invisibility.Thus the mode of college students’psychological consultation needs urgent reforms so as to adapt to the requirements of the college students in the new age.Renmin University of China has instructed the theory of refined management into the field of psychological consultation，proceeded from the practical experience from college students’psychological consultation，and then put forward the following propositions：college students’psychological consultation should change into the profound psychological consultation from the perspective of refinement；with the building of the platform of the refined profound psychological consultation，the launch of diversified interaction，and the peer support，it’s possible to innovate the psychological consultation at colleges in breadth，depth and refinement.

colleges；counselor；psychological consultation；refinement

G448

A

1004－2237（2016）02－0112－05

10.3969／j.issn.1004－2237.2016.02.019

2016－04－07

胡邓（1970－），男，湖北宜昌人，副教授，博士，研究方向：大学生心理健康教育与咨询。E－mail：hudeng＠ruc.edu.cn