高职院校图书馆强化服务运筹

□杨立文

(山西经济管理干部学院，山西 太原 030024)



高职院校图书馆强化服务运筹

□杨立文

(山西经济管理干部学院，山西 太原 030024)

【摘要】高职院校图书馆要融入人才培养过程，认真做好资源建设与知识推送、阅读推广与素质教育、内涵建设与读者服务，适应新时代和新教育类型的要求，以服务为重心，努力实现教学、学术、服务三统一；在图书馆收集、整理及保存、服务三项功能建设中，不断增加信息时代元素，紧扣服务加强资源建设，深度融入课程建设开展服务，不断优化、强化服务。

【关键词】高职教育；图书馆；服务

山西经济管理干部学院，拥有在校生7000多名，其中6000多名高职生，还有干部培训、成人继续教育。其图书馆，不是片面追求物理场馆的扩大，也不是简单攀比馆藏量，而是在新形势下求真务实，注重发挥人的主观能动性并以之发挥图书馆的人才培养基地作用，以新思维、新观点、新方式，全方位地着力强化、改善、提高自身的功效、效能、效率，全面融入人才培养全过程，以优质服务为重心，紧扣服务优化资源收集和保存，深度融入课程建设，努力与院校建设同步发展。

1资源建设与知识推送

几年来，山西经济管理干部学院对图书馆开展资源建设的力度超过了以往：针对康镁校区学生实训课比重大，且以机械等专业为主的情况，专门设立读书室，进新书、进好书，进能用、有用、管用的书；同时经需求调研、充分论证，设立了供教学、教研需要的教师专门资料室；图书馆根据不同专业群教师的需要，建立了教师科研、教研需求信息通道，定期征求采编意向、意见，并记录、汇总、分析、反馈，从中探索需求规律，与教学一线的同仁增进业务及情感的交流，使业务工作改善和协调、协作更上一层楼；我们不满足于已有的财经类为主的馆藏结构，而是随着建筑工程、电脑艺术、信息等专业的迅速壮大，努力让馆藏结构与新的专业阵容及其需要相匹配；在院长亲自策划指导下，根据图书馆必然由数据化迈向数字化的趋势，非纸质资源、信息化建设迈开了大步，购得超星电子数据库，使读者可以便捷地阅读各种电子期刊、报纸，阅览内容发生了结构性的大变革，每年上万册电子图书，也改变着图书的结构以及阅读模式和行为；此外，在干部培训的集中地经理学院专门设立了读书室，在充分征求读者意见、汇总专家建议的基础上，购置符合需求、品位更高的新书，其中有国际顶尖的学术刊物；在未更新硬件的情况下，依靠软件升级等改造，明显改善了电子阅览室电脑运行的速度。

资源的价值在于利用，山西经济管理干部学院图书馆充分利用网络媒体等有利条件，尽力搜集新书出版、好书评选、学术动态、科技成果等最新信息，并及时向干部培训中心、教学教研单位、全体师生，通过校园网、公告屏、微信、QQ等媒介广而告之，同时由采编部指定专人，收集全体读者和用户对信息的反应、反馈，进行进一步的沟通而后整改。像电子图书和电子期刊之类的资源，给以足够的时间，干脆让广大读者充分地行使选购权，以确定哪些知识或阅读资源是读者更需要的，并力求在最合适的时间送给读者最需要的资源，送到干部培训基地，送到学生实习基地，以及教研与科研平台。

事实证明，高职院校图书馆利用信息服务，可以在专业建设中发挥重要作用。美国的普渡大学教授W. K. Lebold曾说：技术师(technologist) 在职业领域一线，是典型的工程实践者，工程原理如何用于实践，如何组织生产人员，如何进行生产准备工作，如何实施现场操作，如何对生产过程、生产设备、加工方法和加工程序有效地改良、维护，这是技术师的工作。山西经济管理干部学院的办学主体，正是因着这样理念性的信息，深化了办学共识。特别是形成了关于职业核心能力的共识；建筑系、机械系从质量控制等科技信息中，掂量出配方优化技术在专业建设中的分量，开展了院级课题研究，并拟作为人才核心能力应有的知识要素，注入课程体系中，在工学结合的办学道路上以臻完善。

2阅读推广与素质提升

坚持不懈地开展图书馆收集、整理保存、服务三项功能建设，并赋予信息时代新内容，我们在其中清晰地认识到：图书馆三项功能的价值，终归是要通过服务来体现的；资源建设当然是重要的，资源建设紧扣服务需要更为重要，不断优化、强化服务尤为重要。季羡林老先生曾经感叹说，不是靠哪个人刻意培养，优秀人才就长成了，而是需要好环境及好氛围孕育、熏陶的。高职院校施行“素质教育”，其图书馆责无旁贷。我们着眼于人才素质，图书馆经常地及时地发布学术动态信息，推介好书新书，不间断地推出读书活动和优秀读者评选，开展阅读推广活动，举办艺术与文学赏析并力求图文并茂等等。特别是组织学生讨论时事，在知识竞赛活动中因势利导，持续推出教学做一体化的技能大赛，不仅提升着阅读推广的品位，而且会使学生的创造性智力技能等核心能力，得到有力的锻炼和开发。

围绕高职教育，山西经济管理干部学院图书馆配合延伸课堂开展阅读推广，并将两者有机地结合起来，图书馆与教学部门配合默契，注重素质教育效果而不是形式，尤其数学建模竞赛这样的“技能大赛”，经过十余年的探索总结，成了非常好的活动内容。图书馆与基础部自建了题库，其中都是很贴近生活的课题，例如疾病预防与病菌繁殖、不遵医嘱而连续服药的后果、根据片区旅馆资源组织会议以期有效利用等等。学生完成这题库中的每个课题，都需要在老师和图书馆人员的帮助下查大量资料，在老师的引导下补相关专业知识，学会许多专业知识与基础知识的综合运用，也要学会基于现代工具的计算技术，学会写论文，还要学会团队合作。学生在课题完成过程中切身体验到，原以为“没用的”数学与语文等知识、基础理论，其实在一定专业范围内，沿实际应用方向有着广泛应用，是“许多专业的共同基础”，是浓缩和提炼了的专业理论。学生既明确了课程及专业设置的初衷，也惊讶地发现：原来许多看似平常的现实生活中问题，没有广博的知识和综合的运用能力，是无法解决的。投入这样的活动，既是参加省级、国家级竞赛前的练兵，而且其实践力、认知力、写作表达能力、计算机辅助计算与设计的能力、运用数据库的能力，以及团队意识，均显著增强。实践证明，这样的活动过程，是“能力与素养相长、技术与实践同行”的过程，持之以恒，素质教育必然大有收效。

对教师而言，这样的活动也意义非凡，它深化着教师关于教学要求的认识。在实践活动中基础课教师和专业课教师一致认识到，在生产过程中高技术应用广泛，由于它具有跨学科性和系统导向性的特征，因而要求其应用者即“职业人才”，须具备系统的一定程度的基础科学、应用科学、技术科学，以及必需的专业理论知识。基于如此清晰的认识，基础课更自觉地融入专业领域，专业建设也更加意识到基础课的必要价值，教学中更自觉地追求适应性和针对性的统一，在教学设计以至课程规划中，更注重对基础理论的精化以及与专业课的对接，更重视教育理念的提炼。而教学相长并与图书馆协作这个复杂的系统工程，至少从这样的活动中找到了抓手，图书馆和教学部门找到了非常好的结合点，从中发现了服务教研课改等大量的课题。

对图书馆而言，这样的活动也极具挑战性，对图书馆人的影响是全方位的。师生要在很短的时间内，查阅大量文献、提高检索能力、完成来自数据库、网络、多领域的知识和信息的处理，甚至面临信息资源查找和取舍等大量工作，以及计算机辅助计算和辅助设计，这其中有许多工作，是需要图书馆人员协助以至引导的，需要图书馆提供课题所需要的、知识组织基础上的服务。也许还有人存在着“高职人才只需要学技术”的片面认识，而我们图书馆人深有感触地说：其实，能力与素养从来不是对立的，有含金量的技术，往往蕴含着对素养的毫不含糊的要求。从阅读推广与延伸课堂活动中，我们图书馆人投身其服务过程，开阔了视野，变革着思维，不仅更深切地感受到时代的发展，读者的观念与思想、理念的不断变化，以及科学技术的日新月异，更意识到“服务软件”升级的紧迫性，在资源建设中更注重服务果效，懂得兼顾“不务正业” 的读者，就是自觉地以一些兴趣所在、符合成长需要的读物来照顾他们，为人才成长提供多样性的阅读环境以至道路。

3内涵建设与读者服务

山西经济管理干部学院图书馆服务人员认识到，现实中的图书馆面临着诸多变革，倒逼图书馆加强内涵建设。图书馆场所要实现多功能空间，以书架为形态的图书资源，其所占比例将大为减少，图书馆要从印本资源形态，逐渐转向数字资源形态，英国有人预测其期刊，到2020年将有80%是纯数字的，或许期刊五年后将实现无纸化。图书馆的变革必将是全面的深刻的，不只是场馆空间，内在的运行机制，以至用户需求、用户行为、信息技术、信息环境、社会期望、出版模式等等，都会必然地改变。图书馆须努力演变为泛在图书馆，为此我们在文献资源建设方面，规划了增加网络、移动服务，及校园知识库，以改善用户的阅读和使用体验。为刷新服务内容和质量，力求资源融入一线直达用户，并逐步实现知识组织式的借阅，建立全新的图书馆与用户的关系。

图书馆不变的，是以人为服务对象。不断加强和改进基本功能，不懈地提高内涵建设，切实改善读者服务，是图书馆的永恒课题。院校图书馆须面向教学、科研服务，以至面向社会服务，而不是一味地追求馆藏丰富，发挥人的主观能动作用至关重要。从一切为了学生、服务育人出发，图书馆人自觉地精细服务，积极走近用户，在有限资源条件下，竭力扩大服务效果。在校园文化建设中，图书馆要加强引领作用，提高读者的信息素质，在阅读推广中引申文化活动，弘扬学术和大学文化，服务力求更加人性化，充分体现人文精神，尽可能以服务的高质量、好效果，使图书馆真正成为文献信息中心和学习中心。

在强化服务的探索中，山西经济管理干部学院图书馆力求与课程建设以至人才培养，实现深度融合，图书馆人员为此转换角色，放下身段甘当学生，到教学科研一线去学习，切实了解教学规律及教学与科研的需求，了解延伸课堂的初衷及阅读推广的基本内涵，努力融入人才培养过程；其次是积极调研，重视对有关服务信息进行反思、反馈，对读者访问馆舍、网络与诉求愿望等情况进行登记并认真分析、反思，并及时予以调整改进；再次，图书馆人自觉自发地学习专业知识，无论是否面临专业技术职称评审，都注意学术动态并积极撰写学术论文；此外，我们图书馆全体工作人员，积极参加岗位练兵，通过不同工作岗位的工作经历，直接体验并获得岗位所需的工作技能和业务素养。正是从这方方面面，积小胜为大胜，全馆服务队伍的总体面貌有了明显的喜人变化，大家深切感到，图书服务人员，不能满足于当一个“药店店员”，而是应当努力成为能“会诊”的“医院医生”，让读者不仅有的吃，而且吃到有质量有营养的东西。

山西经济管理干部学院图书馆，自觉砥砺，全面进取，持续地全方位调研、探索、规划。从物理图书馆的演变设计，到阅览资源结构的重建；从改善馆藏尽可能使读者满意，到设想从社会资源中得到补充；从坐等读者上门接受服务，到深入读者中了解需要倾听呼声；从在简单粗放的服务中探索多样性，到高度关注服务的内涵和质量；从资源建设为重，到更注重为用户服务；从图书馆的自我反思等自发性改进探索，到重视服务过程中的反馈分析的全面提高；从建立情报信息机构，到发挥馆员的作用不断改进咨询服务工作；从各种资源服务的单一性改革，到资源集成服务的革新；从改进优质资源生成的流程，到优化服务的新方式、新途径；从为读者服务、为教学服务，到努力实现服务与教学以至学术的统一；从满足于得到一些肯定，到全面投入校园文化和人才培养工作。我们图书馆孜孜不倦地进行着有效的探索，因为我们深知，这些工作不可能一蹴而就，而是永远在路上。

新时代对于图书馆的软件建设，挑战显著增强了，要求空前提高了。必须清醒地认识到，图书馆不能脱离资源谈服务，更不能指望素质低下的服务人员开展高质量的服务，尤其是在这个大变革的时代，着力提高图书馆服务人员的素质，以素质过硬的服务人员，全面优化资源配置和服务模式，是优化服务的前提，更是内涵建设的关键。图书馆许多工作需要深入探索、开拓，需要投入、改善，例如，如果能够设置图书馆工作委员会，让教学等相关部门的负责人，还有师生代表，都参与进来，将有利于改善统计管理工作，加强学生的参与度，加强业务评价；此外，还应当对馆员设置准入门槛，因为馆员是知识工作者，其情报能力、学科专长以及岗位技能，以至职业续航力，都应当是有考量的。

参考文献：

[1]杨立文.图书馆阅读推广的设计策略[J].晋图学刊， 2014(6)：4-42.

[2]吴志鸿.全球化视域下图书馆多元文化服务的再认识[J].图书与情报2012(2)：44-48.

[3]崔惠敏.新技术环境下图书馆读者服务的拓展研究[J].晋图学刊，2014(1)：38-41.

[4]余志森.美国多元文化研究——主流与非主流文化关系探索[M].上海：华东师范大学出版社，2012.

[5]基于读者调研的高校图书馆移动阅读服务策略研究[J].图书馆学研究，2011(8)：57-61.

[责任编辑：王文俐]

Strengthening Service Operations in the Library of Higher Vocational College

YANG Li-wen

(ShanxiInstituteofEconomicManagement,Taiyuan030024,China)

Abstract:The library of higher vocational colleges should be integrated into the process of personnel training, do carefully resource construction, knowledge push, reading promotion, quality education, connotation construction and reader service, meet the requirements of the new era and new education system, focus on service, and strive to achieve the unity of teaching, learning and service. In the construction of the three library functions including collection, collation and preservation and service, it is necessary to continuously increase the elements of the information age, strengthen resource construction closely linked to the service, blend into the course construction deeply to carry out service, continuously optimize and strengthen service.

Key words:higher vocational education; library; service

【中图分类号】G253，258

【文献标识码】A

【文章编号】1008-9101(2016)01-0040-04

作者简介：杨立文(1959-)，男，山西应县人，现工作于山西经济管理干部学院图书馆，馆长、副教授，研究方向：教育与质量管理。

收稿日期：2015-09-10