数字资源时代下的学科化知识服务

尹玲敏

[摘 要] 文章从图书馆学科化知识服务的相关概念开发，提出了怎样才能创立科学的高校图书馆知识服务模式的方法及加强学科化知识服务的方法。

[关键词] 学科化知识；服务体系；高校图书馆

[中图分类号] G258 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2016）01-81-2

Subject Knowledge Service in the Era of Digital Resources

Yin Lingmin

（Henan Polytechnic，Zhengzhou Henan 450046）

Abstract：The article starts from the related concepts development of library subject knowledge service，and proposes the methods to construct scientific knowledge service model for university library and the ways to strengthen subject knowledge service.

Keywords：subject knowledge； service system； university library

图书馆是高校重要的文献资源聚集地，它的主要作用是满足用户对文献信息需求。服务是高校图书馆成立的主旨，满足读者的需要是图书馆的职责所在，同时这也是当初有关部门建立图书馆的初衷。高校图书馆比较鲜明的特点就是“为教学科研提供服务”，只有给相关的学科提供资料上的支撑，才能够更好地推动学科建设，它对用户的帮助在教学、科研和学习中都可以明显的体现，可以说，“面向用户提供学科服务”是对高校图书馆服务的一个准确定位。因此，图书馆应该有针对性地对读者进行学科化知识服务，这样可以有力地推动高校相关学科的发展，同时也是高校图书馆在新背景下要想实现持续发展所必须承担的责任。那么，如何能够使图书馆在现有条件下或创造条件为高校的师生们创造更好的服务呢？这是我们下面需要研究的问题。

1 高校图书馆学科化知识服务产生的背景、内涵及发展现状

传统的图书馆服务是具有局限性的，一般都是等着师生进门，提供一些咨询、查阅等服务。我国的科技水平在近些年有了显著的提高，网络信息技术更是取得了很大的突破。同时，用户对信息的需求也有了明显的改变，简单的文献服务早已不能够满足当代读者的服务需求，用户需要更加优质的服务，可以帮助他们解决问题。因此，伴随着用户对图书馆服务要求的提高，图书馆原有的服务模式开始逐渐被时代所淘汰，读者更加期盼图书馆可以在知识或知识解决方案中提供对应的服务。对高校图书馆来说，应该建立一种新的服务体系，这种服务体系的服务对象是某一项具体的学科，科学的将知识服务方式应用于高校图书馆为学科服务中。目前，我国对学科化知识服务的理论探讨与实践探索并不是非常的深入，有待提高。经过对知识服务这一概念的深入了解，并且对高校图书馆的服务进行了深层次的探究，可以把高校图书馆学科化知识服务这样理解：新背景下高校图书馆的服务质量与相关工作人员的专业能力有很大的关系，当用户在整个知识处理中面临问题的时候，要能够为高校师生提供有针对性的知识和知识产品服务。针对这个概念，可以这样理解：

服务的主体是整个图书馆的团队；图书馆服务的客体是高校各个学科的师生；服务是目标是使用户信息获取能力和利用能力得到显著的提高，从而更好地为师生提高科研方面的文献服务支撑；服务的内容是对用户的学科进行科学的分析，并且提供信息的存取服务；服务的特征是一切为了用户；服务的手段是以现代化技术平台为支撑，为用户提供优质的服务[1]。虽然图书馆的学科化知识服务在我国实施的时间比较短，但随着图书馆服务的进步尤其是学科馆员制度的实施，高校图书馆在学科化知识服务已经进行了一些工作。清华大学图书馆在国内高校首先实施了学科馆员制度，向各个学科的用户提供对应的图书馆服务，经过多年的探索，已经取得了有积极意义的经验。目前，很多高校的图书馆受到启发，也开始探索学科馆员制度在本校图书馆服务的展开，提出了一系列有针对性的服务措施，针对自己学校的实际情况进行了有实际意义的服务[2]。从上级部门对相关高校的图书馆服务情况进行的调研情况来看，我国图书馆的整体服务还有待提高，尤其在学科化知识服务这一块。

2 高校图书馆学科化知识服务的工作模式

在高校图书馆积极对用户推广学科化的知识服务，本质是将对读者的服务过程和相应学科的教学、科研有机结合起来，根据读者的实际需要创建以网络为基础的学科化知识服务平台，为用户提供更加优质的服务，展现高校图书馆学科化知识服务系统的工作模式和服务内容。在这种模式下，高校图书馆的学科知识服务有：

用户提问。用户通过电子邮件或论坛等方法与图书馆的学科馆员信息的交流，并且将自己的困惑表达出来，希望学科馆员可以提供解决问题的知识或知识产品；学科馆员对用户预期的服务结果进行仔细的分析。图书馆通过网络平台来收集用户的提问，然后把用户的问题反映给图书馆学科馆员，学科馆员和用户进行沟通，进一步了解用户所面临的困难。然后根据用户的疑惑提供有针对性的服务，学科馆员根据具体问题来确定服务策略和服务工具。当然，在进行高校的重点科研项目的服务时，高校图书馆还应该有自己的学科知识服务团队，一旦有问题出现，大家对问题进行深入的研究，找出解决问题的办法，为项目的顺利进行提供保证。

用户对知识服务进行意见反馈。用户在获得了学科馆员提供的知识后，为了便于图书馆以后提供更好的服务，应该对服务进行反馈。倘若用户对图书馆的服务非常满意，那么这就是一次成功的服务；假如用户对于服务不满意，那么就要引起学科馆员的重视，重新了解用户的服务需求，并提出解决方案；高校图书馆的学科知识库应该及时地进行整理。对用户来说，在图书馆的帮助下获取了自己预先想要的服务，可以认为是一次成功的服务，对于高校图书馆的学科知识服务系统来说，不管成功与否，都应该按时对知识服务产生的知识记录进行分析，总结好的经验和遇到的问题，建立丰富的图书馆资料库，以便今后能够为读者提供更好的学科化知识服务。

3 加强高校图书馆学科化知识服务的对策

第一，创建学科化知识服务的有效管理机制。首先，高校图书馆要重视学科馆员制度的建立。学科馆员是服务中最重要的环节，他们为用户名提供学科化知识服务的主体，其在整个服务中的地位非常重要，要想对客户提供良好的服务，那么高校图书就应该高度重视学科馆员制度，其中包括合理的激励制度、处罚制度等；另外，高校图书馆应该有科学的激励机制及考核管理机制。高校图书馆的管理机制应该随着时代的进步创新，对用户评价及馆员工作业绩进行全面的评价，然后分析所有馆员的业务能力，这能有效提高工作人员的业务能力与水平。建立合理的激励政策，对业务能力突出的馆员进行相应的奖励，这会在整个图书馆中形成一种你追我赶的学习气氛，进一步的提高图书馆的学科化服务氛围。

第二，创建一体化的学科知识服务平台。学科知识服务平台具有非常重要的作用，它是学科馆员和用户之间的桥梁。建立的学科服务平台应该有一定的智能性与学科性，把技术及资源通过科学的手段进行整理，这对于工作人员合理的分析学科需求非常有帮助，也能够使图书馆为广大用户提供更加有针对性的、更加有效果的服务。

第三，建立科学的学科化信息资源平台。各个高校图书馆对于学科建设的根本目标都应该有深入的研究，然后再根据实际情况进行学科的资源分析，当然，还应该积极地通过各种合法的手段收集学科所用到的学术资源，为学科的顺利推进贡献力量。

第四，创建业务能力突出的学科服务队伍。对各行各业来说，人才都是推动行业进步的最基础因素，图书馆必须要高度重视高素质业务人员的培养。所以，从推动学科化知识服务的角度来说，图书馆的工作人员应该具有过硬的业务水平，可以在经过学校领导同意的基础上，积极的招募有专业能力的人才，同时，还要对现有的员工进行专业素质的培训提高，提升整个图书馆的业务水平。

4 结语

随着社会的飞速发展，高校图书馆的服务必须要随着时代和师生的要求进行变革，同时各高校的师生对于优质的图书馆知识服务的需求也越来越迫切，图书馆传统的服务方式已经被时代所淘汰。高校图书馆应该顺应时代的发展，创建一套合理的学科化知识服务模式，一切为用户服务。图书馆工作人员也应该充分地认识到自身业务的不足，不断地提升自身的业务能力，为高校师生提供更加优质的服务。

参考文献：

[1] 徐，郭晶.高校图书馆学科化知识服务模式探究[J].图书情报工作，2010（17）：14-18.

[2] 刘佳.高校图书馆学科知识服务模式研究[D].长春：吉林大学，2007.