基于IPA法的课堂教学效果学生满意度研究——以河南某新建本科院校为例

张欢欢

（信阳农林学院 旅游管理学院，河南 信阳 464000）



基于IPA法的课堂教学效果学生满意度研究——以河南某新建本科院校为例

张欢欢

（信阳农林学院 旅游管理学院，河南 信阳 464000）

摘 要：以河南某新建本科院校为例，开展学生对课堂教学效果影响因素的重要性和满意度评价研究，通过配对样本T检验比较二者差异，构建课堂教学效果评价IPA分析图，确定提升课堂教学效果的重点指标和次重点指标，提出改进意见，为新建本科院校提高课堂教学效果提供借鉴和参考。

关键词：课堂教学；学生满意度；教学效果

学生满意度即从学生视角出发对教师的课堂教学效果进行评价，它是指学生对教师的课堂教学效果的实际感受与自己原始期望进行比较后而产生的心理感受程度，即学生对教师课堂教学效果满足自己需要的程度。通过学生满意度对教师课堂教学效果进行测量，不仅能够帮助学校准确地找到学生需求还没有得到满足的地方，而且也有利于学校教学管理部门准确掌握教师队伍的教学工作现状和教学水平高低，从而有计划地进行师资队伍建设和教学工作改革。目前，国内关于课堂教学效果学生满意度研究多以实证研究为主，如李硕豪［1］等以东中西部9所高校为例，构建高校理科教学满意度模型，分析了教学态度、教学技能、教学内容和教学方法四个潜变量对高校理科教学满意度的影响；陈治［2］等通过构建Logistic模型对山西三所大学在校学生研究分析，指出学生学习态度、所在年级、授课教师的专业水平和素质对课堂教学效果影响显著；徐思铭［3］等以北方工业大学为调查对象，采用结构方程模型确定教师情况、课程设置和设施资料是影响课堂教学满意度的关键因素；刘金花［4］等以统计学课堂教学为例，对学生满意度进行了调查分析，指出内容重点突出、理论联系实际、能力培养是影响学生满意度的3个关键因素。目前，还未有学者从学生视角出发对新建本科院校的课堂教学效果进行评价。本文选取河南某新建本科院校为研究对象，从学生体验视角出发，将IPA法应用于课堂教学效果评价研究中，全面分析影响课堂教学效果的因素，对其进行重要性和满意度分析，为新建本科院校提高课堂教学效果提供借鉴和参考。

一、数据来源与研究方法

（一）数据来源

本文以河南省某新建本科院校为例，采用问卷调查法收集数据。问卷内容包括：（1）学生的基本情况，包括专业、年级和性别等；（2）课堂教学效果重要性和满意度评价指标，在王健［5］、曹霞［6］、贠娜［7］等人的研究基础之上，结合该校本科专业设置情况，选取20个具有的代表性的评价指标，采用利克特五级量表法对每个指标分两个维度进行测评，即分别按照“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”5个等级（分别对应5、4、3、2、1分）和“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”5个等级（分别对应5、4、3、2、1分）测评。问卷调查对象为该校新设本科专业的2013级和2014级本科生，调查时间为2015年3月至4月，发放问卷350份，回收问卷331份，其中有效问卷304份，有效率为91.84%。

为保证调查问卷的可靠性和科学性，使用SPSS19.0统计软件，采用Cronbach的α系数对重要性量表和满意度量表分别进行信度分析。重要性量表Cronbach的α系数值为0.859，具有较高信度；满意度量表Cronbach 的α系数值为0.936，信度较佳。

（二）IPA分析法

IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，即重要性满意度分析法。重要性即顾客对产品或服务的期望值，满意度即顾客对产品或服务的实际感知度。该方法由Martilla和James于1977年首次提出并应用于汽车行业的顾客满意度分析，由于其通俗易懂、实用性强，目前在各行各业广泛应用［8］。主要步骤如下：以评价指标的重要性为横轴、满意度为纵轴，二者均值为交叉点，绘制一个二维四象限图。四个象限代表的意义分别是：第Ⅰ象限是继续保持区，重要性高、满意度高；第Ⅱ象限是继续维持区，重要性低、满意度高；第Ⅲ象限是后续机会区，重要性低、满意度低；第Ⅳ象限是急需改进区，重要性高、满意度低［9］。

二、研究结果

（一）学生对课堂教学效果的重要性和满意度感知分析

课堂教学效果学生满意度受学生期望与实际感知的双重影响。依据学生对课堂教学效果评价指标的重要性和满意度评分，进行配对样本T检验（表1）。由表1可知，评价指标的重要性总体均值为4.3425，满意度总体均值为3.5045，重要性均值超过满意度均值。从具体评价指标分析，20个评价指标的重要性均值大于满意度均值，这说明学生的期望与实际感知之间还存在一定的距离。除“遵守规章制度，按时上下课”外（P=0.652＞0.05），其余各评价指标的重要性与满意度均存在显著性差异（p=0.000＜0.05）。

表1 课堂教学效果评价指标重要性和满意度感知表

（二） IPA分析

采用IPA分析图对学生满意度评价指标进行深入分析。以重要性为横坐标，分界为4.3425，以满意度为坐标，分界为3.5045，划分四个象限（图1）。

图1 课堂教学效果评价指标IPA分析图

第一象限为优势提升区（高重要性、高满意度），包含X1、X2、X8、X9、X145个评价指标。学生认为这些因素在课堂教学中相对重要，教师在课堂上的实际表现也获得了学生的认可，满意度评分较高。这表明担任本科教学工作的教师教学态度认真，教学积极性高，学科基础知识过硬，理论背景深厚，能有条理讲清重点、突破难点，这对于教学工作十分重要。由于5个指标的满意度均值均低于重要性均值，且二者存在显著性差异，因此，教师在课堂教学中应不断强化巩固并继续提升这些指标的优势地位。

第二象限为继续维持区（低重要性，高满意度），包含X7、X15、X163个评价指标。学生认为这些因素在课堂教学中相对不重要，对教师在课堂上的实际表现比较满意。这表明担任本科教学工作的教师课堂教学组织严密紧凑，具备运用现代教学技术的能力。这些指标的重要性虽不高，但教师在课堂教学中要一如既往的严格要求。

第三象限为后续机会区（低重要性，低满意度），包含X3、X4、X6、X17、X185个评价指标。学生认为这些因素在课堂教学中相对不重要，但教师在课堂上的实际表现也并没有取得学生的认可。这表明担任本科教学工作的教师在教学表达的清晰、生动和形象方面还略微有所欠缺，在教学方法选用方面，还未能做到结合教学目标和学生特点选择学生接受且利于学生互动参与的教学方法，在引导学生思路和培养学生思维方面略有不足。这些指标的重要性不高，但为提高学生满意度，可将这些指标作为改进的次重点，即在改进位于第四象限的指标之后，再将这5项指标作为改进对象进行改进和完善。

第四象限为急需改进区（高重要性，低满意度），包含X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207个评价指标。学生认为这些因素在课堂教学中相对重要，但教师在课堂上的实际表现并没有取得学生的认可，满意度得分较低。这表明担任本科教学工作的教师在教学内容的处理方面还有明显不足，如未能将教学内容与学生需求和社会需求紧密结合，前沿性和学术性不足，未能把学生引向科技前沿。由于新建本科院校经费限制，实验器材不足，因此在实验开出率和学生动手操作方面还未能完全满足学生需求。这些都成为制约课堂教学效果提高的关键因素，应对这些指标进行重点改进和提升。

三、结论和建议

（一） 结论

本文以河南某新建本科院校为例，采用问卷调查获取304份有效问卷。通过配对样本T检验，发现20个评价指标的重要性均值大于满意度均值，学生的期望与实际感知之间存在一定的距离。构建IPA分析图对评价指标重要性和满意度进行系统分析，确立X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207个评价指标为提升课堂教学效果的重点指标，X3、X4、X6、X17、X185个评价指标为提升课堂教学效果的次重点指标。

（二）建议

在宏观层面上，学校应在“地方应用型”本科办学定位的基础上，确立教学的中心地位，重视教师课堂教学，加大教学经费投入，具体表现为：进行教学改革，鼓励教师根据社会需求开展教学方法和教学内容改革，并创造条件支持课堂教学改革；加强教学督导，通过教学督导，随时反映教师在教学过程中存在的问题，指导教师改进教学方法和教学内容；做好信息反馈，建立教学信息反馈平台，让学生和教师进行教学条件和教学管理的信息反馈，及时做好修正支持教师教学；加强教师培训，注重培养“双师型”教师，满足“应用型”本科的教学需求。

在微观层面上，教师应积极转变教学观念和教学角色，以学生发展为本，成为教学过程的引导者，具体表现为：提高教学表达能力，使用普通话教学，教学过程中注意语调的轻重缓急、抑扬顿挫，并注意使用表情、手势等非语言表达进行辅助，增强教学语言的生动性和形象性；立足学术前沿，积极开展科学研究，密切关注学科发展动态，教学中不断引入专业课程最新研究成果，促进教学创新；及时了解行业发展的“四新”（新知识、新技术、新工艺和新方法）知识［7］，并根据社会需求和岗位标准，理论联系实际，对教学内容做灵活处理；根据教学内容和教学对象的不同，选用适合的教学方法，教学和实验过程中注意学生的参与、互动和引导，激发学生学习的兴趣，培养学生分析、解决问题的能力。

参考文献

［1］李硕豪,杨海燕.基于结构方程模型的高校理科教学学生满意度研究——以东中西部9所高校为例［J］.现代大学教育,2015(4):80-92.7

［2］陈治,苏鹏程.高校课堂教学质量学生满意度测评研究［J］.教育学术月刊,2015,(5):57-62.

［3］徐思铭,刘佳玉.高校课堂教学满意度影响因素调查研究——以北方工艺大学为调查对象［J］.科技教育,2015, (1):139-142.

［4］刘金花,白殿海.基于学生视角的课堂教学满意度的调查与分析［J］.河北北方学院学报（社会科学版）,2011,27(5):90-92.

［5］王健.新建地方本科院校课堂教学质量评价体系的研究——以邯郸学院为例［D］.石家庄铁道大学,2013.

［6］曹霞.新建高校教师课堂有效教学调查与分析［D］.湖南大学,2011.

［7］贠娜.基于学生满意的高职学院教学质量研究——以陕西某高职学院为例［D］.陕西师范大学,2010.

［8］张子昂,黄震方等.基于IPA方法的旅游地形象定位分析——以南京市为例［J］.南京师大学报(自然科学版),2014,37(2):134-139.

［9］王立龙.基于IPA方法的上海崇明岛生态旅游评价研究［J］.科技通报,2013,29(9):228-232.

［责任编辑：胡亚学］

作者简介：张欢欢，女，河南济源人，讲师，硕士。研究方向：旅游资源与旅游市场开发。

基金项目：信阳农林学院教学改革研究项目“基于学生满意度的高校教学效果评价体系研究”（2014-20）。

收稿日期：2015-12-20

DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.10

中图分类号：G420

文献标识码：A

文章编号：1672-1047（2016）01-0041-04