农村老年急诊患者人性化护理的临床应用

丁丽梅

作者单位：　吉林省蛟河市中医院　急诊室　132500



农村老年急诊患者人性化护理的临床应用

丁丽梅

作者单位：吉林省蛟河市中医院急诊室132500

【摘要】目的探讨人性化护理在农村患者急诊临床中的应用效果。方法选取 2012年4月到2013年4月间，我院收治的急诊农村患者57例作为研究对象进行随机对照试验。结果试验组研究对象对人性化护理服务的满意情况：满意为83%，一般为10%，不满意为7%。对照组研究对象对人性化护理服务的满意情况：满意为42%，一般为45%，不满意为13%(P<0.05)。结论人性化护理促进农村急诊患者安全合理用药，促进患者早日康复、节省医疗费用；人性化护理也提高了农村患者对护理服务的满意度。

【关键词】人性化护理急诊农村患者人文关怀

人性化护理的本质是人文关怀，是护理服务工作中新的护理模式和专业发展趋势，人文关怀能力应该成为护理工作者职业素养的重要组成部分，因此加强护理人文关怀教育是新形势下现代化护理与人文护理相融合的趋势[1]。同时护理工作要有创新意识,要从医疗资源高消耗的粗放型管理向“优质、低耗、高效”的集约化管理转变;要合理分配资源,核算成本,提高服务的效益及效率[2]。农村老年人合理用药认知、行为、现状存在诸多问题，在治疗中护理人员要加强指导与健康教育，提倡开展人性化护理，掌握患者用药情况，针对一些自我管理不足患者，应联系其家属，保证用药依从，避免自行用药[3]。本文对我院收治的57例农村老年患者进行了人性化护理，取得了较为满意的效果，现报告如下。

1.临床资料

1.1一般资料2011年2月到2012年5月我院收治的急诊农村患者老年57例，均为未进行有针对性的相应心理护理干预、未使用各类精神类药品的患者，患者或家属能清楚言语表达。患者中脑血管意外17例，服药自杀8例，急性腹泻3例，饮酒过量5例，食物中毒8例，上呼吸道感染14例，胆囊炎急性发作2例。将患者随机分为试验组25例，其中男性15例，女性10例；年龄45~78岁，平均年龄56±7.3岁；和对照组32例，其中男性10例，女性22例；年龄46~71岁，平均年龄52.6±7.2岁，两组病情、病程和病种基本相同，均进行相应处理治疗后转入相应科室治疗。

1.2护理干预对照组采用常规护理：入院评估、病情观察等护理常规。试验组采用常规护理之外，根据患者个人实际情况和病情采取相应急救措施，实施针对性的全面护理，化解患者恐惧、烦躁和忧虑心理。并用平静、亲切语言安慰和家属患者，解释所用救治措施和用药目的，增强患者的心理依靠感和救治安全感。及时认真解答患者和家属的各种问题，使之对病况有初步的认知和了解，从而建立起互信的医患关系，主动配合救治。在急诊救治和护理的过程中保持透明，让患者及家属明白收费项目，为患者和家属准备各种便民措施， 如开水、一次性纸杯、针线包、手纸，把亲情融入到急诊护理工作的各个环节中[4]。

2.结果

对照组研究对象32例对护理服务满意12例，占37.5%；一般14例，占43.5%；不满意6例，占18.75%。试验组研究对象25例对护理服务满意21例，占84%；一般2例，占8%；不满意2例，占8%。其中两组研究对象对护理服务态度持满意和一般态度的比例具有显著性差异(P<0.05)，具体见表1。

表1　两组研究对象对护理服务态度的满意度比较

3.讨论

我院积极实施人性化护理服务措施，按照卫生部的统一要求，将优质护理的理念融入到广大医务人员特别是护理人员的护理工作中，给患者以人文关怀[5]，让患者明确了解每日护理的内容和进程，以患者为中心，从而提高患者配合医护人员治疗和护理的积极性、主动性，促进了患者康复。把医院建设为健康教育服务的场所，在医院走廊和一些醒目位置张贴各种健康教育小知识，内容新颖灵活，让患者和家属了解疾病知识和康复经验，促进身心发展[6]。护理人员只有真诚地为患者服务的主动愿望，而缺乏必要的专业技术和技能也不能很好完成本职工作，优秀的护士要努力学习，有上进心，护理技术精益求精，具备全面医学和护理学的理论和实际操作技术。护士之间是同事、同志和姐妹关系，彼此间应当互相尊重，互相爱护，老护士要在技术上、道德上给年轻人起到模范作用，而青年护士也要谦虚谨慎，这些也是在基层医院开展优质护理的必备基础[7]。人性化护理也能在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围，充分满足护士一般需要的基础上最大可能满足其心理需求,从而充分发挥每位护士的主观能动性[8]。

人性化护理使护理人员对患者进行个性化的健康教育，指导患者及家属缓解心理压力，并学会一些常见急诊病症的科学护理；指导患者疼痛的转移方法，努力让患者保持心情舒畅；患者出院后，对患者及其家属家庭护理的情况进行一段时间的跟踪随访，大大提高了家庭护理的科学性和有效性，提高了患者出院后家庭护理的质量，在优质护理理念指导下接受治疗的患者比常规护理的患者住院时间短，住院花费低，大大减轻了患者家庭的经济负担。

人性化护理理念给患者以人性化照顾，通过与患者沟通，敏锐地感受到患者的需求，及时解决。在人性化护理理念的指导下，我院护理人员能够积极倾听患者对健康问题的困扰，耐心解答患者对健康的困惑，结合健康教育将和患者有关的疾病对患者进行告知，这样可以减少患者和家属们的恐慌和焦虑。倾听不是单单指听患者说话这样简单地应付患者的过程,而是涵盖复杂心理认识的过程，无论和何种患者交流,护士要仔细和认真听患者讲诉,观察其眼神的内涵,要听其言观其行,保持与患者眼神交流,让患者感知你尊重他并愿意听他的讲述,同时护士可以密切观察患者的非语言表示,必要时给予适当互动，不要轻易打断患者的讲述,以示尊重,并使自己成为有效的聆听者[9]。

最后，人性化护理涉及医生、护士、医院管理者等多方面的因素，不能一味地寄希望于通过护理人员践行人性化护理理念来提高患者对医院的满意度，还需要医院及整个社会的共同支持来发展促进人性化护理。优秀的典型有很强的示范作用和激励作用，医院要利用灵活的形式,多渠道、多层次、多角度地推广宣传优秀的护理人员典型。通过各种表彰和先进事迹介绍,在一些醒目部位制作宣传展板进行宣传，塑造上上下下认真学习优秀典型、开展赶超护理先进的人性化护理氛围[10]。

人性化护理服务，可以增加患者的预防保健知识，提高患者满意度，实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，取得良好的社会效益和经济效益[11]。

参考文献

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3吴建伟.老年人合理用药及用药安全的探讨 [J].临床合理用药，2015，8(3C)：31-32.

4冯小芳，赵玉.急诊患者实施人性化护理服务效果观察[J].华西医学，2015, 30(7)：1302-1304.

5孙丽凯,李丽萍,何华英.以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用[J].护理学杂志,2013,28(5):25-27.

6柳丽娜,周秀敏.患者及照顾者同步健康教育在恶性肿瘤患者护理中的应用[J].全科护理，2015,13(5)：457-458.

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8王蕊,王玉玲,宫文红，等.实施人性化护理管理减轻急诊护士心理压力[J].护理管理杂志,2005,5(6):34-36.

9许辉.沟通技巧在临床护理中的应用[J].中国卫生工程学，2009，8(1)：87-88.

10章卫.以弘扬正气为主旋律的职业道德建设[J].江苏卫生事业管理，2007,18(2)：45-46.

11张俊英.优质护理服务在老年内科疾病患者护理中的应用效果[J].河南医学研究，2015,24(7)：139-140.

收稿日期：2015-12-20

doi:10.3969/j.issn.1672-4860.2016.01.064