快乐家园开创上海“文化养老”先河

左凌英

百善孝为先，六年前，面对着众多可以投资的项目，新东苑国际投资集团（以下简称新东苑）董事长沈慧琴选中了养老产业。做这样一个决定，除了高瞻远瞩的商业目光，还有沈慧琴的个人情感在里面。生活在一个五代同堂的上海大家庭里，尊老爱幼这一优良品质，长辈从小就言传身教。面对中国养老产业这个大市场，沈慧琴以“新东苑.快乐家园”为切入点，一头扎进养老产业。新东苑“文化养老”的理念和模式，更是开创了上海养老产业的先河。

有准备。考察逾200间境外养老院

“50-60年代出生的人，注定要被下一代‘抛弃，但又‘离不开上一代。为什么要这么说？我们这一代人服侍过上一代的长者，但却要被自己的下一代抛弃。这并不是说子女们没有孝心，而是他们身不由己，没有那么多的时间和精力来同时照顾几个长者。”对于中国的养老现状，新东苑国际投资集团董事长沈慧琴这样说。

六年前，面对着众多可以投资的项目，沈慧琴选中了养老产业。做这样一个决定，除了高瞻远瞩的商业目光，还有沈慧琴的个人情感因素。

从经济结构上看，中国养老产业大有市场。中国养老产业起步迟，缺乏经验，相应的产品与服务供需缺口非常大。随着经济的发展，“四二-”模式家庭越来越多，儿女工作繁忙，留下长者在家形成“空巢家庭”，无人照顾。到目前为止，我国虽然在少数几个城市发展出了一些零星的养老项目，但并未形成有规模的养老产业。

随着社会发展，三代同堂家庭在上海比较多见，而沈慧琴家中可是“五代同堂”！尊老爱幼这一优良品质，长辈们从小就言传身教。“我爸爸就很孝顺。如果我妈妈去加拿大住一段时间，我爸爸就决不会跟着去，因为他要照顾我奶奶。平时，我爸爸如果到了点没去我奶奶那儿，她就会坐立不安。”沈慧琴的奶奶如今已是98岁高龄，整天乐呵呵，心态特别好。

“那天，我数了数，我女儿以后要赡养的长者有七个：爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈还有太婆。我就想，这么多人要她负责，她能行吗？万一其中一个长者生病，女儿女婿的生活岂不是要乱套了？所以我对她说，我老了不需要你操心，我自己去搞养老。”

就这样，沈慧琴一头扎进了养老产业，希望做出点名堂。虽然养老产业在中国是个新兴行业，但沈慧琴是个好学习的人。好多年前，她就是看到街上的广告，去学习打字、学习英语，才为后来到房产公司做销售打下了基础；这次，她的目光看得更远——向国外取经。

“我先后走访了不同国家和地区的20多个城市，包括日本、中国台湾、欧洲、北美、东南亚，考察了200多家养老机构，想看看别人是怎么做的。”沈慧琴发现，养老在全世界都是个难题，国外也不都是成功的案例，但成功者都各有特色。

比如，日本以护理养老居多，从老年照顾一直到临终关怀，都在养老机构实现；欧洲则以居家养老为多，日间照料机构为辅，长者不依靠儿女在家也可实现颐养天年；北美的运营模式是最值得借鉴的……这些，都给沈慧琴留下了深刻印象，但她深深感觉到，中国有自己的文化和国情，要将国外养老的可取之处与中国特色相结合，才能创造出一种全新的、人性化的中国式养老。

她决定打造一个高品质综合养老生活社区，将其作为新东苑进军养老产业的切入点。这个养老社区，就是现在的“新东苑·快乐家园”（以下简称快乐家园）。

有理念.“文化养老”引人瞩目

快乐家园地处上海大虹桥板块，是申城第一块养老专项用地。占地面积6.6万平方米，总建筑面积15万平方米，社区由六栋合院和四幢长者公寓、一幢拥有先进设备的医疗护理中心、1.6万平方米综合配套服务中心组成。于2014年3月29日启动建设，2015年4月底已实现全部结构封顶，2016年社区建成后，经过国际养老护理培训的专业团队将为约1，300位长者提供居家颐养、专业护理、医疗康复到临终关怀的一站式服务。

做养老固然是一门生意经，但沈慧琴认为，这门生意的背后要有信念与文化，“为长者服务不仅要满足他们的物质需求，还必须满足他们的精神需求，最核心的是要尊重长者。”在多年的考察、研究和探索中，新东苑已形成了一套先进的理念，来指导和规划整个项目发展，积极探索居家养老、机构服务的新模式。

据介绍，快乐家园养老项目的核心理念是医养融合、文化养老与智慧养老。让每一位入住的长者在老有所养、老有所医的同时，充分享受到老有所学、老有所乐、老有所为的人文滋养与精神关怀，实现“阅历人生，始见最美”。其中，文化养老开创了申城养老的先河，一提出就得到了广泛认同和关注。

入住快乐家园的长者们都有丰富阅历和智慧，新东苑希望凭借文化养老和智慧养老的理念，为长者搭建一个高层次的文化交流与智慧分享平台，通过设立“智慧讲堂”，长者们可以分享各自的人生经历与专业经验，并探讨有关财经、文学、艺术、哲学等话题。虽然快乐家园还没开业运营，但平台搭建已提前起步了。

2015年10月25日，75岁的中国著名小提琴家俞丽拿，背着她最心爱的小提琴，步履轻快地走进了快乐家园，一曲经典的《梁祝》让快乐家园在场人员大饱耳福。1O月13日，新东苑第二次承办“闵行百对金婚盛典”，沪剧表演艺术家茅善玉、越剧表演艺术家钱惠丽、女高音歌唱家于丽红等都带来了自己的拿手节目，长者们享受到了一场文化饕餮盛宴。7月，知名作家叶辛在快乐家园举办读者分享会，成为“智慧讲堂”第一批分享文化和智慧的长者。这样的例子不胜枚举，快乐家园的文化养老开展得如火如荼。

在新东苑构建的文化养老体系中，快乐家园还有两个非常有意义的场所。一个是“星光灿烂”展示馆，专为人住的中外知名演艺长者设立，这里将展示其生平艺术成就的各种奖项与收藏。另一个则是快乐家园特地建造的一所适老化的影剧院，硬件和软件上都充分考虑了长者的实际需求。影剧院可以容纳250位长者，今后，这里就是长者们展示文艺才华、欣赏精彩演出的温馨场所。有特色。升级智慧养老

据不完全统计，我国养老服务市场空间超过3万亿元，而目前有效供给仅1万亿元。信息化手段发挥着越来越重要的作用，智慧养老呼之欲出。如，可视对讲系统、指纹智能识别系统、机器人、动作探测感应器、离床感应器等应用，电子健康档案、智慧医疗“对老年居民血压、血糖等七项体征指标进行日常监护和智能管理”等，让长者获得“触手可及”的服务保障。

沈慧琴介绍，快乐家园项目将充分利用现代科学技术，不仅专设“快乐云”的020移动互联网服务平台，还出资建立一套传感网络系统与信息化平台，在此基础上提供长者关于生活起居、安全保障、医疗保健、健身娱乐等服务，提升长者的生活品质和幸福指数；同时，社区内的工作人员能利用互联网和物联网技术，准确及时地为长者提供更高效和完善的智能化服务；而子女们也能通过“快乐云”APP及社区信息平台实时地掌握长者的每日生活与健康医护状态，帮助子女们实现对自家长者的全天候高效率关怀与照料。

“快乐家园”项目中，还有许多独有的贴心设计例如在起居室及卫生间等设置直接联通管理服务中心的紧急呼叫按钮及拽拉绳，保证长者遇到不适时，可以及时通知到服务专员，并在第一时间提供应急救援；当一段时间内监测器没有感应到长者的活动状态或者显示异常状态，智能监控系统就会自动发出警报；在室内遇到紧急情况可随时通过双向语音系统同服务台取得联系，避免误报及明确需求；装备智能刷卡门禁，同时提供访客与住户之间双向可视通话，达到图像、语音双重识别，增加居住安全性等。

新东苑的养老体系还非常注重老有所为。新东苑特地在快乐家园养老社区中设计了一个智慧空间，为有专业才华的长者提供个人工作室，助他们继续激扬智慧、潜心研习、发挥余热；智慧工作室还设有中央秘书处，为有需要的长者提供各类商务服务，将宝贵的人生智慧与丰富阅历持续地分享他人、传播社会。

另外，新东苑注册成立了“快乐时间银行”志愿服务社。这是一个志愿者平台，也是一个社会实习平台，大学生可以在那里获得社会经验并且增加他们的经历信用。在这个平台上，社区志愿者、社会志愿者和企业志愿者，他们可以交换资源和利益。既在时间银行里储存公益养老服务的时间，也可以在平台上赎回那些时间和服务，而且还可以把这些时间支持他们的家人和朋友为长者服务。

有情怀·让长者都快乐

回忆当初，沈慧琴说，为了给项目起名字，大家来了一次头脑风暴，有人提议叫“银发公社”“智慧公社”，有人想到了“精神家园”“心灵家园”等，但大家都觉得一般般。突然，“快乐家园”的名字浮现在沈慧琴的脑海中，她脱口而出，获得了一致赞同。“我觉得这个名字朗朗上口。关键是贴近长者的需求：人老了'其他都不重要了，想要的就是快乐。”

“快乐家园”不仅是沈慧琴投资16亿元的商业项目，更像是她倾注了一生心血的家，一个承载了她的梦想的面积更大、人口更多的家。新东苑旗下光子公司就有十多个，日常工作压力之大自不用说；为回报社会，沈慧琴还积极参加慈善活动，是个不折不扣的大忙人。即便如此，她对快乐家园的很多事情还是亲力亲为，大到快乐家园的总体规划，小到适老化影剧院的设计那份认真让同仁都自叹弗如。

在对奶奶的饮食和生活习性作了研究后，沈慧琴提议推出少食多餐的“六餐制”，得到了医院专家的认可，被作为“快乐家园”的特色服务确定下来。快乐家园还将聘请私人厨师和营养师，兼顾长者的口味的同时，还要科学地管理他们的日常膳食。

为了让长者们生活得开心，沈慧琴还在快乐家园附近开辟了一个150亩地的开心农场，长者们不仅可以吃上安全放心的绿色蔬果，还可以认养种植，身体力行，享受耕耘收获的田园之乐。另外，快乐家园还将在社区内定期组织境内外旅游、文化讲座、养生运动等一系列快乐活动。快乐家园的每个楼层都有一个公共活动空间，长者们可以聚在那里看书、下棋、上网、插花、聊天……

2014年，沈慧琴还让艺术家为快乐家园创作了一出沪剧《梦中家园》，“本来以为是小戏，结果排开后成为了大戏，我自己也在戏里扮演了角色。”说到这里，她开心地笑了仿佛时光回到从前。

年轻时的沈慧琴，爱唱爱跳，是一名沪剧演员，她站在聚光灯下唱《大雷雨》《孤岛血泪》，一双美丽的眼睛闪烁着纯真的光芒，一举一动都牵动人心。

后来，沈慧琴结婚、怀孕，为了给孩子创造一个更美好的未来，她离开了剧团。她和丈夫办过养鸡场，有一次连人带鸡翻到了水沟里时也没叫过苦；她做过房地产销售，曾经为在报纸中缝投放的小广告招来带现金买房的客户而欣喜不已。再后来，沈慧琴自己成了开发商，亲眼见证了一栋栋大楼拔地而起。现在，她将快乐家园视为又一个家。

回望这些年，在人生舞台上，无论事业做得多么风生水起，沈慧琴始终保持着中国传统女性的优秀品质，热忱、善良、勤勉、尊老爱幼……她就像一株白玉兰，落落大方、至纯至美，高贵而不张扬。

沈慧琴访谈

沪港经济：您对上海的养老模式怎么看？

沈慧琴：上海的养老模式是9073概念：90%的上海长者是居家养老；7%是居家养老+机构养老，快乐家园的养老就属于这一类；3%是政府托底的养老，诸如公立养老院。既然新东苑已经有了服务这7%的长者的基础，那我们就干脆将范围扩大到服务90%的住家长者，于是我就想到了成立“快乐云平台”，也就是一个流动的养老服务站，这在上海是首创。第一年，我们的目标在提供服务和做出品牌，盈利并不是主要目的。

沪港经济：快乐家园要多久才能收回投资成本？

沈慧琴：目前，快乐家园的资金回笼很慢，以现在的水平计算，快乐家园16亿元的投入，要38年才能收回成本。但在我看来，长者是快乐家园最宝贵的“资产”。就个人情感而言，我想为这些长者营造一个快乐的家；从商业的角度来分析，长者的智慧也可以是我们的利润所在，他们的生活品味及影响力甚至会为我们带来更多的客户。现在，我也将这种理念传给新东苑的现任总裁——我的女儿陈星言。

沪港经济：养老地产现在是新东苑的主体项目吗？

沈慧琴：我们目前的业务比较多元化。新东苑以房地产起家，后来逐步发展成一家跨区域、多行业、国际化的集团公司。2014年8月.新东苑收购了五艘游船，现在的盈利表现非常亮眼，以后这个项目还可以和养老服务对接。在游船上看上海的夜景，非常漂亮，甚至赛过香港和纽约，我爱上海这座城市。

沪港经济：生意场上最避讳的是什么？

沈慧琴：我不喜欢关联企业。创业至今，我的事业没有出现过大危机，就是一个字——稳。一个投资项目，即使看上去利润水平很高，如果涉及到关联企业，我们也不插手。