网络环境下图书馆信息资源服务研究

周亮　袁艳

摘要：亙联网时代的发展促进了图书馆信息资源服务的发展，同时也为其带来了新挑战，网络环境赋予图书馆信息资源服务的时代特征，如用户需求个性化、系统操作简洁化、信息服务多样化、用户行为移动化等。以当前图书馆信息资源服务模式为基点，考察网络环境下图书馆信息资源服务面临的困境，提出发展策略，促进图书馆信息资源服务，更好地为广大读者服务。

关键词：网络环境：图书馆；信息资源：发展策略

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2016）01-0051-04

当今处于信息时代，网络信息资源呈现出了新的特点，人们对于个性化信息的需求也呈现出新的态势，图书馆服务从传统的面向读者用户提供共性服务，向依托网络环境、提供信息资源服务转变。信息资源服务的内涵是根据读者和用户对信息资源的需求，图书馆有目的地搜集相关信息，并对资源中包含的信息进行综合分析和整理，最终以特定的手段和方式呈现给读者和用户，从而满足他们的需要。网络的科技发展为我们开辟了一条崭新的信息交流途径，同时也实现了信息资源的共建共享，这势必使信息服务模式发生相应改变，以适应网络时代的需要，最大限度地满足用户对知识、信息的需求L1j。

1网络环境下图书馆信息资源服务时代特征

1.1用户需求的个性化

用户需求的个性化是指以读者用户的需求为导向，彻底落实“读者需要什么，我们就提供什么”的服务理念。区别于传统的共性服务，个性化的需求更侧重针对不同读者的不同阅读习惯及阅读喜好，主动为其提供信息资源服务，包括潜在的信息资源，充分体现了以用户为中心的图书馆信息服务观念。为用户提供个性化的互动服务，是图书馆信息资源服务未来发展的方向，也更方便图书馆了解和分析用户。

1.2系统操作的简洁化

在网络环境下，信息资源服务摆脱了以往的信息服务对时间和空间的要求，可以允许用户读者自行在网络上进行检索查询，这就要求图书馆的操作系统，包括服务方式、种类及显示界面等更为简洁易懂，例如关键检索项处于显明位置，便于用户查找和使用。在系统操作的简洁化同时，还要注意保护用户的数据隐私，诸如身份认证、数据加密等技术也是图书馆在系统开发操作过程中需要考虑的问题。图书馆信息资源系统应该有便于查找的操作界面，大多数的读者和用户并未得到专业的学习与训练，对计算机的操作水平参差不齐，导致检索的程度也存在差异，因此简洁的服务系统能够满足不同层次用户的需求。另外，读者的操作界面上还应该包含一些常见的问题提示，以便帮助用户在操作过程中自助解决一些简单问题。

1.3信息服务的多样化

不同层次的用户群体，习惯、专业、爱好、知识水平均不同，这就要求图书馆信息资源服务不仅要做好浅层服务，更要落实深化服务L2j。对个性化信息资源服务要求较低的用户群体，图书馆服务可以通过普适性较强的模板设定实现，读者用户可根据自身需要，灵活地检索与运用信息资源。而对专业性较强、对个性化信息服务要求较高的用户群体，深层次的信息服务就应做到位，信息的准确度和丰富性都应满足用户需求，并且允许用户的个性化定制，充分体现网络环境下图书馆信息资源服务的优势。

1.4用户行为的移动化

用户行为的移动化指即便有着固定阅读习惯的读者，也会有不同于习惯性阅读的需要，用户的需求往往是多变的、移动的。因此，在强调用户个性化的同时，也要关注到用户的动态变化，不能拘泥于其习惯行为，要综合考量用户的信息资源使用情况，从而提供全方位的服务。习惯性的静态阅读习惯与动态的行为改变相结合，是网络环境下对图书馆信息资源服务提出的最具时代性的挑战。

2网络环境下图书馆信息资源服务模式

2.1短信息服务提升信息资源服务能力

为了适应网络环境的普及，各地图书馆纷纷更新信息资源服务模式，将目光投向现代化传播媒体。山东大学图书馆（http：∥www.lib.sdu.edu.cn/portal/tpl/home/index）较早地使用了短信息服务的模式，通过短信息推送功能实现了用户定制、系统消息推送、页面创新、远程访问等新型服务项目，不仅实现了用户的个性化要求，又体现了图书馆信息资源服务的友好性和人性化，通过短信息服务模式，加强了与读者用户的沟通，完善了图书馆资源信息的服务，扩大了图书馆的宣传效应，图书馆的最新通知及讲座也大多是通过短信息推送出去。

2.2 APP应用程序扩大信息资源服务范围

在互联网发展的过程中，APP软件的开发和利用异军突起，迅速占领了网络市场，随着人们生活水平的提高，越来越多的人使用智能手机或者iPad等电子产品，使用APP也成为一种潮流。长春图书馆（http：∥www.lib.cc.jl.cn/）依托网络和APP给人们带来便利，开发了专属的长春图书馆APP，方便用户使用，图书馆信息资源APP服务有利于贴近读者的生活，形成了掌上图书馆的使用方式。这种方式可以在最大程度上开发图书馆信息资源服务的价值，不仅操作方便快捷，而且占用时间少，读者可以利用碎片时间，通过APP进行检索查询，从而获取他们想要的信息资料。长春图书馆APP的资料包括新书上架、可供查询阅读的书目、数字版杂志、电子报纸、学习视频、电子词典等。其中，书目的查询结果除了能提供其题名、作者等常规信息外，还能提供书目的内容简介、作者简介、目录、书评等更丰富的信息。此外，长春图书馆APP还提供下载电子书的服务，也在一定程度上方便了读者用户的阅读。

2.3微信推送服务加强与读者的良性互动

以温州市图书馆（http：∥www.wzlib.cn/）为例。2010年，温州市图书馆开通了微信公共账号，每天定时在公共账号发布有关图书馆的信息，包括图书馆最新动态、图书馆最近的讲座与活动，以及新书推荐等内容。在微信对话栏一页，读者用户可以自助查询馆藏图书，真正做到足不出产就可以检索所需信息。此外，与短消息和APP的服务模式相比，微信推送服务模式更能体现互联网的优越性，读者用户可以在微信界面提交其使用反馈，促进了读者和图书馆服务之间的互动，微信推送模式凸显了图书馆信息资源服务在网络环境背景下对用户个性化服务的优势。图书馆借助微信工具推出自助信息查询及流通服务，不仅有利于读者用户的操作，还通过发布生活热点消息进一步贴近用户生活，引起用户的兴趣与共鸣，构建读者对图书馆服务的认同和情感信赖，有利于培养用户群体，在一定程度上缓解了传统图书馆信息咨询流通服务过分受到诸如博客、论坛等社会化媒体冲击，有助于传统图书馆服务的转型和升级。

3网络环境下图书馆信息资源服务的发展困境

3.1资源结构不合理，网络资源欠缺

大多数城市的图书馆馆藏资源已经完成了三大资源的组合，即传统的纸质资源、电子资源和网络信息资源，但结构转型并不完善。大多数图书馆的信息资源仍主要以纸质资源为主，网络信息资源和电子资源依旧十分紧缺，资源结构缺乏合理性。最近的调查研究显示，用户对信息的需求已经开始向网络化、电子化方向发展，这就导致图书馆资源结构不合理与读者用户需求间的矛盾与日俱增。为了缓解压力，广西南宁市公共图书馆逐年增加电子资源库的建设，为合理构建资源结构做出努力，如南宁市图书馆（http：∥www.nnlib.com/）从2010—2014年，财政拨款逐年上升，年增长率由2.52%上升至28.31%。因此，为了满足广大用户在电子信息资源方面的需求，资源配置的比重需要重新调整，在馆藏资源的基础上扩大网络和电子资源的建设。

3.2服务内容不深入，缺乏个性化

网络环境下的信息资源建设要求其内容由多种载体和媒介构成，这种集合体既包含传统的纸质资源，也包括网络信息资源及数字资源。读者用户的信息需求不断增加并呈现出新的特点，而图书馆的信息资源内容无法满足用户全面的、新颖的要求。先不论资源结构不合理的图书馆，即使是在资源结构相对合理的图书馆中，也存在着电子资源涉猎范围小及内容少、深度浅等问题。不少图书馆在构建资源库过程中，避繁就简，将最基本的图书资料信息资源进行简单的无意义的罗列堆砌，很多图书馆的馆藏资源不仅内容简单，杂乱无序，还缺乏动态的、特色鲜明、实用性及价值量较高的信息资源。个性化服务的缺乏依旧普遍，个性化的定制和深度服务并没有实现。而个性化的定制服务正是网络环境下信息资源服务所必备的，也是其优势所在。

3.3资源组织不优化，系统性待加强

在网络发展的环境下，信息资源十分丰富，但是这些资源并非都是具有价值的资源，这些信息资源的质量难以保障，需要二次筛选加工再利用。然而目前大部分图书馆所采用的资源组织是普通的方式，没有根据自身特点进行调节改进，对信息资源的描述存在很多不足，泛泛的服务缺少针对性与个性化，读者用户难以用简单的操作表达自己的信息需求，严重地阻碍了普通读者用户在检索方面的操作。传统的资源组织模式已经不能适应网络环境下个性化信息服务的要求。而且图书馆提供的服务资源比较零散、不够系统，仍然是从资源的角度而不是用户的角度去思考资源的组织模式。电子资源的质量低下，资源系统库中收录了大量的价值较低的资源，对用户的实际使用产生了困扰。图书馆资源之间缺乏知识的关联性，无法体现各学科知识间的内在联系。因此，应着重加强网络环境下图书馆资源信息服务建设的系统性。

3.4服务观念较陈旧，重资源轻服务

网络环境下个性化信息服务的开展首先需要服务观念的革新，传统“重资源、轻服务”的观念是制约图书馆信息资源服务的桎梏。文献资源建设工作虽然是图书馆服务的重点，但具体服务的内容也应有所改善。根据实践调查可以发现，部分城市的图书馆网站主页虽然将重要的馆藏文献资源和电子数据库展示出来，但其他服务信息大多放置在二级、三级目录中，很难引起用户重视。服务信息标识不清，不仅体现了图书馆服务观念的落后，还造成了用户操作困难的问题。比如天津的公共图书馆虽然开设了一些代查代检、信息咨询的人性化服务项目，然而由于服务观念的影响，依旧存在服务质量不高、需要时间较长、深度不够、反馈不及时等问题，没有从真正意义上把服务重视起来。

3.5欠缺专业人才，员工素质偏低

专业图书馆信息服务人员的匮乏已经成了大多数城市图书馆面临的普遍问题，大多数图书馆聘用的是未经过专业训练的服务人员，他们的业务水平、专业知识有限，工作能力也参差不齐。虽然他们在实际工作中积累了较多的图书馆服务经验，但并不是系统的、科学的，对于满足当今技术时代用户的需求，还有很长一段距离。学科知识、调研能力的缺乏，使得大多数图书馆服务无法更上一层楼。同时，专业人才的欠缺和员工素质的偏低直接影响到深度服务的开展。因此，缺乏专业人才严重制约了图书馆资源信息服务的开展。

4网络环境下图书馆信息资源服务的发展策略

4.1完善网络资源建设，优化组织结构

首先，针对网络资源结构的失衡，应该完善网络资源建设，优化组织结构。例如城市公共图书馆应建立具有自身特色的信息资源库，构建中心是要以读者用户的需求为动力，发展自身数字转化的优势，不仅依托自身雄厚的资源储备，还要开拓眼界，积极向国外有先进经验的图书馆学习，完善图书馆馆藏结构和信息资源内容，包括技术层面的资源科学分布、学科有机结合等方面，呈现给读者有序的资源分类，建立方便读者用户使用的链接操作、导航提示等。从而满足读者用户对数字资源的利用和需求。

4.2深入资源服务内容，着重个性服务

个性化服务是图书馆任重而道远的任务，基于网络时代的迅速发展，深入资源服务势在必行。要想做到个性化服务，对读者的了解是必要的前提。根据我国科学研究院最近发表的国民阅读调查报告，网络阅读已拥有较大的用户群体，从2013年以来，一直呈上升趋势。我国读者阅读纸质报刊杂志的时间，远远不如在网上阅读的时间。其中有84%的读者用户利用网络引擎进行信息的搜索和阅览，有6%的用户通过邮件进行阅读，还有2%的用户进行网络数据库和网络图书馆的浏览阅读。从这组数据中可以看出，人们的阅读方式已发生了重大改变，越来越依赖网络，阅读习惯也开始向网络倾斜。

4.3转变传统服务观念，主动提供服务

基于上述背景，图书馆服务人员的理念也应发生革命性的转变，传统的图书馆服务已被网络社会淘汰，个性化的服务作为竞争力必须要全方位开展。摒弃传统的图书馆服务观念，主动地为用户制定“点到点”“一对一”的个性化服务模式，提高信息的准确性，实际上是降低了服务成本，却大大提高了图书馆的效益，创建了图书馆优良的口碑，是一种长远利益优于眼前利益的方式。秉承以读者用户为中心的服务理念，才能在最大程度上吸引读者，才能使读者主动地从图书馆获取所需信息。所谓“以人为本”就是以用户的需求为第一准则，所有的工作以这个目标为根本出发点，将对用户的服务提供到最大化和最优化。

5小结

网络环境下图书馆的信息资源建设虽然已经取得了不少令人瞩目的成就，但依旧存在问题，还需公共图书馆不断加深数字资源库的建设，不断提高馆员的专业素质，从各个维度促进图书馆信息资源建设，以适应网络环境的发展。