新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究

◇朱昱熹*

新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究

◇朱昱熹*

新媒体时代大学生的学习方式、生活方式、交往方式等都发生了很大变化，高校辅导员面临着如何提升谈心谈话教育工作实效性的问题。目前高校辅导员与大学生的谈心谈话工作存在着时机滞后、方法单一、内容无效等方面的不足，需要与时俱进，不断探索谈心谈话工作的新路径。辅导员应科学梳理谈心谈话工作流程，构筑新媒体教育阵地，提高自身技能，不断提升谈心谈话工作的有效性和时效性。

新媒体；高校辅导员；谈心谈话

谈心谈话是辅导员开展大学生思想政治教育工作的重要手段。在网络迅猛发展的今天，大学生的学习方式、生活方式、交往方式等都发生了很大的变化，使得辅导员与大学生的交流方式也随之改变，利用网络技术手段与大学生开展交流是辅导员必须掌握的技能之一。但是，无论环境怎样变化，点对点的交流永远代替不了面对面的谈心。辅导员要想做好思想政治教育工作，有高度、有温度、有深度的谈心谈话是非常必要的。面对新媒体的广泛应用，辅导员谈心谈话工作可以创新路径，以达到更好的效果。

一、高校辅导员谈心谈话教育的重要性与迫切性

（一）工作性质的要求

《教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》中明确指出：“辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”高校辅导员在大学生思想政治教育中的地位毋庸置疑。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确要求辅导员要经常性与大学生开展谈心谈话工作，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》也指出，高校辅导员应“通过日常观察、谈心谈话、问卷调查等方式，收集学生基本信息，了解学生思想动态”。与大学生进行谈心谈话是高校辅导员开展工的必需工作之一，是辅导员了解学生思想动态、解决学生学习生活问题的主要抓手，是提高辅导员工作效率的重要途径之一。因此，辅导员必须通过深入细致的谈心谈话活动，掌握学生思想动态，帮助学生解决思想困惑和实际困难，有针对性地开展工作。

（二）工作对象的改变

目前，辅导员的工作对象已经从“80后”、“90后”大学生转向了“95后”甚至“00后”大学生。当代大学生成长于网络发达、文化多元的信息时代，他们的价值取向、思想行为与出生于八十年代以及九十年代初期的大学生相比有了很大的变化。很多大学生个性化色彩更加明显，但团队合作意识缺乏，集体主义缺失，在群体中生活的能力较

弱；信息来源渠道更加广泛，但网络依赖症严重，也缺乏辨识力；他们接受新鲜事物快，但持久性和抗挫力均不强。有研究者将其概括为：思维活跃，求知欲强，个人主义浓厚；目标高远，自信心强，功利倾向明显；生活多样，热心公益，团队精神薄弱；适应力弱，依赖性强，心理问题凸显[1]。

对此，辅导员更需要针对“95后”学生的心理需求，深入持久地开展谈心谈话教育，及时了解学生的思想动态、学习生活情况，从而有的放矢地做好学生工作。

（三）工作环境的改变

当前，辅导员的工作环境发生深刻变化，特别是网络技术的发展和新媒体的广泛应用，给辅导员工作带来很大的影响。

新媒体具有海量且真伪难辨的信息内容、即时的信息呈现速度、开放泛化的信息传播方式和便捷高效的互动性，为大学生打开了一扇窗。学生可以借助数字杂志、触摸媒体、数字电视等多种媒体形态进行网络学习、社交、娱乐等活动。同时，新媒体时代也给辅导员如何进行谈心谈话工作带来了新的挑战与机遇。学生参与谈心谈话的积极性受到影响，他们更愿意在网上交流而不愿在现实中敞开心扉。但是，新媒体的即时性、互动性等特点，也为辅导员与学生的交流带来便利。

二、新媒体时代下高校辅导员谈心谈话教育工作呈现出的新特征

（一） 目的更明确

新媒体时代的到来，带来了信息传播方式的多样化。新媒体突破了时间和空间的限制，产生了日益复杂多变的舆论环境，为大学生带来了海量且真伪难辨的信息。而大学生还处于世界观、人生观、价值观尚未成熟的阶段，缺乏准确而全面的判断与分析的能力，习惯以自我为中心、人云亦云地思考问题。一些大学生身上还存在着价值观扭曲、是非观念颠倒、社会责任感淡薄、心理抗挫力差等问题。

高校是知识、文化和人才的密集地，是传播社会先进思想和和先进文化的前沿阵地，在引导大学生培育和践行社会主义核心价值观方面承担着不可替代的职责。高校辅导员作为大学生思想政治教育工作的骨干力量，是教育引导青年学生树立正确、科学的价值观，让社会主义核心价值观在高校得到有效传播和践行的重要力量[2]。辅导员要坚定理想信念教育，履行好立德树人的使命，必须更好地运用谈心谈话这一重要手段。对学生存在的苗头性问题早发现、早提醒、早纠正。在谈心谈话工作开始前，要明确谈心谈话的目的；在谈心谈话工作时，要学会有逻辑性地主导话题，有效引导大学生对社会热点问题进行合理认知，帮助大学生提高辨别信息真伪的能力，将理想信念教育渗透到解决学生学业、生活等具体问题里，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

（二）尊重差异性

当下大学生群体的差异性特征非常明显，每个大学生都有其鲜明的个性特征。辅导员与学生谈心谈话，要注重学生的个性差异和问题的特殊性。对性格不同、基础不同的学生要采取不同的谈心谈话方法；对于不同问题的不同阶段也要选择不同的解决时机、解决媒介和谈心谈话地点。在性格方面，对性格内向的学生可采取直接提问的方法，鼓励引导学生表达自己的观点，但需要采取曲线式的方法向其表达自己的看法；对性格外向、乐观健谈的学生可采取漫谈和闲聊的方法，多方位了解学生情况，但要围绕自己的谈话目的，直截了当、开门见山地向其提意见。而在选择谈心谈话的时机方面，哪些问题必须在第一时间内解决，哪些问题可以给学生一段反思时间，也是值得考虑的。谈心谈话媒介的选取也要因人因问题而异。对于不必面谈的具体问题，可以通过电话或网络解决，省时省力。

（三）需持续动态关注

首先，大学生正处于思想复杂多变的阶段，外在的情感显现与行为表现都呈现动态发展的特点。辅导员要用发展的眼光看待学生，在严格执行学校管理制度的同时，又要最大限度地尊重学生，关心体贴学生的学习生活事宜，帮助他们解决实际问题，从而与学生结成情感共同体，做学生坚强的精

神后盾，使自己的话真正地能入耳、入脑、入心。其次，不同年级的学生有不同的阶段性特征。刚入学的新生需要适应新环境、融入新集体，需要辅导员加大适应性教育力度，多提供适应大学生话的方法；大二、大三的学生处于问题高发期，需要辅导员具体问题具体分析，宜精耕细作；大四的学生处于“忙且盲”的人生抉择期，辅导员宜做好心理安抚和就业指导工作。

三、当前高校辅导员在谈心谈话工作中存在的问题

（一）在时机上，谈心谈话工作存在滞后性

根据谈心谈话的性质不同，可以将其分为了解接近型谈心谈话和问题解决型谈心谈话。前者指辅导员有意识地了解学生的学习、生活、心理、家庭乃至成长史等方面的情况，以及时掌握学生的心理动态，提高学生工作的预见性和主动性。在谈心谈话中若发现问题，则设法及时解决，加深相互间的感情。在实际工作中，辅导员与学生的谈心谈话一般是后者，即问题解决型谈话，有“救火”的性质。一般分为两种情况：其一，针对学生主动反映的问题，辅导员与其谈心谈话，提供解决的建议；其二，单个学生或学生群体已经出现错误行为或错误思想，辅导员找其谈心谈话，进行说服教育工作。这是辅导员谈话工作的一贯做法，但是容易忽略中间地带的学生，无法及时发现问题的苗头，给工作带来被动。

（二）在方法上，谈心谈话模式存在单一性

辅导员开展谈心谈话地点一般为辅导员办公室，因其空间呈半开放，隐私性不够；辅导员谈话时往往过于严肃，缺乏活泼性，一味灌输，缺乏互动性，单一说教，缺乏生动性而难以深入学生内心。现在的大学生成长于网络飞速发展的时代，他们自尊心强，思维活跃，易接受新鲜事物，思想意识复杂多变，一些学生对传统的谈心谈话教育模式并不认同。据了解，不少“95后”大学生认为辅导员在谈心谈话时会摆出居高临下的架子，并没有做到以理服人、以德服人、以情动人。学生很容易对此产生防范心理、抵触心理、轻视心理、自卑心理、辩解心理和放纵心理[3]。

（三）在过程上，谈心谈话存在随意性

谈心谈话的随意性主要表现在两方面。一是没有做到因人而异。一些辅导员在谈话之前对学生的个人信息、个性特征、学习成绩、思想状况等并没有充分了解，而是凭主观印象和个人臆想，对学生夸夸其谈。对于自我意识突出、不喜说教的“95后”大学生，这种没有针对性的谈话既浪费时间，也容易导致其对辅导员失去信任。二是缺乏规范的谈心谈话工作流程。一些辅导员谈心谈话事先没有规划，过程中没有文字记录，谈心谈话后学生离去等于谈话结束，事后不进行反馈，又不关心学生反映的问题，思考如何跟进工作，这严重影响了谈心谈话工作效果，不利于谈心谈话工作经验的总结与提升。

四、新媒体时代高校辅导员谈心谈话工作新途径

（一）科学梳理谈心谈话工作流程，建立学生成长电子档案

谈心谈话教育是一种重在防患于未然的工作形式。一次谈心谈话的开展，并不代表一个问题的解决。辅导员日常的谈心谈话重点应放在学生的思想政治教育和心理健康教育上，制定并完善学生的谈话档案，从被动的问题解决型转移到主动的了解接近型，从而及时了解和掌握学生的思想动态与心理状态，对可能出现的问题提前预防，做好相应的心理沟通工作，将危害降到最低。

有效的谈心谈话工作流程是实现上述目标的起点，应当包括确定谈话对象、准备工作、谈心谈话记录、效果反馈等步骤。谈心谈话记录的档案建立、留存等工作也十分重要。完整的档案既有利于问题解决的持续跟踪，也有利于不断总结经验，举一反三，更好地开展谈心谈话工作。辅导员应利用新媒体技术手段，做好学生个人成长档案建档工作，从单一的谈心谈话教育存档扩展到谈心谈话工作展开之前的准备工作和谈心谈话工作结束后的反馈总结。档案应包括个人基本信息、学业奖惩、活动参与等，从而为下一次谈心谈话教育提供依据，

形成积极的正向循环。

（二）构筑新媒体教育阵地，抢占意识形态话语权

“95后”大学生是伴着新媒体的快速发展与普及成长起来的一代人，他们的主要信息来源渠道是自媒体平台，网络已经成为他们生活中不可或缺的一部分。但有的辅导员对新媒体敬而远之，一方面由于工作压力大，无法迅速熟悉新媒体的技术操作；另一方面是担心大学生自制力不够，使用新媒体会加深大学生的网络依赖症。由此可见，高校应努力推行“精华式”、“精讲式”和“贴近式”教育，坚决杜绝内容讲解的“泛泛而谈”，观点阐述的“人云亦云”，借鉴意义的“漂浮不定”，力争因材施教，提高网络思想政治教育的针对性[4]。辅导员应主动占领网络宣传阵地，增加线上沟通渠道，实现沟通方式多样化。辅导员可以通过微信、QQ、微博与学生进行网络谈心谈话，既拉近与学生的心理距离，倾听到面对面时学生所不愿意流露的内心话语；又不受时间、地点限制，可以集中处理同种问题，提高工作效率。网络谈心谈话的另一大优点是社交平台可以自动保存聊天文字，可供日后反复阅读，有助于辅导员整理和分析问题，为建立学生电子档案提供基础素材。

但网络谈心谈话也有其局限性。网络聊天多用文字表达，容易产生误解，也不利于保护学生的隐私。且文字阅读单单使用视觉，不如面对面时听觉、视觉的多感观共同参与，不利于深层次的思想问题的探讨。所以，谈心谈话工作应该坚持线上线下有效结合，不能以学生多、事务忙等理由，简单地用网络谈心谈话代替现实中的谈心谈话。

（三）完善辅导员知识结构，提升谈心谈话技能

高校辅导员教育背景多样，思想政治教育专业的比较少，存在知识结构欠缺以及社会阅历和工作经验缺乏等问题。辅导员提高运用专业知识解决学生思想问题的能力，可以在工作中学习，在实践中提升。

在目前情况下，做好谈心谈话工作，辅导员应该了解思想政治教育、管理学、教育学、社会学和心理学以及就业指导、学生事务管理等专业知识。除此之外，在新媒体时代，辅导员亟需提升自身媒介素养。媒介素养主要是指受众利用媒介资源动机、使用媒介资源的方式和态度、利用媒介资源的有效程度以及对传媒的批判能力[6]。就辅导员这一职业来说，提高媒介意识、媒介运用能力、媒介批判和媒介道德素养是关键[7]。作为信息的接收者、传播者、创造者与教育者，高校辅导员应该积极提高自身整理与筛选舆论的能力，提升自身的认知、运用和批判的素养。只有这样，辅导员才能够更好地把握新媒体背景下大学生的思想状况和行为特点，有针对性地开展谈心谈话工作。同时，辅导员才能更好地运用新媒体手段，提高工作效率，增强谈心谈话工作的效果。

[1]孙慧,温雪松,陈凤平,王美玲,肖月生.“95后”大学生思想政治工作浅析[J].教育教学论坛，2015，（38）：39-40.

[2]朱铭.论高校辅导员在社会主义核心价值观建设中的角色定位[J].理论与改革，2014，（6）：179-182.

[3]施祖军.浅析个别谈心在学生管理中的意义和方法[J].教育与职业，2006，（3）：51-52.

[4]神彦飞，金绍荣.提升大学生网络思想政治教育实效性的困境与路径[J].思想理论教育导刊，2015，（7）：127-131.

[5]陈勇,朱平.高校辅导员需要什么样的专业背景?——辅导员专业背景观辨析[J].思想理论教育导刊,2014，（11）：118-121.

[6]刘芳.新网络环境下高校辅导员媒介素养的提升研究[J].中国报业，2012，（2）：187-188.

[7]文鸿莹.新媒体视域下高校辅导员媒介素养教育的实现途径[J].高校辅导员，2014，（2）：34-37.

（责任编辑：孙大永）

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1674-9618（2016）02-0045-04

朱昱熹，女，中国药科大学理学院辅导员，助教。