网络环境下医学高校图书馆读者服务的特点研究*

刘琳　车琳娜　孙羽佳　刘晓莹（黑龙江中医药大学图书馆，黑龙江哈尔滨150040）



网络环境下医学高校图书馆读者服务的特点研究*

刘琳车琳娜孙羽佳刘晓莹
（黑龙江中医药大学图书馆，黑龙江哈尔滨150040）

摘要：文章对网络环境下医学高校图书馆读者服务的特点进行了细致的阐述及研究，从而使医学高校图书馆读者服务工作进入到一个良好的改进与发展。

关键词：网络环境；读者服务；特点与研究

Abstract:This paper elaborates and studies the features of reader service in medical university libraries under internet environment to improve the service and promote it to a new stage.

Keywords:internet environment; reader service; characteristics and research

在当今社会，随着高科技服务的迅猛发展，社会服务的网络化发展必将会把传统的医学高校图书馆服务带入新的发展模式，从而使图书馆读者服务工作随之进入良好的改进与发展。简单来说，网络环境下，医学高校图书馆读者服务具有以下几个显著特点。

一、社会化的服务模式

在传统的医学高校图书馆服务模式当中，其服务对象往往仅限于已经在该医学高校图书馆网络部门进行注册或者登记的网络用户，其服务对象不面向于整个社会，因此医学高校图书馆不具有承担为整个社会服务的义务和责任。网络环境下的医学高校图书馆的读者服务，随着互联网的迅猛发展走入了千家万户，使得任何有需要使用医学高校图书馆的用户都可以成为医学高校图书馆的服务对象。

二、分离化的服务模式

在非网络服务环境下，读者必须在医学高校图书馆里才能享受到其提供的读者服务，但是在网络化的服务模式下，除了服务对象与被服务对象面对面进行服务与交流，还可以在办公室、教室、家庭、校园等任何的一个网络能够覆盖的角落进行服务。因此来说，读者不需要进入到图书馆，乃至需要足不出户，就可以通过互联网提供的便利环境进行图书馆所提供的服务享受，从而获取自己所需要的服务资源。

三、同步化的服务模式

同步化的服务模式即是同一服务产品的多人使用同步化。网络环境的迅猛发展使得众多读者同时享受图书馆的资源服务成为可能。在非数字化的网络环境下，高校图书馆的服务产品大部分都是以印刷体的模式出现的，除非有多种版本的或者多本复印本，否则一种服务产品在某个特定时间只能提供给单一的读者使用。然而在网络环境下，图书馆的服务产品以电子资源的形式存在于网络环境中，可供不同读者在同一时间使用。

四、自助化的服务模式

在现代便捷的网络环境下，医学高校图书馆的读者服务摆脱了传统的图书馆的服务方式，即必须由馆员面对面亲自提供服务给读者，从而实现了读者通过便捷、轻松的网络自助服务，比如通过互联网进入到图书馆的页面后，选择自己所需要的服务，进入到相应的链接。这些读者服务都有十分个性化、鲜明的读者服务界面，大大的满足了读者多样化的服务方式及需求。因此可以说，这种自助化的读者服务方式，也是读者自主性特征信息需求的重要体现。

五、现代化的服务模式

在网络环境下，医学高校图书馆的读者可以使用个人的手提电脑，或者平板手机、平板移动设备来享受轻松、快捷的高校图书馆的读者服务。医学高校图书馆的读者服务目前已经打破了既有的传统服务即服务媒介不仅仅限制在纸质书本，也有电子类服务媒介，如光盘、电子出版物、多种多样的文献出版物等等。此外，还有电子函件（E-mail）、电子文件传递（FTPO）、联机公共目录查询（OPAC）等等。现代网络环境及先进的技术使医学高校图书馆的读者能够享受到智能、方便的信息服务，使得读者可以毫不费力的获取和使用各种各样类型的数据及信息。

六、快捷化的服务速度

全球人民的服务速度都在网络环境的不断变化下逐年加快。医学高校图书馆的读者如果想要获取自己所需要的各种信息资源，就必须去医学图书馆，这样做既浪费了时间又削弱了自己在同行之间的竞争力。如果利用网络信息就不同了，因为网络信息可以使信息服务快捷、便利化。

七、高层化的服务内容

网络环境开展的便捷、迅速使得图书馆摆脱了以往的限制，如技术限制、设备限制等。同时，医学高校图书馆的读者服务也不再满足于仅仅提供常规、简单的读者服务。现代的网络环境服务要以现代化的技术设备为支撑，由低级的读者服务转变为高级的、多层次的读者服务，包括“定题跟踪、信息产品开发服务、查新服务、科研背景分析服务、技术转让中介服务、专业文献书评服务、市场信息调研服务、决策咨询服务等”，这些高层次的服务项目之所以能快捷、便利的提供给医学高校图书馆的医学用户及读者，完全归功于网络环境的得意之处。

八、特色化的服务项目

医学高校图书馆馆藏及服务特色需要以网络环境为依托快速发展。网络环境实现了文献资源的快速传递及共享，在资源的快速共享中，所有的医学高校图书馆都想借助方便快捷的网络环境体现出自己的馆藏特色，这样才能够确保本馆的服务内容及项目可以服务于更多的读者。因此，网络环境促使医学高校图书馆的读者服务向本馆的特色化服务发展并转移，从而不再局限于一般常规的读者服务。

九、高素质化的工作服务人员

在以往的图书馆传统服务中，高校图书馆的服务人员不必通过网络环境和网络技术就可以面对面的与读者进行交流并服务于读者。但是，在网络环境的大趋势下，医学高校图书馆的服务人员必须对互联网信息进行一定的阅读、过滤、筛选及整理。这些不仅仅需要有扎实的医学专业背景知识为依托，还需要有一定的较高的计算机检索技术及较高的外语水平，才能正确的帮助医学高校图书馆的信息用户筛选他们所需要的医学信息。总而言之，一个合格全面的医学高校图书馆的信息服务人员要不断的更新、储备自己的知识结构，使自己随时能够适应大的信息环境的发展潮流，运用自己的专业知识更好的为读者服务。

十、国际化的馆际服务合作

在互联网覆盖全球的大环境下，医学高校图书馆的馆际合作服务的范围更加多元化与多样化了，同时馆际合作的范围也更加的趋于广泛了。针对医学高校图书馆的服务特点，拿医学信息来说，广泛的、浩如烟海的信息量不是单个的医学高校图书馆就能够完全涵盖的。每一个医学高校图书馆都必须同时要考虑到是否要与其它兄弟图书馆进行国际接轨，从而使用户接触到最新、最全、最科学的、有用的医学信息。同时对于医学信息的有效传播及利用，对于推动医学高校图书馆信息的中外文化交流，对于医学高校图书馆的长期、有利的发展都带来十分积极有效的影响。

参考文献

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作者简介：刘琳（1979-），女，黑龙江省哈尔滨市，黑龙江大学情报学专业硕士，副研究馆员。

*基金项目：2015年黑龙江省艺术科学规划课题青年项目立项编号2015C006

中图分类号：G251

文献标志码：A

文章编号：2096-000X（2016）04-0208-02