淳化县国税：“六个三”助力劳动竞赛取得实效

□陕西省淳化县国税局工会 寇斐

淳化县国税：“六个三”助力劳动竞赛取得实效

□陕西省淳化县国税局工会 寇斐

2015以来，陕西省淳化县国税局坚持把“学、比、评、创”作为“稳增长、促发展、建功立业”劳动竞赛活动的核心内容，积极实践，大胆探索，形成了具有示范性、推广性、影响性、实效性和可操作性的办税服务厅“六个三”管理办法，为推进政府部门、服务窗口的劳动竞赛进行了有益尝试。

“六个三”管理办法以时间为主线，以“日、周、月、季、半年、全年”为六个节点，每个节点内含三个方面的标准要求，以“日管理·周点评·月考核·季教育·半年分析·全年争创”为主要内容，打造精品窗口服务品牌。办法实施以来，窗口人员工作积极性显著提高，工作效率大幅提升。

勤“学”，全力提升人员素质

淳化县国税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，以“六个一”全力打造“学习型窗口”，即：窗口工作人员人手一套政治和业务学习书籍、一套税收政策法规汇编、一套岗位业务手册、一套学习和日常工作笔记、建立一套完善的学习制度，每周召开一次集中学习会。

坚持集中学习，以党员大会、党课教育、专家讲座、国税讲堂、组织观看教育影片、集中培训等方式，全面提高干部理论水平；强化个人自学，要求干部通过读书、利用职工阅览室、远程教育平台等方式，加强个人学习，并撰写读书笔记和心得体会，不断修正工作思路和工作方式；注重学以致用，在办税服务厅实行轮岗制度，及时检验学习效果，做到“一专多能”。

“硬”要求、“多”主题、“新”形式，开启了常态化的学习模式，不仅夯实了劳动竞赛的比拼基础，也为“六个三”管理办法的实施提供了不竭源泉。

乐“比”，全面激发工作动力

每天早晨八点之前，淳化县国税局办税服务厅的工作人员就提前到岗，按照“日管理”标准要求，及时检查设备、准备票据、打扫卫生……做到“岗前三准备”；工作中坚持“亮标准、亮身份、亮承诺”，严格按规章制度办事，耐心、细致、高效地服务纳税人，做到“在岗三牢记”；下班后，认真整理资料日志、整理疑点难点、整理服务心得，做到“岗后三整理”。

“每天的工作都是一个学习平台，我会仔细地去观察别人是如何服务纳税人的，取长补短，力争让我所办理的每一个业务都让纳税人满意”入职不久的小陶说，“在我们的微信工作群里，大家还会时常交流工作心得，解决工作难题，帮助我这个职场新人很快地掌握业务知识，适应工作……”

晒工作、比服务已成为淳化县国税局办税服务厅工作人员的一种习惯，而以“比业务，比作风，比素质”为主题的“季教育”则为这种习惯护航领行。办法要求每季度结合工作人员整体工作状态，选取特定主题开展教育实践活动。在活动中互相学习、共同进步，形成崇尚能干、实干、奉献的价值导向，弘扬爱岗敬业、奋发有为、力争上游的良好风气。

严“评”，典型引领鞭策后进

淳化县国税局办税服务厅坚持“每周一晨会制”，由办税厅主任召集全员，采用站立式列队，统一着装、统一列队、统一服务口号，提振了办税厅人员的精气神。逐一对办税厅人员上周的学习、服务、技能等工作进行点评。

淳化县国税局还将“六个三”管理办法与绩效管理工作相结合，使办税服务厅个人绩效考核更具体、更科学、更具说服力。每月末，绩效管理人员从工作数量、工作质量、服务规范三个方面进行严格考核，并在每季度末票选出服务之星、服务标兵等；对于考核排名靠后的干部，由办税服务厅主任及时进行谈话，帮助其提高工作绩效。

争“创”，树立良好国税形象

淳化县国税局办税厅每半年召开一次干部思想分析会，由淳化县国税局分管领导和包抓科室进行形势任务教育、大局教育、民主法制和纪律教育、稳定教育、革命传统和典型教育、现代科学理论知识教育；开展谈心活动，交流思想、理顺情绪、释疑解惑、调适心理。抓住热点、把握难点、突出重点，确保交心谈心到位、个别教育到位、文化活动到位。全力以赴保障创先争优活动的开展，使淳化县国税局办税服务厅个人争先进、集体争优秀、满意度争前茅。■