高校图书馆电子阅览室创新服务路径

钟晓玲

(湖北工程学院 图书馆， 湖北 孝感432000)

高校图书馆电子阅览室创新服务路径

钟晓玲

(湖北工程学院 图书馆， 湖北 孝感432000)

摘要：近年来，一些高校图书馆的电子阅览室普遍出现读者锐减、功能异化、管理不力、投入滞后、队伍专业化水平不高以及服务个性化不强等问题。为了充分发挥电子阅览室的作用，应加强对读者的教育和引导，提升电子阅览室工作人员的素质，加强电子阅览室硬件建设和软件的维护。

关键词：高校图书馆；电子阅览室；服务路径

知识经济和网络化时代的到来，催生了高校图书馆电子阅览室。本世纪初以来，许多新建院校在这一方面加大投入，建立了以计算机、数据库、网络技术等为支撑、具有资料查询、阅览、视频浏览、信息传输等功能的电子阅览室。[1]作为一种方兴未艾的新生事物，电子阅览室建立之初的确吸引过众多以大学生为主的读者前来上网，一时间甚至出现“人满为患”的热闹场面。然而好景不长，随着时间的推移，一些高校图书馆的电子阅览室开始“冷清”下来。根据我们的初步调查，在不少高校里，电子阅览室曾经的那种“门庭若市”的现象已成为“昨日黄花”，更普遍的现象是读者寥寥无几，电子阅览室处于门庭冷落、惨淡经营的状态。对此，笔者联络了其他相关高校的一些同仁进行了现状调查和原因分析，并得出了一些初步结论。

1高校电子阅览室的现状

笔者认为，“现状”既包括原因，也包括结果，正是许多因果关系交织构成了某一事物的现状。因此，在对高校图书馆电子阅览室的现状描述中，笔者对原因和结果未做明确划分。调查表明，许多高校图书馆电子阅览室的现状可概括为“读者锐减”，“功能异化”，“管理不力”，“投入滞后”，“队伍专业化水平不高”，“服务个性化不强”等等。[2]

1.1读者锐减是电子阅览室的普遍现象

原因很多，但一般认为，其主要原因在于学生电脑、智能手机等多媒体终端的拥有量增加以及网络的全覆盖和上网的便捷化。随着我国经济的发展，电脑早已进入“寻常巷陌人家”，大学生拥有电脑已是相当普遍之事，特别是近几年智能手机的普及，3G、4G网络的开通。尽管拥有电脑能及移动终端并不等于拥有“电子阅览室”，但由于宣传不到位，再加上某些学生学习目的不明确等原因，大学生对电子阅览室的“向往”和“依赖”在下降却是不争的事实。

1.2功能异化是电子阅览室的突出现象

严格地说，高校图书馆电子阅览室是有明确功能定位的。具体而言，其功能包括文献信息检索阅览、因特网服务、虚拟图书馆、辅助教学及远程教育等[3]。然而，在实际运作中，电子阅览室的功能被严重的异化、弱化甚至“网吧化”。光顾电子阅览室本来就不多的学生读者大多视之为休闲娱乐场所，正如福建江夏学院的一位同仁所言，他们抱着玩乐的心态而来，看电影、玩游戏、网聊、甚至游览一些不健康的网页。显而易见，读者在电子阅览室的行为已经严重偏离了其主导功能。[4]

1.3管理不力是电子阅览室的普遍问题

在许多电子阅览室里，“规章制度”挂在墙上，但形同虚设，管理人员对读者的阅览行为不闻不问，更谈不上积极引导，“电子阅览室管理”有的甚至只限于“计时收费”，结果是电子阅览室的“环境质量下降”，“玩风压倒学风”，大大地降低了电子阅览室作为快捷获取知识之殿堂的吸引力。

1.4投入不足是电子阅览室“顾客”减少的主要原因

据观察，随着我国电子信息技术的发展，电子产品的更新速度是每半年一代，而多数高校电子室的硬件设备更新速度是五到十年更新一次，加上设备维修和软件更新不及时，从而导致设备运行速度跟不上阅览者的预期，影响阅览质量以及读者使用电子阅览室的兴趣，这也是为什么电子阅览室的“顾客”越来越少的重要原因之一。

1.5队伍的专业化水平不高是电子阅览室的共性问题

从电子阅览室的功能定位来看，其管理人员应具有较强的事业心和业务能力，他们不仅应具备对读者的教育引导能力，而且还应具备较好的信息技术知识和计算机网络知识技能，只有这样才能履行好电子阅览室的职责。根据笔者的调查，许多高校图书馆电子阅览室工作人员的素质参差不齐，相当一部分人缺乏与读者进行有效沟通的能力，还有相当一部分人并不具备较好的信息素养和计算机网络技术知识。更有甚者，一部分人“自甘边缘化”，不思进取，从而直接影响了电子阅览室功能的正常发挥。[5]

1.6服务个性化不强是电子阅览室丧失吸引力的重要原因

所谓服务个性化不强，就是电子阅览室工作人员没有很好地针对阅览者的不同需要提供便捷的服务。不少电子阅览室的服务只限于一般的硬件、软件维护和技术服务，而针对学生的专业兴趣和教师的课题研究提供的专门服务则少之又少。因此，将电子阅览室作为学习平台的学生较少，而为进行科学研究进入电子阅览室的教师就更少了。

上述现象表明，许多高校图书馆的电子阅览室受诸多因素的制约，其预期功能未能得到充分发挥和及时开发，因而，其存在的价值也就必然会遭到质疑。根据我们的调查，某些高校的电子阅览室的生存已经受到挑战。这一现象显然与信息化时代高校图书馆功能的升级乃至高等教育的发展趋势是不相称的。

2高校图书馆电子阅览室的服务路径

对某些高校图书馆电子阅览室之现状的描述已包含着导致这些现状的原因，为了表述和分析的方便，这里把原因和结果统称为“问题”。笔者认为，要促进高校电子阅览室的健康发展，必须坚持问题导向的原则，并针对问题切实强化改进措施，只有这样，相关高校才能“挽电子阅览室于既倒”。高校电子阅览室的运行效率取决于读者、管理者以及设备三大要素。所以，要充分发挥和开发电子阅览室的潜在功能，首先必须弄清楚这三大要素存在的问题，并针对问题优化解决方案、细化相关措施。笔者认为，当务之急至少包括三个方面。

2.1加强对学生读者的教育和引导

大学生是高校的主人，他们的求知欲和信息素质直接决定着网络时代电子阅览室的命运。所以，必须加强对他们的教育和引导。一是要通过教育和引导，增强他们的求知欲和进取心，努力使他们认识到网络新时代信息的获取能力、信息量的占有以及信息的时效性将直接决定着他们未来的竞争力，从而增强他们对电子阅览室的“依赖感”；二是要通过教育和引导，让他们自觉遵守电子阅览室的各项规章制度，增强其维护电子阅览室良好秩序、营造电子阅览室浓厚学习风气的自觉性，让“学风压倒玩风”，让学习和研究成为电子阅览室中的主旋律；三是要通过教育和引导，帮助他们掌握高效获取信息的相关知识和技能，并增强他们对不良网站的辨识力和免疫力，以及提高他们对网络病毒的防范能力。

2.2加强电子阅览室工作人员的素质建设

电子阅览室工作人员的服务意识、服务能力和服务水平直接关系其功能的发挥，因而也直接关系着高校学生培养的质量，是一支必须中心化的队伍，必须加强对这支队伍的建设。具体而言，一是要提高工作人员的认识水平，让他们认识到电子阅览室是“电子图书馆”、“数字图书馆”的基础和雏形，是未来高校图书馆发展的基本趋势，也是大学生自主学习的基本平台，是关乎“合格建设者和可靠接班人”培养的大事；二是要增强工作人员的服务意识。首先，电子阅览室的工作人员应该以“师表”的形象出现在学生面前，以其良好的风范给学生耳濡目染的影响，春风化雨，传递“服务育人”的正能量；其次，工作人员应该主动了解读者的需求，并以“主动服务”赢得读者赞许和爱戴；再次，工作人员应该充分考虑师生学习研究的个性化需求，借助发达的网络技术为他们提供专业化、个性化服务。三是要增强工作人员的业务能力。良好的服务水平取决于服务意识，也取决于业务素质。工作人员应随时“充电”，不断学习信息技术和网络技术等专业知识，不断增强自己的专业能力，力争在服务过程中时时体现“专业人做专业事”的强大优势，这是增强电子阅览室之魅力的重要途径。

2.3加强电子阅览室软硬件建设

“巧妇难为无米之炊”。增强电子阅览室的吸引力，发挥其巨大的潜在优势离不开硬件、软件支持。许多同仁的研究表明，当今一些高校电子阅览室之所以“门可罗雀”，一个重要的原因就是硬件软件更新及其维护的滞后。电子阅览室建设的滞后乃是某些新建院校的“通病”，一般认为，“建设滞后”的主要原因是因为办学经费吃紧。笔者以为，这的确是一个原因，但另一重要原因则是学校对电子阅览室在大学生成人成才过程中的潜在功能的认识不到位，因而对电子阅览室的建设重视不够。因此，必须在通过加大宣传力度不断提高师生对电子阅览室之潜在功能的认识的同时，加大人力物力和财力的投入，定期、有序地更新电子阅览室的设备，及时升级各种软件，确保电子阅览室的系统高效运行。具体来讲，一是要确保电子阅览室建设预算的落实到位，从而为电子阅览室的建设和设备的维护提供必要的经费保障。要根据电子阅览室设备的实际状况以及师生的现实需求，确立每年的建设和维护经费预算，做到专款专用；二是要切实配齐配强电子阅览室的工作人员，特别是技术人员，并充分尊重他们在电子阅览室的建设和维护中的主体地位，要努力创造条件，整合学校的网络资源，尽可能做到网络资源的集中管理及多元利用，从而充分发挥电子阅览室中各种硬件和软件的作用；三是从目前高校电子阅览室的使用现状和广大师生的个性化需求来看，可考虑将大型电子阅览室改建为若干功能不同、各有特色的小型电子阅览室，以满足不同“读者”的学习研究需求。[6]

3结语

高校电子阅览室作为“数字化图书馆”的建设先行者和基础，是适应网络时代和知识经济时代的一种新型的学习平台[6]，以其浩瀚无垠的知识体系、多维度直观的信息表达方式、迅速快捷的获取手段、及时准确的信息占有和传输等强大功能优势，在高校教学、科研活动中起着不可替代的作用。因此，高校应该高度重视，从读者的教育、电子阅览室管理队伍的建设以及人、财、物的投入入手，统筹规划，稳步实施，充分挖掘电子阅览室的优势功能，实现其应有的价值，以适应于信息化时代高等教育的人才培养需要。

[参考文献]

[1]赵兵. 正确看待高校的多功能电子阅览室[J].高校图书馆工作,2002,22(1): 44-44.

[2]孙双臣.进一步提升高校图书馆电子阅览室的服务功能[J].民营科技，2010(10)：140-140.

[3]雷音.高校图书馆电子阅览室的功能及创新服务[J].现代情报，2006(8):176-178.

[4]郑琳晰.高校图书馆电子阅览室现状与管理浅析[J].中国科技信息，2010(11):191-192.

[5]沈晶晶.提高高校图书馆电子阅览室资源利用率的途径[J].内蒙古科技与经济，2010(11):136-137.

[6]陈巧兰.地方院校数字图书馆的前沿阵地——电子阅览室[J].农业图书情报学刊，2010,22(12):140.

(责任编辑：张凯兵)

收稿日期：2016-02-15

作者简介：钟晓玲(1967-),女，湖北当阳人，湖北工程学院图书馆副研究馆员。

中图分类号：G250

文献标志码：A

文章编号：2095-4824(2016)03-0101-03