角色代入教学法在礼仪教学实践中的运用

金云霞

〔河南牧业经济学院艺术系，河南郑州450011〕

角色代入教学法在礼仪教学实践中的运用

金云霞

〔河南牧业经济学院艺术系，河南郑州450011〕

礼仪课程强调实践教学，模拟训练是重要的教学方法。角色代入教学法是在教学中引导学生全身心投入角色，把自己与角色的身份、情感融为一体，以获得知识并引起情感共鸣的过程。这个过程的完成，需要教师制定缜密的方案、详尽的细节和完善的评价机制。角色代入法可以帮助学生实现学习、行动、反思、成长的良性循环。

角色代入;教学法;礼仪

礼仪作为社会秩序的润滑剂，是一个人精神内涵、文化修养、交际技巧的集中体现。随着社会经济的进步，各个行业都对从业人员的礼仪素养与能力提出了要求。为顺应社会对毕业生能力素质的新需要，多数院校把礼仪课程定位于大学生素质教育的核心课程。课程覆盖校内各个专业，课程性质也有区别。教学实践中发现，同为礼仪类课程，但各系部、各专业该课程名称与教学内容不同、教学目标不一致、教学时数与学生基础差距较大等问题比较普遍。笔者从事礼仪教学近十年，将角色代入法成功地运用于礼仪课程的实验课、实训课、实习周以及学生的岗前培训，取得了较为满意的教学效果。

一、礼仪课程知识模块

1．礼仪的传承和发展

本模块着重介绍礼仪在历史长河中的演变以及现代礼仪的发展。在这个知识模块的教学中，教师和学生的关系主要是介绍、了解和感知，因此这一阶段运用最多的教学法是讲授法，目的是为学生呈现礼仪传统知识，为实践教学奠定理论基础。讲授法的优点是知识传递明确无误、层次清晰，效率较高;缺点是学生被动接受、参与度低，忽视知识的吸收和沉淀。

2．个人礼仪

本模块主要指个人形象礼仪，包括仪态、仪容、言行举止等内容。此模块教学目的是塑造完美的个人形象，为下一阶段人与人之间的良好沟通打下基础。这部分教学一般以教师示范、学生模拟训练为主，教、学、练相互结合，注重学以致用。模拟训练法的优点是课堂生动活泼，学生学习兴趣高;缺点是难以具体指导每个学生，难免有学生敷衍了事、蒙混过关。

3．职场礼仪

本模块主要是职场礼仪。要求在设定的场合中，置身于某一职业角色，学习与掌握职场活动的各种礼仪。设定角色和扮演角色成为礼仪学习的重要任务，因此语言模拟、案例模拟、情景模拟、角色模拟等都成为重要的教学方法。在这些方法中，由角色模拟法发展而来的角色代入法，成为礼仪课堂教学效果极佳的一种实践教学法。其优点是能调动起所有学生投入到角色中，在获得知识的同时获得情感共鸣;难点是对于课堂组织教学提出了更高的要求。

二、角色代入教学法的内涵与特点

礼仪实践教学中，角色模拟法是较为主要和有效的教学方法，但是在实践教学中，学生的练习容易流于表面、过后即忘，而让学生提高成长最快的是角色代入教学法。角色代入教学法即在教学过程中，让学生通过角色认定、角色准备、角色扮演等手段，将自己设定为某个角色，并把自己的身份、情感与角色融为一体，去体验角色的经历与感受，以获得知识并引起情感共鸣的方法。

角色代入与角色模拟既有相同，又有不同。相同的是，两者都是在拟定的场景、故事情节中扮演某个角色，并练习和完成这个角色应该具备的礼仪行为。不同的是，角色代入教学法通过创设情境——体验过程——情感共鸣等阶段，让学生掌握知识和技巧，感受过程，最终升华到情感、态度和价值观的高度。具体来讲，角色代入教学，如同排演一场戏，成功的表演应该是把自己完全融入角色，直至人戏合一，这个“入戏”的过程我们称之为“代入”。在整个实践过程中，教师通过严谨的教案设计，精心的准备和引导，学生在表演过程中逐渐“代入”，最终“入戏”，学生会产生强烈的角色认同感;同时会努力完成自己扮演的角色，最终做到最好的角色呈现。

从这个角度来看，角色代入教学法比角色模拟教学法更加考验教师的教学功力。当学生努力投入并能达到这样的状态时，教学效果必然大放异彩，礼仪实践教学自然也就成功了。当然，要想在课堂上成功运用角色代入教学法并不容易，教师要尽量完美地做好三个方面的设计:方案、细节、评价，方可能顺利达成教学目的，并且可使教学效果在一段时间内持续发酵，促成教学目标的达成。下面以求职礼仪环节为例，来分析角色带入教学法在课堂中的运用。

三、角色代入法在求职礼仪教学中的运用

当礼仪课进入到求职礼仪这个环节时，礼仪知识的学习已经接近尾声。这时的学生已经具备较为丰富的礼仪知识，也具备了多次的角色模拟经验。而求职礼仪环节，更加强调对礼仪知识的综合运用与驾驭。设计内容是:分组模拟招聘，分饰招聘及应聘角色，完成招聘过程，对每位应聘者的求职礼仪呈现、剖析、总结及汇报。

1．提前讲解重点难点

一个演员如果想要成功“代入”，他首先需要知道自己该做些什么。学生开展模拟训练之前，应提前进行训练内容与重点难点的讲授。讲述不必面面俱到，但要帮助学生认清自己的角色，发挥自己的优势。要留给学生充分的准备时间，并提出三个现场安排:现场打分、现场录像、现场评价。学生将会提前琢磨并期待那个令他们新鲜兴奋而又有压力、充满未知数的场景。

2．制定详尽方案

有一个详尽的方案，就是拥有了一个好剧本，所有的演员会为了这个好剧本全情投入。同样，完成一堂精彩的模拟训练课，让全体学生全身心动起来，需要制定一个严谨的教学方案。围绕着求职礼仪的中心目标，应该从以下方面重点着手:一是制定详细流程。这是课堂教学组织成败的关键，教师的角色是导演，而流程就是剧本，流程详尽可行，每一步都有明确的目标，课堂组织就成功了一半。二是确定学生的角色。在此需要特别注意的是，应保证每个学生都有具体角色，并且愿意尽力完成。三是需要完成的任务。在详尽的流程中，行动始终为目的服务，应明确告诉学生，此次练习应该完成的任务和达到的标准，这是此次模拟训练中最重要的价值。四是制定课堂即时评价体系。没有评价就没有激励，对学生来讲，有评价往往会很投入，因为投入所以渴望好评。因此即时的课堂评价对于角色代入教学法显得更为重要。

3．细节决定成败

为保证角色代入法的效果，以下几个细节是需要重点关注的。

(1)严肃安静的场所。为尽量避免外界干扰，教师应该创造条件，寻找相近的几间空教室，确保在一个封闭的实训环境中只有一组招聘人员和应聘方。以往的教学经验中，一个封闭环境中有两个或两个以上的招聘场景同时进行，既相互干扰，又会影响学生的角色代入，效果大打折扣。

(2)每位学生分饰两角。这也是本次求职礼仪训练中最核心的程序，每个人既是一个招聘团队的成员，承担着招聘过程中的具体工作，同时在下一轮的更换后，又成为了一名独立的应聘者。从教学目的上讲，需要给学生创造条件，使他们站在不同的角色上观察别人、反思自己。在这里有一个细节很重要，共同完成招聘和应聘表演的两组人员，在更换角色时，应该错组开展下一轮。如果有两个班同时进行，应该用两个班的学生互为招聘和应聘者。错组或错班的目的，既可保证学生心中作为招聘者的权威感，又可以在成为应聘者时减少可能产生的挫败感和尴尬。根据以往的教学经验，错组安排两轮招聘，即使是同一个班的学生互演对手戏，每个学生都能严肃认真地全身心投入。

(3)过程考核具体可行。为避免训练过程中出现学生心不在焉、敷衍了事的情况，教师需要设计一个足够引起学生重视而又简单易行的过程考核办法。首先，要求每位同学从进入招聘教室直到离开教室，都有一名摄影师(自选同学使用手机或其他设备)为自己全程录像，这个办法让每位同学都很重视，非常在意自己的全程表现;第二，要求将拍摄的小片发到教师邮箱，作为学生的平时成绩，同时也可以为教师积累教学资料;第三，要求招聘方提前设计礼仪陷阱，考验应聘者的礼仪素养;第四，招聘过程中要求招聘组为应聘者打分，并在交流环节向对方公布。如此过程考核，学生都非常重视，他们往往在进入教室之前就提前进入了角色。

4．帮助角色代入

求职礼仪的模拟训练对学生是全新体验，同时分饰两角，学生的心理变化会非常丰富。因此教师需要事先提醒学生，帮助他们提前进入角色。比如:提示招聘者在招聘过程中应有一定的权威意识，要严肃认真但忌盛气凌人。告诉应聘者应做好充分准备，提前做好服装、化妆、文字和语言等前期工作，应聘时要不卑不亢、尽力展示。提醒招聘者在最后评价交流环节中应走出角色，避免居高临下，强调相互交流和学习。不要小看这些细节，往往经过教师的详细具体引导，学生的心态会发生微妙的变化，整个模拟过程也会更加顺利流畅。

5．当堂总结、及时评价

一个完美的模拟训练过程，应包括这样三个环节:理论知识的学习(理性)、角色代入的表演(感性)、课堂总结和反思(理性)。因此，学生完成角色代入之后，当堂的总结和及时评价就是收官之作。时效性在这里显得格外重要，如果考虑到教学的完整性，理论学习和任务布置可以放在一次课堂教学，而场景模拟和总结评价也必须放在一次课堂教学中完成。总结评价的过程，依然分组进行，招聘组对应聘者每个人的优缺点及得分进行交流、告知(既节约时间，又避免缺点公之于众的尴尬，这样的交流方式容易让刚才处于心理劣势的应聘者虚心接受)。最后由教师做出整体评价和总结，此环节的前提是教师必须全程观察学生表现，学生往往期待着老师更权威的评价和判断，因此教师的发言中应该有实例、有评价、有总结、有期望。由此一场精心准备的角色代入教学就圆满落幕了。

四、角色代入教学法总结

在角色代入的教学训练中，教师观察到每位学生都认真地投入到自己的角色。课堂紧张有序，学生全情投入。如扮演招聘者的学生，他们角色代入感极强，表情中透露着自信和认真，工作充满主动性和自豪感，他们很享受并且非常珍惜训练过程。他们分工明确，稳中有序、忙而不乱。而作为应聘者的学生，每个人神情严肃，进入面试现场后，虽然面对的是朝夕相处、甚至是同一宿舍的同学，但几乎所有同学都能迅速进入角色，或慷慨陈词、落落大方，或忘词脸红、场面尴尬。此时的学生们都完全进入了设定的角色。

学会反省，激发学习动力。当整个求职过程完整落幕后，学生都学会了反省，他们从录像中反观自己，从别人的评价中了解了自己，发现了自己的不足。比如:有个女同学，是一位优秀的校园主持人，平日的形象和谈吐落落大方、优雅得体，但是她的表现却让招聘组同学大失所望;此次模拟中，她语言流利、神情无惧，伶牙俐齿地和招聘组唇枪舌战，得分很低;回放录像时，对自己的表现她也感到非常惊讶，她曾引以为傲、能言善辩的优点，因缺少角色意识，不懂得合作，竟然变成了最大的缺点。在以后的学习中，学生主动改变、调整自己的思维与言行，学习动力被激发出来。礼仪教学的价值得以凸显。

礼仪教学也需教师“入戏”。礼仪教学需要教师结合实际、开动脑筋、反复实践、总结方法。同时礼仪教学也需教师“入戏”，从生活、工作中不断汲取、不断琢磨、不断提高。无论是教师还是学生，“入戏”检验自己，“出戏”反思自己，发现不足、学会内省，才能获取持久的学习动力。

(责任编辑:樊霞)

10．3969/j．issn．2096－2452．2016．02．017

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2096－2452(2016)02－0075－03

2016－02－11

金云霞(1976－)，女，河南驻马店人，河南牧业经济学院艺术系讲师，硕士。

河南牧业经济学院校级教改项目(MJG20140224)。