微博在高校图书馆中的应用探索

杨　丽

陕西师范大学教育学院， 西安　710062



微博在高校图书馆中的应用探索

杨丽

陕西师范大学教育学院， 西安710062

【摘要】：微博作为新兴的传播载体，在信息传播中拥有巨大的潜力，可为拓展图书馆咨询服务、倾听读者心声、改善服务理念提供一个很好的平台，也意味着图书馆在信息共享、协调交流活动中多了一种交互式手段。鉴于微博在高校图书馆中发挥着越来越重要的作用，文章基于对新浪微博的调查研究，对国内高校图书馆开展微博服务的内容和效果进行了分析，以探讨如何将微博更好的应用于高校图书馆中，并为高校图书馆利用微博开展创新服务提出相关建议。

【关键词】：微博；高校图书馆；服务

随着信息时代的到来，人们搜集信息的能力逐渐增强，而图书馆作为信息资源的集中地，有必要逐步改变传统方式，使图书馆适应信息时代的发展。高校图书馆作为师生进行科研和教学活动的资料平台，必须具有更专业的服务，以满足高校师生对图书资源的利用。目前微博应用较广泛，高校图书馆界也对微博展开了研究，其带给图书馆的新型个性化服务理念和创新服务模式也值得我们进一步研究和探讨。

1国内外研究现状

1.1国外研究现状

2006年出现的Twitter是国外最早的微博。用户可以通过手机短信的形式将自己的最新动态和想法发布到网上，和国内的微博类似，所有的Twitter消息都被限制在140个字符之内。基于Twitter的便捷性，在美国和加拿大，有不少图书馆利用它为读者提供咨询服务[1]，如美国的耶鲁大学科技图书馆和加拿大瑞尔森大学图书馆[2]，他们对图书馆微博的积极探索，使国外图书馆微博技术走在了时代前列，如在Twitter上通过发布RSS订阅的形式进行图书馆服务探索[3]。

1.2国内研究现状

在CNKI中输入“高校图书馆微博”，共得到72条有效记录，说明目前国内对微博在图书馆中的应用已经有了一定程度的研究。但从内容上来看，多停留在理论层面上，对于图书馆如何通过微博提供个性化的服务涉及不多。文章将通过分析调查高校图书馆现有的微博服务，结合高校图书馆的实际情况，为图书馆微博服务提出改进建议。

目前，国内开设有微博平台的有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博和网易微博，而新浪微博在微博界具有更广泛的认知度，因此该文基于新浪微博，以“大学图书馆”为检索词进行搜索，共找到500多条相关结果，然后对认证用户进行搜索,共找到119条记录。以“学院图书馆”为检索词进行搜索，得到500条记录，其中认证用户的检索结果有107条，如湛江师范学院图书馆。然后对两项检索词的标签和微博内容进行分析，共有210个有效注册用户。但有少数使用个性化昵称的用户没有计算在内，建议图书馆使用识别度高的名称命名。

粉丝是微博的关注者，关注者越多，其微博被查看的机会就越多，信息传播的范围就越广。从微博粉丝数来看，粉丝数最多的是清华大学图书馆，有47 700人，并在继续增长中。虽然数字不小，但对于一个基数相当大的大学来说，图书馆的关注者(粉丝)还是较少的。

微博数量在一定程度上反映了图书馆对微博这一平台的重视度和利用程度，说明了图书馆使用微博的主动性和活跃程度。

微博标签是指微博用户的定位。从高校图书馆微博标签来看，主要有图书馆、文化建设、读者、通知公告、信息发布、信息共享、信息咨询、文献检索和读者培训，等，说明了高校图书馆微博为读者所提供的服务项目。

为了更清楚地反映高校图书馆微博的使用情况，该文选取几个有代表性的高校图书馆微博，对其关注数、微博数和服务范围等进行了统计分析，如表1所示。

表1　国内高校图书馆微博信息分析

表1显示，图书馆粉丝数与微博的数量有关，如清华大学图书馆微博发布量有6 000多条，关注者达到4万多人次，说明图书馆粉丝数受其微博更新频率的影响，基本呈正相关关系。通过在新浪微博的不完全统计，有近80%的高校图书馆官方微博已通过了身份认证，少数没有进行身份认证的用户，根据微博内容，确定为官方微博。由表1可以看出，部分高校图书馆开通了子微博，如“暨南大学图书馆信息咨询部”专门为读者提供咨询服务，使服务更具有针对性；有些高校图书馆微博用户名个性化，虽然体现了该校的特色，但不易辨认，缺乏公信度，建议使用辨识度高的用户名。另外，高校图书馆微博内容主要以书目推荐、通知公告、讲座通知和资源分享等服务为主，但随着对微博的不断研究和应用，微博的服务范围必然会更加广泛。

2微博在图书馆中的应用

2.1信息资源推送服务

主要包括书目推荐、借阅排行榜、图书评论、数据库资源更新、数字媒体资源推荐，等。图书馆利用微博将新增书目和资源等信息发布到网上，还可以将信息资源的链接发布到微博，代替传统的RSS订阅，使信息推送更为迅速、方便，读者可以随时随地及时地了解信息动态，具有时效性和快捷性[4]。

2.2公告

主要包括开闭馆时间调整、借阅制度变更、图书馆增值服务、实时动态、沙龙讲座、读者违纪违规通报、寻物启事，等。由于微博对设备要求不高，只要有数据网络接入的移动设备就可以实现登录，方便读者随时随地通过手机、平板等了解图书馆的最新动态。

2.3信息咨询

主要是回答用户关于资源和服务的提问，这是多数图书馆微博都会涉及到的服务内容。在微博平台上，读者的咨询不受时空的限制，动态获取信息资源，同时，如果馆员不能及时回答学生的问题，其他微博用户也可以主动解答问题，扩大了咨询对象范围实现资源的合理利用，扩展了读者服务的时空界限[5]。

2.4师生交流平台

作为读者之间的协作交流工具，微博具有发起话题和建立讨论组的功能，读者可通过发布话题、建立群组(如读者俱乐部、兴趣组)等方式进行双向交流，既能帮助读者迅速、快捷地解决问题，又为读者提供了学习交流的平台。如：清华大学图书馆微群中发布的“今天你在读什么”的话题，读者在学习的同时积极交流读书心得，共同促进；上海师范大学图书馆就发起了“读者宣传月可以做什么活动”的话题，积极询问学生的意见。

2.5资源共享

图书馆可以将学校的讲座和短片录制成视频或相关文档文件，将网址链接发布到微博上，学生可以方便快捷地收看，从而使那些受空间和时间限制的用户也能够获得学习机会。

2.6调查工具(投票)

新浪微博新开设了投票板块，可做舆论调研、产品调查和企业市场调研，等。图书馆可就某一热门话题发起投票，帮助图书馆迅速触摸到读者的心理、对图书馆的感受以及最新的需求，为图书馆建设提供参考建议。如清华大学图书馆发起的“百年交响曲之书香百年—我眼中百年清华十大必读书目”的投票，得到了学生的广泛关注，票选出了《围城》《人间词话》《雷雨》等十部经典书目，为学生提供了很好的推荐服务。华东师范大学发起的“利用图书馆资源遇到疑问时，您更愿意选择哪种方式进行咨询？”的投票，其中面对面咨询和实时咨询的票数都达到45%的比例，从而为图书馆更好地提供咨询服务提供了参考。

2.7其他服务

微博具有灵活性和易操作性的特点，受众面广，因此图书馆可以进行社会教育、文化普及和生活服务，等。例如：在微博上发布名人名言、历史文化、天气预报，等，既能有效地传播知识，增强社会效益，又能拉近与读者的距离，从而为读者提供更为贴心的服务。

3微博在高校图书馆应用中的优势及不足

3.1图书馆开通微博的优势分析

3.1.1时效性和交互性强很多图书馆通过官方网站发布信息公告、为读者提供咨询服务，但由于一些学生不能经常浏览官方网站，因此会错过一些重要通知和信息，缺乏时效性和交互性，而微博所具有的实时交互功能，使信息沟通和交流更为便捷，有效节省了时间，拉近了馆员与读者的距离。

3.1.2操作简单，技术要求低微博使用简单、技术要求低、门槛低，而且微博要求发布内容在140字以内，用户可以随时记录一些碎片化的生活感悟，符合现代社会快节奏的生活方式。其次，微博较强的交互性和时效性，能够与手机等移动设备无缝链接，像手机短消息一样，实现交流双方的及时交流互动[6]。

3.1.3成本低廉开通微博费用成本低,很多服务都是免费的,用户只须简单的注册就可使用。微博开通后不需要投入太多的人力、物力、财力，只须安排专门人员及时更新和维护即可，成本低，效率高。

3.1.4缩短图书馆与用户的距离微博平台是一个民间交流平台，很多草根名人每次发微博后会有上千条评论转发，这样就拉近了与关注者之间的距离。高校开通微博后，除了发布图书信息以外，还可以发布一些心情和公共信息，如在特定节日发微博送祝福，在考试之际提醒学生注意休息，等。这样，图书馆就不再只是一个官方的信息机构，而是每个读者用户的贴心朋友，从而拉近了图书馆与读者之间的距离[7]。

3.2图书馆开通微博的不足分析

3.2.1定位不明，缺乏目的性一些高校图书馆开通微博并没有明确的目的，只是盲目的随大流，因此发布的微博很多和图书馆无关，有的甚至当成个人微博，经常发布个人动态，这样会对图书馆的形象造成不良影响。因此，高校图书馆开通微博必须规划好方向。

3.2.2更新缓慢，多闲置很多图书馆在开通微博之初，由于新鲜感，会经常登录和更新。但一段时间后，有些用户兴趣下降，很长时间不更新，造成微博长久搁置，因此经常看不到读者的评论，达不到微博作为咨询工具的目的。

3.2.3 身份认证问题很多用户在开通微博后不会进行认证，这样容易造成信息的公信度不高，甚至有的用户以图书馆名义注册微博，发布虚假信息，造成管理失调和信任危机，作为官方机构的高校图书馆在开通微博时，要及时进行身份认证，提高影响力。

3.2.4服务单一，缺乏新意图书馆开通微博后都会有信息咨询、书目推荐和通知公告等这些基本服务，但类似温馨提示、图书到期催还、图书预订等延伸服务却很少涉及，服务单一，缺少个性化和新意。

4微博在高校图书馆中的应用策略

4.1定位明确，不断完善功能

在开通微博之初，要设定好微博的定位，部分高校开设图书馆微博只是为了“随大流”，微博内容杂乱随意，多少个人心情感悟，缺少“专业”知识，并且更新速度慢，有效信息不能及时跟进，造成长期搁置。因此，在开通微博时要制定好建设目标，对微博的功能和内容进行调查，广泛听取读者意见，收集整合有用信息，尽量做到微博和图书馆官方网站的信息同时更新[8]。

4.2及时更新

图书馆微博的设立是为读者提供方便，如果图书馆微博的内容和更新速度无法跟进，便失去了其存在的意义。因此要及时更新内容，交由专门的工作人员负责更新，及时传递信息，保证信息更快地传达给读者，增加与读者的互动交流，实现良性运转[9]。

4.3及时认证，扩大认知度

有些图书馆微博没有进行身份认证，容易引起身份混淆和错乱，建议图书馆微博应及时进行身份认证，保证信息发布的权威性和保障性；另外，有些图书馆的微博名称不易辨认，如表1中北京邮电大学的图书馆官方微博“书香北邮”，建议使用官方认证且辨识度较高的微博名称，并积极对微博进行宣传，从而增强微博的认知度，增加关注者数量和扩大影响力[10]。

4.4将微博进行分类细化

微博按性质和范围可分为图书馆机构微博，个人微博和微群[11]。

图书馆馆内可以建立子机构微博，明确各子机构的职责范围，如设立新闻通知部、参考咨询部、电子资源部、系统部、读者交流部、期刊部等部门，形成一个图书馆的微博系统。子机构微博的主要任务是发布本部门信息并解答用户提出的相关问题。如表1中“暨南大学图书馆信息咨询部”，这样可以使图书馆职责更加细化，服务更加人性化，而对于咨询者来说，也更加具有针对性，读者能够快速地找到相关子微博，及时获取有效信息[12]。

这里所讲的个人微博是指经常发布图书馆相关信息的个人微博用户。个人微博的内容主要包括读书心得、图书研究、个人感悟，等。例如：复旦大学图书馆馆长葛剑雄教授拥有粉丝数89万，受众群体很大，他发布的内容在一定程度上会对读者产生影响，因此个人微博也是传播图书馆理念和文化的重要渠道。

微群为相关话题的读者提供了一个相互交流的平台，在微群里大家可以就某一话题畅所欲言，主动发表自己的意见，同时，可以在微群里实现资源共享，为用户提供更为全面的服务。

4.5完善管理机制

在高校图书馆中，受众多为在校学生，因此在运用微博的过程中，这一问题更应得到重视，图书馆微博应交由专门的工作人员进行管理和维护以保证信息的正确性和可靠性，为学生提供良好的信息服务。

另外，图书馆可以通过“加关注”的方式，加强馆际之间的互动交流，关注一些高校图书馆，互相交流管理理念和管理方法，并通过转发的方式，分享其他图书馆的资源，共同进步。

4.6提供个性化服务，开展创新服务新模式

图书馆可以通过微博向用户提供个性化服务，通过微博为用户提供书目预约、续借和到期通知等服务。如北京大学图书馆就有短信提醒书目到期催还的服务。另外，图书馆是公共服务机构，面向的群体比较广，在提供图书信息的同时，还可以向公众分享各种名家讲座、生活贴士，拉近图书馆与读者之间的距离。

5前景展望

目前，微博已经成为一种流行的代名词，笔者相信，随着微博的不断发展，会有越来越多的高校图书馆意识到微博的存在，陆续开通微博，开展读者服务，微博的分类也将更加细化。如图书馆会根据部门需要开设图书馆子微博，使服务更加具有针对性和个性化。同时，在微博的管理上，随着实名制的实行和人们法律意识的不断增强，微博的管理也将更加人性化，高校图书馆应用微博必将成为一种趋势。

微博在高校图书馆中应用以来，无论是在服务模式上还是管理机制上都实现了很大的发展，今后的图书馆管理中，微博也将继续发挥其作用。将图书馆管理和信息时代有效结合起来，从而更好地提高图书馆知识共享和信息服务的能力。而就如何通过微博对高校图书馆进行宣传、优化服务模式和创新管理方面，仍需要不断探索。

参考文献

[1]蒋萍.微博在高校图书馆中的应用探究[J].上海高校图书情报工作研究,2011,21(4):18-21

[2]关鑫.浅谈微博在高校图书馆中的应用[J].农业图书情报学刊,2011,23(5):113-11

[3]郝慧,胡娟.微博技术在高校图书馆服务中的应用探讨[J].情报杂志,2011(S2):180-182

[4]司姣姣.微博在图书馆中的应用[J].数字图书馆论坛,2011(3):39-43

[5]李洋.论微博与高校图书馆个性化服务[J].当代图书馆,2011(2):29-31

[6]黄令贺,葛敬民.微博客及其在高校图书馆中的应用模式的研究[J].情报理论与实践,2010(4):84-86

[7]沈巧玲.微博在高校图书馆读者服务中的应用[J].广东科技,2012,21(11):53-54

[8]梁巧华.试论图书馆的新兴信息宣传工具—微博[J].科技情报开发与经济,2011,21(20):88-90

[9]杨帅,吴卫娟.我国图书馆微博现状调查分析[J].图书馆学研究:应用版,2011(8):12-15

[10]肖娟.微博及其在我国图书馆应用现状分析—以新浪微博为调研基础[J].贵图学刊,2011(2):23-27

[11]高舒,刘萍.微博在高校图书馆的应用[J].情报探索,2012(5):106-108

[12]王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究:应用版,2010(12):37-41·数字医学·

【DOI】：10.13566/j.cnki.cmet.cn61-1317/g4.201601023

Exploration of the application of microblogging in university libraries

YangLi

SchoolofEducationofShaanxiNormalUniversity,Xi'an710062,China

【Abstract】:Microblogging, an emerging communication carrier, has huge potentials in information dissemination and can provide a good platform for expanding library advisory services, learning about readers' needs, and improving the service concept. It also means that the library has an additional interactive means in information sharing and coordinating exchange activities. Given that microblogging plays an increasing important role in university libraries, this paper will take the survey on Sina Weibo to analyze the content and effect of microblogging service provided by domestic university libraries so as to explore how microblogging can be better applied in university libraries. Last the paper puts forward related suggestions for university libraries to offer innovative services with microblogging.

【Key words】:microblogging; university library; service

【中图分类号】：G40-057

【文献标志码】：A

【文章编号】：1004-5287(2016)01-0083-04

作者简介：杨丽(1990-)，女，河北邢台人，硕士研究生在读，主要研究方向:网络与远程教育。

收稿日期：2015-06-23