湘西电大开放教育辅导员心理健康现状与优化策略研究

陈　俊，陈　鹏

(湘西自治州民族广播电视大学，湖南吉首　 416000)

湘西电大开放教育辅导员心理健康现状与优化策略研究

陈俊，陈鹏

(湘西自治州民族广播电视大学，湖南吉首 416000)

内容摘要：现代远程开放教育辅导员是处在教学一线的助学支持服务者，是联系学校、授课教师与学员之间的桥梁和纽带，他们的心理健康状况不仅影响其身心健康，而且还影响着学员的学习效果，影响着现代远程开放教育作用的正常发挥。同时，现代远程开放教育辅导员具有良好的健康心理，对终身教育体系的构建、学习型社会建设的推进具有十分重要的现实意义。本文通过对湖南省湘西自治州现代远程开放教育辅导员的不良心理状况及成因的研究分析，提出了构建其心理健康的优化策略。

关键词：现代远程；开放教育；辅导员；心理健康；优化策略

辅导员担负着构建现代远程开放教育条件下融洽、和谐、关怀、合作的新型师生关系的重大责任和光荣使命，他们工作在助学支持服务的第一线，是联系学校、授课教师与学员之间的桥梁和纽带。现代远程开放教育“以学生为中心”的教育服务理念，赋予了开放教育辅导员工作的全新内涵。他们除了完成传统模式下的工作任务外，更重要的是为学员提供优质助学支持服务，激发学员的学习热情，引导学员自主学习。这就要求开放教育辅导员必须具备良好的心理素质，保持良好的心理状态。同时，还要具备一定的心理学知识和心理咨询技能。这是因为现代远程开放教育辅导员的心理健康状态，不仅直接影响着其自身的心理健康，而且还会对助学支持服务的开放教育学员的学习效果造成影响。

一、现代远程开放教育辅导员心理特征分析

(一)现代远程开放教育辅导员心理健康现状

近期，笔者通过对湖南省湘西自治州民族广播电视大学本部及所属的7个电大工作站发放问卷和深度访谈，开展了对民族地区现代远程开放教育辅导员心理健康现状的调查。本次调查共发出《开放教育辅导员心理状况调查问卷》300份，收回291份，参与分析的有效问卷288份。据问卷调查和访谈的研究分析结果显示：湘西自治州民族广播电视大学系统现代远程开放教育辅导员心理健康状况总体上是较好的，大多数辅导员具有良好心态和较高的知识素养。但是在一部分辅导员中心理健康状态欠佳，他们的心理健康状态与应具有的健康心理特征相比还存在着一定的差距。他们的心理状态和他们在工作中所表现出来的不良情绪，不仅使自身的心理健康受到了影响，而且对现代远程开放教育学员的学习造成了不良影响，更有甚者还影响了学员的学习效果和学业的顺利完成。

(二)现代远程开放教育辅导员的不良心理特征

1.疲劳心理。疲劳心理是指人在长期从事一些单调、机械的工作活动，伴随着机体生化方面的变化，中枢局部神经细胞由于持续紧张而出现抑制，致使人对工作、生活的热情和兴趣明显降低，直至产生厌倦情绪的一种心理现象。调查中部分开放教育辅导员表示，他们每天所从事的是一种单调重复的工作。从而使自己感到疲惫，产生厌倦情绪。因此导致他们工作热情和兴趣降低，好奇心缺乏。如果他们这种不良情绪和心理不能得到及时有效的疏导缓解和消除，则会出现心理能量的减弱，直致衰竭。例如，饮食方面感觉无味、睡眠状态表现不佳、神经方面出现衰弱等症状，使人处于一种亚健康状态。

2.焦虑心理。焦虑是一种常见的消极情绪，它是“伴随着集中的烦躁不安和身体症状，对未来危险和不幸的忧虑预期”的一种不良心理状态。如果它持续时间长、强度大，就会对个体的正常生活产生不良影响，并可能引发心理和生理上的功能性障碍。笔者在调查中发现：开放教育辅导员反映部分学员不仅文化基础较差，而且思想素养不高。表现在不配合辅导员的工作，不尊重辅导员的劳动等，存在着较明显的“三不”现象，即不上面授课、不上网学习、不参加学习小组活动。更有甚者，连手机号码换了也不告诉辅导员，致使辅导员无法与其联系。尤其是在期末考试期间，因无法将考试安排相关信息及时告之学员而使辅导员心里着急，心生焦虑。同时，由于辅导员工作职责要求，学校对其完成工作任务有严格的考核，如学员每月网上学习时数的多少、网上作业和纸质作业完成的情况等要求，对辅导员的心理造成了较大的压力，这种情绪如果不能得到及时干预和排除，将会严重的影响辅导员的心理健康。

3.低成就感心理。成就感是来自于自我的一种心理意识。它是指没有达到自己理想的目标而感到失落的一种心理状态。由于开放教育辅导员工作时间长，所承担的工作量较大，尽管他们在工作中付出了许多，但仍难以达到预期的工作目标，这将在他们的心理上产生低成就感。在他们的自我评价或他人评价方面也将会出现偏差。这样一来，将使开放教育辅导员在其工作意义和价值上产生怀疑心理，从而导致对其工作能力的怀疑，最终表现为对工作满意度的降低，变得沮丧、萎靡不振，从而产生心理障碍。

二、影响现代远程开放教育辅导员心理健康的成因分析

通过调查分析，笔者认为，影响现代远程开放教育辅导员心理健康的主要因素有以下几个方面：

(一)工作压力较大

心理学研究表明，如果人所面对的压力越来越大，以致无法承受时，就会产生应激障碍，出现焦虑、抑郁等症状。调查访谈资料显示：湘西自治州现代远程开放教育辅导员工作压力大的主要原因是工作量较大、工作较为烦琐，工作周期较长。例如，一位开放教育辅导员除了担任几个本、专科班100多名学员的助学支持服务工作外，还要承担教学、科研和行政等任务。他们面对来自于不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化水平和不同思想素养的学员，开展工作的难度可想而知。他们担任辅导员的工作周期是从新生到毕业。一般需要两年半至三年。而工作中的实际情况是老生还没有送走，又要带新生。同时，学校每学期或每学年按照辅导员的工作职责进行考核测评，大部分开放教育辅导员在心理上有很大压力，担心因为自己工作不力影响学员的学业或给学校的声誉造成负面影响。

(二)缺乏专业学习和系统培训

调查显示：湘西自治州现代远程开放教育辅导员知识素养总体上是较好的，但也有不尽人意的方面，主要表现在专业学习和培训欠缺。例如，对高等教育心理学、实用心理学、高校教师教育教学技能等专业基础理论的学习培训不够。对心理健康教育、心理咨询等专业知识和技能的培训更为缺乏。因此，当学员在学习中出现问题或生活上遇到困难时不能提供有效的支持服务，对学员关心不够，情感投入缺乏，有的甚至对学员态度不够友好，导致学员对辅导员敬而远之。由于专业知识和技能的欠缺，影响了开放教育辅导员的工作成效和心理健康。

(三)业务工作能力不强

在调查中发现，湘西自治州现代远程开放教育辅导员队伍中，有相当一部分教师是刚从学校毕业走上工作岗位的年轻教师。由于他们缺少实践经验，更没有担任过辅导员，尤其是没有担任过开放教育辅导员的工作经历，工作能力还不够强。主要表现在，开展工作能力较弱，工作中缺乏针对性，方法欠佳。在对开放教育学员的助学支持服务中，存在着交流、沟通不顺畅，语言表达缺乏艺术，对学员的态度不够友善等，难以提供优质的助学支持服务，更难针对学员的心理健康和思想问题展开疏导和教育。由于工作能力和组织能力不够强，难以组织学员开展有效地学习小组的学习活动及文体生活，造成工作成绩不佳，工作不够顺心，容易产生厌倦情绪。

三、现代远程开放教育辅导员心理健康的优化策略

(一)建立心理维护机制，强化职业心理素质

建立心理维护机制，是优化现代远程教育辅导员心理健康的重要举措。学校应定期对开放教育辅导员的心理健康进行支持、维护和保健，及时开展对他们的心理健康状况的了解和测评，并对他们进行及时的心理健康教育与疏导，帮助他们缓解工作中的压力，提高自信心，使他们的工作胜任感和归属感不断增强，从而使他们的职业价值与个人价值得到进一步整合，自我价值得到不断完善。强化开放教育辅导员职业心理素质可从以下方面入手：一是要更新思想观念，改进工作方法。开放教育辅导员思想观念、工作方法要不断更新和改进。通过加强相关专业知识的学习和应用，使其自身素质、综合能力和工作效率得到不断提升。二是要组织开展心理健康教育和保健工作。通过开展心理健康知识、心理疏导技能等知识学习，增强辅导员的自我调适能力，保持平和、乐观、积极、向上的心态。三是组织开展心理健康调查和测评工作。通过对开放教育辅导员进行定期和不定期的心理健康调查和心理状况测评，及时了解他们的心理健康状况，建立健全辅导员的心理健康档案。四是开通心理健康心理咨询热线，举办相关学术交流活动。通过开通心理咨询热线、举办心理健康沙龙等活动，及时帮助他们解决心理上的困惑和忧虑，清除工作中和生活上所遗留的“心理垃圾”，使他们的职业心理素养得到不断增强，始终保持积极健康的心理状态。

(二)学习心理健康知识，培养良好心理品质

心理健康是以促进人们的自我心理调节、发挥更大的心理效能为目标。教师的心理健康，是指教师在内外环境允许的条件下所保持的最佳心理状态。学习心理健康知识，有利于维护心理健康，有利于促进个体身心发展，有利于提高心理健康水平，有利于培养良好的心理品质。学习和掌握一定的心理健康知识和心理咨询技能，对现代远程开放教育辅导员是十分必要的，它既是开放教育辅导员自身身心健康的需要，也是对学员开展心理健康教育和疏导的需要。

(三)提升工作能力，增强自我认可

“工欲善其事，必先利其器”。要通过对现代远程开放教育辅导员的岗前专业培训教育，向经验丰富的优秀辅导员学习取经，并通过在辅导员岗位上的实践锻炼和经验总结，不断提高现代远程开放教育辅导员解决问题的能力，使他们的业务能力得到进一步提高，自信心得到不断增强，自我价值得到充分地认可和体现。

(四)培养优良品质，健全高尚人格

古人曰：“感人心者，莫乎于情”。现代远程开放教育学员是辅导员助学支持服务的对象，辅导员所开展的工作包含着很强的情感因素。开放教育辅导员在开展助学支持服务工作中所表现出的情绪、情感，对开放教育学员的情感、情绪的体验有着直接的影响。开放教育辅导员所具备的良好个性品质和高尚人格，可以使学员在与他们的沟通交流中直接感受到其人格魅力。这将对学员良好的个性品质的培养和高尚人格的建立起到积极的引导作用，同时他们也会得到学员的尊重和爱戴。学校应注重对辅导员的优良情绪、情感的培养。同时，开放教育辅导员也要注重优良品质和高尚的人格的培养和锻炼，真正做到学为人师、行为世范，真正成为学员的良师益友。

(五)建立科学的评价体系，完善激励机制

建立健全科学的评价体系和激励机制，是维护现代远程开放教育辅导员心理健康的重要措施和有效途径。一是对辅导员的工作建立科学合理的激励机制，采用物质和精神相结合等措施，鼓励他们热情服务，勤奋工作，为他们提供各种施展才华和体验成功的机会；二是针对辅导员工作的特殊性，在辅导员工作成绩认定和职称评定、职位晋升等方面建立科学、合理、公正的评价体系，从而使他们的工作成就感和满意度得到不断地增强；三是根据动态平衡原则，针对辅导员的工作业绩做好他们的轮岗换岗工作，及时解决辅导员工作的轮换问题，让他们真正地感受到职业角色的重要性和自我价值的充分体现。

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On the Instructors’ Mental Health in Xiangxi RTV Universtiy and its Optimizing Strategy

CHEN Jun， CHEN Peng

Abstract:Modern distance and open education instructors are learning supporters. They are the bridges and links among the schools, teachers and learners. Their mental health status influence their physical and psychological health, affect learning effect of learners and modern distance open education. Meanwhile, modern distance and open education intructors possess healthy psychology, which is very important realistic meaning to construct lifelong education system and learning society. This paper analyzes the modern distance and open education intructors mental health status and factor in Xiangxi Autonomous Prefecture of Hunan province, and proposes some majorization strategies for their mental health.

Key words:modern distance; open education; instructor; mental health; optimizing strategy

收稿日期：2016—03—10

基金项目：湖南省教育科学“十二五”规划课题“民族地区开放教育辅导员心理健康状况研究” (XJK011CXL007)。

作者简介：陈俊(1958—)，男，湘西自治州民族广播电视大学工会主席，高级政工师，国家二级心理咨询师；

中图分类号：G728

文献标识码：A

文章编号：1009—5152(2016)02—0015—03

陈鹏(1985—)，男，湘西自治州广播电视大学教师。