在手术室护理工作中开展人性化护理服务的效果分析

田宪荣

（山西省晋中市第一人民医院 山西 晋中 030600）

手术室属于医院内特殊的医疗环境，患者在手术室时会有紧张、恐惧等不良心理情绪产生，引起生理方面产生变化，使手术与麻醉都受到不同程度的影响。随着人们生活水平提高，对护理服务也有了更高的要求[1]。人性化护理包括对患者实施个性化、整体化，具有创造性与有效的护理服务，使患者可以保持舒适状态接受手术的治疗。围手术期患者应用人性化护理，可以有效提高手术成功率，利于患者的康复[2]。在本次研究中，为了探讨分析在手术室护理工作中开展人性化护理服务的临床效果，笔者进行了以下研究：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文的研究对象是2013年1月至2015年1月我院收治的86例需要接受手术治疗的患者，所选86例患者均确诊需要经手术完成治疗，排除了原发性及继发性痴呆患考进 。86例患者在手术室给予不同护理方法，分成对照组和观察组，每组各43例患者。对照组男性22例，女性21例；患者年龄20～70岁，平均年龄（44.2±3.1）岁；肿瘤切除术16例，胆囊切除术4例，子宫切除术8例，骨折手术15例；观察组男性23例，女性20例；患者年龄21～68岁，平均年龄（43.7±2.9）岁；肿瘤切除术18例，胆囊切除术5例，子宫切除术6例，骨折手术14例；两组患者性别、年龄、手术类型等临床资料进行组间对比，无显著差异（P＞0.05），不具有统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者应用常规护理，护理措施包括了用药护理、病房护理及术前准备、术后并发症预防等方面的护理措施[3]。观察组患者给予常规护理基础上增加了人性化护理服务，具体护理服务措施如下：

1.2.1 手术前的护理 护理人员按照患者临床症状表现和患者心理情况进行处理，护理人员和患者要保持积极的交通和沟通，适当鼓励患者，使患者保持治愈的信心，可以有效提高手术治疗效果。为患者安排安静而整洁的病房，以此保持患者保持舒适度和充足的睡眠，减少不良情绪带来的恐慌。当患者收到手术通知单时，护理人员要为患者讲解手术情况，减少患者对手术的恐惧，为患者做好术前检查，了解患者过敏史，按照患者临床症状与实际状态确定手术护理计划。同时，护理人员还要了解患者的麻醉方法与手术方法，做好麻醉不良等情况的预防准备，护理人员和患者家属也要保持及时沟通，为患者家属讲解患者情况，减少医患纠纷的发生[4]。

1.2.2 手术中的护理 护理人员要配合手术医师与患者在手术中的要求，护理人员将患者送至手术室，麻醉时指导患者摆好体位，安抚患者情绪，可以通过触摸患者面部与手部的方式，减轻患者烦躁、恐惧等情绪。护理人员为患者认真监测与记录各项生命指标，检查患者输液是否通畅，及时处理发生的不良情况。护理操作过程中，护理人员要为患者耐心讲解操作流程、内容、作用与重要性。护理全程要保持稳定、准确的操作，轻柔的动作，为患者做好护理工作。调节手术室温湿度，做好患者保暖工作，同时，要减少患者不必要的暴露。若患者有疼痛感，护理人员要及时为患者减轻疼痛，分散患者注意力。

1.2.3 手术后护理 术后护理人员为患者各项生命指标与身体恢复情况进行认真的观察与记录，及时处理和清洗患者手术伤口，擦拭干净患者身上遗留的血迹与消毒剂，为患者穿好衣裤，注意防寒保暖，保护好患者隐私。护理人员不得随意讨论患者病情。患者清醒以后，护理人员要为患者讲解手术情况，了解患者术后是否有不适感，指导患者术后相关注意事项，观察并记录患者术后康复情况，与患者及时进行病情沟通和交流，做好回访。患者住院恢复期，护理人员要对患者多关心，耐心解答患者疑问，将人性化护理有效落实。护理人员要以真诚而亲切的态度和患者交流，使患者感受到医院护理的人性化关怀。

1.3 疗效评价标准

评价对比两组患者护理质量评分与护理满意度。护理满意度包括非常满意、比较满意、一般满意、不满意四个等级[5]。

1.4 统计学方法

应用SPSS20.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料采用X²检验，当P＜0.05时，视为差异显著，具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理工作的满意度为97.67%，对照组患者对护理工作的满意度为60.47%，观察组患者对护理工作的满意度明显优于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。

3 讨论

人们生活水平的提高，对临床护理要求也越来越高，使护理模式也不断发生转变，使人性化护理广泛应用于临床中。手术室护理实施人性化护理服务，可以改善和提高护理质量，缓解护患关系。手术室应用常规护理并不能满足患者的护理需求，应用人性化护理，可以使护理人员对患者进行人性化护理，为患者提供人性化和整体化，具有创造性的护理服务，减少患者护理中不良症状与反应，还能有效提高患者护理满意度[6]。

人性化护理指SERVE法，是微笑、评估、准备、看待、出色等词语的英文首字母缩写，为患者打造人性化治疗环境，使患者感受到人文关怀，从而消除恐惧和焦虑等不良情绪。人性化护理是以患者为中心，把传统护理服务转变为加强患者感受的护理服务，护理患者的身体与心理，使患者身心均感到满意。护理人员通过人性化护理服务，在患者手术前、手术中与手术后全程进行关爱护理，提高患者护理的服务质量，也能缓解护患间纠纷和矛盾。

本次研究结果显示，观察组患者对护理工作的满意度明显优于对照组患者，差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。观察组护理人员通过术前掌握患者心理变化，增强护患间的沟通和交流，有效缓解了患者的紧张、恐惧等不良心理情绪，提高患者安全感，使患者乐于配合手术治疗，为手术顺利完成提供条件。通过围手术期的沟通和交流，护理人员可以及时了解患者处于不同时期心理变化，可以保持最佳心理状态，减少负面情绪，利于手术成功，减少并发症发生。护理人员也加强了服务意识，有效提高了临床护理质量，提高患者护理满意度。

综上所述，手术室护理中应用人性化护理服务可以明显提高护理满意度，提高护理质量，促进患者康复，值得推广应用。

[1]邱伟婷,祝妍华,张绿云,等.手术室护理中人性化服务的应用[J].中国实用医药,2010,5（34）:246-247.

[2]王玉红.手术室护理中人性化护理的应用体会[J].吉林医学,2014,35（12）:2698.

[3]沈秀红，王孝欣，林萍.手术室整体护理中人性化护理理念的应用效果分析[J].中国医药指南 ，2015，13（5）：261-262.

[4]余霞.手术中人性化护理在手术室护理中的应用观察[J].现代诊断与治疗，2014，25（10）：2384 -2385.

[5]徐红,姜春凤.手术室护理中人性化护理的应用及效果分析[J].中国医药指南,2013,11（14）:322.

[6]何少玉,彭友娇.手术室护理中人性化护理的应用[J].中国医药指南,2013,11（32）:555-556.