网络环境下的图书馆信息服务质量管理方法探索

许芬丽

摘 要：图书馆是一个对信息进行收集、存储、整理、传递的重要机构，随着网络技术的不断发展，网络技术已经被应用到了各个领域，因此，图使馆的管理等方面也面临着网络技术的改革。

关键词：网络环境；图书馆信息；服务质量；管理方法；措施

在现代网络技术的大环境下，人们对信息量的需求不断增多，传统的图书馆信息已经很难满足人们对信息的渴望，因此，图书馆要在网络技术的大环境下寻求发展，就要对信息服务质量管理模式进行改进，以适合新时代下人们对信息的需求。

一、图书馆传统的信息服务质量管理模式

（一）图书馆传统的信息服务质量管理体制

图书馆传统的信息服务质量管理体制下的各类图书馆，都分属于不同的学校，各类图书馆在管理体制上虽然有一定的联系，但是，这些图书馆和公共图书馆，以及科研单位的图书馆之间缺乏相应的联系。在图书馆传统的信息服务质量管理体制方面，主要结合了集中式管理模式和管理层次上的多元化结构等级模式，这样就导致了图书馆传统的信息服务质量管理在发展方面，形成了独立发展的局面，呈现出了封闭、独立的发展状态[1]。

（二）图书馆传统的信息服务质量管理机制

图书馆传统的信息服务质量管理体制，主要内容是以采访和编写目录为主，形成了诸如采编部、期刊部、信息资源参考咨询等各个部门，图书馆传统的信息服务质量管理体制的中心在采编部门。传统的图书馆是以收集信息、加工信息、保存书籍、传递信息的主要机构组织。图书馆传统的信息服务内容，主要是向读者提供书籍的原始资料和基础文献，原始资料和基础文献的呈现方式主要是通过书籍、期刊、报纸等方式。图书馆传统的信息服务质量管理内容还包括，为读者提供馆藏专题文献，馆藏专题文献通过一次性文献、以及二次性文献被分为多个单元。但是传统的图书管理机制缺乏对文献信息的不断加工处理，图书馆传统的信息服务质量管理机制内容，都要围绕图书馆得文献资料展开。

二、网络信息环境下图书馆传统信息服务质量管理面临的巨大挑战

（一）网络信息环境下，人们对图书馆信息服务质量的要求越来越高

在网络信息环境下，图书馆的原始文献借阅工作依然是图书馆的主要工作任务之一，但是，具体的服务内容却发生了巨大的变化。首先，网络信息环境下，出现了各种多媒体文献，比如，和文献资源信息相关的影像资料、声像资料，或者其他的各类电子文献，人们对这类信息资源载体的需求量越来越多。多媒体电子阅读浏览服务器，要是通过资源数据之间的联机检索服务，确保光盘数据库服务、磁带信息服务、光盘类文献的复制、编辑等服务目标的实现。

（二）网络信息环境下，图书馆信息服务中的知识密集型服务比例飞速增多

网络信息环境下的图书馆已经不仅仅是提供原始文献的机构组织，而是汇集了多种服务功能为一体的组织，能够通过读者和用户的要求，第一时间为提供读者用户需求的信息资源，极大地方便了人们对资源信息的查找。现代图书馆对于信息服务的质量，已经不仅仅局限于传统的任性服务，已经逐渐转向了知识型服务模式，比如，对馆藏文献中一次性文献和二次型文献进行加工整理，将传统的纸质文献资料转换为便于传递与共享的电子类资源[2]。

三、在网络信息环境下图书馆传统的信息服务质量管理措施

随着信息全球化和网络全球化的快速发展，信息资源的来源途径多元化，图书馆是信息来源的主要途径之一。也是保障民众获得基本信息的主要途径之一，更成为人们日常生活中不可缺少的一部分。图书馆对人们查询信息，获取知识，实现教育目的等非常重要。图书馆的传统管理方法主要是在特定的环境下产生的，管理模式单一，信息服务管理比较封闭，不能对信息进行及时更新，导致图书馆的信息出现滞后的现象。现阶段，网络信息飞速发展，图书馆中传统的文献信息已经逐渐被网络信息取代，因此，如何加强图书馆信息服务的质量，保证图书馆的正常运行，确保图书馆能够健康持续发展，成为图书管理人员必须首先考虑的问题[3]。

（一）实现人性化管理

网络信息已经成为现在必不可少的交流工具，也成为各个领域必须使用的技术，所以网络信息的服务质量必须提高，这是对现在图书馆大规模使用网络信息服务质量的根本要求。为了实现图书馆信息服务质量管理水平不断提高的目的，图书馆管理人员必须抓住网络信息时代的发展特征，从其发展特征中寻求图书馆发展的机遇。图书馆管理人员要不断转换发展观念，创新意识，为现代图书馆信息服务提供基础。从目前的情况来看，网络信息对图书馆的发展非常重要，而且已经成为了图书馆信息服务中最主要的服务方式之一，对提高图书馆信息服务质量管理水平有重要的作用。在网络信息环境下，图书馆传统的信息服务质量管理要树立以人为本的管理理念，建立人性化的管理模式[4]。比如，学校图书馆可以针对贫困学生实行勤工俭学的措施，通过在图书馆进行信息服务工作，培养学生的交流能力。

（二）在图书馆建立信息资源导航系统

网络信息时代，依靠技术发展各项事业，图书馆的信息服务管理工作也是一样。网络信息环境下，产生的资源信息比较多，而且信息的变化速度很快，需要多种信息之间实现兼容。这样的管理模式有利于提高人们对特定信息的获取速度，但是对图书馆的信息管理工作造成了困难，因此，在图书馆建立信息资源导航系统非常重要。该系统可以根据用户的要求，对信息进行筛选，进行网络信息指导，帮助用户快速找到信息。在网络信息的大环境下，电子书和各类信息数据的出现，改变了图书馆的传统信息服务质量管理模式，能够有效地扩大图书馆的书籍信息储存量，与此同时，也不必考虑这些信息资源的储存空间。读者可以不用进入图书馆，就能够轻松获取书籍资源，大大提高了信息服务质量。网络环境下的各类图书馆信息之间有着密切的联系，可以通过网络信息技术，实现图书馆书籍资源之间的共享和传递。

结束语

网络信息的不断发展，给传统的图书馆信息服务质量管理工作造成了巨大的冲击，但与此同时，图书馆也迎来了巨大的发展机遇。因此，在图书馆信息服务质量不断发展的过程中，要建立完整的信息服务体系，才能提高图书馆信息服务质量，这样有利于我国图书馆的健康发展，促进图书馆信息服务质量的管理水平的提升。（作者单位：丽江师范高等专科学校图书馆）

参考文献：

[1] 姚华 张凯.网络环境下图书馆信息服务的质量管理[J].中国科技信息，2010（08）：153-154.

[2] 张天天.网络环境下公共图书馆信息服务发展策略[J].办公室业务，2012（19）：89-90.

[3] 金满都呼.网络环境下图书馆信息服务质量的提升[J].内蒙古民族大学学报，2011（06）：98-99.

[4] 向春梅.网络环境下高校图书信息服务质量管理的思考[J].农业网络信息，2013（07）：55-57+63.