互联网时代突发事件网络舆论引导的路径与方法微探

李爱哲 房庆丽

（作者单位：防灾科技学院）



互联网时代突发事件网络舆论引导的路径与方法微探

李爱哲 房庆丽

（作者单位：防灾科技学院）

摘 要：互联网与信息技术的迅猛发展背景下，网络舆论对社会方方面面产生了不可小觑的影响，尤其是突发事件。网络舆论影响着突发事件发展方向。鉴于此，政府应加强重视、引导网络舆论的力度。本文结合实际，从政府积极转变思维方式、充分利用社会舆论的影响力、采用先进科技手段以加大监测及引导的力度、提升人民群众信息素养四个角度进行论述，希望对加强突发事件网络舆论引导有所帮助。

关键词：突发事件；网络舆论；引导；路径；方法

随着互联网及信息技术的不断发展，虚拟社会基本形成，网络舆论给文化、社会、经济、政治带来了强大的冲击力。近年来，重大灾害性事件与公共突发事件数量不断攀升，严重影响着人们的生活质量，且给政府工作带来了严峻的考验，如地震、暴雨等自然灾害，暴力冲突事件等，这些事件皆引发了强烈的网络舆论。就突发事件及网络而言，两者存有相互作用及促进的关系，网络使事件态势被放大，且传播速度极快，对社会主义社会和谐建设具有一定的负面影响。

1 政府方面积极转变思维方式

舆论具有不稳定性、易变性特点，政府在决策的时候不能把舆论作为参考依据。正因如此，舆论应该与政府保持一致［1］。在面对社会舆论时，政府不应抱有被动、消极态度，应主动对其加以引导。政府官员对舆情方向的把握、处理方法的选用等，对提高政府形象、有效引导舆论具有重要的意义。互联网存有海量信息、可迅速传播。此种情况下，政府官员应积极转变思维方式。对此，笔者提出以下建议：其一，在网络舆论中，政府发挥着主导作用；其二，体现政府积极开放的正向态度。在认识网络舆论时，应始终坚持执政理念，保护人民群众的切身利益，为其解决实际问题，以促使政府权威性地提升。多为老百姓做实事，对人民群众言论持民主态度，并关注与解答人民群众所关心的难点及热点问题。为更好地引导网络舆论及提高公信力，政府应时刻坚持优良作风（实事求是、密切联系群众）。

2 充分利用社会舆论的影响力

一般来说，突发事件由刚刚发生、处理、善后三个阶段构成。在刚刚发生阶段，此时，政府尚未明晰突发事件具体情况，对网络舆论的引导应集中注意力于使人民群众明晰突发事件状况，以避免其产生恐慌及困惑；在处理阶段，引导工作的重心应为跟进事件动态、答疑解惑、对谣言及传言加以肃清、公布实时真相及具体处理情况等；在善后阶段，为获得人民群众的信服，政府应对善后措施进行详细说明。值得注意的是，在网络舆论引导中，关注点与引导作用并非呈正相关关系。政府应充分利用微信、微博公众平台，以保证良性互动。

3 采用先进技手段以加大监测及引导的力度

当前，政府加大了监督、管理网络舆情的力度。然而，在分析及分类网络舆论方面还存有不足之处。此种形式下，采用先进技术以分析及分类网络舆论信息尤为必要。如此，便能对舆情信息进行自动、有效抓取，对提升工作质量颇有益处。互联网时代，政府应充分挖掘、利用先进工具及手段，以及时、科学应地对突发事件，进而在舆论引导中占据优越位置。

4 提升人民群众信息素养

对于信息素养，其包括伦理层面上的信息素养及技术层面上的信息素养。从技术角度来看，信息素养主要表现为以下内容：信息利用的技巧、能力（信息的获取、信息的分析、信息的支配等）及意识［3］；从伦理角度来看，信息素养主要表现为以下内容：信息环境中，人们的实际心理，处理信息的伦理导向及出发点。实践证明，网络舆论是否属于良性互动范畴，其在很大程度上取决于人民群众信息素养的高低。信息素养的形成主要依靠培养与教育。根据调查结果显示，目前主要有两种信息意识：其一，在未对信息真实性进行证实情况下，盲目传播信息；其二，信息传播具有一定动机性，并对信息进行了改编。有些人在认知网络舆论时往往带“有色眼镜”，其认为网络舆论仅仅具备负面效应，网络舆论不属于民意范畴，网络突发事件发生及存在于虚拟世界，不会影响、危害现实社会。

5 结语

网络舆论影响着社会方方面面，政府应加大对其的重视、监管力度，以形成良性社会互动，进而为社会安定提供有力保障。互联网时代，网络信息传播速度快、来源广，给经济、文化和政治等带来了强烈的冲击力。此种形势下，政府应采取有效路径及方法，以保证网络舆论的正面效应。

参考文献：

［1］李宇.互联网时代突发事件网络舆论引导的路径与方法［J］.行政管理改革,2014（2）.

作者简介：李爱哲（1975-），女，河北三河人，讲师，硕士，研究方向：新闻传播。

基金项目：中国地震局教师科研基金资助项目“地震灾害危机的舆论引导机制研究”（项目编号：20150115）。