论基层农行企业文化建设与核心竞争力提升

盐城市农村金融学会课题组

论基层农行企业文化建设与核心竞争力提升

盐城市农村金融学会课题组

本文从农业银行企业文化建设内涵释义入手，解读企业文化建设的现实意义，并就农业银行基层行如何加强文化建设，提升核心竞争力做一些探讨。

农业银行根据企业发展愿景设计了企业文化建设的蓝图，并在“诚信立业，稳健远行”的核心价值观指导下，践行“经营、管理、服务、风险、人才”五大文化理念。农总行2016年工作会议上，提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，实现农业银行企业文化愿景再次升华。

农业银行用“五大理念”形成了企业文化体系，遵循了企业文化建设的规律和创新应用的特点。农业银行企业文化表现出以人的管理为中心，以提高人的整体素质为途径，以尊重人的主体性、创造性、积极性为原则，以经营管理哲学、企业价值观念、企业经营宗旨、员工伦理道德为核心内容，以提高企业竞争力、能动力、风险控制力和价值创造力为目标的一种新型现代企业管理方式。基层行要高度重视并加快企业文化建设进程，基层行企业文化建设不能仅停留在字面上，而是要深植于理念中，更要体现在运营机制中，把基层行企业文化建设作为一种运营动力贯穿在一切经营管理活动中。

一、基层农行企业文化建设的迫切性

“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”既是农业银行的历史使命，又是企业文化建设的总引领，更是自身发展的现实需求。它对农业银行今后的改革和发展具有导向作用、激励作用、协调作用和约束作用，是内部的“粘合剂”。因此，在经济金融新常态下，加强企业文化建设，提升文化内涵是农业银行基层行的迫切需求。

（一）转型升级的需要。纵观农业银行各级行2016年工作会议提出的具体工作目标，新一轮转型升级将全面启动，一方面，需要硬实力来支撑；另一方面，更需要先进的企业文化来引领。作为基层行，企业文化建设需要有鲜明的目标和运营的方式。在具体目标上，基层行应把“负债结构优、资产质量好、收益水平高、客户基础牢、系统贡献度大、同业竞争力强、创新驱动快、风险管控严、经营文化理念新、客户服务品牌响以及队伍素质高、员工幸福指数高”作为企业文化建设的出发点，成为基层行新一轮转型发展的支撑和强大动力。在转型目标上，基层行要以建设一流支行为动力，着力追求由“追随者”向“领跑者”快速转变，在区域金融品牌上做足文章；在运营方式上，要通过体制支撑、理念先行、机制推进、驱动创新、人文再造等形成一种有利于转型升级的动力、先进的经营理念、员工遵守的“规矩”；在市场竞争中，要通过着力打造农行“产品文化”来提升市场核心竞争力。当前，农行面向社会公众的产品多达上千种，但能够被客户认知或熟知的产品并不多。问题在于“产品文化”的策划、组合、推广效应不尽如人意，因此，对于客户而言，“产品文化”效应是检验基层行转型升级的主要标准之一。

（二）提升市场竞争力的需要。纵观当今市场竞争的趋向和特色，无论国内国外，凡是成功的企业，都十分注重企业文化的建设，都有自己的企业价值观、企业理念、企业精神、企业道德，这些企业的“灵魂”、“精神”使企业由弱变强、由小变大，其竞争力、生命力、持续性的发展势头，让竞争对手为之刮目。农业银行基层行应在日趋激烈的金融竞争中借鉴这些成功企业的经验，深植“谁拥有了强大的企业文化，谁就能在竞争中占据主动、克敌制胜”的竞争意识。应该承认，农业银行基层行与国内其他商业银行相比既有多方面的竞争优势，但也要看到，在经营理念、竞争手段、价值创造、社会品牌、金融产品、服务手段和服务质量等方面的差距。只有通过不断加强企业文化建设，发挥每个干部员工的聪明才智来缩短这些差距，才能从容应对扑面而来且不断加剧的金融竞争和挑战。

（三）提升系统管理水平的需要。农业银行区别于其他商业银行，点多、人多、业务品种多的特色决定了基层行业务经营的复杂性和分散性，必须借助于成熟的企业文化来强化系统管理，提升基层行自主工作能力、创新能力和决策能力。从系统管理这个角度来看，必须要有高度认同的企业文化，否则，就不能使基层行及员工的知识、智慧、聪明、才智以及创造性、进取心贡献于农行。农业银行拥有近50万名员工，地域分布广阔，有总行、一、二级分行和一级支行四个经营管理层次，这种时空的距离在业务经营和内部管理上，随着现代化的网络和通讯而缩短，但是在思想认识、行为规范、竞争意识、发展理念等方面，若再沿袭传统管理模式（即捆绑式、高压式的行政管理方式）是不利于自身发展的，这就需要以统一的企业价值观和理念、统一的企业精神和灵魂、统一的职业道德和规范来实现跨时空的管理。所以，在新常态下，加强企业文化建设是农业银行系统管理非常重要的手段，必须适应从传统经验管理到科学管理、再转化到文化管理的新模式上来。

（四）提升员工和客户忠诚度的需要。从一个企业角度看，企业文化是否被员工所认同，是否被社会民众所体验非常之重要。因此，基层行企业文化建设既要从员工的角度来考虑，又要从社会民众的评价来考量。一方面，基层行内部要有凝聚力。从某种意义上讲，员工对农行的忠诚是企业文化建设的一个很重要的方面，基层行对员工的关注度、亲和力、思想沟通等都是提升员工忠诚度的一个重要因素，培养员工忠诚度靠的就是企业文化！因此，农业银行各级管理者应积极培养员工一荣俱荣、一损俱损的团队意识，如果在一个基层行能够形成员工和单位荣辱与共、休戚相关的氛围，员工忠诚度自然就得到了提升，企业文化建设就有了着力的平台。另一方面，竞争力要靠品牌。品牌不等于商标，品牌的价值是背后支撑的企业核心竞争力和企业文化，否则，农行的品牌就不会在市场被民众所接受和青睐。值得反省的是，目前农业银行向市场推出的各类金融产品应有尽有，但能够让客户有较深体验，从内心认可的为品牌产品却为数不多，这就是企业文化市场体验缺失的具体表现。除此之外，基层行在服务、营销、流程等方面得不到多数客户的认同，同样是企业文化建设不尽完善的重要方面。

二、创树基层农行特色企业文化

农业银行基层行企业文化建设要从改变现状入手，完善和推进基层行重抓、实抓、快抓企业文化建设，主要从以下几个重点环节来采取强有力的针对性措施加以推进。

（一）要升华鲜明的核心理念。可以确定的是，农总行提出的“核心价值观”和“五大理念”在农行各个层面上认识和践行效果并不尽如人意，至少说对其内涵释义理解不深，这也是企业文化建设效果不尽理想的主要原因之一。笔者认为，既然有了鲜明的核心理念，关键在于如何践行和提升。一方面，要将“诚信与稳健”两大核心深植于员工心中，要用“诚信是立业之本，稳健是经营之道”的核心价值观来引领农行各经营单位去抓提升、抓落实，并贯穿到一切经营和管理活动中。另一方面，践行“五大理念”来提升市场核心竞争力。主要为：践行以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，在经营和管理活动过程中坚持靠市场吃饭、靠客户开源，把“市场及客户”这一最大业务资源牢牢握在手中；践行细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业的管理理念，把“注重细节、依法合规、从严履职”的要求深植于心；践行客户至上、始终如一的服务理念，用创新的手段、更加接地气的体验去服务市场、服务客户；践行违规就是风险、安全就是效益的风险理念，把“违章的业务不做，违规的效益不要”作为一切经营管理活动的准则和底线；践行德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先的人才理念，把以人为本作为企业文化建设的核心内容，着力在提升员工幸福指数上下功夫。

（二）要有中长期的建设目标。农业银行企业文化的愿景目标就是建设一流现代商业银行。在这大的愿景目标之下，农业银行基层行应根据所处区域和金融资源的特色，制定新常态下的企业文化建设中长期愿景目标。笔者认为，着力点应放在以下五个方面：一是培育优秀的企业精神。一个单位有了一种精神引领，就有了活力。在企业文化建设进程中，首先要以精神文化来增强基层行内部的凝聚力和向心力，增强对社会公众的吸引力和感染力，形成积极、奋发向上的精神追求和价值取向。二是加强制度文化系统建设。农业银行规章制度千万条，但就基层行的现状而言，所有的制度还没有形成系统性的文化。因此，农业银行系统要自上而下地对各项规章制度进行整合，该完善的完善，该废止的废止，从而在全系统内建立一套完整、连续、系统性的制度合规文化来进一步规范员工的操作行为和个人行为。三是高度重视风险文化建设。要通过风险文化的建设，来进一步加强基层行风险识别、控制、预警、化解、处置能力。四是加快市场营销文化建设，这也是企业文化建设中的关键点之一。要将市场营销形成一种系统性文化，如一个新产品在推向市场前必须策划好推介对象、方式、路径和所要达到的效果；营销一个客户必须制定出让客户为之满意的策划方案；服务一个高端客户必须坚持把最适合服务推介给最需要的客户等。五是加强队伍建设。用先进的理念、正确的价值观和优秀的思想道德文化，造就一支具有现代银行理念、懂得经营管理、精通市场营销，具有较高致胜谋略和文化品位的高层次管理者和员工队伍是企业文化建设的灵魂和擎引。

（三）要有强力的推手。一是各级行的决策者要当企业文化建设的“旗手”和“推手”，带头做好企业文化的倡导者、宣传者、组织者、示范者和管理者。企业文化又有“旗手文化”之称，基层行决策者必须明确对企业文化建设基本问题的认识，不断提高自身素质，切实承担起作为企业文化建设工作第一责任人的责任，对企业精神要身体力行，言行一致，成为员工行为的楷模。二要进一步彰显规章制度的“刚性”。规章制度本身就是企业文化中的一个层面，即制度文化。规章制度是企业内部法定的行为规范，具有外加的强制性，它是企业文化的一个组成部分，体现着企业的群体价值观，必须将制度建设作为企业文化的重要组成部分坚持日常抓、抓日常。三要将企业文化形成一种“风气”。一个基层行风气是正还是邪，对全行的改革发展至关重要。在培育企业文化过程中，基层行对违背行风、行纪、行规的不良风气、不良习惯应坚决纠偏，着力在树正气、树典型、树标杆、树形象上形成一种正能量的心理定势和行动标杆。

（四）要有丰富多彩的形式。首先，要严格按照规范化服务要求，在社会公众中强树视觉文化建设，明确专业部门和专职人员抓好视觉形象工程，对外窗口要不断改善服务形象、提升服务质量。一方面，要加快网点硬件设施建设，提升公众视角的“养眼”效果；另一方面，在软件上下功夫，把“以客户为中心”真正体现在网点服务体验上。其次，在农总行核心理念框架内，建设基层行特色的文化平台，并通过这样的平台让所有员工来体验企业文化建设的氛围，提升参与度，把企业文化变成基层行的“全民文化”来张扬和延伸。第三，要体现一种励志精神，基层行可以在全行征集企业文化励志格言，也可以由各部门、网点根据各自的经营管理特色，提炼出本条线、本网点的励志格言，由此来激发本单位所有员工参与经营和管理的动力和积极性。第四，要着力在提升员工幸福指数上下功夫，如支持基层网点在职工食堂、文化活动室、党员阵地、阅览室等方面的建设，既为员工减压，又为员工增加“文化营养”。

（五）要有完善的激励机制。企业文化建设决不仅仅是几句口号或理念可以表达的，建立合适的机制并系统实施是推动企业文化建设的保证手段，这个保证作用主要体现在人力资源管理系统中。基层行要使企业文化得到员工认同，所提出的文化理念必须体现一种“行为导向”作用，必须精心设计和构筑一套科学的人力资源管理和培育机制，包括：赏罚分明的绩效管理制度，允许竭尽主观努力后的失败和宽容创新中出现的过失；鼓励基层网点用“微创新”的手段加快业务发展，在业务经营中坚持无功即过、慢进是退的观点；重视培训、注重挖潜的员工培训制度，早日实现学习型银行的目标；竞聘上岗、择优提拔的晋升晋级制度，充分调动员工的工作积极性等等。

（课题组长：陆昊帆 成员：王进、倪旭梅、孙祥）