民航服务专业英语教学的职场化探究

张　蕾

(西安航空职业技术学院，陕西 西安　710089)



民航服务专业英语教学的职场化探究

张蕾

(西安航空职业技术学院，陕西 西安710089)

摘要：专业英语的应用能力，尤其是听说能力已经成为民航服务从业人员专业素质的一个重要考核点。在教学实践中，专业英语的教学遇到了一系列的问题，导致教学效果难以达到人才培养的目标。在专业英语教学实施过程的各环节中，教学工作者应注重以创新的思维和方法，充分融入职场化元素，将学生学习英语的需求和人才培养目标的需求有效结合。

关键词：民航服务；专业英语；教学；职场化

随着全球化的不断深入，我国民航业的国际化也向纵深发展，航空公司国际化成为必经之路，极大丰富了国际航线网络。外籍乘客的规模逐年增大，国际交流日趋频繁，加之一些境外航空公司也加入了招聘我国空中乘务人员的行列，因此，航空服务人员的英语应用能力就成为了一个重要的从业指标，也成为了专业英语教学的目标。但航空服务专业英语教学现状并不乐观，存在诸多问题，教育工作者必须以创新的思维去改善教学现状，提高教学水平，进而使该专业能够顺利发展，学生能够顺利就业。

一、民航服务专业学情现状

在航空职业院校，通常航空服务类专业的学生(包括地面服务和空中乘务)，高考文理科皆有，且有部分艺术类的考生，而且近年高职院校单独招生比例大幅增加，占到招生数量的近一半。总体而言，高职学生尤其是单招生，文化课基础较差，而英语又是很多同学的短板，从学生入学英语成绩便可窥见一斑，听说等基础能力更是薄弱。这样的学情无疑给专业英语的教学带来了很大的挑战。

二、民航服务专业英语教学的现状与问题

(一)专业师资匮乏，课堂缺乏职业性

作为教学环节中的第一要素，教师队伍的水平直接关系到教学效果。目前，高职院校航空服务专业英语教师基本都是公共基础英语教师转型而来，他们的优势在于英语理论知识扎实，但不足之处也很突出，就是欠缺航空服务方面的工作经验，航空服务专业知识不够丰富，专业英语教学的职业性得不到很好地凸显。缺乏专业实践经验使教师无法做到深入联系岗位实际，课堂教学缺少学生感兴趣的点。

(二)教学内容未能突出应用性和职业化

民航服务人员是航空公司及民航运输的第一窗口，具有良好的语言交际能力是提供优质服务的保障，英语应用能力是民航服务专业学生学习英语的核心内容。当前，大部分高职院校航空服务专业英语课程体系仍然很难突出知识的应用，尤其是职场化环境下英语应用能力的培养。学生的听说能力的培养未能得到切实加强，在专业英语课程的教学中仍然采用传统的教学方式，重输入轻输出，仍然侧重于专业词汇的认知，轻视了学生的参与性与实践性。

(三)教学形式单一，硬件环境不完善

由于师资队伍在民航服务专业知识方面的欠缺，且受传统教学思想的禁锢，造成教学实施过程中模式传统，方式单一，较少融入职业元素，或者只是浮于表面，教学效果很难达到航空企业对服务人才的要求。加之一些高职院校开设民航服务专业时间不长，教学条件不够完善，像模拟飞行客舱等投入较多的硬件设施缺乏，甚至是空白。没有仿真的教学环境，很难开展情景教学，学生很难把课本内容同职场化情景相联系。

(四)教学对象有激情而无动力

由于专业师资的缺乏，教学实践资源紧缺，教学形式传统单调，教学内容与其应用性和职场化结合不够，导致英语基础本就不够扎实的学生对专业英语的学习兴趣和学习动力不足。面对生源多样，英语基础薄弱，学习自主性不足，自律性不强的教授对象如何调动其专业英语学习的兴趣，唯有针对问题进行改变和创新，才能催生学生学习的原动力。

三、民航服务专业英语教学的职场化创新

(一)加强师资队伍的专业性建设

教师在整个教学活动中既是编剧也是导演，编剧决定着课堂的教学内容，导演则主导着教学活动的实施，教学效果的好坏很大程度上取决于教师的水平。一位优秀的民航服务专业英语教师不仅英语专业知识要扎实，还要熟悉民航服务方面的知识，因此，建设一支高水平的民航服务专业英语教师队伍是专业发展的根本。高职院校可采取内培外引的办法：一方面，学校应有针对性政策和专项资金，鼓励和组织现有专业英语教师深入到航空公司或机场参加业务技能培训，或带薪顶岗实习，以获得实践经验；另一方面，学校应聘请具有一定民航服务经验且英语水平较高的人员作为学校的特聘教师，请他们走进课堂，既能弥补专业教师的欠缺，也能为学生带去真实的一线工作经验。

(二)从职场化角度合理课程设置

一是邀请航空公司人力资源部门和有着丰富民航服务经验的一线人员加入到专业人才培养方案的制定小组，听取他们对人才的最新需求，明确专业人才培养的目标，合理设置专业课程。

二是教材的选取要专业化、特色化、实用化，并可利用内培外引的教师资源优势，进行教材深度和广度的拓展，形成具有自身特色的校本教材。

三是教学内容一定要贴近工作环境，比如：机场与外籍人士的情景对话；英文广播词的播报；求生设备使用及安全须知的英文讲解等。

(三)加强教学硬件建设，丰富教学手段

一是作为民航服务专业的教学保障条件，硬件设施必须要建立和完善，比如：机场候机大厅仿真实训室；客舱仿真实训室等。同时，加大与有就业往来的各航空公司或机场的合作深度，建立校外实训基地，将准毕业生投放到这些基地之中进行顶岗实习。

二是依托良好的硬件条件实施理实一体的教学模式，克服传统理论与实践脱节的弊端。

三是教学手段上，针对新时期的学生特点，加入现代教育技术等课堂新元素，在教学过程中，根据教学内容，可以融入翻转课堂、微课视频、在线课堂、在线测评等教学方法。

(四)提供学习专业英语的新动力

通过教学实践发现，现代高职生具有认可职业性，崇尚专业性，乐于去实践，追求新事物，渴望被认可的特点。通过打造专业性的教师队伍，实施理实一体教学模式，利用现代教学技术，激发学生追求新事物的兴趣，调动他们的积极性，在仿真的职场环境中完成专业英语由书面虚拟到真实展现的转化，再通过校外实训基地的顶岗实习，达到与未来就业岗位的无缝衔接。

四、结语

随着就业市场供需结构的变化，企业更注重毕业生的职业性，因此，高职院校教学模式和方法必须不断地创新来满足外在要求。职场化教学既是高等教育职业化、职业教育高移化的趋势，也是学校人才培养目标的内在要求。职场化的专业英语实践教学能够将传统的注重学习英语语言本身转移到通过工作内容来掌握英语技能，为英语的实际运用提供了一个真实的语境。专业英语的职场化教学能够增强学生学习英语的需求和人才培养目标的需求的关联性，同时也能够满足学生将来工作和专业发展的需求，从而激发学习动力，具有较强的实践意义。

参考文献

[1]曹佳,林虹.乘务专业英语口语教学的现状及改进策略研究[J].中国民航飞行学院学报.2010，21(6):33-35.

[2]李广春.空乘专业培养存在的问题及建议[J].中国民航飞行学院学报，2011，22(2):18-20.

[3]张蕾.基于职场化的高职英语教学改革研究——以民航服务英语教学为例[J].校园英语，2015(12):66.

[责任编辑：赵伟]

收稿日期：2016 - 04 - 10

基金项目：西安航空职业技术学院教改项目(14xhjg008)

作者简介：张蕾(1980—)，女，陕西铜川人，西安航空职业技术学院讲师，研究方向为英语笔译。

中图分类号:H319.1

文献标志码:A

文章编号：1008-6811(2016)02-0082-03

The New Orientation of Teaching English for Aviation Service Practical and Professional

ZHANG Lei

(Xi'an Aeronautical Polytechnic Institute, Xi’an 710089, China)

Abstract:The proficiency in English language, especially listening and speaking, has become the criteria for professionalism of aviation staff. However, for various reasons, the effectiveness and efficiency of English teaching on aviation service program can hardly be called good. Therefore, teachers should do their best to introduce new ideas and methods into ESP teaching, and try to make their class more practical and professional.

Key words:aviation service; ESP; teaching; professional