高职学生应提升沟通能力

赵树忠

(天津滨海职业学院，天津　300457)



高职学生应提升沟通能力

赵树忠

(天津滨海职业学院，天津300457)

摘要：高职学生毕业后，大部分进入小微企业或者服务性行业工作，这就意味着其沟通能力要比其专业能力更为重要。所以，高职学生在校期间校方应努力提升他们的道德品质和沟通能力。人际沟通涉及方方面面，高职教师应该在有限的时间里帮助学生快速理解沟通的真谛。高职院校要单独开设沟通能力课程，配备有过硬沟通经验的教师授课。

关键词：高职学生；道德品质；沟通能力

天天交往，未必会交往；天天说话，未必会说话。有些人交往了一辈子，也没交下一个知心朋友；有些人说了一辈子话，也没有说好过几句话。可以说，人生的学问绝大部分都包含在沟通里边。高职学生毕业后离开学校走向社会，大部分进入小微企业或者服务性行业工作，这就意味着其沟通能力要比其专业能力更为重要。所以，高职学生在校期间校方应努力提升他们的道德品质和沟通能力。现在，绝大部分高职院校只是把沟通能力的培养放在《大学语文》课的“演讲与沟通训练”部分，而没有开设单独的课程，从而使得很多高职学生不具备良好的人际沟通能力，以致在他们走出学校之后无法顺利地融入社会，使得他们在工作和家庭生活上障碍丛生。这种状况，应该引起高职院校的高度重视。现在是到了改变的时候了。

人际沟通涉及方方面面，如何在有限的时间里让学生能够快速地理解沟通的真谛呢？高职教师应在下面两个方面下功夫。

一、要让学生明白“态度友好”是沟通的法宝

态度是指人的举止神情，它一般可以通过三个方面表现出来：一是表情，二是声音，三是行为。话说得好不一定态度好，话说得不好不一定态度不好。笔者教《大学语文》课时，曾给学生举过这样的例子：假设你回家时，你母亲对你说：“你可真行！”你认为这句话是好话呢还是坏话？如果你母亲表情好，声音也正常，那这句话很可能是赞美你，某一件事你做得不错，使她很满意。但如果你母亲表情不好，脸色不好看，声音也不对劲，那么，这一句话很可能不是赞美你，相反，很可能是表达她对你做的事不满意。这就是一句话从字面上看是好话，但如果态度不好，就是坏话。也有相反的情况，比如两个年轻人在恋爱期间，女方对男方说：“你真坏！”单从字面上看，这是一句坏话。可是如果再看看女方娇羞的面孔，听听她那甜蜜的声音，你就知道这一句话是女方在用另外一种方式表达她的爱意。

那么，又如何从行为上看到对方的态度呢？下面用两个例子说明：一个是国外一名房产中介人员的故事。故事的梗概是，根据客户的要求，这位推销员替客户找到了一个比较理想的房子。客户来看过了，也很满意。可是就在准备签字的时候，推销员发现这所房子并不适合这位客户。接下来他有两个选择，一是默不作声，就等签字后拿到一笔可观的提成；二是及时告诉客户，避免客户的损失。推销员选择了后者。这位客户非常感激，他后来告诉别人说：“这位推销员朋友虽然失去了一份提成，但他却赢得了我一辈子的敬重。”一份提成和一辈子的敬重显然不可同日而语。现在，我们的好多高职毕业生在房屋中介工作，如果他在学校时就受到了这样的沟通教育，那么可以想见，他一定会受到客户的欢迎。这个故事也说明，行为上表现出来的友好态度，恰恰能展示当事者的美好品质。另外一个故事来自罗斯福任总统时其下属写的一本关于罗斯福的书。这位名叫亚默斯的下属在书中写到：“有一次，我太太问总统先生关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是总统先生详细地做了一番描述。过了几天，家里的电话铃响了，我太太拿起电话，竟然是总统本人亲自打来的。他说，他打电话给她，是要告诉她，当他经过她的小屋时，刚好看到一只鹑鸟。如果她能朝窗外瞧瞧的话，可能就会看到。他时常会做出这样让人感动的小事。

正是因为可以从行为上看到态度，所以，在每学期的最后一堂课上，给学生写几句告别的话。其中第一句是这样写的：“灯放在台上，就照亮一家的人，请用你的好行为照亮别人。”而这些话往往能拨动学生们的心弦，让他们体会到沟通的价值和意义。

两千多年前，一个叫万章的学生问他的老师：“敢问交际何心耶？”时间虽然过去了两千多年，人类的本性从来都没有改变过，过去的问题依然是现在的问题。老师孟子回答：“恭也。”笔者在课上是这样给学生解释“恭敬”的，“恭”是一个人对待自己的态度，它的意思是“小看自己”。“敬”是一个人对待别人的态度，它的意思是“高看别人”。在人际交往中，如果一个人时时记住这八个字，大概不会犯太大的错误。

另外，教师还要告诉学生，交流与沟通的第一步是学会倾听，因为没有人愿意跟不听自己说话的人交谈。你越是善于倾听，人们就越是重视你，喜欢你，需要你。在交流中，积极地倾听表明你有如下的态度：你重视对方；你喜欢对方；你需要听取对方的意见和建议；你渴望向对方学习。清朝有一个叫谢济世的官员给乾隆皇帝写了一道奏折，因为态度极其诚恳，从而打动了乾隆皇帝。笔者把这篇奏折讲给学生时，也打动了许多学生的心。他们纷纷表示，要向谢济世学习，好好孝顺父母。谢济世的奏折是这样写的：“臣的过失很多很大，但受到皇上恩惠却很深重。按说我该在皇上的身边恭谨地办事。无奈何的是，老母亲今年已经七十一岁，臣又是一个独子。自从雍正四年从军出塞，至今已经十二年没有见到母亲了。她倚门望子的心情一定万分沉重。前不久接到家书，知道老母亲已经行动艰难，耳聋眼花，日子过得很苦。臣读信后又惭愧又焦急。干脆辞官回家养活母亲吧，可叹家境贫困，假若没有了俸禄，拿什么养活她呢？把老母亲接来京城养活吧，两地行程七千多里，江湖之风波可畏，车马之颠簸堪虑。臣我回家探亲吧，往返至少得半年时间，在家顶多停留个把月，乍逢又须告别，别后却再难逢，这样反而使慈母涕泪更多，而游子方寸更乱。臣真是为难啊！臣请求皇上治我以妄请之罪，然后降职使用，或去当个知州，或去当个知县，或在湖南，或在广东，怎么样安排都可以。微臣的这一点痴孝之心，恳请皇上予于怜悯吧。”

总之，教师要让学生们明白，在人际交往上有两个原则：一是你说的话要让人信服，二是你做的事要让人感动。如果做不到这两点，沟通难免会出现问题。如果沟通不好，没有那个人会兴旺发达。如果沟通不好，所有的计划都不会起作用。反过来，如果你会沟通，你就可以解决你遇到的一切问题。高职教师真正的职责是使学生做好应对外在世界的准备，方法只有一个，就是教会学生正确地交流。虽然一直能够完美地交流是不可能的，但是不断地、反复地练习之后，一定会一次比一次好。笔者教的一个学生在作业中写道：“上周在一个饭店打工时，一个客人问我，你们这个店里点什么鱼的人多？我说，因为个人的口味不同，点什么鱼的客人都有。不过，据我观察，点三文鱼和草鱼的客人较多。学了《大学语文》之后，我这样回答。”当学生学会了沟通以后，他马上就会意识到，正确的交流，必须在谈话中明显地表露出你对对方的关怀。当对方感觉到这种关怀的时候，你们之间的沟通才算进入了一个良性的轨道。如果不是这样的话，那么，你说的再多也没有用处。在现实生活中，有许多人不明白这个道理，他们只要见了人，就说起来没完，以为说的越多就越好。实际情况是，如果你说的话不能说到对方的心里去，那么，你说得越多，你们双方的关系就越远。

二、要让学生知道“赞美”和“道歉”是沟通的利器

“态度”的问题解决之后，接下来就是沟通的技巧问题了。技巧虽然有很多种，但最有效的技巧不外乎两个：赞美与道歉。赞美分两种形式：直接赞美与间接赞美。需要根据当时的现场情况和对方的性格特点来选择使用。要让学生知道，一般情况下，男性希望被间接赞美，而女性希望被直接赞美。间接赞美也分为两种：一是转达其他人的赞美的话，二是不针对本人赞美，而是赞美他所做的事或者与他有关的事物。比如赞美他的孩子、汽车、服装、房子等。总之，赞美是沟通的润滑剂，是一种非常有效的激励手段。在现实生活中，人人生来都渴望得到别人的赞赏，人类内心最渴望的是得到别人的赞赏。在这个世界上，无论是警察、小偷、穷人还是富人，只要他们听见他人赞美自己的某个优点，他就肯定会尽力维护自己的这份美誉，生怕辜负了别人的期望。赞美越具体，越能达到鼓励他人的目的。

另外，要让学生们知道这样一个道理：在一个完美的世界里，不需要道歉。可是，因为这个世界并不完美，所以我们不能没有道歉。道歉就是为我们的行为负责，并对被冒犯者做出补偿。学会道歉，会帮助我们修复受伤的人际关系。不做真诚道歉，破裂了的关系就无法修复。因为人类具有惊人的宽恕能力，所以你的每一次真诚的道歉都能得到积极的回应。道歉不是软弱的标志，而是成熟和负责的象征。关系越亲密，对和解的渴求就越深切。没有道歉，愤怒就会积聚。在婚姻里，家庭战争的根源常常在于不愿意道歉。这场战争有时会持续数年，并常以离婚或死亡而告终。道歉的方法共有五个步骤：一是说“对不起”。二是说“我错了”。三是说“我想做出补偿”。四是说“你能原谅我吗”。五是说“请看我接下来的表现”。道歉表明，你对自己给别人造成的痛苦、失望、不便感到后悔。有一点要特别注意，不会道歉的人，道歉后会对自己的行为做出一些解释，这是最要不得的。因为它会极大地削弱本次道歉的真诚力量，让对方稍稍宽慰的心又多了一丝苦涩。另外，如果你感到当面道歉还有困难的话，那么，写一封道歉信也是一个不错的方法。及时地、真诚地道歉会迅速擦掉隔阂和怨恨编织成的阴霾，让你们的关系充满阳光。道歉信还有一个特别的好处，就是它可以反复被阅读。

当学生学会了赞美和道歉之后，他们的沟通能力会大大提高，这必将会为以后走向社会打下一个坚实的基础。

每到假日，必留一个节日作业，回家时要学生直接赞美他们的父母或者向父母真诚道歉。因为这样的赞美和道歉，能使他们的家庭关系越来越和睦，亲人之间的感情越来越深厚。每次假日结束后，会看到有很多学生脸上洋溢着光彩回到了教室。有一个天津蓟县的男生，过节回家时，父母都不在家，院子里放着一大盆衣服没有洗。这个学生放下背包，就洗起衣服来。中午，母亲回来了一看，满院子里都是晾着的衣服。进屋一看，是儿子回来了。母亲问儿子：“你从来就没有洗过衣服，怎么今天洗衣服了？”儿子回答：“是我们大学语文老师教的。”儿子的巨大变化让这位母亲心花怒放。中午，母亲给儿子做了好几个菜。还有一个学生，以前每次回家就是看电视、玩电脑。可是上了我的课后再回家，他电视也不看了，电脑也不玩了，而是跑到厨房帮母亲摘菜做饭。母亲问他：“你怎么不玩电脑了？”他回答：“我们赵老师说了，要远离电脑。”在这个世界上，再也没有比亲人之间的有效沟通更重要的事情了。我们说一个人生活的好，不是说他有豪车，有别墅，而是说他能与人有效地沟通，能把所有的关系都理顺了。

教会你的学生精彩交流的方法，他们会受用一生。当他们走出学校的时候，他们会充满自信地投入到新的生活之中。同时，他们也会把精彩交流的方法带给每一个与他交往的人。他们也将因此而受人尊重。

鉴于沟通能力对于高职学生如此重要，所以，高职院校要单独开设沟通能力课程，配备有过硬沟通经验的教师授课。

参考文献：

[1]盖瑞·查普曼，詹妮弗·托马斯.道歉的五种语言[M].中国电影出版社，2007，(09).

[2]郑月玲.每天一堂口才课[M].人民邮电出版社，2010，(04).

Higher Vocational Students Should Enhance the Ability of Communication

ZHAO Shu-zhong

(TianjinCoastalPolytechnic，Tianjin300457)

Abstract:After graduating from the higher vocational school, most of the students work in the small and micro enterprises or service industry, which means the ability of communication is more important than their professional competence. Therefore, in school period, the school should strive to improve their moral quality and communication skills. Interpersonal communication involves various aspects and higher vocational teachers should help students understand the true meaning of communication quickly in a limited time. Higher vocational colleges should set up the course of communication ability solely and equip the teachers who have rich experience.

Key words:Higher Vocational Students; Moral Trait; Communication Ability

中图分类号：G711

文献标识码：A

文章编号：1673-582X(2016)03-0121-04

作者简介：赵树忠(1964-)，男，河北人，天津滨海职业学院基础教学部，讲师，主要从事大学语文。

收稿日期：2015-12-15