论产权交易机构“软实力”的建设

论产权交易机构“软实力”的建设

◎ 李铮（湖南省联合产权交易所，长沙410000）

“软实力”是相对应于“硬实力”而言的。具体到产权交易机构，“硬实力”是指看得见、摸得着的物质力量，比如办公场所、设备设施、技术、产品结构等。而“软实力”则是指无形的能力、资源或价值。按照美国麦肯锡咨询公司的观点，组织、结构、人员、价值观等通称为企业软实力。

“硬实力”与“软实力”二者既相互区别，又相辅相成。“硬实力”为提升“软实力”创造了良好的物质基础，而“软实力”又反过来对“硬实力”产生影响，促进“硬实力”的进一步提升。本文重点谈谈与产权交易机构“软实力”相关的问题。

1　提升“软实力”的重要性

对于产权交易机构而言，虽然“软实力”是无形的，似乎并不能直接给单位带来直观的经济效益，可是“软实力”的作用却是不可估量的。“软实力”对于一个单位或组织的作用就如同人之血液与灵魂，不可或缺。“硬实力”与“软实力”的关系，更如鸟之双翼，车之两轮，缺一不可！“软实力”是产权交易机构应对市场瞬息万变的致胜法宝，是确保自身可持续发展的重要保障，是产权交易机构进行差异化竞争的“杀手锏”！

在实际经营过程中，人们在一定程度上存在着“重硬轻软”的倾向。究其原因是没有充分认识到“软实力”的重要性，总觉得“软实力”有点虚幻，实际作用或许并不大。此外，存在急于求成的心态，觉得花了不少力气，下了不少功夫，也未起到多么明显的效果。因此抓“软实力”建设的积极性和主动性不够，吆喝呐喊的多，实实在在去落实的少。

事实上，“软实力”的建设是一个长期的过程，不可能在一朝一夕就能出成效。“软实力”是一个单位或机构核心竞争力的关键所在，对一个单位、机构的影响是潜移默化的。美国可口可乐公司前任董事长

罗伯特·士普· 伍德鲁夫曾说过：只要可口可乐”这个品牌在，即使有一天，公司在大火中化为灰烬，那么第二天早上，企业界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向可口可乐”公司贷款。罗伯特·士普· 伍德鲁夫所说的这个“可口可乐”品牌，实质上就是可口可乐公司的“软实力”。

2　大力加强“软实力”建设

产权交易机构可从“文化实力”、“人才实力”、“经营管理能力”和“创新能力”这四个方面加强“软实力”建设。

2.1文化实力

一流的企业文化是产权交易机构的灵魂，是推动产权交易机构健康发展的不竭动力。企业文化包括文化观念、 价值观念、 企业精神、 道德规范、 行为准则、历史传统、 企业制度、 文化环境、社会责任等，而核心是企业精神和价值观。具体到每一家产权交易机构，其企业精神和价值观是各不相同的。比如湖南省联合产权交易所（以下简称“湖南联交所”）提出了“自立、感恩、和谐”的核心价值观，树立了“公开、公平、公正，合规、专业、服务”的服务理念，这即为湖南联交所核心文化内涵的集中体现。这种核心价值观和服务理念对每一位员工具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以有效激发全体员工的使命感、归属感、责任感、成就感，激发其工作热情和能动性，培养团队精神、奉献精神，统一企业成员的意志和愿望，最终促进企业和员工的共同发展。

企业文化的建设是一个漫长的渐进过程。企业通过提炼企业核心精神和价值观，组织开展各类文化活动，建立企业文化体系等，最终形成自己的固有文化，并不断完善、升华，使企业文化成为促进企业持续发展的不竭动力和源泉。

2.2人才实力

人才是企业的宝贵财富，是企业“软实力”的重要组成部分。企业的竞争力最终体现在每一位员工的竞争力上。产权交易机构所从事的是典型的服务业，服务质量的提升，关键在人。没有人才做保障，产权交易机构的发展将无从谈起。

因此，产权交易机构应当把人才建设放在一切工作的首要位置。通过各种途径（系统培训、岗位轮换等）培养人才，让每一位员工成为各自岗位的服务尖兵。一方面，要不断提升员工的专业能力，另一方面，要重视提升员工的服务能力，不断提升客户的满意度。

2.3经营管理能力

在企业实际经营管理过程中，关键是要找到一条适合本身的管理思路和经营模式，并实施有效的经营管理。以恒大集团为例，1997年成立之初，该公司还是一个名不见经传的地方性房产企业，经过近二十年的快速发展，恒大已经跻身中国房地产综合实力排名前三甲，这得益于执行了正确的经营管理思路。恒大在发展的第一个阶段(1997- 2004年)，确立“小面积、低价格”以规模取胜的经营思路；在发展的第二个阶段(2004- 2007 年)确立了“规模+品牌”的经营思路；在发展的第三阶段(2007年后)开始着力实施标准化运营，包括管理模式、项目选择、规划设计、

材料使用、招投标、工程管理以及营销七重标准化，最大限度降低全国拓展带来的经营风险，确保成本的有效控制和精品的打造，最终成为中国标准化运营的精品地产领跑者。

有鉴于恒大集团的成功经验，产权交易机构要获得长足发展，离不开科学有效的经营管理。而经营管理主要包含战略管理、业务管理、财务管理、风险管理、服务管理、人力资源管理等诸多方面，其中战略管理尤为重要，它直接关系到产权交易机构的长远发展。战略管理的核心是企业的职能定位和发展方向的选择，以确保企业沿着正确的发展方向，做适合市场需求和市场规律的事，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.4创新能力

美国学者比尔·萨波里托曾经说过，“或者创新，或者消亡。尤其是在技术推动型产业中，再也没有比成功消失得更快的东西了。”可以毫不夸张地说，创新是一个企业得以生存和发展的基石。在科学技术不断发展、市场需求不断变化的今天，很难想象，如果一个企业墨守成规、固步自封、因循守旧会带来一个怎样危险的后果。

据前瞻网刊发的《柯达破产的悲情启示》一文介绍，柯达公司曾经创造了全球传统胶卷市场的神话。在辉煌时期，柯达曾占据全球2/3的胶卷市场，其特约经营店遍街都是。然而，随着数码成像技术的发展与普及，数码产品以迅雷不及掩耳之势席卷全球，传统胶片市场迅速萎缩。而率先发明出数码影像技术的柯达公司，因担心这一新业务会对传统业务造成不利影响而将数码影像技术“雪藏”并坚持固守传统胶片市场。随后，数码相机迅速在全球风行，而传统胶片市场则日益衰弱。柯达公司鼠目寸光、固步自封的这种行径，最终酿造了破产这杯苦酒。

创新如此重要，那么产权交易机构应该如何顺势而为，提升自己的创新能力？

2.4.1业务创新。在做好现有基础性业务（股权、实物资产、金融资产等）的同时，产权交易机构可加大新业务品种的研究、开发力度。据了解，目前一些产权交易机构瞄准体育资源市场（比如为篮球、乒乓球、斯诺克等大型赛事征集冠名赞助商、合作伙伴、供应商），搭建了体育产业资源交易平台；一些产权交易机构与轨道交通公司合作，开展了地铁广告位招租合作，均取得了非常好的效果；此外，随着农村土地流转制度改革的推进，产权交易机构也可适时跟进，为农村土地流转做好相关交易服务工作；再如有的产权交易机构依托所在地的特色产品，推出了虫草、黑枸杞等交易。

开展业务创新，开拓新的业务品类，有利于避免产权交易机构过于依赖政策性业务和单一业务，有利于扩大市场规模和市场影响力，更为重要的是能有效增强产权交易机构的市场风险抵御能力，促进产权交易机构的稳健发展。

2.4.2服务创新。产权交易机构作为服务型机构，是通过提供高水准、高质量的产权交易服务来创造价值的。如何在提升服务能力上“更上一层楼”，不断提升服务附加值和客户满意度？这就需要进行服务创新。比如，在风险可控的前提下尽可能简化客户的交易流程，让客户体验到便捷的产权交易服务；顺应互联网金融发展的大趋势，尝试开展交易资金的网上结算；加强信息网络技术的研究，实现资产受让的无纸化受理等。

2.4.3招商模式创新。产权交易机构是接受委托进行产权交易相关服务的。如何最大限度地扩大产权交易标的的招商，直接关系到产权交易机构功能的有效发挥。除了传统的报纸、网站宣传外，还可通过产权交易机构官方微博、微信、QQ服务端等对交易项目进行推介。

为加大招商力度，产权交易机构还可定期分类编制项目推介动态资讯，向投资人信息库中的投资人进行点对点的推介。条件允许的产权交易机构，还可成立专门的招商部门，一方面是专门研究招商策略，另一方面是对重点项目集中精力开展专门的招商工作，力图最大限度地凸显产权交易机构“发现买主，发现价值”的核心功能。