真人图书馆品牌构筑及实践探索——以济宁学院“子悦@Human library”为例

真人图书馆品牌构筑及实践探索——以济宁学院“子悦@Human library”为例

刘欣，陈琳

(济宁学院，曲阜 273155)

摘要：文章选取部分国内具有一定品牌影响力的真人图书馆，分析其共同具有的核心要素，并结合济宁学院真人图书馆在发展和建设方面所做的实践探索与创新，提出真人图书馆品牌构筑和影响力提升的对策和建议。

关键词：真人图书馆；human library：living library；服务创新；服务品牌

中图分类号：G252 文献标识码：A

基金项目：山东省艺术科学重点项目(2014342)

作者简介：刘欣，女，副研究员。

收稿日期：2015-01-13

Brand building and practice exploration of university human library

——Taking “Zi Yue @ Human Library” for example

LIU Xin, CHEN Lin

(Jining University, Jining273155, China)

Abstract：By selecting some of the human libraries with powerful brand influence in the country, this article makes an analysis of their core elements, combines the practice exploration and innovation done by the human library of Jining University, and puts forward the effective measures and suggestions so as to build the brand image and enhance the influence of the human library.

Key words： library; human library; brand building; practice exploration

1问题的提出

真人图书馆自2000年在欧洲首次举办以来已有14年的时间。在国内，从2009年3月上海交大率先尝试第一期真人图书馆活动以来，已有4年的时间[1]。4年来，真人图书馆的足迹已经踏进国内10余个城市[2]。截至目前，在网站、报刊等公开媒体上能够查到的已开展真人图书馆活动的单位已达20余所，真人图书馆的理念和概念不断被接纳和实践。在这些活动中，有的经过不断的发展，已逐渐形成自己的服务特色和服务品牌，受到读者的喜爱。有的只是昙花一现，仅在世界读书日、读书节等某一个时间节点举办过一次。有的虽然举办过几次，但因种种原因，坚持不长时间后相继偃旗息鼓。以至于有人发出“真人图书馆，到底还能走多久”的疑问[3]。

真人图书馆如何建设与发展？具有一定品牌影响力的真人图书馆都具有什么样的核心要素？或者说这些成功范例能够为真人图书馆建设提供哪些可供借鉴的共性特征或理论依据？既往鲜见研究报道。本文根据真人图书馆建设与发展的公开资料对此进行了分析探讨，结合济宁学院真人图书馆建设与发展的具体实践与创新探索，对构筑高校真人图书馆品牌核心元素进行了研究，获得了较有意义的结果，现报告如下，以期为高校真人图书馆建设与发展提供有益的参考借鉴。

2概念界定、资料来源及研究方法

2.1　真人图书馆品牌

所谓品牌，就是为广大群众所接受，在同类中品质“高尚”的产品，是一种口碑，一种品味，一种格调，一种影响[4]。真人图书馆品牌则是指通过自身在建设过程中所形成的特色，在同类活动中所形成的优势，如真人书的特色、服务形式特色、读者群特色等，需要在发展过程中不断完善、提升和维护。真人图书馆是近年来兴起的一种新型的服务方式，具有自身特色的真人图书馆品牌，是一种无形资产，不仅集中体现了自身形象和服务质量，而且也增加了图书馆的美誉度，拓展和延伸了图书馆服务的新领域，是提高图书馆形象和影响力的一种极好载体。因此，构筑真人图书馆品牌是树立图书馆自身形象，深化读者服务的必然要求。

2.2　资料来源及研究方法

在案例选取方面，本文根据中国知网期刊数据库中刊载的与真人图书馆有关文章的内容，选取文章中作为引证案例出现频率在三次以上的真人图书馆；根据国内各网站有关真人图书馆的报道和介绍，选取持续、定期开展一年以上活动的真人图书馆；然后随机选取同时符合以上两个条件的真人图书馆八个，分别从专有名称、主题LOGO、宣传语、定位、选题、传播媒介等方面进行统计归纳，并辅之真实案例调研。

3真人图书馆品牌构筑与影响力提升的核心要素研究结果

本文按照以上方法随机选取8个真人图书馆，从专有名称、主题LOGO、宣传语、定位、选题、传播媒介等方面进行统计归纳，结果如表1所示：

表1

根据表1的统计结果，以及既往资料的调研梳理，凡具有一定品牌影响力、活动开展规范、持续时间较长的真人图书馆，均具有注重品牌标识、定位准确、选题板块化、系列化、传播媒介立体化的特点，现分析如下。

3.1　注重品牌标识

3.1.1 独具匠心的专有名称

以上真人图书馆，全部拥有特定的专有名称，或体现真人图书馆的理念，或体现本土特色。如上海交大的“鲜悦living library”，寓意“新鲜而愉快的阅读”[5]，体现了上海开放、创新，敢为天下先的地域文化特征；武汉大学图书馆的“悦读你我”，直接体现真人图书馆以人为书的理念；清华大学的“学在清华·真人图书馆”，则打着清晰的百年学府的烙印，清华二字就是他们最好的名片；另外，像青柚、兔脚、星辰海等真人图书馆的专有名称无不特色鲜明，就像那句耳熟能详的歌词，有一种“从来不需要想起，永远也不会忘记”的传神之妙，让人很容易连续捕捉其品牌信息，不断被识别，被流传，被固化。

3.1.2 别具一格的主题logo

除了特定的名称，拥有各自主题logo等标志性元素，也是这些真人图书馆的普遍特征，如上海交大图书馆在全校范围内征集鲜悦LOGO；济宁学院三人围座而成的书形图案，青柚的那片绿，星辰海的具有强烈视觉冲击的背景书架，都给人留下很深的印象。这些精心设计并承载真人图书馆理念的LOGO，作为品牌标识的最主要的部分，在网站专栏、海报、手册等宣传渠道中被广泛使用，受到读者的喜爱，并成为真人图书馆的代言。

3.1.3 朗朗上口的主题宣传语

简洁易读的宣传语，既体现理念，又易于传播，这也是以上真人图书馆的共同特征。上海交大的“鲜悦living library”的宣传语为“以人为书、分享智慧”；大连医科大学真人图书馆的宣传语为“让知识活起来”；济宁学院的“子悦@Human library”宣传语为“悦读你我，聆听子曰”；荒岛真人图书馆的“阅读之前，没有真相”以及青柚真人图书馆的“阅人无数”，不仅简洁上口，而且十分贴近其理念及定位。

3.2　符合自身特色的定位

科学的定位是品牌形成与成功建立的前提，也是品牌能够持续发展的基本要求。真人图书馆亦是如此。各真人图书馆的组织者借鉴真人图书馆的理念和宗旨，结合自身优势，确立了特点鲜明的服务理念与宗旨，构成真人图书馆的独特定位。如清华大学因其为世界名校，众多的学术大牛、知名校友是其得天独厚的资源，其真人书以清华大学的教授、知名学者为主，按内容分为“良师益友”“清韵烛光”“学术新秀”三个板块，分别邀请本校学术大牛和知名校友作为真人书，这些真人书本身就是有成就、有故事的人，很多学生为了一睹风采而特别关注真人图书馆活动，所以，学在清华真人图书馆的定位就是对学生进行文化素质教育的一个窗口，其活动也被列入《文化素质教育讲座》课程。

石家庄学院将真人图书馆作为读书沙龙的形式，进行阅读推广活动，活动以“交流读书心得，分享人生经验”为主题，后来正式更名为“活人图书读书沙龙”，明确其宗旨为“增加阅读兴趣，提高后续阅读动力”[6]。

济宁学院的“子悦”则深深打着“活动”的烙印，它以平等、宽松的沟通交流环境，与普通的讲座、报告和课堂区别开来，将文化交流、阅读推广、学科服务以不同的版块设计，通过每次的借阅活动，融入其中，达到启迪人生，交流思想，消除偏见，传递美好，获得力量，引起共鸣的目的。

以荒岛图书馆为代表的社会公益团体则一直坚持“鼓励对话，消除偏见”的宗旨，更多地将“行走体验”“摇滚青年”之类的话题纳入其中，弱势、非主流群体始终在其视线之内[7]。

3.3　贴合读者实际的选题

上海交大因其开展时间最长，开办期数最多，已形成十大系列的主题选题，分别是：出国留学、外语学习、思想道德与人生导航、校园生活、社交技巧、考研指导、考试与论文、艺术人文、面试技巧、馆藏利用[8]；济宁学院则根据自身普通本科院校的特点，充分挖掘本校资源，推出“畅销簿客”“学术智者”“博学馆员”三大板块。内容的系列化、板块化和本土化，更易让读者能够根据自己的需求预约真人书，也让组织者的策划准备工作更清晰、有针对性。

3.4　普遍重视媒介传播

所有上述八家真人图书馆均有专题网站或者专题网站栏目以及博客、微博等主要宣传阵地。此外，学在清华、I think、荒岛、星辰海、青柚等真人图书馆在人人网都有小站，星辰海和荒岛在豆瓣也有自己的小站，在百度百科真人图书馆词条，都能觅到上述八家真人图书馆的踪迹。除了现场的布置、海报、手册等传统宣传形式外，他们无一例外都很注重网络的推广和宣传，这在很大程度上提升了真人图书馆的影响力，也为真人图书馆的持续发展奠定了基础。

4济宁学院真人图书馆品牌构筑与影响力提升的实践与创新

4.1　济宁学院真人图书馆概况

4.2　确定适合本校特色的目标定位

济宁学院是一所新建普通本科院校，学习氛围非常深厚，真人图书馆活动举办之初，也有担心举办这样的活动是否会被接受，读者能有哪些受益。为此，图书馆专门做了调查问卷，宣传真人图书馆的理念，征求大家的意见。出乎意料，绝大多数的学生对此表示欢迎。有学生说，虽然学校和院系也有许多讲座和学术报告，但是很希望能有一个固定的对话平台，能对他们有启发。梳理了调查问卷的大多数意见后，我们把济宁学院真人图书馆定位在“坚持平等对话特色，注重沟通思想、触及心灵、启发人生”，争取每期活动后，绝大多数参与者都感觉有收获。

4.3　围绕主题，打造最切近读者生活的真人图书馆

以读者的需求为导向，提前进行主题策划，精心挑选真人书，打造最切近读者生活的真人图书馆。济宁学院的真人图书馆活动以“致青春”为首季开馆，然后结合读书节活动，将第二季确定为“书·时光”，推出了三本爱阅读、爱分享的“真人书”阅读达人；在六月份结合大四学子即将离校，会有许多想说的话留给学弟学妹，留给母校，推出“毕业季”活动；在九月份开学的日子，许多新生入校比较迷茫，不太适应大学生活，针对这种状况，推出了“读书与人生”新生季；在学校的“礼敬中华——传统文化月”活动中，推出了“传统文化季”，邀请了对水浒文化和儒家文化有研究的教师来做真人书，与同学们交流对传统文化的认识。针对每个主题，读者有目的地预约自己感兴趣的真人书，让每次的阅读都有切实的收获。不少读者活动结束后表示，真人书带给他们的往往是内心深处的触动和震撼，既收获了知识，又获得了力量。从已经举办的场次来看，三个板块的选题都切合学生实际，效果较好，可操作性强。

4.4　注重真人书的挑选与培训

每一期真人图书馆的借阅效果如何，真人书的选择是非常重要的一环。济宁学院的真人图书馆共设计了三个版块，既有各具特色的普通人作真人书的“畅销簿客”，也有术有专攻的“学术智者”和“博学馆员”。例如，在已经举办的各期“畅销簿客”中，有骑行达人、技术男、军迷、书女、歌神、文艺小青年等为标签的真人书，各有特色，均受到读者的欢迎。在“博学馆员”板块中，既有口语达人、信息引航者，也有国学大众化推广者、地方文化探索者等，并巧妙地与学科服务结合在一起。在遴选真人书的过程中，还要注意以下几点：一是真人书自身的经历具有一定特色，并愿意与人分享；二是真人书本人有较好的语言表达和沟通能力。一般来说，在真人书挑选过程中，要不断反复地与真人书沟通，分析梳理特色以及读者感兴趣的分享要点，确定以后，还要对真人书进行培训，主要是宣传真人图书馆的理念，强调平等沟通交流，真人书不能过多讲述，占用读者阅读时间。

4.5　方法手段的创新：不断植入新鲜元素

真人图书馆引进国内不过几年的时间，本身就体现出一种新的理念，自始至终保持新鲜感非常重要。真人书和借阅者之间大多都是陌生的关系，以前不认识，不熟悉，为了营造平和易于交流的气氛，结合每期的主题和真人书的特点，在“阅读”方法上打破一般的一问一答、多问一答等枯燥模式，最好能添加一些新鲜的元素，这样会取得更好的效果。比如济宁学院“子悦@Human library”第一季真人书带去了自己骑行西藏等地的照片，以及厚厚的一摞“考试达人”证书，现场立刻被吸引。另一位参加机器人大赛的真人书带去了他的三人团队和他们的参赛作品，现场演绎他的“技术男”情结。在第三季里有着“月亮哥哥、文艺男青年、歌神标签”的真人书，以他的漂亮的英文演讲秀开场，最后以他的十佳歌手成名曲《月亮哥哥》结束，全场自始至终交流热烈、轻松、愉快。手段为内容服务，有时一点点的改变，会取得意想不到的效果。

另外，一些饶有情趣的新颖细节，也会受到读者的欢迎。例如“子悦”海报一直走的小清新的路线，从文字到图案到色彩到各种设计元素，清新悦目。每次活动结束，都会有读者和海报及真人书合影留念。另外，一些新颖的小细节也为真人图书馆增色不少。 “子悦”每期设计的小清新风格的桌签，对每期的真人书志愿者赠送一个专门定制的印有“子悦”微标的挂牌和马克杯，活动结束后留作记念，为每个“真人书”颁发“真人书”证书，为每位参与活动的读者发放设计精美的签名卡，分正卡和副卡，正卡于活动结束填写读后感后交回，副卡留作纪念，印制萌版的“一张图看懂子悦”，使其更贴近读者的个性特点，易于宣传和传播。

5济宁学院真人图书馆品牌建设与创新发展取得的成效

5.1　打造了一档适合自己学校特点的品牌活动

自“子悦@human library”正式启动以来，至今已经连续举办活动六季，近二十场次，有了自己的专有名称、品牌标识、主题宣传语，有专门的组织者和活动负责人，有网站、博客、QQ空间等固定的宣传渠道，有相对稳定的真人书及读者群体，已成为校园内具有较大影响力、关注广泛、参与度较高的大学生活动品牌之一。

2014年3月，基于实践基础的研究项目“基于human library的嵌入式知识服务应用研究”，获得了山东省艺术科学重点课题立项。借此契机，济宁学院真人图书馆的实践与理论研究，相互结合更加密切，真人图书馆活动不断得到加强，品牌影响力也得到大力提升，活动内容更加贴近读者，惠及读者。与感兴趣的兄弟院校进行了经验和做法交流。在真人图书馆正式启动一年后，济宁学院“子悦@Human library”获得了山东省高校校园文化建设优秀成果奖活动类三等奖。

5.2　利用真人图书馆开展图书馆营销活动

要使一项活动能够有影响力，除了用心与坚持，别无他途。济宁学院在真人图书馆开馆之前就做了大量的调研工作和前期准备工作，除了调查问卷、目标定位、选题原则、真人书挑选与培训外，借阅流程、主持人培训、海报设计、场所选择与布置、读者预约等每一个环节都需要认真准备，力争每一次活动都让读者感到有收获、有触动。每次活动后，都认真梳理读者留言和反馈意见，珍惜“子悦”真人图书馆的品牌形象和影响力。此外，还尝试将真人图书馆与学科服务、传统文化推广、阅读推广、大学生人文素质教育相结合，转化服务理念，改善服务方式方法，将沟通交流贯穿服务过程的始终，取得了较好的效果，使图书馆的服务更具活力，在读者中的吸引力与影响力有了较大提升，得到了广泛赞誉。

6真人图书馆品牌构筑与影响力提升的对策

借鉴上述几所具有一定影响力的真人图书馆所具备的核心要素，结合济宁学院图书馆在打造真人图书馆品牌方面所做的实践探索，在真人图书馆的建设发展过程中，提出以下对策建议供同行参考。

6.1　重视专有名称等品牌标识的塑造

标识是品牌形象的重要内容之一，要让公众能够很容易地识别和传播，必须有一个容易记忆、易于理解、朗朗上口的名称，“鲜悦”“青柚”“星辰海”这些真人图书馆的名称都以简洁明快见长。同时辅以个性鲜明的徽标以及能体现其内涵特点的主题宣传语，更能加深读者印象，固化品牌形象。当然，品牌标识都是建立在实力和服务质量的基础上，做好服务，又注重品牌标识的塑造，会使真人图书馆走得更远，声誉更佳。

6.2　持续创新，始终保持新鲜感

保持品牌的秘诀在于不断创新，真人图书馆本身源于全新的服务理念，每次活动的组织策划都需要组织者全身心投入，在保持自身特色的基础上，注重内容、方式、形式上的变化，注入一些新鲜元素，让读者自始至终保持一种新鲜感。比如，利用多媒体播放相关的微视频或图片、现场实物展示、团队展示、有趣的互动环节、贴近读者生活的主题选择等。创新是持久的动力资源，不断创新，会使品牌质量不断提升。

6.3　保持特色，立足实际，准确定位

个性特色是品牌的灵魂，真人图书馆自传入中国以来，“尽管具体的形式内容会出现个体化差异，有时候偏离了原汁原味的理念初衷，甚至难免带有象牙塔般的理想主义色彩，但这种‘舶来品’正在朝着一种飞速扩散的趋势发展”[10]。除去那些仅在世界读书日或读书节举办一次的真人图书馆活动，大多数能够持续举办并形成规模的真人图书馆，都能够在延续真人图书馆平等交流理念的基础上，加入一些本土元素，形成自身特色。例如，荒岛图书馆更多地关注弱势、非主流群体，真人书多是“行走体验”“摇滚青年”，主题包括中医、瑜伽、美容、心理师、志愿者等内容的分享，体现了以其为典型代表的公益性、社区特征。而在高校，则更多的呈现以青年学生的学习与成长为主题的特点。不管怎样，我们在真人图书馆建设过程中，应该始终不忘“鼓励对话、消除偏见”的初衷，融入自身特色，突出自身定位，让真人图书馆能够持续发展。

6.4　不断进行理论探索和实践创新

一种理念从传入到接纳到实践，一项活动从无到有到形成规模并具有品牌影响力，不是一蹴而就的，它需要经过“理论—实践—理论提升—再实践”的探索过程。目前，真人图书馆在国内正逐渐兴起并呈燎原之势，如何借助真人图书馆的理念，使其成为图书馆服务的有益形式之一，需要更多的实践探索和尝试，也需要更多的同行专家在实践的基础上进行理论探讨和研究，只有立足实际和自身特色，不断进行实践创新，采取多项措施打磨精品，构筑品牌，提升其影响力，才能发挥其全新理念，全面提升真人图书馆的品质，提高服务质量。

真人图书馆理念新颖，可操作性强。只有理念认同、组织者重视、策划者全身心投入，才能使其具有品牌影响力，保障其持续、良性的发展。

参考文献：

[1] 陈琳.国内外“Human library”服务比较研究[J].图书馆,2011,(2)：117-118.

[2][3] 凌美秀.真人图书馆，还能走多远[J].高校图书馆工作, 2013，(4):94-96.

[4] 管建祥.浅论品牌[J].江苏对外贸易论坛,2006，(4):68-69.

[5] 什么是“鲜悦living library”[EB/OL].http://living.lib.sjtu.edu.cn/,2014-05-19.

[6] 赵曼娟.刘霖.Human library——开启图书馆阅读推广服务另一扇门[J].现代情报, 2013,(6):37-40.

[7] 张建媛.袁惠蓉.高校真人图书馆的变异与适应[J].农业图书情报学刊,2014,(9):83-85.

[8] 任杰.真人图书馆服务案例研究——以上海交通大学“鲜悦 Living Library”为例[J].新世纪图书馆,2014,(4):52-56.

[9] 子悦·Human library.http://lib.jnxy.edu.cn/html/xyfhLibrary,2014-11-3.

[10] 闫冰.真人图书馆的中国生长[N].公益时报,2012-08-07(7).

(责任编辑：王靖雯)