人文关怀和心理疏导在职业单位的现状分析

张铃娣

（湖南工业职业技术学院，湖南长沙，410208）

人文关怀和心理疏导在职业单位的现状分析

张铃娣

（湖南工业职业技术学院，湖南长沙，410208）

人文关怀和心理疏导对职业单位的发展至关重要。笔者通过有效的调查研究掌握了较翔实的资料，分析了职业单位中的人文关怀和心理疏导现状，从建立健全人文关怀机制、物质关怀与精神关怀并举、心理疏导与自我疏导相结合等方面提出了切实可行的人文关怀和心理疏导工作的方法。

人文关怀；心理疏导；职业单位

为更好地研究职业单位的人文关怀和心理疏导的推进情况，提升人文关怀、心理疏导力度，笔者于2015年4月至5月对湖南省20家企事业单位200名职工进行了问卷调查。经过资料收集、发放调查问卷、整理分析成果、总结研究、提出有效的人文关怀和心理疏导建议等多个调查研究阶段，我们一致认为：人文关怀和心理疏导是两种重要的职工管理方式；坚持以人为本，积极搭建沟通桥梁，建立健全慰问机制，注重心理健康教育，营造良好的文化氛围是完善职业单位人文关怀和心理疏导工作的主要策略。

一、调查基本情况

笔者向20家湖南省企事业单位的200名职工发放了200份调查问卷，共回收有效问卷178份。经过调查，我们发现湖南省企事业单位人文关怀和心理疏导工作的普遍做法是：第一，大部分领导干部已经意识到人文关怀和心理疏导的重要性，并采取了一定的措施，适当提升了职工的创造力与积极性；第二，物质关怀仍然是大部分职工的首选，大量的精神关怀也可开发职工潜能；第三，各企事业单位的人文关怀体系及心理疏导做法主观臆断性较强，难以满足职工的身心发展需求，以致其职业创造性相对不足。经过调查，我们已经初步掌握了企事业单位在推行人文关怀和心理疏导工作中的主要经验，对职业单位的新管理、改革有了更新的认识。

二、职业单位中的人文关怀和心理疏导现状分析

（一）人员规模分析

从调查结果看，企事业单位的人员规模主要有三类：50人以下，50-100人之间，100人以上。大部分企业的人数已经超过100人，而少数被调查的微型企业少于100人。以湖南工业职业技术学院为例，其教职工为633人，其人员规模相对较大，相应的其人员管理、职工积极性的调动也相对较难，所以对这类企事业单位的人文关怀和心理疏导工作也相对较难。经过调查，我们发现50人以下的企事业单位只占9.8%，50-100人的高达46.3%，100人以上的企事业单位也达到43.9%，由此看来，此次调查的企事业单位的人员规模都相对较大。

表1

另外，根据调查，200家企事业单位中未来一年内职工需求数将发生明显变化，即10.4%左右的企事业单位将缩减职工人员，75.4%的企事业单位则表示将增加职工数，仅有12.2%的企事业单位表示将保持原有职工数不变。由此看来，各企事业单位的职工总数将增加，但其局部将出现缩减。

表2

（二）职工结构分析

从调查结果看，有高达66.5%的职工是正科级及以下非领导干部，而只有33.5%左右的职工属于副处级及以上领导干部。这代表了大部分职工的真实需求，为确保研究的有效性与真实性奠定了一定的基础，防止因职工级别的不同而影响调查结果的准确性与科学性。

表3

另外，从所调查的人群看，男性职工占55.4%，而女性职工占44.6%，这一定程度上确保了男女比例的平衡，使研究受性别影响的可能性大大降低。

表4

（三）人文关怀分析

关于人文关怀方面，组织的物质关怀、组织的精神关怀、领导与职工谈话频率、文娱活动的举办次数、慰问制度等五个方面是本次研究的重点之一。

第一，物质关怀方面，表现在领导干部多、普通职工少。41%的领导干部认为单位提供了较为丰厚的物质关怀，但同样有47%的人也表示单位的物质关怀不甚丰富，总体还较少。而普通职工则普遍认为物质关怀很没有成为人文关怀的重点，只有14%的职工认为物质关怀相对较多。

第二，精神关怀普遍缺失。领导干部中，80%的人认为普遍没有精神关怀，几乎没有享受过组织的正常关怀；同样的，84%的普通职工也指出，组织的精神关怀相对缺乏，基本上没有享受到精神关怀。所以，以语言为主的精神关怀还处于构建阶段，绝大部分职工还没有享受到组织的精神关怀。

第三，领导与职工谈话频率较低，沟通的有效性相对缺失。一般而言，作为职业单位的主要管理者，领导干部与职工的沟通、交流对推进企事业单位的工作具有十分重要的意义。经过调查，我们发现只有12%左右的领导干部会经常与职工交谈，且只有9%的职工认为领导与职工的谈话频率较高，而绝大部分领导并没有重视上下级之间的沟通与交流。

第四，满足职工需求的文娱活动相对较少。文娱活动作为调节职工工作节奏、增进职工之间的感情、协调领导与普通职工之间的关系的润滑剂，其举办次数、主要内容、参与人数等方面都会影响企事业单位的人文关怀的质量与发展。从现阶段的文娱活动的举办来看，50%的领导干部与51%左右的普通职工表示不满意，认为活动次数较少，且停留在活动的表面，活动的深度与意义相对不足。

第五，慰问制度有待完善。基本上每个企事业单位都设立了相对完善的工会委员会，较好地确保了职工的合法权益，为协调处理职工与企事业单位之间的劳动关系做出了重大贡献。但现有的慰问制度还并不完善，还有许多不如人意的地方。例如，慰问资金的流向与管理、慰问对象、慰问流程等都还不具体，相对完善的规章制度尚未出台，所以普遍存在“困难群体不慰问、慰问表面化、物质慰问大于精神慰问”的弊端及问题。从调查结果看，仍有47%的领导干部表示将对慰问制度进行改革，70%左右的普通职工表示现有慰问制度不完善，需要进行变革。

表1

（四）心理疏导分析

为方便调查研究，本次调查主要选择了失眠、自己在社会家庭中的地位、别人对自己的看法、对自己命运的掌握情况、是否有轻生的念头等五个项目，对不同级别的职工进行问卷调查。从调查数据发现，副处级及以上领导干部有50%以上的人有经常失眠的症状，不会失眠的也高达17%；40%的人表示自己在社会家庭中的地位较高，扮演着重要的角色，但也有接近40%的人表示其地位并不高；66%左右的人表示别人对自己的看法影响较小，而21%的人认为别人对自己的看法影响很大；对于“对自己命运的掌握情况”一项，65%的领导干部表示难以掌握自身命运，且高达34%的领导干部工作压力较大，常有轻生的念头。与高级别的领导干部相比，正科级及以下非领导干部在这五个项目中的表现则有所不同，即56%的人表示偶尔有失眠的现象，35%的人表示没有失眠；2%左右的人认为自己在社会家庭中地位很高，77%的人都认为自己在社会家庭中的地位不高；67%的人表示别人对自己的看法影响很大，会对自己的工作及生活造成较大的影响；认为“能掌握”自己命运的非领导干部不足10%，与之相反认为“难以独自掌握自身命运”的人数则高达70%以上；非领导干部的压力相对较小，有轻生念头的人只占32%左右。

表2

三、解决问题的方法及对策

（一）物质关怀与精神关怀并举

物质关怀的影响最为直接，对激发人的积极性与创造性，提升人力资源效率具有十分重要的作用。精神关怀则是深入职工内心深处的深层关怀，这种关怀很难在短时间内见效，但这种关怀对人的影响较为深远。所以，职业单位的人文关怀应重视物质关怀与精神关怀，将物质奖励与精神慰藉相结合，实现短期效益与长期效益的结合，从而从正提升职业单位的关怀力度。

（二）建立健全人文关怀机制

一是加强领导干部与普通职工的沟通、交流。每个职业单位都是由领导干、普通职工组成，这两类主体的作用能否正常发挥很大程度上取决于两者的互动、沟通与交流。所以，我们要积极加强上下级之间、不同部门之间、领导与普通职工之间的沟通与交流。

二是举办丰富多彩的文娱活动。文娱活动的举办可有效缓解工作压力，防止出现职业倦怠现象。所以，我们要积极举办丰富多彩的文娱活动，让职工将工作与生活融合在一起，变工作压力为工作动力。

三是建立健全相对完善的慰问制度。从源头上控制慰问资金的流向，规范慰问流程、慰问对象，将慰问工作纳入到职业单位的正常管理体系中，成为帮贫扶危的主要措施之一。另外，建立健全相对完善的慰问负责制，即职业单位主要领导承担慰问的主要工作任务与职责，推动各科室慰问工作。

（三）心理疏导与自我疏导相结合

一方面，正确认识自己与整体之间的关系。自己在社会家庭中的地位、别人对自己的看法等都是主观可控的，如何正确认识自己与整体之间的关系已经成为衡量职工心理健康与否的重要标准。另一方面，掌握自己命运、正确对待生命、合理调整生活节奏也是职工进行自我疏导的重要方式。

对不同类型的职工要采取不同的心理疏导方式，且自我疏导是一种重要的疏导策略，也是心理疏导的重点。

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Status Analysis of Human Care and Psychological Counseling in Professional Units

ZHANG lingdi
(Hunan industry polytechnic,Changsha 410208,Hunan)

The human care and psychological counseling is essential for the development of professional units.Research group focused on how to have first-hand information through the effective investigation,how to objectively look human care and psychological counseling which workers experienced in professional units,and how to develop humane care and psychological counseling work.This paper focuses on the the procedure and the main method of investigation,and analyzes the status of the humane care and psychological counseling in professional units,and puts forward the practical method of humane care and psychological counseling work.

human care;psychological counseling;professional units

G641

A

1671-5004（2015）04-0063-03

2015-6-9

张铃娣（1982-），女，湖南郴州人，湖南工业职业技术学院讲师，研究方向：思想政治教育。