高校图书馆志愿者的管理

石丹妹

【摘要】志愿者服务与管理是一个创新的管理理念，本文论述了以志愿者服务团队的形式服务于图书馆的新思路，将对图书馆今后的工作产生积极而深远的影响。

【关键词】高校图书馆；志愿者；管理

近年来高校图书馆快捷有效的服务需求越来越多，服务范围也越来越大，使高校图书馆认识到图书馆的核心竞争力不在于拥有多少资源，而在于如何利用资源。图书馆工作的核心就是服务内容的不断创新，以满足不同读者的不同需求。所以，以志愿者服务团队的形式服务于图书馆的新思路，将对图书馆今后的工作产生积极而深远的影响。

一、规划要合理

图书馆在招募志愿者之前，对志愿者招募工作有一个规划是做好一切工作的前提和基础。合理的规划主要指，组织图书馆志愿者服务团队，必须要制定一个详细而具体的策划书。志愿者的团队组织与策划、招募工作与审核、岗位设置与培训、队伍建设与发展、管理措施与规划、考评方法标准等是开展工作的主要依据。

二、招聘与选拔

根据图书馆所需的志愿者岗位、人数、比例，要有针对性地进行招聘，在确定好招募日期后，要在一周前进行广泛宣传。图书馆可以借助学校网页、BBS、图书馆电子屏幕、广播、QQ群等加大宣传力度，号召大家加入志愿者团队。甄选志愿者是开展志愿者工作的第一步，在选拔志愿者时要根据图书馆不同层次的工作需求进行选拔，甄选方式要灵活多样。有些工作经过简单的培训和指导就可以胜任，这些志愿者选拔方式也就相对简单。而专业性较强的岗位，就要严格考察志愿者的专业技能和综合素质。志愿者在申请以后，应及时通知志愿者面试，持续的时间不应隔得太长，以免影响志愿者的积极性。志愿者招募是一个双向选择的过程，需要与志愿者的兴趣与动机相匹配。同时要充分考虑到不同年龄、不同专业、不同学科、不同层次的人员比例，除此之外还应考虑到实习、毕业、离校等因素，要防止志愿者服务出现断层。与此同时，对通过审核后的志愿者要进行登记注册，建立志愿者管理委员会，形成团队统筹管理，并根据志愿者的空闲时间统一安排、统一规划，有组织地开展服务活动。

三、培训与指导

志愿者上岗前必须接受专业系统的培训，这样有利于志愿者尽快熟悉图书馆工作环境，了解和明确志愿者的工作内容范围。培训主要是图书馆基础知识的学习和岗位技能培训。图书馆基础知识包括基础服务、常规服务、规章制度、借阅规则、工作流程、服务理念等。培训内容除了分类排架、整理架位、图书加工、书刊管理、查询导引、读者服务、网页管理、网上咨询、课题服务等相关知识外，还应涉及馆藏结构、藏书特色、书刊分布、服务规律、运作模式、服务特点、特殊服务等。培训形式可以多种多样，如：主题讲座、业务研讨、实地考察、影像观摩、专题讨论、岗位培训、案例分析、角色扮演、教学示范等等。也可实行馆员带班制、顶岗见习制，以及以老带新，搞传、帮、带等活动。使每一名志愿者都能熟悉工作岗位和工作内容，尽快能够独立开展服务工作。同时在工作中图书馆工作者要对图书馆志愿者，多给予工作上的指导和帮助，并在一起进行工作上的经验交流，彼此之间要营造一个友好融洽的氛围。

四、监督与考核

有效的日常监督与考核机制，是促进图书馆志愿者管理工作的有效方法。不仅可以帮助志愿者认识自身的优势和不足，还可以为图书馆评估志愿者工作的优劣提供标准。对图书馆志愿者进行监督和考核要建立公平、客观的标准，考核方式可采用综合考评与读者考评相结合，尽量减少考核中存在的误差。如：对志愿者服务态度、服务质量、服务技能、服务时间、志愿者在服务过程中行为举止是标准、服务过程是否专业、学科知识是否扎实、服务态度是否规范、服务结果是否能够满足读者的需求、参加志愿者服务团队活动次数，以及志愿者工作中的状况等做出综合考评。

五、激励机制

建立激励机制的主要目的在于能够充分发挥人力资源的潜能，有效调动图书馆志愿者的积极性。志愿者参与图书馆服务活动是为了实现自我价值，而不是为了获得什么报酬。因此对于志愿者的激励行为应以精神奖励为主。图书馆要定期举行志愿者与馆员的联欢、座谈会等联谊活动，使志愿者有融入集体的感觉。图书馆要对每一名志愿者的生日有记录，图书馆志愿者服务团队的管理者，在生日当天要送上图书馆的祝福。每学年要召开表彰大会并颁发表彰证书，并在图书馆网站及校园网上公布。要将每一名志愿者的年终综合测评、定期考评、考核结果提供给志愿者所在系部，并纳入评选干部和入党的评价体系中。图书馆要为志愿者设立专门自修区为其提供一个学习的场所，以体现对志愿者从事公益服务活动奉献的鼓励和回赠。使志愿者能够得到心理上的安慰，并使之产生优越感和自豪感从而更加努力做好服务。