4G环境下电信企业管理人员的胜任素质研究

北京交通大学经济管理学院 聂唯倩

4G环境下电信企业管理人员的胜任素质研究

北京交通大学经济管理学院 聂唯倩

4G业务的全面兴起，使得电信企业面临着激烈的市场竞争，相对应地其管理工作会变得更加复杂，对于电信企业的管理者来说，需要其胜任素质与之相适应。本文采用问卷调查的方式，运用探索性因子分析、验证性因子分析的方法对调查结果进行统计分析，最后得出了电信企业管理人员胜任素质模型包含4个维度共24个指标，较好地反映了电信企业的行业特征。

电信企业 管理人员 胜任素质

1 引言

在现代社会中，电信行业占有至关重要的地位。在现在的生活中，大多数人已经离不开手机的通信功能，因此电信行业的发展可以大大地加快信息的流动，缩短人们之间的距离，提高社会经济的运行效率。电信行业具有服务性强、网络技术高等特点。电信网络是电信行业所拥有的特殊行业资源，其业务的运营也有独特的规律，管理人员在了解这些特点的基础上，才能实现对电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，各种新兴业务也相继涌现，电信行业的内外环境也发生了一定变化。如今，4G业务已全面兴起，电信企业面临着更为激烈的市场竞争，加之市场环境有所变化，消费者的偏好程度仍不清楚，从而经营管理工作复杂程度也会相应提高。

在之前的生活中，2G、3G通信给人们的生活带来了极大的方便，但毕竟存在一些不足，4G通信的出现能够真正给人们带来沟通自由，并彻底改变人们的生活方式。4G网络速度大致可比3G网络快10倍，能流畅承载视频、电话会议等业务。因此新兴的4G时代的到来，给电信行业注入了一股新鲜的血液。与此同时，4G带来的新兴业务更加剧了行业竞争。在激烈的竞争中，各企业若想在行业中稳固地位，提高市场竞争力，不仅要尽快熟悉新的业务，补充相关知识，对管理人员的胜任素质的要求也有所提高。本文通过行为事件访谈法，构建出电信企业管理人员胜任素质模型，可以为企业的人力资源管理体系工作提供参考，同时也可以为评价管理人员的绩效提供指标参考。

2 文献综述

目前国内外的学者都已经对电信企业管理人员胜任素质模型做出了一定的研究，下面对相关内容予以总结。

胜任素质(Competency)在1973年由McClelland教授首次提出。David McClelland撰写的《测量胜任力而非智力》一文提出用测量胜任素质的方法代替传统的智力测验以考核管理人员的能力。但目前为止，学术界还没有对“胜任素质”一词有统一的定义。在国外学者的相关研究中，Spencer(1993)认为胜任素质是指能够将一个人从表现一般者中区分出来的潜在的个人特征，包括动机、自我形象、价值观、特质、知识和行为技能；而在国内的研究中，王重鸣(2000)提出个体的价值观、对工作的态度和自我形象的塑造等潜在的特征能够帮助我们从所有工作人员中将管理绩效较高的人分辨出来，这些能够区分出高质量人才的潜在特征我们称之为胜任素质。叶龙(2003)认为胜任力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质，在对胜任素质的概念定义中，较为公认的是Boyatzis (1982)所提出的概念，本文采用这一概念。

在3G及以前环境下，有很多学者对胜任素质的具体内容作了很多研究。国内学者王养成(2005)提出电信企业管理人员在知识、技能和个人特质上均有要求，理论方面包括电信、运营企业的技术及生产运作业务知识、企业管理基础知识、营销知识等；技能方面包括沟通协调、组织管理、系统思考、书面和口头表达能力等；个人特质方面包括正直、有事业心、务实以及善于学习等。张文勤等(2009)总结出电信企业管理者的20项胜任素质，共分为3大类，包括：(1)人格魅力：诚信正直、责任意识、待人真诚、组织忠诚、团结合作、善于激励、创造性等；(2)管理技能：自我管理能力、团队领导、学习能力、培养他人意识、沟通能力以及协调能力；(3)管理素质：影响力、电信企业运营技术、预见性及生产运作业务知识、协作意识、财务管理知识、企业管理基础知识、现代人力资源管理专业知识以及营销知识等。李开新和叶龙(2012)认为管理人员需要在品质维度、能力维度、素质维度以及知识维度四个维度上具备技能，并指出管理人员具备四个方面的技能，包括自我效能、专业知识、发展协作和领导技能，自我效能包括责任态度、正直诚信、成就动因和个人影响力；专业知识包括电信专业、本企业以及生产流程等方面的知识；发展协作包括学习技能、沟通与表达以及团队合作与激励等；领导技能包括领导下属能力、组织协调能力以及以发展的眼光看事件的能力等。

从上文可以看出，国内外学者虽然已经对电信企业管理人员素质做了较为深入的研究，但均是在3G及以前环境下，目前4G的到来不只带来网速的提升，同时也涉及了终端、应用、服务、客户4个方面，因此一定会对管理人员的素质有更高的要求，本文将在之前的研究基础上对新增的素质要求做进一步的探究。

3 研究方案

3.1 胜任素质指标获取

通过本文第二部分的文献综述，我们可以得出3G及以前环境下电信企业管理人员的胜任素质主要包括以下几个方面：第一，能力方面，主要包括自我管理能力、学习能力、沟通能力以及协调能力等；第二，素质方面，主要包括诚信正直、待人真诚、团结合作、善于激励等；第三，理论方面，主要包括电信企业运营技术及生产运作业务知识、财务管理知识、企业管理基础知识、现代人力资源管理专业知识以及营销知识等。

4G的到来究竟会对电信企业管理人员的胜任素质提出怎样的新要求呢？为了准确构建4G环境下新的电信企业管理人员胜任素质模型，本文采用行为事件访谈法进行胜任素质模型的构建。

STAR模型是编制访谈提纲时最常用的模型之一，本文编制行为事件访谈提纲时即借用此模型，即主要通过事件发生的情景、事件的任务、针对事件采取了什么行动以及这整个事件的结果等方面进行访谈，即Situation、Task、Action和Result。访谈过程中提出的问题大概包括：您认为自己在管理工作中最出色的事情是什么，最失败(或者最不尽如人意)的事情是什么，您认为在您工作环境周围都有哪些人令您钦佩，他们最大的特点是什么，您是如何看待4G业务的全面兴起的，在新的4G环境中您认为怎样的管理人员才是优秀的管理人员，在4G业务全面兴起的情况下您会选择在哪些方面加强自己的能力等。

在本研究中，最重要的环节就是通过行为事件的发生进行访谈。因此选取出具有访谈经验的研究人员组成访谈团队，并在采访前进行预采访，对访谈提纲中不适当的问题进行修改，并针对预访谈的内容对访谈问题进行一定的补充和完善。最后，笔者选取了某地市级联通公司的若干位管理人员进行访谈，管理人员职位涉及中层和中高层职位，为方便之后更准确地整理访谈资料，在采访过程中均采用录音笔进行录音，访谈结束后将所有访谈材料转录为电子文本资料。

之后笔者对文本资料进行整体、筛选、归类以及信息提取，将访谈过程中提及频率较高的胜任素质聚集在一起，形成一个胜任素质词典。电信企业管理人员素质指标如表1所示。其中与4G新环境有关的频率较高的为组织能力、决策判断能力、市场竞争能力以及市场把握能力。

表1 电信企业管理人员素质指标

3.2 数据分析

3.2.1 探索性因子分析

在调查中，共发放问卷580份，回收有效问卷534份。问卷中的问项均用Liket-7量表测量。对这534份数据进行探索性因子分析，在本文研究中，采用因素分析的最基本方法——主成分正交极大旋转法进行分析。经过检验，本样本数据的KMO=0.879，大于0.8，表示适合进行因素分析。并且Bartlett's球形检验的p值也在0.01之下，表示在1%的水平上显著，也表明数据适合因素分析。通过因子分析可得出，所有胜任因素被分为4个维度，分别命名为自我认知、发展能力、领导能力、综

合能力。探索性因子分析结果见表2。

表2 探索性因子分析结果

3.2.2 验证性因子分析

采用统计软件AMOS 7. 0对另一半样本作验证性分析。在分析中，分别计算出二因素、三因素、四因素以及五因素的二阶因子结构模型，分析发现四维模型结构拟合最好，结果如表3所示。四维模型X2与自由度Df的比值为1.621，在研究中一般认为小于2即可表示整体拟合优度良好；同时，GFI、IFI、TLI、CFI 4项指标的值都在0.92以上，指标良好；此外，均方根误差的点估计值为0.064，已小于0.8，表明模型契合度较为理想，并且值越小表示模型拟合程度越好。从表3可看出，虽然三维模型与五维模型的各项指标均接近标准，但四维模型的总体拟合度优于三维与五维模型。

表3 4种结构模型的比较

4 结语

在之前的研究中，虽然国内外学者已经对电信企业管理人员的素质做了较为深入的研究，但在3G及以前环境下，随着科技的发展，人们对于电子设备的要求也越来越高，4G的出现适应了这一趋势。目前4G的到来不只带来网速的提升，同时也涉及了终端、应用、服务、客户4个方面，因此定会对管理人员的素质有更高的要求。特别是在就业环境如此严峻的当代社会，4G业务已全面兴起，电信企业面临着更为激烈的市场竞争，对于电信管理人员来讲，其经营管理工作复杂程度也会相应提高。本文采用问卷调查的方式，结合行为事件访谈法，运用探索性因子分析、验证性因子分析的方法对调查结果进行统计分析，最后得出了电信企业管理人员胜任素质模型包含4个维度，共计24个胜任因素指标，较全面地反映出电信企业的行业特征，并能较好地体现出对电信企业管理人员的胜任素质各个方面的要求，对电信企业的人力资源管理工作具有重要意义。

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2096-0298(2015)04(a)-040-03