健康体检路径在体检科护理服务中的应用效果

刘丽

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院体检科，内蒙古包头014010

健康体检路径在体检科护理服务中的应用效果

刘丽

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院体检科，内蒙古包头014010

目的探讨健康体检路径在体检护理服务中的应用价值。方法以2014年2月—2015年2月在该院体检科进行健康体检的110例受检者为研究对象，分为观察组和对照组，每组各55例。观察组给予健康体检路径检查，对照组给予传统健康体检，比较两组受检者体检效果。结果观察组体检时间为（62.5±13.8）min，明显少于对照组（78.6±15.3）min（P＜0.05）；观察组体检质量、体检者满意度、服务礼仪得分明显高于对照组（P＜0.05)。结论健康体检路径在健康体检中能够明显加快体检速度，提高工作效率和受检者满意度，值得推广。

健康体检路径；体检；优质护理

随着我国的经济水平的迅速提高，人们物质水平得到了极大的改善，对生活质量的要求也越来越高。体检作为检查身体健康的简便快速方法，越来越得到广大群众的青睐，同时对体检质量的要求也越来越高。随着医学护理模式的不断进步与改革，医疗服务也逐渐由“疾病为中心”转向以“患者为中心”[1]。为了适应社会进步与发展，体检中心逐渐将健康体检路径应用于优质护理服务中。为探讨健康体检路径在体检科护理服务中的应用价值，该院于2014年2月—2015年2月对110例受检者采取传统健康体检和健康体检路径两种方式进行体验，比较其效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年2月—2015年2月在该院体检科进行健康体检的110例受检者作为研究对象。根据受检者的意愿将其分为观察组和对照组，每组各55例。观察组男性29例，女性26例，年龄31～75岁，平均年龄（58.7±10.5）岁；对照组男性30例，女性25例，年龄35～77岁，

平均年龄（589±10.2）岁。两组受检者年龄、性别等一般情况差异无统计学意义（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组给予传统健康体检方式体检，受检者自行领取体检表后，由护理人员给予常规知识指导，向其讲解相应的注意事项；受检者以体检顺序依次进行相应的检查。观察组给予健康体检路径进行健康体检，具体措施如下。

①制定健康体检路径表。体检科根据患者实际情况制定具有针对性的健康体检路径表。体检路径表设计时采纳专家的意见及建议，保证健康体检路径表能够满足各个层次受检者的需求[2]；同时结合国内外先进经验，完善健康体检路径表。在实际操作期间及时发现和改正出现的缺陷和差错，同时可以根据患者的特殊需求进行微调。

②加强人员培训。加强培训，提高体检护理人员的综合素质是提升服务质量的有效手段。以我国护理服务质量指示为标准，组织护理人员进行技能、服务礼仪、服务理念等全方位培训[3]。同时加强护理人员的专业知识和健康教育知识，确保健康体检路径得到切实有效的落实。护理人员知识储备提高后也能更好地对受检者进行宣教。

③有效落实健康体检路径。体检项目主要包含超声影像、化学检验、物理检查、特殊检查、放射影像等5大类[4]。在落实健康体检路径表各项检查时，护理人员根据受检者的实际情况和各科室检查的人数对体检顺序进行调整，确保体检程序科学化、个性化，减少受检者等待时间。严格落实各个环节要求，在各科室体检站安排专门的护理人员为受检者解答疑惑，帮助其顺利完成体检。

1.3 观察指标

对受检者体检时间进行统计，同时发放医院自制问卷调查表，调查表的主要内容有体检质量、体检者满意度、服务礼仪等几方面，各项均以1～10分为标准进行评定，得分越高，效果越好。本次研究共计发放问卷调查表110份，回收110份，有效回收率为100%。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行统计分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，并采用t检验，计数资料采用百分比（%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组体检时间明显少于对照组，体检质量、体检者满意度、服务礼仪得分明显高于对照组（P＜0.05)，见表1。

表1 两组受检者体检效果比较（±s）

表1 两组受检者体检效果比较（±s）

组别（n = 5 5）体检时间（m i n）体检质量服务礼仪受检者满意度观察组对照组t值P值6 2 . 5 ± 1 3 . 8 7 8 . 6 ± 1 5 . 3 5 . 7 9＜0 . 0 5 8 . 2 ± 1 . 4 7 . 1 ± 1 . 3 4 . 2 7＜0 . 0 5 9 . 2 ± 0 . 7 8 . 3 ± 1 . 1 5 . 1 2＜0 . 0 5 8 . 8 ± 0 . 7 6 . 9 ± 1 . 5 8 . 5 1＜0 . 0 5

3 讨论

随着医疗技术水平的发展和观念的改变，优质的护理服务越来越得到重视。在体检护理中，优质护理模式具有护理质量高、工作效率高、安全性高等特点，对提高体检效率和满意度有很大的作用。随着社会的不断发展及人们自我保健意识的不断提高，人们对医疗质量及服务也提出了更高的要求。有研究发现，将健康体检路径运用到体检护理服务中能够更好、更快的完成体检，提高受检者满意度。护理人员不但要以熟练的专业技能获得受检者的信服，同时还应要求护理人员积极、和善的态度赢得受检者的信任，消除患者的紧张感，使其积极主动地和医护人员进行配合，确保健康体检路径表可得到切实有效的落实。

该次研究结果表明显示，采用健康体检路径体检的观察组其体检时间、体检质量、体检者满意度、服务礼仪得分等均明显优于采用传统健康体检方式体检的对照组（P＜0.05)。这表示健康体检路径应用于体检护理服务中能够有效提高护理质量和工作效率，与曾明耀[5]的研究结果基本一致。

将健康体检路径应用到体检护理中，其优势主要体现在以下几个方面：①优化工作程序。健康体检路径科学地对各个环节及人员进行整体管理和分配，体检工作有序协调开展，有助于各环节的衔接[6]。同时增强了不同部门工作人员间的互助性及协调性。②提高护理人员综合素质。优秀的方案和手段需要贯彻落实才能够体现效果。健康体检路径的顺利开展必须要求护理人员具备较高的综合素质，加强学习的同时在实践中汲取经验，从而可有效地提高护理人员的专业技能及服务质量[7]。③健康知识宣教。护理人员在以健康体检路径表为依据对体检人员进行护理，在各个体检站点均安排专门的护理人员进行健康宣教，有效解答患者的困惑，从而可以减少因为体检者不知情或者对健康知识一知半解而产生的不必要的环节。④改善护患关系[8]。护理人员以和善、友好的态度为患者提供相应的护理服务，在完成工作的同时获得了受检者的信任，这对提高受检者的满意度，改善护患关系有积极的作用。

综上所述，健康体检路径应用于体检护理服务中可有效提高体检中心的护理质量及工作效率，改善受检者的满意度，临床应用价值高，值得进一步推广应用。

[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志:下旬刊,2012,6(7):13-15.

[2]赵菊英.健康体检中应用临床护理路径的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(24):30-31.

[3]江艳琴.健康体检路径应用于体检中心优质护理服务的效果观察[J].辽宁医学杂志,2014,4(13):34.

[4]谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养,2013,6(3): 1292-1293.

[5]曾明耀.健康体检路径在健康体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].医学信息,2015,8(1):67-68.

[6]张春霞,马莉,蒋文,等.健康体检质量规范管理的探索与实践[J].华南国防医学杂志,2012,26(6):583-584.

[7]郑小红,陈勇前,潘运霞,等.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值分析[J].医学信息,2014,7(21):510-511.

[8]谢月琴.临床护理路径在健康体检工作中的应用分析[J].中国医学创新,2013,9(35):88-89.

Application Effect of Health Check-up Way in the Nursing Service of Physical Examination Department

LIU Li
Physical Examination Department of No.1 Affiliated Hospital to Inner Mongolia University of Science&Technology Baotou Medical College，Baotou，Inmer Monqolia，014010 China

Objective The application value of health check-up way in the physical examination nursing service is discussed.Methods 110 people who were checked up in the physical examination department in our hospital from Feb,2014 to Feb,2015 were taken as the research objects and were divided into observation group and control group with 55 people in each group.Health check-up way was given to the observation and traditional health check-up to the control group.The physical examination effect of the two groups was compared.Results The physical examination time of the observation group was(62.5±13.8)min.,which was obviously less than(78.6±15.3)min of the control group(P＜0.05).The health quality,satisfaction of the checked up people and service etiquette score in observation group were apparently higher than those of the control group(P＜0.05).Conclusion The health check-up way can obviously speed up the examination,improve work efficiency and satisfaction,which is worthy of promotion and popularization.

Health check-up way；Physical examination；High quality nursing

R47

A

1672-5654（2015）08（b）-0001-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.23.001

2015-05-12）

刘丽（1981.5-），女，河北清苑人，本科，主管护理师，研究方向：体检护理。