用人文关怀优化医院人力资源管理

□潘春晔PAN Chun-ye

医院人力资源特点

医院作为知识密集型组织，具有人才相对集中、人员专业性强等特点，医务人员的职业角色也具有职业专长、职业责任、职业忠诚和职业规划等特征。知识型员工对精神层面的需求，特别是被尊重的需求、安全需求、归属感的需求，自我实现的需求都十分突出，这些都凸显出医院人力资源管理的特殊性。人作为一种独特的资源，如果过度注重经济价值开发，而缺少对人力资本本身的培养和关注，过度注重“硬激励（即物质激励）”，难以真正培养人才和留住人才。人事部门履行职能时应认识到医院人力资源管理的特殊性，从人文关怀的理念出发，充分运用人文关怀的“软激励”，要以人为本，尊重知识，尊重人才的价值。

人文关怀与医院人才招聘、人才培养

医院建设中优秀的专家和人才非常重要，医院的人文氛围对于人才就好比是适合生长的土壤，医院人文环境是吸引和培养人才的关键[1]。在人事招聘过程中要充分体现人文关怀，建立公平、公正、公开的竞争机制招聘、引进专业技术人才，特别是通过引进高层次的医学专业人才，优化人才队伍结构。这对于促进医院学术科研和临床技术水平的提高具有重要意义。例如在进行医学继续教育时，充分考虑医务人员的个人职业发展方向，对有潜力的医务人员和管理人员派送到国内外先进医院进修学习，根据不同医务人员的专业特性组织和落实科研项目和科研基金，不断培养和提升广大医务人员的专业发展和职称晋级能力，这些措施有利于提高员工积极性，有助于建立起高效的人才队伍。

人文关怀与员工培训

医院人力资源管理的重要内容之一就是建立医务人员规范化培养制度[2]，这也应从人文关怀角度出发。为使员工尽快融入医院、转变角色、适应新岗位、新环境的重要环节，医院采取多项措施对新员工实施规范化培养，对新员工自我定位与个人发展规划有着很大意义。从院领导对新人寄语、院史院景、人文教育、安全管理、技术质量等多方面培训和指导，到新老员工座谈会，户外拓展训练，入职手续的办理，使新员工对未来充满希望和信心，医院从“感情留人、事业留人、工作留人”着手，提高员工素质，打造团队精神，倡导人文关怀。鼓励更多有理想、有报负的青年人才融入医院大家庭，在实现自我价值的同时，助力医院发展，为健康事业贡献力量。

人文关怀与人事考核评价

建立科学的考核评价激励机制，这是增强医务人员工作激情，更好地发挥个人主观能动性，推动医院人才队伍和学科建设发展的有效途径。根据医务人员的学历、职称、工作业绩、职业态度等方面进行综合考核，制定相应具有竞争力的薪酬标准等评价激励机制。由于人文关怀理念注重个人发展，因此，伴随着医务人员个人职业的不断发展，对这种机制也应随时进行相应调整，为医务人员提供良好的个人发展空间，让每个医务人员都有实现自身价值的机会。同时根据医院的实际情况和特点，要制定保障员工在其岗位的各种安全、健康条例、社会福利保障措施，使医院的广大医务人员深切感受到奉献有所得、干事有平台、发展有空间，让他们在为患者提供医疗服务过程中心情愉快、尽职尽责，这也有利于稳定医院的人才队伍，提升医务人员对医院的忠诚度。

人文关怀与和谐员工关系

医务人员在工作中长期背负着较大的压力，人力资源管理人员要善于倾听一线职工的心声，正确把握员工的情绪规律，找准解决问题的着力点。经常有针对性地开展心理疏导和帮助，进行多种形式的宣传、慰问、表彰和奖励，让更多的人去了解他们、关心他们，让他们在精神上得到慰藉和鼓励。从而在一定程度上提升工作质量，增强工作责任感。随着医院年轻员工增加，人力资源管理从以往传统意义中的刚性管理，转变为指导合作型、伙伴型关系。为员工提供齐备的人员发展培训和科学的职业生涯规划的同时，还努力为员工提供良好的工作、住宿环境、完善的薪酬福利、享受各种国家法定假期以及带薪年休假等人性化的制度。对医护人员的人文关怀是真正实现患者人文关怀的前提和基础。

人文关怀与激发员工潜能

对成功的向往、追求和自我激励，是最为宝贵的员工能量。如何帮助员工缓解工作压力，激发员工的潜能，调节员工能量使之达到最佳状态，是医院人力资源管理追求的目标，而实施人文关怀是一种重要的激励方式。比如关注员工身心健康问题，开展多种形式的健身活动，定期组织员工参加文娱活动、户外活动，加强员工交流、释放工作压力。为员工提供轻松的工作环境，有利于员工身心健康和创造力的发挥。如优化办公室环境使之更为舒适，倡导员工之间、上下级之间的无障碍沟通，营造宽松的人文氛围等。传统的薪酬激励具有一定的局限性，它可以留住员工的人，却难以留住员工的心。而人文关怀举措可以弥补这一缺陷，为员工提供精神动力，提供能量发挥不竭的源泉，帮助企业在追求速度的同时，提高发展的质量。

随着新医改政策的颁布，推进人事制度改革、完善卫生专业技术人员职称评定以及实施岗位绩效工资等制度已经开始实施，要充分体现人文关怀来优化和指导医院人力资源管理，充分在工作中落实人文精神，充分做到关心人、爱护人、尊重人，促进人才的全面发展，进而使员工真正分享到团队进步带给大家的荣誉和快乐。人力资源的最高境界是人文，只有在人文精神光照之下，人力资源管理才能得以散发人性的光芒。

1 张秋菊，李建军.谈医院管理工作中的人文关怀[J].解放军医院管理杂志，2014,21(6)：517-519

2 张爱萍.以关爱文化为目标推进医院人力资源管理[J].管理观察，2015,(1)：51-52