优质护理服务在急诊科中的临床效果

綦甲清 陈书艳

优质护理服务在急诊科中的临床效果

綦甲清 陈书艳

目的 探讨优质护理服务在急诊科中的临床效果。方法 选取急诊科收治的160例患者，将其采用随机数字表法分为两组，观察组患者给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理服务，比较两组患者的护理效果。结果 观察组患者SAS、SDS评分均低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 急诊科患者应用优质护理服务的临床效果明显。

急诊科；优质护理服务；临床效果

急诊科属于高风险科室，主要救治危重急症患者，该科室患者由于起病急、病情变化快，若不能及时给予有效处理，则易导致患者病情加重，进一步危害其生命健康[1]。优质护理服务是一种现代化护理模式，既符合了医疗体制改革要求，又满足了人们的护理需求[2]。本文研究我院急诊科护理中应用优质护理服务的效果，选取收治的160例患者为研究对象。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年3月至2014年3月我院收治的急诊科患者160例，将其采用随机数字表法分为两组，各80例。观察组患者男45例，女35例，平均年龄（44±7）岁；对照组患者男46例，女34例，平均年龄（44±7）岁；均无精神疾病、意识障碍以及老年痴呆患者。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者给予常规护理干预，包括病情评估、观察各项生命体征变化、用药指导、健康教育等。观察组患者在其基础上给予优质护理服务，具体包括：①心理护理。急诊科患者由于起病急，且病情变化快，易产生严重的焦虑、抑郁、烦躁、恐惧等不良心理，严重影响治疗与护理依从性，因此护理人员应主动与患者交流，给予针对性的心理干预，缓解其不良情绪。②病房护理。为患者提供一个干净、舒适的病房环境，保持病房内温湿度适宜，定时通风换气。③完善排班制度。为了保证护理质量，急诊科护理人员应采用弹性排班制度，制订严格的规章制度，提高护理人员工作积极性，保证工作效率。④优化急救护理工作。急救护理工作的高效完成是保证急诊科患者抢救效果的关键。首先应优化急诊科护理流程，开通绿色通道，争取在最佳抢救时机给予患者有效干预；其次优化抢救流程，护理人员在接到抢救任务时，应在最短时间内将抢救用品置办齐全；最后患者入院后要密切关注患者病情变化情况，严密监测患者呼吸、心率、血压等各项生命体征，为患者提高综合的优质护理服务[3-4]。

1.3 观察指标 选用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）对住院期间患者心理状况进行评价[5]；并用医院自制护理满意度调查表评价护理工作，包括病区管理质量、服务态度、交流沟通、健康教育以及日常护理等。满分均为100分，焦虑、抑郁自评量表得分越高，表示患者焦虑、抑郁程度越严重；护理满意度调查得分越高，表示患者满意度越高。

1.4 统计学分析 选用SPSS 18.0统计软件进行分析，计量资料以±s表示，组间比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者SAS、SDS评分均低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05），见表1。

表1 两组患者SAS、SDS及护理满意度评分比较(分,±s)

表1 两组患者SAS、SDS及护理满意度评分比较(分,±s)

注：与对照组比较，*P＜0.05

组别 例数 SAS评分 SDS评分 护理满意度评分对照组 80 59±5 59±6 83±4观察组 80 43±6* 43±6* 96±4*

3 讨论

急诊科是医院的重要组成部分，是危重急症患者抢救的重要场所，因此对护理工作的要求也较高。优质护理模式是一种以患者为中心的现代化护理模式，主要依据患者具体情况给予针对性的优质护理，包括心理护理、病房护理、完善排班制度、优化急救护理工作等，提高患者治疗依从性，保证护理质量[6]。随着优质护理服务理念的推广，我院加强了基础护理实施，落实护理责任制，引导护理人员转变护理理念，从被动服务转为主动服务，提升了整体护理质量。由于急诊科患者的特点，给予心理护理，减少患者不良情绪，同时实施针对性抢救以及护理，减少护理风险，保证患者就医安全，提高了护理人员的沟通能力及护理质量，增进护患关系。本研究结果显示，观察组患者SAS、SDS评分均低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义。

综上所述，在急诊科护理中实施优质护理服务，可明显缓解患者不良情绪，提高护理满意度，保证护理质量。

[1] 梁桂芳.优质护理服务运用于急诊科护理体会[J].中国现代药物应用,2014,8(20):210-211.

[2] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究,2013,11(31):124-125.

[3] 张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,11(23):80-82.

[4] 罗小红.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].基层医学论坛,2014,18(15):2014-2015.

[5] 陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.

[6] 杜颖.探究优化管理在急诊科护理中的应用[J].中国药物经济学,2013,8(5):126-127.

The Clinical Effect of Quality Nursing Service in Emergency Department

Qi Jiaqing Chen Shuyan

Objective To investigate the effect of the application of quality care in the emergency department. Methods Select 160 cases who were treated in emergency patients, which were randomly divided into two groups, the patients in the observation group were given high quality nursing service,the control group were given routine nursing care,compared two groups of patients with nursing effect.Results Patients in the observation group SAS, SDS scores were lower than the control group,and the nursing satisfaction was higher than that of the control group, the differences were statistically significant(P＜0.05).Conclusion The clinical application effect of high quality nursing service in patients in emergency department were.

Emergency department;The high quality nursing service;Clinical effect

R472.2

A

1673-5846(2015)06-0173-02

通化市中心医院，吉林通化 134001