图书馆借还服务存在的不足及创新路径

谢义成

【摘  要】图书馆借还服务不但是图书文献得以流通的最基本的方式，也是图书馆工作的重要内容，其服务的质量直接体现了图书馆的整体形象及素质。现代人们对图书馆借还服务提出了更高的要求，因此只有不断改革并创新服务模式，提高服务水平，才能充分满足人们的需求，实现图书馆事业的可持续发展。

【关键词】图书馆;借还服务;创新

信息化时代下，网络的普及，信息化的高度发达，图书馆作为一个数据信息的载体，其内外环境都有了翻天覆地的巨大变化，因而对图书管理工作的要求也是更加的复杂多变，加快实现图书方面管理的正规化、现代化、网络化和信息化已成为当今发展的一种必然趋势。因此作为一个现代化的图书馆需不断改革并创新服务模式，提高服务水平，用现代信息技术来改进传统的服务手段和方式，才能充分满足现代社会人们对信息的大量需求，发挥出图书馆知识创新保障的作用，实现图书馆事业的可持续发展。

一、图书馆借还服务存在的不足

图书文献是图书馆开展所有工作的物质基础，而图书文献的流通是图书馆最基本的功能，因而图书馆借还服务不但是图书文献得以流通的最基本的方式，也是图书馆工作的重要内容。在图书馆开展借还服务的过程中，图书馆员直接与广大读者面对面，将图书与读者有效联系起来，以满足读者借阅图书文献的需求。尽管近年来数字化图书馆不断兴起，部分读者无须通过借还环节便可阅读到数字化的文献资料，然而传统的图书馆仍占据着当前图书馆的主要形态，借还服务仍是当前图书馆日常工作的重要内容。作为图书馆的一项基础性工作，图书馆借还服务的质量直接体现了图书馆的整体形象及素质，当前的图书馆借还服务有诸多不足之处，亟须改进。

（一）计算机进行图书馆借还服务表现出的问题

现代计算机技术在各个领域得以广泛应用，大多图书馆也将其应用到借阅管理当中，极大地提升了图书馆借还服务的工作效率与质量。然而在借还服务中应用计算机技术，容易出现新的问题，诸如计算机系统由于运行失败、网络系统承载量过大引发网速不稳定，条形码制作错误或遭受破坏、破损导致无法识别等现象时有发生，均会导致图书馆借还服务出现差错，甚至还会出现易发生错借、漏借的问题，以至于影响到图书管理的正常工作。如错借的问题，当前一位读者借完书以后，后面一位读者马上又再借书时，假设计算机服务机子延时退出操作系统，这样就会很容易导致将后一位读者的图书借到前一位读者的借阅证内的问题。又如条码识别借还机的问题。条码识别借还机通常只识别书内的条形码，但不能识别操作台上有几本书，假设读者同时把几本书放在操作台上时，而只对前面一本书进行打开并借阅，那么出现底下的图书一起就会被消磁，而读者的借阅证上却没有显示借阅记录，并且报警系统也不会被触发而响起报警声，这样就会出现图书被读者带出馆内造成丢书的现象。

（二）借还服务工作模式落后

传统图书借还服务是以图书馆为中心，以馆员为主导，坐等读者上门，读者被动接受服务的模式，缺乏主动服务的项目内容，读者往往处于次要和被动地位。主要服务模式是：图书馆馆内阅览、图书进行外借、文献复制和参考咨询等方面。再加上工作机制、人员、设备的限制，服务工作有多方面的局限性，一般图书馆还停留在图书、期刊的借借还还、取取归归的闭架式、仓储式管理手工操作时代，也就是“馆员—借书袋—读者—图书”模式。现代社会中，人们的生活及工作在现代科技的影响下日益高效快捷，人们的生活方式也发生着变化，对图书馆借还服务提出了更高的要求，有更为高效、便捷、高质量、全面等方面的诉求，而许多图书馆的借还服务工作仍停留在传统的被动服务模式中，故步自封，跟不上时代的脚步，难以满足读者的最新诉求。

二、图书馆借还服务的创新路径

（一）改进计算机技术的应用效果

为避免计算机技术应用过程中出现的诸多问题，给图书馆借还服务带来的影响，图书馆应不断改进现代化技术的硬件设备，加强对图书条形码的保护，充分发挥现代计算机技术在图书馆借还服务及各项管理工作中的作用。首先，图书馆应加大投资力度，不断引进现代化技术的硬件设备，可以为每台计算机配置两个显示屏，使工作人员及读者均能实时了解借还书的具体情况，最大限度地减少借还服务的差错，充分有效地利用资源，实现人尽其能、物尽其用。其次，完善图书借还自动化管理系统，在熟练掌握图书馆藏现状及其动态发展的基础上，整合数字信息资源，规范、认真地操作现代化技术，采用分类法规范图书目录的各级体系，根据检索书号排列图书层级，及时完善并修改存在数据遗漏、变更的目录数据，确保馆藏数据的真实性、完整性和准确性，便于读者快速检索所需信息。

再次，图书馆可以采用的图书磁条和条码相结合的流通方式，将条形码规范贴在图书的指定位置，保证其完整、清晰，在进行条形码的扫描过程中，规范操作，最大限度地减少对条形码的摩擦与破坏，延长其寿命，及时修复并更换已经破损的条形码，避免借还差错的现象发生。针对在自助借还的新型流通环境下，存在对电子设备不识别的情况需要做对应的整改，尤其是条码的位置、磁条的数量和敏感度等方面要做整改，因为对这些地方都有着很高的要求，这时有专业的人手来整改这些在电子设备上被拒接的图书，并规范新入库藏书的加工过程，才能降低拒接率。

（二）推行图书馆借还服务新模式

現代化的通信技术及信息工具已被人们广泛使用，图书馆可以将这些技术应用于借还服务中，不断推行新的服务模式，加强图书馆与读者之间的联系与沟通，利用现代科技提升图书馆借还服务的效率及质量。图书馆可推行预约借书的模式。所谓预约借书，指的是读者向图书馆预先登记某些暂被借出的书籍，等这些书到馆后，图书馆则依照读者预约的顺序通知读者借书。预约借书服务可以分为手工预约及网上预约，而现代图书馆自动化及网络化的实现，使得预约借书变得更为简单便捷。读者可以实时通过网络进入图书馆的数据库，查询图书状况，登记所需图书及联系方式，完成图书预约登记。读者的预约借书信息被数据库接收之后，图书馆即时通过邮件或手机信息的形式告知读者该书的变化情况，便于读者及时到图书馆办理借书。开展预约借书服务，有效规避了部分读者将热门书籍“占为己有”的做法，最大限度地提高馆藏图书的利用率。读者无须到图书馆便可进行查询预约，大大节省了时间和精力，与此同时，图书馆推行预约借书服务能准确把握读者的借阅要求，为图书馆调整藏书结构，采购信息提供了依据。

此外，图书馆还可应用现代科技，推行在自助借还服务模式下的服务措施。这种模式是读者无须经过图书馆员的手工作业，自行在图书馆内利用辅助机器设备操作完成图书的借阅及归还过程。自助借还模式的推行需要配备一套自动借还系统，系统中涵盖了自助借还机、流通管理软、件及安全监测系统硬件软件，还需指定一套行之有效的信用体系及管理制度。对自助借还机的导致的管理混乱问题，可以对借书处和还书处各放置一台自助机，借书的地方放置一台借书机只借用，还书处的地方放置一台还书机只做还书用，改变其借还混乱，如发生问题，也可以针对性的处理，两边的老师也可以各司其职，有序地进行。读者要借书时，首先进入书库选择自己所需图书，然后在自助借书系统中完成身份识别、录入条形码、图书消磁等步骤，办理相关借书手续，最后通过监测仪离开。读者要还书时，将图书带至还书处，在自助借书系统中进行条形码录入，最后将图书放置于指定位置。推行自助借还模式是对图书馆传统借还服务的全新改造，顺应了整个社会自主化的潮流，读者可以深入了解图书馆的馆藏信息，参与到图书馆的内部体系中，提升图书借还流程的效率，读者的借书还书过程更加自由便利，图书馆的馆藏文献流通量大大增加。该模式还可以有效增加图书馆借还服务的时间，避免借书高峰期读者排队的现象。读者通过自助借还模式自己控制图书的借还，其多样化、个性化的需求得到最大限度的满足，图书馆员也能从单调的工作中解放出来，不断优化工作，有更多的精力提升自身的业务水平，开发更深层次的个性化服务，大大提升了服务的质量。

（三）实行通借通还新模式

“图书通借通还”是发源于深圳市，是基于“图书馆之城”建设规划推出的服务。该模式是凡持深圳市公共图书馆网各图书馆的借书证可开通“通借通还”功能。读者可持已纳入“通借通还”体系的任一图书馆的借书证借阅上述任一图书馆的可借中文图书，同时在已纳入“通借通还”体系的任一图书馆所借的中文图书可在上述任一图书馆归还。通借通还服务的开展是为当今图书馆开拓创造新的文献资源共享和为读者服务的方式，对于图书馆来说虽然是一种全新的服务方式与理念，但是最终目的都是以“读者第一，服务至上”，理解、关心读者，从读者的最根本利益与需求出发，在信息时代下是急读者所急，想读者所需的思想。从通借通还的管理模式发现，通借通还的模式主要有三种：总分馆管理模式、分散—整合管理模式和分散—共建管理模式。总分馆管理模式是指由总馆负责统一组织管理，通过统一经费来源、统一业务协调、统一技术支撑系统，并采用统一服务标准，统一收费标准，从而保证读者可持“一卡通”借阅卡在全体分馆或成员馆中享受同等服务待遇，当前这种模式国内外很多图书馆都在采用。该模式的优点是在购书经费比较紧张的情况下，采取馆际互借通借通还的模式，可以有效整合多个图书馆的图书，读者可以在多个图书馆找到自己需要的图书，并能方便快捷地借到自己想要的图书，在图书资源的利用率上就会大大地提高。

在实施通借通还应时，我们还需要注意实施这个措施的条件。在人员配置方面，应安排2～3名工作人员专职负责本校区的通借通还业务，工作人员要负责浏览其他地区图书馆的读者网上预约本地区图书馆的图书资料的信息，并根据预约信息到书库寻找相关图书文献，将找到的图书文献在网上登记为“预约成功”，未找到登记为“预约失败”，提供信息错误则登记为“请核实书籍信息”，并通过邮件通知读者预约状况。最后将找到的在架预约书籍送到本地区图书馆通借通还固定的柜子统一放置。在交通配置方面，可以采取将图书馆配备专车在固定的时间将网上预约成功的书籍运送到相应的图书馆区分馆的通借通还办理点。在计算机集成管理系統方面应建立完善统一的技术，方便读者预约图书文献，在读者打开电脑预约书籍时可以一目了然，并以简单快捷的方法成功的预约到自己理想的图书文献。

总之在知识经济与现代信息技术的发展，以及图书馆用户信息获取中，更多的朝着数字化和个性化及知识化倾向，使得现代图书馆必须借助现代信息技术和系统平台的力量，去不断完善、不断创新传统的服务途径和模式，才能使得图书馆发挥好为人类服务的目的。

参考文献：

[1]陈美秋.开架借阅中存在的问题与对策[J].读者工作，2008（4）.

[2]熊小明.新时期人们的阅读特点和图书馆应采取的对策[J].图书情报知识，2006（06）.