浅议“获证”后组织的QMS应进行的主要工作

■ 王军海 王雅泉

浅议“获证”后组织的QMS应进行的主要工作

■ 王军海 王雅泉

针对组织获QMS认证后应进行的管理工作，详细讨论了获证组织应进行现有QMS有效性的保持和改进，并按照GJB9004B进行QMS的自我评定。文中重点就QMS持续改进的工作进行了论述。

引言

组织通过质量体系（QMS)认证，只是组织按GJB9001B《质量管理体系要求》在质量管理体系建设的全过程中达到了一个阶段性目标。GJB9001B所要求的只是企业质量管理体系的一个基准，是达到规定要求、使顾客满意的基本要求。而GJB9004B《质量管理体系，业绩改进指南》则是指导企业建立一个更加全面、完整的质量管理体系，进而向世界业绩水平TQM(全面质量管理）发展。因此，笔者认为在按照GJB9001B建立质量管理体系的基础上，组织应进行以下主要工作。

1.要进行现有质量管理体系有效性的保持和改进

每个获证组织都会面临获证以后如何抓住良好开端继续努力，以寻求更大的进步、更强的市场竞争能力，使其获得更好的效益的问题。显然，追求更好的业绩应是每个获证组织的追求目标或努力方向，而达到这个目标的有效途径就是持续改进。通过对现有质量管理体系的持续改进与完善，使其更加有效和高效，这是每个获证组织的一项长期的任务。

2.要进行质量管理体系的自我评定

自我评定是一种仔细认真的评价组织质量管理体系有效性和效率以及成熟水平方面的判断。自我评定通常由组织管理者实施，其目的是：

（1）通过自我评定，可以得出组织对质量管理体系监控的有效性、效率以及质量管理体系成熟水平方面的意见和判断；

（2）测量实现质量目标的进展情况，并重新评价质量目标的适宜性；

（3）依据评价提供的事实，确定用于改进的资源的投向；

（4）如同国家和区域性质量奖一样，可以作为组织追求卓越模式。

2.1自我评定的等级

自我评定的对象是过程，主要是针对标准的每个列举的主要条款，对照自我评定的问题来评价质量管理体系的完善程度，GJB9004B五个等级具体内容见表。

2.2自我评定的方式

自我评定有两种方式，可供各类组织采用。一种是以个人为基础对整个或部分质量管理体系进行自我评价，然后寻求改进的机会；另一种是由不同职能部门的人员组成，向小组对整个或部分质量管理体系进行自我评定，随后由小组成员共同进行评审和分析，最后再确定改进的优先顺序和实施指南。一般而言，前一种方式更适合于只有职能人员而无职能部门的小型活动，而后一种方式更适合于大型组织，以减少评价时间和改进的措施的风险。

表 质量管理体系运作水平成熟度

3.要进行的质量管理体系的持续改进

持续改进是组织的一个永恒目标。GJB9004B就是着重于指导组织通过全面实施依据这个标准建立的质量管理体系，并实现持续改进，从而提高组织的业绩确保相关方受益。

组织通过对体系、过程、产品的测量，识别改进的机会，从而实现改进。被改进的过程可以是大过程或者是它的子过程、子子过程，可以是具有创新性的重大过程，也可以是渐进性的较小过程。

持续改进通常应进行以下方面工作：

（1）提出改进对象、分析改进的原因。识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并分析改进的原因。

（2）评价目前的状况、确定改进目标。评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现哪类问题最常发生，选择特定问题并确立改进目标。

（3）深入分析因素、验证问题症结。

（4）确定消除原因方法及防止再发生的办法。寻求解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问题的办法，即选择并实施能消除产生问题的根本原因以及防止其再发生的解决办法。

（5）验证评价纠正措施效果。确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生了作用，就实现了改进的目标。

（6）实施新的解决办法并规范化。用改进的过程代替老过程，可防止问题及其根本原因的再次发生；

（7）针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率。对改进项目的有效性和效率作出评价，可考虑在组织的其它地方使用这种解决办法。

（8）策划遗留问题的解决办法和进一步改进目标。

上述8个步骤是对PDCA工作原理的具体应用。

4.结束语

组织“获证”后并不代表组织的质量管理体系已经有效，必须进行：

（1）现有质量管理体系的有效性的保持和改进；

（2）进行质量管理体系的自我评价，以发现存在的不足；

（3）组织“获证”后，应按照GJB9004B的要求进行持续改进是使其质量管理体系有效运行必须进行的工作。

（4）TQM是追求质量管理业绩更高水平的方法，因此在进行质量管理体系运行过程中，应当运用PDCA方法，实施对质量管理体系的完善和提高。

1.秦英孝.质量管理与质量管理体系[M].北京：解放军出版社，2004.

2.GJB9001B，质量管理体系要求[S]，2009

3.GJB9004B，质量管理体系，业绩改进指南[S]，2009

(作者单位：王军海，陕西黄河集团有限公司；王雅泉，空军驻西北地区军代室）