如何提升营销抄核收工作效率

袁超+高洋

【摘 要】经济的不断发展，人们生产生活水平、质量的不断改善与提升，人们对于电能的需求不断增加，无形中加大了电力企业供电的压力。而抄核收工作作为电力企业营销的重要工作内容，如何提升营销抄核收的工作效率已成为当前研究的主要方向。本文首先对我国电力企业的抄核收工作的管理现状及其存在的问题与不足进行分析探讨，并提出具有实际意义的建议。

【关键词】抄核收；营销；工作效率

在电力企业的营销过程中，抄核收工作是整个营销过程中直接与用电者发生接触的部分，对于电力企业的经济效益有着直接的影响，同时也直接关系到人们的日常生活。市场经济的不断深入，参与市场运营的企业之间的相互联系愈加紧密，这样在企业管理者亟需提升工作效益，重视抄核收工作，促进电力行业更好更快发展。

一、抄核收工作的工作内容以及其现状

1.抄核收工作的日常工作内容

抄核收的日常工作内容：按规定完成抄表、核算、收费、电费账务等工作，及时全额回收和上缴电费。真实准确地编制各种统计报表，分析各种指标完成情况，制定并落实各项营销措施。具体步骤为：（1）制定抄表计划，根据抄核收管理制度规定的时间与周期形成抄表计划，通过数据采集系统提取抄表数据或者手工录入实抄数据并核对；（2）核算电费，通过核算系统（国网通用的营销业务应用SG186系统）计算电费并核对电量电费，找出波动异常客户处理确认无误后进行电费审核并锁定计算结果，发行电费，当月应收电费生成；（3）收取电费，通过各种收费方式（银行代收、托收，付费购电，缴费卡，POS机交费等方式）向用户收取电费、电费违约金、违约使用电费等，并出具电费发票或收款收据，整理电费发票存根，生成已收电费日报，解款确认收费金额，生成并制作收费凭证，审核凭证，核销企业记账和银行记账明细表，完成当月应收实收结账，最后营销账务关账进入下一会计期。上报各类电费报表（电费分类汇总表、电费销售快报表等）。

2.当前营销中抄核收工作出现的问题

当前电力营销中的抄核收工作中存在着以下3个方面的问题：

（1）抄表上的错误，这方面的不足主要表现在需量漏抄以及抄表中负电量的出现。首先，需量漏抄，有些用户在计算和回收电费时采用的是最大需求量，而在实际的工作中，正常抄表期的电表示数和月末的电表示数之间有着一定的差异、用户的抄表期与每月零点不符等等问题，负责抄表的工作人员需要及时对这些问题进行分析处理，避免需量漏抄状况的存在。其次，抄表中负电量的出现，因为部分电力职工在日常的工作中，存在工作态度不认真，使得抄表数据与实际数据不一致。

（2）电费复核上的错误，主要表现为工作人员在抄表数据上的不认真核对以及复核的工作人员自身的素质不足。首先，抄表数据上的不认真是由于一些复核人员的工作不够细心，导致数据不够准确。其次，复核人员自身素质的不足，表现在复核人员的专业、业务水平不高，甚至有些工作人员对于基本的复核业务还不太熟悉，导致了复核工作问题的出现。

（3）电费回收上的问题，表现在结算方式和阶梯式电价上的不足。首先，结算方式上的问题，目前的很多企业在电费的结算方式上是预付款的结算方式，虽然这种结算方式能够有效的解决多种电费的回收问题，但会出现误差，阻碍了电费的回收工作。其次，以往使用的月阶梯式电价是将用电者上个月的平均电价作为电力企业售电的价格标准，但每个月的平均电价存在着一定的差异，这就给电费回收工作带来了障碍，并且现在正在实施的年阶段结算模式的分布范围还不够大，协调有力的工作体系仍未形成。

二、提升营销抄核收工作效率的措施建议

1.完善抄核收管理模式

传统的手工电费抄核收工作模式，极易出现失误，且工作效率还不高，在现代的社会发展中，已严重影响到电力企业的发展。在电费抄核收工作的管理模式上，要想实现电费抄核收的便利快捷，需要运用现代化的营销手段，在当前的电力企业中，已大范围的开始使用这种营销手段，极大的方便了电力工作人员对于过账信息的变化状况，而对于用电量波动较大的用电用户，相关的审核人员能够直观的进行查询以及整理，大大的节省了人力、物力以及财力，极大的提高了工作效率。而对于抄核收模式的完善，需要加强对于员工业务技术水平的提升，合理有效的运用信息化管理，不断提高营销抄核收工作效率。

2.做好抄核收工作的监督工作

监督工作，对于电费的抄核收的各个部分工作都有着重要的作用，能够及时的发现其中存在的问题，可以及时的采取有效的解决措施，对于电力营业事故的发生有一定的一致作用。这样就需要电力企业不断加深对于抄核收工作的监督，严格监督各个部分的工作，不断的提升企业的工作效率，促进电力企业的发展。

三、结语

在电力企业营销中抄核收工作效率的提升中，除了以上的措施建议外，还需要电力企业还要注重相关工作人员的业务技术水平的不断提升，从而促进电力企业不断发展。

参考文献：

周玉霞.强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].黑龙江科技信息，2014，（24）.endprint