长春市家政服务业职业培训存在问题和解决措施研究

唐莲

摘要：长春市家政服务业发展迅速，但发展过程中暴露了诸多问题，其中体现在职业培训上有：培训不规范、形式化、培训对象素质低等。为了提升家政服务业发展水平，迫切需要通过政府扶持、转变培训模式、改革培训考核评价方式等来改善职业培训现状。

关键词：家政服务业职业培训长春市

目前，长春市有1000多家家政公司，按照注册登记形式主要分两种：一种是个体工商户，一种是有限责任公司。长春市60%以上的家政公司以个体工商户形式注册，实行中介制的运作模式，公司面积小，投入少，成本低，一个人，一台电脑，就可办公，公司从雇主和员工之间收取服务费，对员工不进行职业培训，也无权益保障，风险小。家政有限责任公司多在2000年后成立，实行员工制的管理模式，遵循“六统一”的管理原则：统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。对员工加强了职前、职中和工作完成后的监管，并给员工缴纳保险，保障了员工权益，也承担了较大风险。员工制家政公司必须进行员工培训，所以需聘请培训师，或外送员工出去培训，增加了支出费用，成本增大，投入较大。尽管国家现在对家政职业培训有扶持，但力度较弱，大部分企业和公司享受不到，为节省职业培训支出，大多公司招聘已得证的家政员，无证的，公司对其简单培训，一般“老带新”的形式，职业培训相对较混乱。

职业培训可以让劳动者掌握职业常识、道德和技能，帮助劳动者提高劳动效率、素质和就业能力，促进经济发展。而长春市无论中介制还是员工制的家政公司对职业培训都未高度重视起来，暴露出很多职业培训方面的问题，阻碍了家政服务业的发展。

一、 长春市家政服务业职业培训存在问题

（一） 培训对象素质较低

长春市家政服务员主要来自吉林省农村贫困家庭妇女和下岗女职工，年龄大都在40岁左右，少数培训育婴师的年龄在35左右，年龄结构偏大，学历多为小学和初中，学历较低，影响了培训效果。

（二） 培训课程、内容较单一，应试化现象严重

长春市具有职业资格授权的家政培训学校有6家，培训内容主要围绕家政员、育婴师、月嫂、催乳师、营养师、护理员进行，其他如按摩、厨艺、茶艺等课程因需求少而较少开设，课程设置较单一。

初级培训，国家推行的是免费政策，分为理论和实操两部分，实操课占60%以上学时，理论课主要涉及职业道德、职业礼仪等。培训内容多围绕职业资格考试进行，从国家职业资格考试题库里划考试范围进行培训，培训学时较短，达不到职业资格标准要求，理论学时多于实操学时，培训过于应试化。

（三） 培训形式较单一，缺失人性化

理论课培训以多媒体课件形式进行，培训师根据职业资格考试范围制作课件，课件制作多不规范，背景和内容选取不考虑中年妇女的视觉感官和接受度，只符合自己的授课要求，授课过程互动较少，老师讲学员记，培训师也不知道学员是否都听懂学会了，缺少人性化。

（四） 培训师队伍素质参差不齐

整个家政行业培训师，年龄和学历结构参差不齐，多是40岁左右的中年妇女，她们曾参加过职业资格考试，从事过家庭服务，学历不高但理论和实际经验都具备；青年培训师大都具有大专及以上学历，很多都未从事过家政服务的实际工作，通过了职业资格证和教师资格证考试便可培养成培训师；另一部分是有十几年工作经验的技能型培训师，级别较高，能力较强。

（五） 培训环节不健全

只有家政员职前培训，职中和职后培训缺失，通过职前培训拿到证书的员工就业后，多是自己根据需要再参加高一级的考试，家政公司几乎没有职中和职后培训，对于企业从事行政等管理的员工，也仅是岗前培训，培训环节都集中在职前，职中和职后培训跟不上，极易导致服务质量下降。

（六） 培训考核方式较单一

培训考核方式是职业资格考试，通过了理论知识和实操技能考试就算合格，拿到证书后家政公司就可安排上岗，家政公司不再进行员工学习能力、性格、整体素质等的考核，缺少对员工的整体认识，导致了所派家政员不让雇主满意等矛盾的出现。

二、 长春市家政服务业职业培训存在问题解决措施

（一） 国家、政府应继续加大对家政职业培训的扶持力度

除了初级免费培训外，由政府扶持家政员免费参加职业资格初级考试，除了政府下属的家政培训公司和学校外，给予其他有职业资格认证资质的家政职业培训学校经费支持，帮助学校扩大招生，分区就近培训，以增加就业者数量和提升就业者素质，缓解供需矛盾。

（二） 吸纳高素质人才加入到家政服务业

现在长春的家政服务市场缺少从事高端家政的人才，而目前家政学专业正发展蓬勃，在这种形式下，吸纳优秀大学生充实家政培训师、企业管理或者家政员队伍，将对整个行业的发展带来新活力。

（三） 改革创新家政职业培训的教学方法

长春市家政培训学校的教学方法单一，不人性化，迫切需要采用现代化的教学方法，在原有直观演示法基础上，加入情景教学和问题讨论法等与学员互动，启发引导学员的综合能力。现在实操课培训采用的是四级教学法，即准备、示范、模仿、练习，应融合项目导向教学法，即提出问题，学员制定工作计划，培训师指导，实施，检查，自我反思和进步。

（四） 严格考核评价体系

培训课程需要一个合理规范的教学评价来检查教学目标的实现程度和改进教学方案。长春市家政职业培训的教学评价仅是职业资格考试，培训学校内部和家政公司没有针对培训的教学评价。

培训学校应在整个授课过程中每节课都给学员发放课程评价表，评价课程的内容、方法、手段、条理等，培训师课后审查找出问题，下节课及时改正，有利于提高培训质量。

家政企业应制定评價表，评价员工的知识水平、技能水平等，有利于进一步了解员工素质。

（五） 家政公司要提高对职业培训的认识，强化职业培训

职业培训对于员工素质的提高作用巨大，也会促进公司发展。家政服务企业必须要认识到职业培训的重要性。要强化职前培训，结合学员实际情况，合理开设实操课，建设和规范实训场所。

同时要定期对公司所有员工进行职中和职后培训，职中培训的内容以解决员工入职后遇到的问题为主，强化沟通和服务，时间不宜过长；职后培训，以监督提升为主，培训的主要内容以中高级职业资格培训，能力拓展和素质提升为主。

指导教师：周建忠