倾听技术在心理咨询工作中的基础作用

甘灵杰 刘 米

（慧腾青少年成长训练营岳阳市410500）

心理咨询中的倾听技术，是指借助语言或非语言的手段与方法，使来访者详细叙述所遇到的问题，充分反映其所体验的情感，以便咨询师对其有充分、全面的了解和准确把握的过程。倾听是咨询师的基本功，是帮助来访者分析问题、解决问题的关键。

一、基本的倾听技术

倾听是在接纳的基础上，积极、认真、关注地听，并在倾听时适度参与。倾听技术主要包括：一、提问技术。包括开放式提问和封闭式提问。开放式提问是指用“什么”、“如何”、“为什么”等来发问，引发来访者对事实详细的描述。封闭式提问，多以“是不是”、“对不对”、“要不要”等来提问，以澄清事实，确定信息。第二、鼓励与重复。鼓励是指对来访者的话进行简短重复或以“嗯”、“是这样”等词进行复述，以支持谈话继续。第三、释义。咨询师把求助者陈述的主要内容经过整理，反馈给求助者，以澄清、确定其表达的信息。第四、情感反映。咨询师把来访者所陈述的情绪、情感经过整理，反馈给求助者，以加强对求助者情绪、情感的理解。第五、概述。咨询师对会话进行回顾性的分析与总结，引导来访者积极思考。

二、倾听技术在心理辅导工作中的作用

通过倾听，咨询师可表达对来访者的尊重和接纳，了解并理解他们的烦恼及感受，鼓励其适当宣泄不良情绪。可以说，倾听在心理咨询中有着重要的基础作用，具体表现为：首先，有利于建立良好的咨访关系。通常来访者都存在一定的抗拒、紧张、抵触心理，有效的倾听能使来访者在轻松、融洽的氛围中获得信任感，缓舒其抵触心理，从而积极配合咨询工作。其次，倾听能帮助咨询师接受和理解来访者的言语信息和非言语信息。咨询中，“听”比“问”更重要。用心倾听不仅能帮助心理咨询师明了来访者在言语、行为上表达的信息，还能观察到其在交谈中所省略的非言语信息，这样才能使心理咨询师更为深刻地理解来访者的烦恼。再次，倾听能使来访者充分地表达和尽情地宣泄。来访者一般都是由于种种原因导致心中烦恼、紧张、焦虑。采用支持性心理治疗时，咨询师的专注倾听本身便是一种治疗。咨询师通过认真倾听，使来访者感到咨询师在慎重地关注着他们的痛苦，让来访者感觉到自己并不是孤立的。咨询师的认真倾听，如同一种无形的安慰、同情和关心，可以带给来访者安全感，达到心理平衡，有利于咨询的持续。同时，可极大地鼓舞来访者树立战胜自我心理问题的勇气和信心，使其顺利度过困境。

三、倾听的技术在心理辅导工作中的应用策略

在实际心理咨询工作中，需要咨询师从心理上和行为上两个方面完善倾听技术。

心理上的专注倾听包括对来访者的无条件接纳和积极关注。倾听需要以接纳为基础，只有无条件接纳求助者才能有很好地倾听。咨询师与求助者在人生观、价值观、生活态度等方面可能存在差异，但倾听不应该带着偏见或价值评判。对求助者讲的任何内容不应该表现出惊讶、厌恶或气愤，这些都是无条件尊重和接纳。积极关注是指，咨询师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使求助者拥有积极的价值观，拥有改变自己的内在动力。一位成绩差却又不愿吃苦的高中生为学习问题而苦恼，认为自己不聪明，情绪消极低落。但即使如此，他还是有积极、光明、正性的一面。求助者不是被咨询师请来的，而是主动来访，有解决自身危机的动机，有改变自己现状的愿望。咨询师可以通过积极地倾来掌握这些内容，引导来访者学会辩证、客观地看待自己及其存在的问题。行为上的专注倾听要求咨询师在倾听时，不仅要用耳朵，还要用眼睛、头脑和心灵。要及时观察、捕捉学生的非言语信息，并适当参与。为表明咨询师对来访者是理解、接纳的，倾听时的应做到：与来访者保持适当的距离和角度，营造一种独立、安全又不失亲和的氛围。一般来说，距离以80公分为宜，双方位置安排成直角或钝角；倾听时，身体略微前倾，保持开放恰当的身体姿势；轻松自然的面部表情，温暖与支持的视线接触，适中的语音、语调和语速，这样才能使来访学生感到舒服、顺耳、温暖，还可以利用停顿引起学生的重视，使其集中注意力，产生领悟和思考。

综上所述，倾听作为心理辅导的重要技巧，其运用在心理辅导过程中有着重要的基础作用。在具体辅导过程中，咨询师应该借助各种技巧，与来访学生建立良好的咨访关系，准确掌握其言语信息和非言语信息，并利用适度的身体姿态和眼神接触鼓励学生敞开心扉。

[1]高善秋，董鑫.心理咨询“倾听”技术的研究与应用黑龙江科技信息，2009.6.

[2]高岚，刘姿君.试论心理辅导中的倾听与主动倾听[J].教育导刊，2010,12:66-67.

[3]姚启星.国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）民族出版社，2012.7.