同感的技术

马志国

一、同感技术的意义

同感是指咨询师深切地领会和理解求询者所表达的意思和情感，有一种感同身受的体验，并将这种领会和理解反馈给对方，使对方也能充分地理解自己。

为了充分地同感，需要咨询师两方面的功夫：一是充分理解，二是准确传达。咨询师使用同感技术时，所表达的内容通常包括两部分：一部分是求询者叙述的内容，另一部分为求询者所体验的情绪。

同感技术运用得好，有多方面的意义：一是有助于建立良好的咨询关系；二是有助于咨询师进入求询者的内心世界；三是有助于求询者自我表达，自我探索，从而了解自己内在深层的想法和感受。

我们可以从下面的咨询会话片段，来体会同感技术的意义。

求询者：上学真是无聊透了！（求询者的内心世界：“我在学校有了问题，心里好烦。”）

咨询师：发生什么事了，使你有这种感觉？

求询者：学的都是些不实用的东西。

咨询师：你觉得读书对你没什么用，是这样吗？

求询者：没错，学校教的东西根本不实用，我已经学不进去了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？我一个同伴，他现在修车技术一流，这才实用。

咨询师：你觉得他的选择正确。（初层次同感）

求询者：嗯，学校教的不一定对我有用。

咨询师：你对学习文化课感到有困难，不想继续在学校学习了，是这样吗？（高层次同感）

二、同感技术的水平

从上例我们看到，在实际的咨询会话中，咨询师的同感会有不同的水平。

有人把同感水平分为两个层次。一是初层次同感技术。咨询师使用初层次同感技术时，回应的内容是求询者“明白表达”的感觉与想法。初层次同感技术适用于咨询初期，或咨询师与求询者良好关系未建立之时。 一是高层次同感技术。咨询师使用高层次同感技术时，回应的内容是求询者叙述中“隐含”的感觉与想法。高层次同感技术不但传递咨询师对求询者的了解，同时也协助求询者了解自己未知或逃避的部分。高层次同感技术适用于咨询的中后期，以及咨询师与求询者已有良好关系之时。咨询师运用同感技术时，必须根据咨询的阶段，根据与求询者的关系，来决定使用初层次同感技术或高层次同感技术。

也有人把同感水平分为四个等级。一级同感是指咨询师未觉察到求询者的感受，不了解对方。二级同感是指咨询师对求询者有了一些了解，但了解得不够。三级同感是指咨询师能体验到与求询者相同的感受，并且能将其表达出来进行双向沟通。这相当于前面说的初层次同感。四级同感是指咨询师不仅能体验到求询者的感受，反映求询者的情绪，而且能对求询者的感受和情绪有更深入的体察。这相当于前面说的高层次同感。咨询师至少要能做到第三级的同感反应，否则，求询者就会感到咨询师不理解自己，对咨询师失望，对咨询师的批评不耐烦，导致咨询关系无法继续发展。我们结合下面的例子，来说明同感的四个

等级。

求询者：我太胖了！我知道这是我朋友少的原因。

咨询师A：既然你知道原因，为什么不想办法改善呢？

咨询师B：你不用担心，像你这么可爱的样子，不久就会有朋友的。

咨询师C：你好像很孤单，你感觉自己太胖了，以致没有朋友？

咨询师D：你看别人都有朋友，而自己却没有朋友，因此感到沮丧；另外，你对自己的太胖了，也感到不满意，是不是？

在这个例子中，咨询师A的回应属于一级同感，根本说不上对求询者的了解，甚至还有责备和不耐烦的味道；咨询师B的回应属于二级同感，对求询者的意思有了点了解，却只是开“空头支票”，没有体察求询者的苦恼感受；咨询师C的回应属于三级同感，抓住求询者孤单、没有朋友的问题给予了正确反映，但欠深入；咨询师D的回应属于四级同感，不仅对求询者说出来的意思有所体验，而且对求询者内隐的沮丧情绪和对自己形象的不满，也有深入的体察和反应。

如果咨询师同感水平不够，会出现哪些糟糕的结果呢？一是求询者觉得咨询师不理解自己，感到很失望，自我表达就会减弱，甚至终止。二是咨询师没有同感，甚至产生对求询者批评或不耐烦情形，导致求询者自尊心受到伤害，咨询关系不能继续发展。三是咨询师缺乏深入的了解，可能抓不住求询者问题的关键，也就不能为求询者提供适当的方向和资料。四是求询者察觉到咨询师对自己没有同感，失望之下很可能以后不再来咨询。

可见，咨询师对求询者的同感程度，不仅反映咨询师本身的专业水平，而且直接影响求询者对咨询师的信任程度，进而影响咨询关系，最终影响咨询效果。所以，咨询师恰当地运用同感技术，是一种很重要的功夫。

然而，在实际的心理咨询中，咨询师却常常不能很好地运用同感技术。

一是咨询师以自己为参考标准，难以做到设身处地体察求询者。比如，轻率地说出“我要是遇到这种事情，不会像你这样悲观”一类的话。

二是咨询师同感过度或同感不足。同感过度，会让求询者觉得咨询师小题大做，过于矫情；同感不足，则会使求询者觉得咨询师态度冷淡，心不在焉。

三是咨询师单纯依靠言语同感，忽视非言语同感的运用，求询者感觉咨询师嘴上说的和神态表情不一致。

四是咨询师忘记了自己的职业角色，违背了中立性原则，丧失了客观的立场，对求询者诉说的问题，只有评判，没有同感。

五是咨询师忽视求询者的差异性，特别是文化背景的差异，难以达到同感。

六是其他类型的同感不当。有的是直接空泛地指导，如“你应该……”等；有的是简单地评判或贴标签，如“我认为……是对的”“你有……倾向”等；有的是轻率地作出大而空的保证。

一般来说，对于缺乏信心而又迫切希望得到外界鼓励的求询者而言，保证是有益的，有助于求询者顺利度过困难期。但是，这种保证要建立在有可能实现的基础上，要让求询者觉得咨询师的保证是确实体验到了求询者的内心感受，并且经过深思熟虑之后作出的。否则，求询者就会觉得咨询师是在搪塞自己，或者是因为没有办法而采取的一种掩饰手段。

三、同感技术的运用

那么，咨询师怎样才能提高同感的水平？

第一，放下自我，设身处地。咨询师要暂时放下自己的参照标准，设身处地去了解求询者的思想、情感和行为，而不是站在自己的立场去主观猜测。

比如，一位18 岁的女孩，愤愤不平地诉说自己的母亲蛮不讲理，干预她对一位30岁男教师的爱。听了她的叙述，如果不放下自我的参照标准，你可能会觉得她的感情实在不可思议。但是，她是个早年丧父的女孩，长期渴望父爱。而这位教师的成熟稳重和细心呵护，都恰巧满足了女孩的期望与需要。只有你放下了自己，设身处地地进入女孩的情感世界时，才能有真正的同感，才能有真正的心理疏导。

作为咨询师，要真正放下自己的参照标准，需要经常地自我检查，经常问自己：我是否主观性很强？我是否有开放的接纳态度？我是否对求询者有适当的关怀？我是否愿意进入求询者的内心世界，去分享或分担他的人生悲喜？我是否常受许多文化传统社会习俗等规范的限制，同时，我也不让我的求询者有所超越？为了帮助求询者，我能否放下个人的参照标准，进入他的内心深处，尝试达到最大的同感？

第二，多作观察，捕捉信息。咨询师要善于观察，从求询者各种表情的线索中捕捉信息，增进同感的准确性。

通过求询者的语言来观察。比如，一个求询者在说话中，表现得很消极，还用了很多负面的字眼，如“无可奈何”“听天由命”“生不如死”和“残酷”“可怕”等，我们就应该对他的情绪状况有一定的感受了。

通过求询者语调的缓急高低来观察。比如，一个人愤怒时，声音通常会很大，吐字很急，有时甚至叫喊；而抑郁的人，声调通常很柔弱无力，细小得难以分辨。当然，也有些人比较独特，他们狂怒时反而不做声，不但没有攻击行为，反而会退缩，孤立自己。通过这些语调的不同，我们也可以感受到求询者心态。

通过求询者的非言语行为来观察。求询者的面部表情、眼神、手部动作和坐姿等，都会传达很有意义的信息。比如，抑郁的人头部往往下垂，而且眼神呆滞，会盯着地板某一点；焦虑紧张者则会不断地绞扭双手，或坐立不安。

第三，丰富词汇，准确表达。同感不单是内心的感受，还需要表达出来，让求询者感受到咨询师的理解。所以，咨询师要有丰富的词汇和准确的表达能力，以便把自己对求询者的充分理解反馈给求询者。这就需要平时多学习，多积累，多练习。

第四，言行一致，有机结合。咨询师要表达对求询者的同感，除了语言表达之外，还需要非言语行为的表达，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。有时，运用非言语行为表达同感更为快捷有效，所谓“此时无声胜有声”。因此，咨询会话中，应重视言语表达和非言语表达的有机结合。

栏目编辑 / 丁 尧.终校 / 王晶晶