护理风险管理在护理管理中的应用

任世美，刘小娟，刘彩霞 （内蒙古乌海市人民医院护理部,内蒙古乌海016000）

护理风险管理在护理管理中的应用

任世美，刘小娟，刘彩霞 （内蒙古乌海市人民医院护理部,内蒙古乌海016000）

【摘 要】目的:探究在护理管理过程中应用护理风险管理的临床价值.方法:本院自2012年在护理管理中应用风险管理,随机抽取本院2012年接受护理风险管理的患者50例设为观察组,另随机抽取本院2010-01/2011-12收治的接受常规护理管理的患者50例设为对照组.对比两组患者对护理服务的满意程度.结果:观察组发生风险事故和投诉率等相比对照组患者有明显优越性,差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组患者对护理服务满意程度为98.0%,对照组患者对护理服务满意率为84.0%,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论:在护理管理中应用风险管理有利于降低护理过程中事故发生的概率,提升患者对护理服务的满意程度,更有利于构建和谐护患关系,对于医院和患者均有重要价值,值得临床重视推广.

【关键词】护理风险管理;护理管理;临床价值

0 引言

护理风险是指医院对患者提供护理服务过程中存在的一切不安全因素,一旦忽视就会发生意外,进而引发医疗纠纷,因此对不安全因素有所了解并进行管理具有重要价值.为深入了解在护理管理过程中应用护理风险管理的临床价值,对本院实施护理风险管理前后患者的临床资料进行分析,现报道如下.

1 资料和方法

1.1 一般资料 本院自2012年在护理管理中应用风险管理,随机抽取本院2012年接受护理风险管理的患者50例设为观察组,另随机抽取于本院2010-01/2011-12接受常规护理管理的患者50例设为对照组.男56例,女44例;年龄10～73（平均44.1±6.2）岁.对两组患者各项一般资料进行统计学分析,显示其性别、年龄等比较无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性.

1.2 方法 对照组患者接受常规护理管理,参照文献［1］作为依据.观察组患者在对照组基础上进行护理风险管理.内容如下:①针对患者及其家属.如患者病情为高危状态则对其进行连续的动态监测,适当增加巡视的次数,与患者及其家属多交流沟通,安慰患者及其家属,如果存在风险的要诚实告知并消除其顾虑或者抵触的情绪,以理解支持的正面积极态度配合治疗护理;②针对环境及设备.病房、手术室、急诊室等需要保持空气清新,清洁地面以保持其干净整洁,物品摆列陈设要遵循规范内容.增设座椅,对就诊流程尽可能简化,实现“一站式”服务宗旨,过多人员的站立或者行走均要尽可能避免,使道路能够保持随时的通畅,让患者在一个优雅舒适的环境内就诊治疗.医疗物品要做到以下要求:固定人员保管、定点放置、保存、定期检查以及对消耗的药品进行及时补充.检查和维护相关仪器,定时保养;③针对护理人员.强化护理人员在护理服务中的风险意识,制定相关培训内容以提升护理人员对护理风险因素的认识还有防范意识.通过宣传教育的方式让护理人员了解风险管理制度的重要性以及必要性,测评护理人员的学习结果,帮助护理人员更好的掌握管理内容并提高风险意识.保证整体素质得到提高的基础上,有机结合护理人员和患者的合法权益,纠正以往存在的错误认识;④针对管理制度.对诸如试用期护士、新毕业护士和实习护士等工作人员要强化管理力度,注重岗前培训并确保护士的行为保持规范.对存在潜在医疗纠纷风险、心理状况特殊、病情危急及新入院的患者要加强护理力度,强化巡视.如急诊科等科室护理人员工作量大且不稳定,因排班需遵循能力互补及新老搭配的原则,让排班尽可能合理.

1.3 统计学处理 采用SPSS12.0统计学软件进行数据分析,以表示计量资料,采用t检验,两组比较采用x2检验,P＜0.05表示差异具有统计学意义.

2 结果

观察组发生风险事故与投诉率等相比对照组患者有明显优越性,差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组患者对护理服务满意程度为98.0%,对照组患者对护理服务满意率为84.0%,两者对比具有统计学意义（P＜0.05,表1、表2）.

3 讨论

风险管理指的是各个单位对自身存在的风险因素在衡量、分析之后进行全面的评估,且在评估结果基础上制定有效的对应措施,通过最低成本达到安全、有保障的管理方法.医院是对人们健康治疗和负责的场所,随着人们对服务质量的要求不断增加,医院服务内容也在提升,如护理过程中由于缺乏了解导致事故出现,容易引发护患纠纷.对医院护理管理风险有全面认识并进行风险管理,具有重要意义［2］.风险管理的应用能够预防各个环节可能出现的不良事件,是服务质量及护理安全的重要保障,首先要对风险程度有准确评估然后才能针对性地提高护理人员的认识,更好地规避风险.

表1 两组患者护理管理效果对比 ［n=50,n（%）］

表2 两组患者对护理满意程度对比 （n=50）

本研究中,接受护理风险管理的观察组患者,其发生护理事故、投诉率等相对于接受常规护理管理的对照组患者有显著优越性,而观察组患者对护理服务内容满意率明显高于对照组,差异有统计学意义.该结果提示了在护理管理中应用风险管理有利于降低护理过程中发生事故的概率,提升患者对护理服务的满意程度,更有利于构建和谐护患关系,对医院和患者均有重要价值,值得临床重视推广.

【参考文献】

［1］包彩华.风险管理在普外科护理管理中的应用分析［J］.中外医学研究,2013,11（7）:86-87.

［2］唐晓林.护理风险管理在普外科临床工作中的应用体会［J］.求医问药,2012,10（11）:521.

App lication of nursing risk management in nursingmanagement

REN Shi-Mei,LIU Xiao-Juan,LIU Cai-Xia
Nursing Department,Wuhai People’s Hospital,Wuhai 016000, China

【Abstract】AIM:To explore the clinical value of nursing risk management in nursing management.METHODS:The nursing risk managementwas conduct in our hospital in 2012.A total of 50 patients received nursing risk management in 2012 were selected as the observation group,and 50 patients accepted routine nursingmanagement from January 2010 to December 2011 were selected as control group.Satisfaction degree of nursing service was compared.RESULTS:The incidence of accident and complaint rates of the observation group patients were obviously superior to the control group,and the difference was statistically significant（P＜0.05）.The satisfaction rate of the observation group was 98.0%,and that of the control group was 84.0%,with statistically significant difference（P＜0.05）.CONCLUSION: The application of risk management in nursing management is helpful for reducing the incident,improving the patients’satisfaction degree ofnursing service,and building a harmonious relationship between nurses and patients.Risk management is of great value for hospitals and patients and worthy of clinical attention and promotion.

【Keywords】nursing risk management;nursing management; clinical value

【中图分类号】R47

【文献标识码】A

文章编号:2095-6894（2015）07-161-02

收稿日期:2015-06-15;接受日期:2015-06-28

作者简介:任世美.本科,副主任护师,研究方向:护理管理.Tel:0473-2034974 E-mail:763647737@qq.com