跨文化沟通在民营医院中的应用

林菁

摘要：民营医院收治的患者来自不同地区，在护患关系中存在跨文化沟通的问题。如何与不同患者进行有效沟通，从而构建和谐护患关系，提升患者满意度，促进患者早日康复，与时俱进，适应护理行业不断发展的需要。

关键词：跨文化沟通；不同地区的患者；民营医院

Application and Analysis of Cross Cultural Communication in the Private Hospital

LIN Jing

（Interventional Room，The Fifth People's Hospital of Shangrao，Shangrao 334000，Jiangxi，China）

Abstract：The private hospital patients from different regions， the existence of intercultural communication problems in nurse patient relationship. How to communicate effectively with different patients， and to construct the harmonious relationship between nurses and patients， improve patient satisfaction， and promote an early recovery of patients， advancing with the times， the need to adapt to the continuous development of the nursing profession.

Key words：Cross-cultural communication；Different regions of the patients；Private hospital.

随着社会经济的发展，民营医院在医疗市场中逐步成为一个亮点。民营医院收治的患者来自不同地区，其中大部分来自文化落后的农村。由于地理环境、生活习惯、民俗风情、宗教信仰、语言文化等的差异，在护患关系中存在跨文化沟通的问题。如何与不同患者进行有效沟通，从而构建和谐护患关系，提升患者满意度，促进患者早日康复，成为了民营医院护理人员共同关注的问题。

1跨文化护理理论的概念

跨文化护理理论是美国著名的护理理论学家莱宁格（Madeleine Leininger）在20世纪60年代首先提出的，是根据服务对象的生活方式、信仰、道德、价值观和价值取向，向服务对象提供多层次、多体系、高水平和全方位的有效护理[1]。

2护患跨文化沟通中存在的问题通常表现在以下几个方面

语言沟通不便、文字理解能力有限、生活习性和宗教信仰不同、患者的恐惧心理。

3跨文化沟通的应用

3.1护患沟通的评估

3.1.1首先了解护理人员和患者个体的文化背景、教育、语言、宗教信仰、婚姻状况、经济、文化价值观、护理技术运用等情况。

3.1.2评估家庭、朋友及亲属等情况。

3.1.3评估护理人员对沟通及沟通技巧的掌握情况，及患者所能接受的沟通方式。只有较全面的评估后，才能采取针对性地方式进行有效的护患沟通。

3.2护患沟通的技巧

3.2.1语言沟通

3.2.1.1当患者的教育水平被评估为文盲时，护士在与其沟通时，应尽量使用图片与简单易懂的语言，并避免使用文字资料。

3.2.1.2与文化程度低的患者沟通时，注意语句简短，一次交代一件事情，多次反复解释，并以提问形式来了解患者的掌握程度。

3.2.1.3使用普通话沟通有困难时，护士要平和温柔，并实时安排懂方言的护士与患者进行沟通。也可以介绍与患者同地区的病友与其认识。这样，即可减轻患者语言文化的孤独感，又可使护士从中获得有关患者的准确信息。

3.2.1.4与老年患者沟通时，护士应语调柔和、语速缓慢。在每一句话结束时，均要稍作停顿，同时认真观察患者的反应，切不可催促。并且要耐心听取患者的述说，及时给予解释，以消除患者的焦虑心理。

3.2.2非语言性沟通

3.2.2.1保持良好的职业形象 护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响较大。真诚的微笑是是礼貌的表示、是爱心的体现，它能帮助患者减轻与压力有关的紧张和疼痛，可以消除患者的悲观情绪，从而增进护患之间的感情，使患者产生安全感和对护士的信赖感。

3.2.2.2合理运用肢体语言 在与患者的沟通中，适宜的距离、含笑的面容、恳定关怀的眼神，配合一定的手势，可以消除患者的陌生感，拉近护患之间的距离，减轻护患沟通的难度与障碍。

3.2.2.3在治疗护理过程中，当患者紧张、痛苦时，护士除了对其进行心理疏导外，还可用适度的抚触来安慰和鼓励患者，使其消除紧张恐惧心理，增加安全感，并积极配合治疗。

3.2.3在护理人员与患者的跨文化沟通中，要特别注意不同民族的文化习俗以及禁忌用语，否则会造成不必要的纠纷。同样，也绝对不能因身份背景、患病种类、语言文化的不同而区别对待患者。

在人人享有卫生保健的今天，人们对医疗护理有了更高层次的要求。跨文化沟通最大限度满足了患者的精神文化需求，密切了护患关系，提高了护理质量。作为民营医院的护理工作者，更应积极开展跨文化沟通，提升患者满意度，才能与时俱进，适应护理行业不断发展的需要。

参考文献：

[1]徐宝珍，林成风.跨文化护理在护患沟通中的应用[J].当代护士，2014，17（03）：17-18.

编辑/肖慧