基于德尔菲法的滑雪旅游目的地竞争力的影响因素

韩国纲，张守信

（哈尔滨商业大学 体育学院，黑龙江 哈尔滨 150028）

基于德尔菲法的滑雪旅游目的地竞争力的影响因素

韩国纲，张守信

（哈尔滨商业大学 体育学院，黑龙江 哈尔滨 150028）

摘 要：采用文献资料法、德尔菲法、田野调查法和数理统计法等研究方法，对滑雪旅游目的地竞争力影响因素进行研究。认为滑雪旅游目的地旅游竞争力影响因素根据其重要程度依次为：滑雪旅游目的地吸引物，滑雪旅游目的地设施，滑雪旅游管理因素，环境支持力，限制性与放大因素等。把握滑雪旅游目的地竞争力强弱的影响因素，对促进中国滑雪旅游的良性发展具有重要的理论与实践意义。

关键词：德尔菲法；滑雪旅游目的地；竞争力；影响因素

滑雪旅游作为大众喜爱的冬季休闲娱乐项目，近年来在我国得到了迅猛的发展，成为地方经济发展的重要动力和新的经济增长点，受到国内外学者的广泛关注。目前，有关滑雪旅游的研究主要集中在滑雪旅游的现状分析和滑雪产业发展等，而且基本上都是定性分析方面居多[1-5]，针对滑雪旅游目的地影响因素进行探讨的比较少。随着近年来滑雪场的迅速增长，滑雪旅游目的地竞争也日趋剧烈，因此，对滑雪旅游目的地竞争力影响因素的研究就显得十分必要。本文采用德尔菲法(Delphi)，对中国滑雪旅游目的地竞争力的影响因素进行研究，以期对中国滑雪旅游等良性发展提供有价值的理论与实践指导。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本研究以滑雪旅游目的地竞争力影响因素为主要研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料分析法

根据本文研究内容，通过因特网（中国知网、Springer Link、万方数据知识服务平台、谷歌、维普中文期刊网等各大网站）的检索，搜集、整理国内外有关滑雪旅游、旅游目的地竞争力、旅游评价指标等方面的资料，并阅读了大量相关研究论文与著作[6]，为研究的顺利进行储备了充足的理论知识和理论依据及方法上的指导。

1.2.2 德尔菲法

本研究选取了21位专家进行意见的征询，专家组的来源主要包括：滑雪场、旅游局、高校的专家，问卷设计主要根据国内外滑雪旅游文献 “词频”进行总结，从中提炼出影响滑雪旅游发展的主要类别：目的地吸引物、目的地设施、管理因素、环境支持力、限制性与放大因素等五大类。问卷采用李克特5分量表法对重要性做出判定，专家给予评价指标对竞争力的影响，按照 “非常重要”、 “ 重要” 、“ 中性” 、“ 不重要” 和 “ 非常不重要”相对应赋予5、4、3、2、1分值。

本研究中专家的积极系数即专家咨询表的回收率，其大小说明专家对该项目研究的关心程度。本研究二轮调查的回收率都为100 %，说明该研究得到了理论与实践界的高度重视和认可。为确保调查量表的可靠性，采用同质性信度分析的方法对第二次测试的量表进行了检验[7]，结果显示本轮量表的同质性度克朗巴哈值都在0.9以上，表明量表的可信度很强。

1.2.3 田野调查法

田野调查法是研究人员长期蹲守在研究对象所在地做田野调查，本项目研究人员利用节庆、寒假、当地重要社会活动，对帽儿山滑雪场、玉泉滑雪场、龙珠二龙山滑雪胜地、亚布力滑雪旅游度假区等地多次进行了田野调查，就各景区滑雪旅游情况进行了深度访谈。

1.2.4 数理统计法

对回收的二轮专家问卷用SPSS软件进行处理，统计专家意见平均值、标准差、变异系数等指标变量，筛选、调整指标。

2 结果与分析

滑雪旅游目的地竞争力是由诸多不同方面、不同层次的影响要素共同发挥作用，决定着滑雪旅游目的地的竞争力[8]。通过参考大量的国内外相关文献资料，借鉴国内外相关研究成果[9]，结合滑雪旅游目的地竞争力的构成要素进行合理的选取和分层，在增加评价指标的深度和专业性的基础上[10]，经过多次与专家沟通与调整，筛选同意率超过50 %的指标[11]，最终初步将影响滑雪旅游目的地竞争力影响因素分为滑雪旅游目的地吸引物、滑雪旅游目的地设施、滑雪旅游管理因素、环境支持力、限制性与放大因素等五大类、61个影响滑雪旅游目的地竞争力的因素作为德尔菲法的基础（表1）。

表1 调查问卷的主要内容Table 1 Main Contents of Questionnaires

本次研究进行了二轮专家征询，在整理分析借鉴国内外影响滑雪旅游目的地发展因素的基础上，确定了本研究的滑雪旅游目的地影响因素，进行第一轮专家调查，将结果进行整理，根据专家意见进行重新分类，对滑雪旅游目的地竞争力影响因素进行了重新分类，对于一些表述模糊不清的指标进行了重新界定，对一些重要指标进行了进一步分解，根据结果制定第二轮问卷；然后进行第二轮专家调查，将第一轮问卷的统计总结附在第二轮问卷上寄给第一轮征询的专家组，各个专家自己第一轮回答的问卷也复印附上作为参考；收回第二轮问卷并整理结果，发现专家的意见基本趋于一致，结束调查。

在指标修订过程中，分别计算出每一层的每个指标的算术平均数、标准差和变异系数。假设共有n个专家，m个指标，Xij表示第i个专家、第j个指标的打分[12]是第j个指标的算术平均数，代表专家的意见集中度，其值越大说明该指标的重要程度越大。是第j个指标的标准差，其值越大说明专家对该指标分歧就越大。是第j个指标的变异系数，第j个指标的变异系数越小，说明专家对第j个指标意见的协调程度越高。

从第一轮测试结果看来，专家在大部分指标中协调程度很高，但是在将 “雪道数量”和 “雪道长度”合并为 “雪道质量”；而 “资源垄断性”、 “产品更新率”、 “交通节点密度”、 “区位地位”、 “植物环境”、 “动物环境”、 “土壤环境”、 “危机管理”、 “日平均游客接待量”这九个四级指标的算术平均数都低于3.0，说明多数专家认为这几个指标不重要，且变异系数较小，专家的协调程度较高，因此应在指标体系中删掉。对于 “资源品位度”、 “ 资源集中度”、 “ 交通往返时间”、 “ 居民好客度”、 “ 鲜明度”、 “ 目的地管理机制”这六个指标算术平均数低于3.0，变异系数较大，意见协调程度不高，说明专家的分歧较大，因此对这六个指标继续保留。

从第二轮测试结果看来， “资源品位度”、 “ 资源集中度”、 “ 交通往返时间”、 “ 居民好客度”、 “ 鲜明度”、 “ 目的地管理机制”这六个指标算术平均数依然低于3.0，变异系数也较大，专家的分歧较大，为保证研究的客观性、科学性、可行性和可操作性对意见协调程度不高的指标给予删除。经过二轮的问卷调查，将指标重新修订后，专家们基本上不再提出不同的意见(表2)。

表2 四级指标统计结果（第二轮，n=21）Table 2 Indexes of Level Four(the Second Round，n=21）

与此同时，为了保证本研究专家整体评价的一致有效性，笔者对评分结果采用肯德尔和谐系数检验专家的评判标准进行了一致性检验，检验结果表明，本次专家评分检验得到卡方统计量为319.842，W 系数为0.318，远远小于1，相伴概率为0.002，小于给定的显著性水平0.05。因此，可以认为，本次专家的评判标准较为一致，能公正地反映实际情况，测量结果可信度较高(表3)。

表3 专家评分一致性检验Table 3 Consistency Tests of Experts Scoring

3 讨论

3.1 滑雪旅游目的地吸引物自身的状况

滑雪旅游资源是滑雪旅游目的地生存和发展的必要条件，是旅游业发展的本源和依托[13]。我国滑雪旅游资源具有明显的区域性，主要集中在中国北方地区。滑雪旅游业的发展与滑雪资源自身的禀赋有明显的相关性。调查数据显示，自然条件是滑雪旅游自身禀赋中最最重要的元素，专家意见的变异系数为0.1 541；其次是资源特色、丰度和区域优势。产品特色、数量和层次对于滑雪旅游业的发展也有重要的影响，其变异系数为0.1 671、0.1 887和0.1 508。优越的自然条件是开发优质滑雪产品的保证，高质量的产品又可以提高消费者的购买能力。然而由于滑雪旅游资源的稀缺性、季节性、地域性和有限的再生性使得不同的滑雪旅游目的地的自然条件、资源特色、资源区域优势和资源丰度也不同，滑雪旅游产品的特色、数量和层次也存在较大的差异。这几大特点使得滑雪旅游目的地自身的旅游资源在其竞争力构成要素中占有更为突出、重要的地位。

3.2 滑雪旅游目的地设施

良好的设施设备是滑雪旅游目的地形成竞争力的重要因素。调查数据显示，在滑雪旅游目的地设施的诸多因素当中只有卫生医疗设施和饮食服务设施的变异系数大于2.0，其余的因素的变异系数都小于2.0，专家的认同度很高。事实证明一个滑雪旅游目的地资源再好，如果附属设施不健全或者落后，都会给旅游者带来不便和遗憾[5]。有资料显示，目前国内许多滑雪场的基础设施、雪道及相关配套设施还不完善，设施陈旧，功能不全，经费短缺，滑雪设备比较落后，缺乏造雪、压雪设备及雪上摩托等现代化工具，极大地影响了大众滑雪运动的发展[14]。因此，滑雪旅游目的地的设施是提高滑雪旅游目的地竞争力的必要因素。

3.3 滑雪旅游管理因素

本研究认为 “滑雪旅游管理因素”包括目的地管理和旅游企业管理，涉及目的地营销、旅游目的地经营管理、资源与环境保护、人力资源管理、产品与服务质量管理和企业营销管理等诸多要素。在激烈的市场竞争中，滑雪场要进行有效的市场营销以扩大知名度，满足不同区域、不同层次、不同类别滑雪旅游者的不同需求，正确引导旅游需求。在宣传促销中要首先考虑针对性强、号召力大的事件营销模式，采取多元化的冰雪旅游价格策略[15]，开拓潜在市场。

滑雪旅游本行业内各个滑雪旅游目的地之间遵循资源的有效配置和科学规划，进行公平有序的竞争与合作，才能够实现双赢。企业严格而且人性化的管理不仅可以合理调配资源而且可以提高滑雪旅游目的地的形象，提高产品质量，增加游客的再访率，从而获得良好的社会效益、经济效益和生态效益。全国开展的旅游滑雪场等级评定工作，对滑雪旅游目的地的硬件设施建设和软件服务进行标准化管理，引导消费[16]，促进滑雪旅游目的地之间的良性竞争。

3.4 环境支持力

“环境支持力”包括声环境、水环境、大气环境、社区环境、经济环境、文化环境等。 “环境支持力”是滑雪旅游目的地竞争力最基本的保障因素。滑雪旅游目的地的开发和建设，会对生态环境造成破坏，滑雪旅游运营期所产生的污水、废弃和噪声等，会对环境造成污染。因此，必须在滑雪旅游与自然环境之间寻求一个平衡点，以增强旅游者的滑雪旅游体验，从而提高其旅游竞争力。

经济发展水平是旅游目的地竞争力的又一个保障因素，经济环境发展制约着滑雪旅游目的地资金的筹措，以及原著民文化、生活习俗、社会价值观发生变化或丢失[17]，这些都会对滑雪旅游目的地竞争力造成消极影响。旅游目的地竞争力保障因素中一个比较特殊的因素是社区环境，即社区公众的态度。社区居民已经成为滑雪旅游发展中的一股重要力量，没有当地社区居民的支持，滑雪旅游就不可能成功开发，社区的支持是滑雪旅游目的地开发、旅游竞争力形成和提升的重要保障因素。

3.5 限制性与放大因素

“限制性与放大因素”包括可进入性、目的地形象、技术人才、碳汇机制四个三级指标。限制性与放大因素对目的地竞争力起着举足轻重的作用，由于滑雪旅游产品生产和消费的同时性以及不可转移性决定了可进入性对目的地竞争力的影响较大；良好的目的地形象会对旅游者产生一种追求感，提高游客的再访率[16]；技术人才是滑雪旅游企业发展的核心力量；碳汇机制是实现滑雪旅游目的地可持续发展的必经之路，是实现低碳旅游的有效途径。

4 结语

本研究是在充分吸收现有的研究成果的基础上，运用德尔菲法对滑雪旅游目的地竞争力的构成要素进行了初步探讨，本文只是一个尝试，还存在一定的不足。由于目前国内外有关研究滑雪旅游目的地竞争力影响因素的文献相对来说比较少，所以根据 “词频”提炼的影响因素可能还有待进一步完善。本研究中使用的德尔菲法是一种定性研究方法，专家对滑雪旅游目的地竞争力影响因素的指标理解不一致，因此在影响因素指标的重要性判断上会有一定的主观性，会存在个人偏见，也有不少专家趋于统计结果的压力，倾向尽量向相对一致的结果靠拢，所以其结果还需要定量研究的进行进一步检验。

参考文献：

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[4] 刘巍. 基于比较优势的黑龙江省冰雪旅游产业发展对策研究[J].体育世界，2014(7)：54–56.

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中图分类号：G80-052

文献标识码：A

文章编号：1002–3488（2015）02–0071–05

收稿日期：2014–10–09；修回日期：2014–10–15

基金项目：黑龙江省自然科学基金项目（F201230）。

第一作者简介：韩国纲 （1961–），教授，硕士生导师，哈尔滨商业大学体育学院院长兼武装部长。研究方向为体育经营与管理。

Influencing Factors of Competitiveness of Skiing Tourism Destinations Based on Delphi Method

HAN Guo-gang， ZHANG Shou-xin
（Physical Education School of Harbin University of Commerce， Harbin 150076， China）

Abstract：With the methods of literature， Delphi， field investigation and mathematical statistics，study on the influencing factors of competitiveness of skiing tourism destinations. The paper thinks that the factors which influenced the compeitiveness of skiing tourism destinations according to the degree of importance as follows： attractions of skiing tourism destinations， facilities of skiing tourism destinations， management factors of skiing tourism， environmental support， restriction and amplification etc.. Grasp the influencing factors of competitiveness of skiing tourism destinations， which has an important theoretical and practical significance to promote the development of skiing tourism in China.

Key words：Delphi； skiing tourism； destination； competitiveness； factors