优质护理服务在心胸外科的应用体会

代欣

【摘   要】 目的  探讨优质护理服务在心胸外科的应用。方法  加强基础护理，转变护理模式，加强护患沟通。结果  158例患者中，87例患者满意，64例患者较满意，余者7例不满意，患者护理满意度为95.6%。结论  开展优质护理服务可以提升护士对优质护理内涵的认识，深化以病人为中心的整体护理，提高护理质量以及护理工作效益。提高患者满意度。

【关键词】 优质护理服务;心胸外科;应用

【中图分类号】 R473.6    【文献标识码】 A

优质护理理念可以促进护理人员提高护理服务水平，改善患者满意度，促进患者的恢复。我院心胸外科于2014年1月至6月开展优质护理服务，对护理工作流程、工作模式予以优化，并将优质护理服务理念落实于各个工作环境，使得护理服务质量有了大幅提升，且进一步增强了护理人员的职业价值感，促进了医患关系的和谐发展。现将护理体会报告如下。

1  临床资料

选取我院2014年1月至6月间收治的心胸外科患者158例，其中男98例，女60例;年龄18岁-81岁，平均（42.19±12.15）岁。其中，心脏疾病78例，食管癌37例，肺癌25例，贲门癌13例，纵隔肿瘤5例。术后有85例患者出现各种程度不一的不良心理反应，占入住ICU病房患者总数的53.8%。158例患者在治疗的同时采用优质护理方法进行护理。

2  结果

采用自制满意度调查表对158例患者进行护理满意度调查，分为满意、较满意、不满意三个等级，总满意度=满意率+较满意率。158例患者中，87例患者满意，64例患者较满意，余者7例不满意，患者护理满意度为95.6%。

3  体会

3.1  转变观念，营造氛围  我院在实行优质护理过程中，采取以下措施使护理人员接受全新的护理理念，营造一个良好的优质护理工作氛围：首先进行动员教育，将优质护理的理念、方法在全科护士中进行普及，调动其积极性，增强其参与意识;组织科室相关人员进行学习、讨论，使其充分认识到优质护理对提升护理质量、改善患者满意度、促进患者恢复等方面的重要意义，为活动的开展与深入打下坚实的思想基础。其次，加强相关人员的职业道德教育，在护理工作的各个环节、各个维度全面落实“以人为本”的服务理念，以患者为中心，提高自身的专业技能，改善服务态度。最后，统一思想，为每位护理人员提供更多机会，使其参与到科室相关事项的决策工作，体现其自主权，树立主人翁精神，使其深切体会到基础护理工作在救助患者、提高医院经济效益与社会效益中的重要意义。

3.2  加强自身素质的修炼，苦练基本功  丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，井然有序。仔细观察病人和全面分析病情。各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

3.3  遵循“以患者为中心”的原则，转变工作模式  我科严格落实护理部制定的优质护理实施方案，以体现出“把时间还给护理，把护士还给患者”的管理理念，在认真梳理各个护理环节的基础上，细化每项流程，并与工作实践相结合，简化大量护理文件的书写工作，并推行表格化管理，即护理记录尽量制作成标准的表格形式，护士只需将内容直接填在表格上即可，有效将书写时间控制在半小时以内，以为护士预留更多的护理时间照顾患者，更加详细的了解患者的护理需求。该举措对护理工作产生了明显的影响，护理人员得以针对患者的实际情况制定个性化护理方案，保证护理工作的细致性、有效性。

3.4  加强护患沟通  沟通即价值，而要建立良好的医患关系，必须加强护患沟通，应用各种心理学知识了解患者的心理问题，促进机体各项机能的恢复。护理人员要利用语言、表情、行为等，将患者机体的代偿功能充分调动起来，增强患者对抗疾病的信息，以起到改善或消除各种心理症状的目的，促使机体与环境之间实现平衡。本研究中大部分患者被诊断为癌症或比较危重的心脏疾病，患者听到诊断结果后，心理会遭受重大打击，此时护理人员要引导患者调整情绪，帮助其树立战胜疾病的信心，尽量缓解或消除其悲观、消极的情绪，使患者盡量保持开朗、愉悦的心情;根据患者的实际情况适当增加户外活动，尽量不使其独处，以免产生孤独感。

参考文献

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