李荣莉：开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

【摘 要】 目的：分析开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：选取2014年5月至2016年5月我院普外科收治的460例患者作为研究对象，将患者按照随机的原则分成观察组和对照组，每组230例，对照组实施常规护理，观察组开展优质护理干预，观察和对比两组护理干预的效果。结果：开展优质护理的观察组取得更好的护理干预效果，和对照组相比差异明显P<0.05，有统计学意义。结论：在普外科开展优质护理服务可以有效的提高护理的整体质量，值得临床推广。

【关键词】 优质护理服务 普外科 护理质量 影响

普外科是医院重要的科室之一，患者的数量较多，疾病种类比较多，相应的治疗方法类型也比较多，从而导致基础护理工作量非常大，护理任务繁重，再加上近年来人们对医疗护理服务的质量要求不断提高，医院普外科需要开展优质护理服务，不断提高护理工作的质量[1-2]。为了研究开展优质护理服务对普外科护理质量的影响，本文选取我院普外科收治的460例患者作为研究对象进行分析，结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组病例有460例患者，选自于我院普外科收治的患者，所有患者都为住院患者，疾病类型众多，主要有胆结石、阑尾炎、肠梗阻、消化道出血等。将460例患者按照随机的原则评价分为观察组和对照组，分别实施优质护理和常规护理。在对照组患者中，男性130例，女性100例，年龄21-79岁，平均（46.5±6.4）岁；在观察组患者中，男性和女性分别是125例和105例，年龄22-78岁，平均（47.8±6.2）岁。两组患者在一般资料上无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组实施常规护理，如病情观察、健康宣教、饮食护理等，观察组开展优质护理干预，具体措施如下：（1）加强基础护理。首先，患者入院时，护理人员需要热情的接待患者，向患者介绍医院周围的环境以及相关的规章制度等，减轻患者对医院的陌生感。其次，协助患者完成各项检查工作，全面掌握患者的病情，加强对患者的健康教育，提高患者对相关健康知识的认识程度。同时，护理人员还需要积极地和患者交流，倾听患者的心声，耐心回答患者的疑问，采取针对性措施纾解患者的负面心理情绪，帮助患者树立积极乐观的心态，提高患者对护理和治疗的依从性。另外，还需要根据患者的饮食习惯制定合理的膳食计划，告知患者合理膳食的重要性。最后，普外科手术患者通常需要留置导管，而这里是最容易出现问题的环节，因此需要加强导管护理，对导管进行有效的固定，指导患者行为活动，防止发生脱管的情况。另外，还需要做好出院指导工作，定期对患者进行随访，督促患者来院复查。（2）开展安全管理。在普外科护理工作当中，保证护理安全是最基本的要求，因此需要开展安全管理，对患者存在的护理风险进行评估，明确主要的风险因素，以便在护理工作中规避这些风险因素，避免发生护理安全事故。（3）加强培训，优化排班制度。在日常工作当中，医院需要加强对护理人员的教育和培训，开展各种有效的培训活动，如讲座、交流会等，提高护理人员的质量意识，严格按照优质护理的要求实施护理工作。另外，还需要不断优化排班制度，减轻护理人员的工作量，防止护理人员出现职业倦怠。

1.3 观察项目 （1）观察和对比两组护理质量评分，分数越高，表示护理质量越好。（2）观察两组患者的护理满意度、健康知识掌握情况以及护理风险事故的发生情况。

1.4 统计学方法 采用SPSS13.0软件进行统计学分析；计数资料采用%表示，采用χ2检验；计量资料用（x±s）表示，采用t检验；P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量评分 结果见表1。

2.2 两组护理满意度、健康知识掌握率以及护理风险事故发生率对比分析 结果见表2。

3 讨论

随着社会经济的不断发展和进步，人们的生活水平和生活质量不断提高，从而对医疗服务的质量也提出了更高的要求，使医院面临着严峻的挑战。提高护理服务的质量这不仅是患者的要求，也是社会不断发展和医疗机构自身不断发展的要求，因此医疗机构需要解放思想，顺应时代发展的趋势，不断对护理管理进行改革和创新，提高护理服务的质量。普外科是医院最重要科室之一，患者数量非常多，疾病种类也非常多，护理工作的任务繁重，容易出现护理风险事故，从而产生医疗纠纷，对患者和医院都会产生不利的影响。基于此，我院普外科开展了优质护理服务，坚持以患者为中心的护理原则，将提高患者的舒适性和生活质量作为最重要的护理目标，取得了显著的成效，大幅度的提高了普外科护理服务的质量[3]。

通过本文的研究发现，观察组基础护理评分、病房护理评分以及重症护理评分都明显高于对照组P<0.05，有统计学意义；观察组患者对护理服务的满意度、健康知识的掌握率都明显高于对照组P<0.05，有统计学意义，而护理风险事故的发生率明显低于对照组P<0.05，有统计学意义。这就说明采用开展优质护理服务可以有效的提高护理服务的质量，满足患者的要求。

综上所述，在普外科开展优质护理服务可以有效的提高护理的整体质量，防止和减少发生护理风险事故，提高患者对护理的满意度，值得临床推广和应用。

参考文献

[1]刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养（下旬刊），2013，23（4）：1640-1641.

[2]张杰.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7（4）：239-240.

[3]赵廷玲.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].心理医生，2015，21（17）：167-168.