无线互联网对企业文化的拓展和服务的提升

杨松会

【摘要】 企业文化是企业的核心竞争要素，也是推动企业发展的根源于动力，随着互联网技术与信息技术的不断发展，企业文化的地位也在不断攀升，究其根本，企业文化是一种动态的精神，反映企业的内在，决定企业的成败，而大数据时代来临以及电子商务的兴起，必然推动企业的生存环境、市场竞争、信息传递、经营与生产方式发生变革，因此基于无线互联网环境下的企业文化建设也将面临新的常态，本文就互联网环境下的企业文化探索与体系构建进行探讨，以期为企业在信息爆炸的环境中建立良好健康、积极向上的企业文化提供一定的实践和借鉴。

【关键词】 企业文化 互联网 平台 体系

一定程度上，企业文化对企业发展来说具有决定性的意义，积极健康、充满活力的企业文化对于推动企业工作效率，促进生产经营，提升工作服务于管理有着重要的作用，而互联网时代给企业的生存发展带来了许多的变数，企业文化的建设也不能脱离互联网的影响，互联网的信息传播呈现多样化、多渠道、多信息的特征，因而对企业来说，是丰富企业推广渠道，完善和丰富企业文化内容的重要手段，尤其是在今天，随着无线互联网技术以及智能终端设备的不断普及，无线端社交软件和平台等应用以及移动互联定位等技术进一步的加速了企业文化的建设和创新，但与此同时也要注意网络中也存在着许多不健康或是对企业有害的信息内容，因而需要采取一定的规避措施，因而互联网环境对企业的文化构件来说既是机遇也是挑战，企业应克服互联网下的负面影响，建设基于互联网的沟通、互动平台，运用互联网来探索适合于企业自身发展的企业文化建设。

一、网络对企业文化的影响

网络给人们的生活带来了许多的便利，丰富了人们的日常生活，推动企业的生产和发展不断的变化以适应当前的市场经济形势。从微观上看，企业组织的网络化使得企业本身的管理结构发生了变化，无论是在培训、制度、生产等方面，改变了企业的实施途径，改变了企业的风俗和习惯。就信息传播的方式来看，企业以往都是靠着群众和媒体来进行口耳相传，扩大自己的企业形象，而互联网时代，企业十分注重自己在网络上的口碑形象，而企业会根据网络上的口碑评价来改变自己，以适应更多的市场需求，因而互联网可以说影响着企业的产品生产、发布、一线销售、顾客服务，还影响着企业的人力资源管理和信息技术创新等。从宏观方面看，网络使得企业的信息来源结构发生了较大的变化，原本企业和社会、消费者之间的关系十分疏远，没有直接性的关联，但网络拉近了这一距离，改变了生产和流通中的信息传递，使得企业可以根据广泛的信息来源来适时的改变自己的文化体系，以适应社会需要。有研究人员总结出了互联网环境下企业文化的领域调整是企业生存和发展中的必然趋势，企业组织的互联网化将传统的企业文化体系从内部发生变革，逐渐信息化和知识化的趋势发展。

国际著名咨询公司在一项研究报告中指出企业的写作、交流和技术套路和企业的形象塑造都是适合于网络化的，而企业内部的品牌、企业思维和领导的管理能力也是可以通过网络来进行传播的，综上所述，网络环境对于企业文化建设的影响是目前企业需要正视的一个问题。

二、无线互联网对企业文化建设的作用

无线互联网对企业文化的建设的作用体现在以下几个方面：

第一，无线互联网拓展了企业文化的信息传播渠道。无线平台的构建有助于推动企业塑造内部和外部的良好形象、以及平等和谐的工作氛围。无线互联网对企业文化的传播渠道、媒体传播渠道、产品传播渠道、人际传播渠道有着一定的拓展作用。无线互联网可以通过社交平台如QQ、微信等向企业员工传递企业的内在文化，而消费者也借助于互联网平台来进一步的推广企业文化和企业产品，这样企业、社会、消费者之间的关系就被拉近了，这样线上和线下沟通渠道就得到了拓宽，而无线互联网本身也对企业产品、销售、服务产生影响，而企业文化传播的渠道也得到了进一步的优化。

第二，无线互联网使得企业文化的信息传递更为迅速，覆盖面更广。无线互联网使得企业在获取信息方面更具效率，传统的企业信息的传递需要经过复杂的企业层级，而无线互联网的信息则优化了这一过程，使得原有的自上而下的垂直型的信息传递转变为纵横交错的垂直型和水平型结合的传递方式，而智能终端的普及使得在互联网的基础上进一步加速了信息传递的便捷性，庞大的用户数量可以支持。而管理层和基层人员之间的距离也缩短了，因而互联网提升了信息传递速率和扩大信息覆盖面使得企业文化传播更具时效性。

第三，无线互联网对企业员工价值观起到引导作用。无线互联网为人们提供了畅所欲言的表达环境，所有人可以借助互联网交流感受，而管理层则可以在内部建立一个公众平台，例如我们常用的微信平台等，通过平台发表自己的观点，而企业则可以借助平台引领员工价值观的发展，可以有目的的对员工灌输企业文化和企业价值观。同时还可以借助这个平台来举办各种交流活动，以此活跃气氛，带动员工的文化生活。

第四，互联网改变了企业利用资源的范围和方法，网络使得现代企业利用资源的范围和方式得到拓展。无线互联网提供了跨区域、跨部门的交流渠道，尤其是社交平台如微信、微博这些使得企业外部的利益主体以及内部的不同部门之间建立联系，进而产生多样化的文化交融。

三、互联网环境下企业文化建设路径—以微信平台为例

微信在运营成本、宣传效果以及提升服务等方面所体现的优势，对企业文化建设提供了新的有效途径。

3.1 跨越媒体的整合策略

企业在利用微信平台进行企业文化宣传和企业形象塑造时，应结合多种平台工具如微博、QQ、来往等平台进行多角度的策略宣传，微信平台的优势在于用户数量，而微博的优势在于效果的宣传，结合微信、微博等平台可以为企业提供更加个性化、精准化的服务，实现1+1>2的传播效果。

3.2 对接线下的落地活动

企业进行企业文化建设时，应当使微信平台的线上宣传与线下的企业文化导入相对接。即在使用微信平台做好企业文化、经营理念、品牌形象等方面的宣传推广时，开展线下的企业文化建设活动，以培训、教育、比赛、娱乐活动等形式使线上宣传落地。

3.3 精准贴心的服务策略

要使微信公众平台的推广在企业文化建设中落到实处，得到员工的认同，还必须提供精准贴心的服务。例如，在微信公众平台上，最常见的就是自动回复功能， 当客户关注时，向客户发送欢迎词。首先，把向客户表示感谢、关键词引导、官方网站链接嵌入、企业相关客服信息、品牌特点等方面的内容组合成简练的欢迎词，表达欢迎，留下首次接触对企业品牌的良好第一印象。其次，可以定期围绕品牌新闻、产品信息、行业热点、活动内容及常识小提示等内容给粉丝定期推送。让客户了解行业资讯的同时，加强了对企业的了解和认识。

四、结语

本文就互联网环境下的企业文化探索与体系构建进行探讨，以期为企业在信息爆炸的环境中建立良好健康、积极向上的企业文化提供一定的实践和借鉴。

互联网时代给企业的生存发展带来了许多的变数，企业文化的建设也不能脱离互联网的影响。根据数据资料表明，截至到2014年末，中国互联网报告中我国网民数量已经突破了6.5亿，互联网的资源、媒体、信息、数据等优势是显而易见的，而且已经成为企业员工获取知识、学习技能、传递信息和交流感受的重要途径，互联网正在逐步的影响着人们的学习、工作、行为，也影响社会意识、价值观导向、道德观念、人生态度等，因此，建设基于互联网的企业文化有助于营造健康的企业文化、建设和谐的社会环境。

参 考 文 献

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[3]陈建斌，付丽丽，薛云.应用微信平台提升企业创新能力的知识协同机制—基于社会网络和社会资本视角的知识创新理论研究[J].西部论坛.2015（02）