网络教育培训平台O2O模式建构研究

葛春燕

摘 要：运用全新的O2O模式重构已有的网络教育培训平台，并完善功能模块、更新业务形态及营销推广模式，使得企业及用户走向双赢状态。结合实际案例对O2O模式在网络教育培训平台应用加以验证，本研究所得结论将对O2O模式在网络教育培训平台中的应用产生一定的实用价值，并对其更新当前主流市场的营销模式产生一定的影响。

关键词：教育培训；O2O 模式；应用设计

1、研究背景及意义

截止2013年5月，我国各类教育培训机构已达数百万家，学历教育类、语言培训类、职业培训类、少儿培训类成为其中主力，这四类也成为了我国民办教育培训产业的四大支柱。线上教育早已在这方面做得风生水起，然而单纯线上的自助模式，虽有其优势，但缺乏教学互动环节，依然是网络教育培训平台的一项重大缺陷。本研究以某网络（下文简称A网）英语培训平台为例，通过重构并优化其网络培训平台的业务形态及营销推广方式、功能模块等，并将重构及优化后的平台投放市场，采用抽样调查的方式，对150名使用本网络教育培训平台的用户以及150名使用传统教育模式（仅面授或线上自主学习）英语成绩进行考核，采用spss21.0对数据进行分析处理，以此结论进而提出对重构并优化当前已有的网络教育培训平台的业务形态、营销推广方式、教学设计及提升企业运作效率有效的理论方法，且在提升的基础上增加用户体验，优化线上线下资源配置。

2、O2O模式在”A网”教育培训平台的应用方案设计

2.1 O2O模式在A网业务形态中的应用设计

①梳理业务形态，完善产品结构

调整原有业务形态，完善产品结构。例如将外语大头与其他多项业务进行结构调整，尝试增加职业教育、学历考试等产品，优化企业战略布局，为O2O模式在企业中的应用做准备。

②建立网络交易平台，收取B2C交易费

模仿现有成功网络模式，搭建在线课程以及周边附属产品等网络交易平台，联合团购活动以吸取大量忠实用户，在此基础上设置合理的利润分配机制，鼓励线下各类教育机构及个人将所开发的教育产品通过网络交易平台进行交易，根据交易额从中收取5-10%的交易费。

③提供目录链接，形成链接盈利模式

企业网站以页面连续链接等形式提供第三方线下教育组织的网址（如学而思网校课程等），并在该网站上帮助出售相关课件或者链接到相应的教育组织的网站上，以此获得佣金或利润分成。同时，与线下教育机构形成课程互相合作，形成在线代销线下机构课程，而其他线下教育机构在线下代销A网优势课程的产品营销合作模式。

2.2 O2O模式在A网营销推广中的应用设计

①将优质基础课程开展低价团购，提高A网公众认知

当前，A网网校业务虽有团购，但是线上与线下呼应度明显不够；A网虽开办了爱知书店作为其线下触角，但是线上线下互动仍然明显不足。因此，可以通过在A网网校线上及爱知书店线下同时发起优质基础课程低价团购，从而带动教材、资料等周边销售，实现线上与线下产品营销的O2O，而后相机开展衍生营销。

图1 A网网校业务构成图

②集聚产品创作者与爱好者，使之成为A网产品营销者

在广大注册用户中，除了学习交流以外，还有相当多的用户乐于将自己优秀的课件上传。可将这类用户的优秀课件加以利用，丰富网站内容，并且可将这些用户进行挑选，优秀用户签约成网站特约讲师，专门负责在线教学。与此同时，还可挖掘其身边优秀潜在客户，可通过提成等方式，鼓励他们发展线下或线上进行网站产品营销。

③挖掘大集团客户，开展线上线下综合营销

针对某些具有特殊需求的大客户（如高校学生团体、翻译部门、企业、集团等），可根据其自身需求为其量身定制相关课程，并开展线上与线下的集团营销业务，充分挖掘可利用的价值。同时在销售后要注重售后反馈，对相关用户进行追踪跟进，以确切地了解客户的实际需求及内心目标，更好地为客户服务，进而提升自身信誉，并为下一次教学服务和业务开展提供经验总结。

2.3 O2O模式在A网教学实施中的应用设计

①优化教学过程，提升顾客学习体验

就A网原有“视频+提问+答疑”的教学模式，引入线上互动、线下提升等教学环节对原有教学模式进行丰富和扩充，从而科学地提高教学质量和水平，打造最适合顾客的全新教学模式。

②建立线上虚拟班级，强化线下班级活动

线上教学过程设计是教学的优化，线下班级活动的开展是在线教育机构育人的延伸。A网聘请有一定教学管理经验的专兼职工作人员担任课程班主任，同时开展线上和线下管理。在线上组织开展在线交流学习、加入班级QQ群等活动，在线下，根据学员兴趣、爱好、地域等共同特性来开展例如聚餐活动等系列班级活动，以弥补线上教育真实感差的现状。

③倡导交互性学习，增强学习专注力

设置问答板块，用于讲师和用户之间的交流互动，随时随地答疑解惑。组织互动学习小组，明确学习目标。互动学习小组让学生通过讨论和合作，加深对知识的理解与彼此之间的交流与合作，促进学习者之间的情感，帮助学习者明确学习目标，提高学员的学习效率。

3、O2O模式在A网应用方案的实施与保障

3.1实施要点

①O2O模式在A网的有效实施，离不开A网企业为消费者提供的高质量线上线下售后服务。服务质量的好差直接影响到下次购买时的选择，也影响到A网的品牌形象。A网应该从完善网站出发，加强与用户的沟通，加大用户体验力度，树立A网企业的品牌形象。

②试营业阶段是方案实施中是最重要的阶段，它关系到这个方案能否正常的实施以及最终运营时A网产生的效益。在试营业阶段，A网企业可以根据用户的需求随时调整业务形态、产品结构、教学设计和售后服务，最终确定可行的、符合市场需求的O2O应用方案。

③方案实施时，需要业务形态建设小组、营销推广小组以及教学改革小组的协调与配合，如果营销推广无法正常进行，势必影响到业务形态的建设以及教学的实施，所以这三个重点实施小组的协调与配合是实施方案的要点之一。

3.2解决措施

①建立由CEO负责、三个重点小组配合的方案落实协调机制。CEO保证实施方案重难点的解决，协调三个小组人员在自身运营环节的O2O应用，加强物资之间的优化配置，并实现三个小组与O2O平台的有效配合和有机融合，使之“强而不散、活而不乱”。

②注重试营期间试用体验，根据体验进行改进和优化。一是要借鉴竞争对手优秀经验、取长补短进行改进。A网必须明确自身优劣势，扬长避短，利用试营期间及时改进O2O应用。二是要吸收顾客意见、博采众长、不断优化应用方案。可以通过试营期间客户免费体验，收集客户意见，从而真正建立“以客户为中心”的O2O模式。

（作者单位：东南大学经济管理学院）

参考文献：

[1] 郑中翔.O2O商业模式中的从众行为研究[D].北京印刷学院，2015年.

[2] 王娜.电子商务中的O2O模式[J].山东行政学院学报，2012年10月第5期.

[3] 王启浩.A网网教育培训平台O2O模式建构研究[D].湘潭大学，2014年.