UED在产品设计中的职能浅析

施文渊 刘永翔

摘要：本文从UED的主要发展方向到内部职能团队规划等方面展开，通过分析UED内部各个职位，结合现有研究数据，归纳出互联网行业中电商产品未来的设计方向。

关键词：UED 产品设计 用户体验 互联网

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）12-0036-02

一 引言

随着科学技术的进步、工业化大生产、微机时代的到来、微机的普及化、大型机中型机陆续被淘汰，“科技以人为本”成为流行元素，UED作为企业或公司的部门团队逐步成为其市场竞争的利器，那些关注UED的企业得以在市场中占领更多的市场份额，并得以生存下来；而不太关注UED的企业则逐渐被淘汰。而UED则逐渐成为目前流行的元素，并不再局限于IT行业，渗透到了其他行业之中。

二 UED目的与作用

1.1 团队目标

UED是以用户研究为中心，以用户需求为目标而进行的一种设计手段。设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。作为一个团队组织，基本特征就要有组织分工，也就是能为用户创造更好服务，以获取商业上的成功为目标。UED的存在正是在这个共同的基础上，形成让整个组织高效运作的一种分工形式，借助这个形式赋予的角色——用户体验研究、交互、视觉等更有效率地创造服务价值。UED除了分工还需要合理地组织结构将权力分化到每一个团队成员，进行决策间接参与，促进整个组织有序运作。

1.2 设计各阶段UED的主要工作

首先，根据目标用户群的特征、竞品系列的分析、业务具体要求等总结产品关键词；以确定设计方向及设计风格。在这个时期，调研报告和竟品分析都已大致完成，用户研究、交互设计、视觉设计等通过各自的工作分析，都已对产品在一定程度上有了较深的理解。这个时候交互和视觉首先要先做一个重要的工作——设定关键词。关键词有三个维度：产品定位、目标用户、产品传达。

其次，产品经理、用户研究、交互设计、视觉设计需要以这三个维度为标准，头脑风暴出各种关键词再进行筛选、归类。在这个过程中，大家要互通有无，取长补短，以达成一致认识。使设计师非常明确产品的设计方向，避免因沟通问题而导致的修改返工。

接下来便是根据筛选出来的关键词来制作视觉情绪板，用以确定具体的色彩方案。这个过程也是大家共同完成的：根据上述关键词，每个人各自寻找一定数量的图片建立图片库；用户研究去进行简易昀用户访谈，好最终确定主要关键词。

最后通过对产品业务的理解，结合之前作的竞品分析、用研报告、集体讨论等内容，开始设计制作，完成可以交付给开发的各类设计产出物。这个过程大体可以分成四个层次：

①基础的内容管理：字体库、图片库、案例库、品牌传达、用户模型等。

②方法论：竟品分析、VIRS、故事板等等。

⑧设计体系化：DPL、用例、设计工具等。

④设计产出：demo、原型、概念设计等。

三 UED团队内的职位与作用影响

2.1 用户体验设计研究

用户体验设计是一份执着于解决问题的工作，是通过设计具体的产品来满足用户的需求。在这里，用户体验的设计原则是以用户为中心，通过拆分用户的行为，来为他们设计最简洁的操作步骤。

2.1.1 户体验对产品的影响

①86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来；

②90%的用户认为网站信息分类体验不好不可接受，这一比例由2009年的29%上升为11年37%；

③用户在电商网站糟糕体验比例达61%；新闻或信息站点50%，零售网站22%；

④体验不好后果：75%跑到竞争对手网站；43%对网站留下不好印象并告诉他人。

2.1.2 用户体验中数据分析的运用

随着互联网行业的迅速发展，大数据时代的到来，用研设计已经不仅仅可以通过用户访谈的方法去了解用户了，更可以通过分析用户问卷调查数据以及网站页面数据等方式，了解用户的需求以及用户在使用产品时所遇到的种种问题。而且，直接通过接触用户去进行调查，了解到的用户需求有可能只是个案。所以为了增強客观性，通常都会采用大样本调查，从数据实证的角度，进一步更准确和客观地找到用户的普遍需求。通过对数据分析结果与用户访谈所得到的定性分析结论，进行比较和综合分析，这样设计师才能够从不同的角度了解用户的真实需求。

2.2 交互设计

所谓交互设计，就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。交互设计要解决的问题主要是“如何将产品定位与用户的真实需求深度融合”，深度融合并非一味满足，主要因为有时候一个新产品的定位并非理论化和理想化，需要考虑到创新，也会受到各种因素的影响，比如开发时间限制、底层技术框架制约等，只能尽可能满足用户需求。

交互设计在项目中的作用

①节省其他环节的时间，更容易实现“术业有专攻”

②跟进各个环节，保证产出物质量

③提高设计质量，提升设计效率

④促使项目流程更合理，更有规划

⑤协助产品经理组织各个环节，是整个项目的有力推动者

从《用户体验的要素》中可以得知，设计的基础在于对用户需求（目标）和网站目标的综合考量。无论是功能、结构、还是界面，都是在这个基础上去逐渐设计实现的。其中，用户目标是交互设计师无法忽视的重要前提：如何引导无目标用户，使之成为有目标的用户？如何平衡不同用户之间的目标？这些则是交互设计师应该认真思考的问题。

2.3 视觉设计

通过词条解析可初步了解，视觉设计是针对眼睛官能的主观形式的表现手段和结果。主要针对被传达对象而有所表现，缺少对设计者自身视觉需求因素的诉求。视觉传达既传达给视觉观众也同时传达给设计者本人，因此深入的视觉传达研究已经关注到视觉的方方面面感受，所以亦称其为视觉设计。

2.3.1 视觉设计的目的

而在互联网行业中，视觉设计已经不仅仅只是针对眼睛官能的主观形式的表达了，其意义已经更加宽泛为产品的整个形象设计，即通过外在的设计等美化手法使人们通过视觉、听觉等各种感官在大脑中形成对某事物或任务的整体印象，而且由于意识的主观能动性，头脑中形成的不同形象也会对人的行为产生各种不同的影响，而其设计的最终目的，是希望产生符合设计期望目标的结果——为用户而设计。

当用户第一次使用一个产品時，会迫切需要知道下一步该做什么，当逐渐熟悉产品后，还需要知道信息与信息之间的联系，从而进行其他功能的探索，而在解决用户体验的需求上，界面的视觉应满足：

①重要的信息易发现

②信息与信息之间的关系清楚

2.3.2 视觉设计的作用

在此需要了解，优化信息的传递是对色彩差异化的设计，优化信息逻辑关系，是对形态差异化的设计。且视觉设计师还需要做到维系和突出公司的整体品牌形象，毕竟在体验经济时代，需要有相应的工具方法来管理、预测和设计用户如何期待一个产品服务，使用产品服务的体验以及使用之后产生的口碑。这一切更多的则是为了创造品牌价值。

四 结语

做一个产品本身是没有期限的，因为我们并不知道它会在何时走向终点。互联网行业更是瞬息万变，由需求而生的产品也必然会随着市场的发展、生活的改变和公司的决策等作出相应的转型，或被其他更符合需求的产品代替。所以，前期辛勤挖掘出的需求其实有着一定的时限，这使得我们必须为其建立特定的项目去完成，即达到一个产品周期性的面貌。换一个角度说，设计产品是一个不断研究和创新的过程，而项目是一个事情，完成了即完结了。而对于产品及其客户端而言，在完成了最初的设计和发布之后，目前每一个版本的迭代都是一个完整的项目，它满足了产品现阶段的需求，并顺应了长远的发展目标。UED作为产品的直接设计者，更主要的则是在多元化市场需求下推出更新的设计创意。