柳州旅游行业营销战略分析

高连

摘 要：近几年柳州旅游业迅速发展，已经提升到支柱行业的位置。但旅游业营销还存在着诸如旅游业发展整体水平较低，旅游业不能形成规模、旅游形象的树立得不到重视、不重视售后服务，致使游客流失等问题。本文在分析了柳州旅游行业业营销的现状和问题的基础上，提出了针对柳州旅游业发展的营销战略。

关键词：柳州；旅游行业；营销战略

1.柳州旅游行业发展现状

1.1 资源优势

作为广西发展重要城市之一的柳州，其城市特色包括工业、历史、文化、旅游。柳州市一共有4个区与6个县，总人口372万，总共占地面积达到1.8万平方公里。柳州作为一座历史文化名城和旅游名城，具有独特的民族风情，分别包括壮族的歌、瑶族的舞、苗族的节、侗族的楼。除了以上特色，柳州也是国家甲级旅游城市和旅游城市作中最大的工业城市，其工业总量占到整个广西的30%。柳州市区山清水秀，号称“世界第一天然大盆景”。美丽的柳江清澈见底，马蹄形状的江流环绕市区，使柳州成为中国甚至是世界上最独特的城市之一。

1.2 地域优势

柳州具有四通八达的交通网络，其地理位置优越：相邻广东地区、靠近港澳台、面朝东南亚、背靠西南地区。截至 2015年2月，广西开通了广西沿海高铁、湘桂高铁、南广高铁、广西至长三角高铁、贵广高铁，广西高铁运营里程已超过1600 公里，大约占全国高铁总里程的14%。柳州旅游业发展的是一个历史性机遇就是高铁的开通，正是基于此，柳州也重新定位了自己的旅游业发展规划。首先在高铁路线的规划基础上，建设多个旅游区，从而创造出多条高铁旅游线路；其次，通过与沿线地区和临近国家区域的旅游合作，建立一条跨区域的旅游线路；最后，通过促进对重要旅游产品的开发来更好的满足旅游市场的需求。

2.柳州旅游行业营销的问题分析

2.1 旅游业规模与整体发展水平低

从柳州发展角度看，虽然旅游行业的发展可以促进经济的繁荣，但是旅游是涉及面十分广泛的产业，只有各级各部门的协调配合才能促进旅游业发展。地方政府在规划中不能很好的发挥自身作用导致无法充分利用旅游软硬件，开发和利用旅游资源得不到实施。导致行业竞争的激烈的重要原因是因为资源的有限性，这样就使得旅游业的发展无法形成规模。

2.2 拥有一定的旅游接待设施，但结构缺乏合理性

根据2013年末的一组数据可知，柳州的星级宾馆已经达到21家，其中位于市区的五星级宾馆1家、三星级宾馆13家以及二星级宾馆2 家；在县城里的三星级宾馆有3家、二星级宾馆则有2家。但从结构上来讲，四、五星级饭店数量较少，主要以二、三星级饭店为主，星级饭店的结构缺乏合理性。柳州的旅行社总量达到了39家，分别包括4家4A 级的旅游区、3家3A 级的旅游区，全国工（农）商旅游示范点12家，国家地质公园1家、森林公园3家，但旅游车、船等一些交通工具数量较少，当前的旅游客源主要是商务客人占多数，而游览团队数量较少，是一个较为典型的旅游客源输出地。

2.3 不重视树立旅游形象

充分反映特色的旅游形象是营销的主要诉求，在现实中，普遍存在着旅游形象的问题，只有通过有效的营销手段传播，才能让更多的大众了解。当需要向外推销旅游形象特色时，无法依据市场需求设计出科学而特色鲜明和具有吸引力的旅游形象，即使促销经费花费了很多，但游客量却很少，旅游淡、旺季具有较大差异。

2.4 售后服务的缺乏导致客户流失

在现代市场的旅游营销中，旅游产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品。旅游产品需要给旅游者提供生理上和物质上的满足，还要给旅游者心理上和精神上的满足。如果旅游行业不重视顾客的感受，一定会被市场淘汰。而且现代许多旅游企业认为没有必要实施售后服务体系，这样在一定程度上导致了客户流失。

3.柳州旅游行业营销战略

3.1 行业协会与价格标准的制定

行业协会需要相应的制裁制度给予严惩，例如制定行业价格标准，以保证行业有序竞争。具体的流程为：提前缴纳一定的价格保证金，把保障金存入行业协会，一旦出现违反标准的行为，行业协会可以直接扣罚该公司的保证金，与此同时，行业协会还会要求其不得再与其他协会成员单位合作。

3.2 实施联合促销，制定营销规划

客源的不断增长和旅游消费的不断扩大是做大做强柳州旅游产业的基石。为此，一定要规划先行，走可持续发展之路，在政府的指引下，开展高标准规划，高起点建设，着力打造名牌，并且要树立刺激消费的市场意识，营造创造需求的观念。关于景点的可读性可以采取以下措施：注意形象策划、运用专家智慧、发掘文化内涵。加强建设一批积极地营销队伍，包括旅行社和导游，因为可以利用它们充分发挥其在宣传、开拓旅游市场等方面的重要作用。

3.3建立与完善旅游产品售后服务体系

旅游企业的产品售后服务体系是至关重要的。具体说来包括：游客售后服务满意度、旅游产品要求与意见的获取、建立完备的顾客资料库，只有这样才可以避免旅游市场营销及开发新的旅游产品时的主观性和盲目性。另外，售后服务体系也是旅游业可持续发展的一个重要环节，它可以帮助旅游企业树立良好的企业形象，建立一定的口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础。

3.4大力开发特色旅游商品，加快推进旅游商品产销进程

为了提高柳州市旅游商品文化创意水平，可以借助当地特色的旅游文化和特产，深入研发具有本地区特色的旅游商品。同时，对本地域具有特色的旅游商品进行开发与升级，并且对新开发的旅游产品给予贴息扶持。具有特色的旅游商品加工企业，可以给予相应的优惠政策，对具有特色的旅游商品采取产品认证和原产地保护，从而培育出具有地方优势的品牌。柳州特色的旅游商品，可以有条件的建设一批旅游购物商店、旅游商品街区和专业购物市场，并且对购物环境进行改善，对商品销售渠道进行疏通，最大限度的满足游客的购物需求。

4.总结

为了让柳州旅游业迅速的朝健康有序的轨道发展，必须用科学、先进的旅游市场营销意识来武装自己，这样才能更好的迎接以营销为主导的柳州旅游业。中国加入WTO之后，随之而来的就是激烈的全球旅游市场，中国旅游业必须突破自我，更好的融入到世界旅游市场竞争中，才能与先进的旅游市场营销理念相融合。因此，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把柳州的旅游业引向国际化的市场。为了规划好柳州长远的旅游发展规划，我们可以采取如下措施：将先进的营销理念与柳州旅游业的实际相结合、营销传播理论的整合、网络营销的推广。只有这样才能促使柳州的旅游市场尽快走向成熟，从而为全面建设小康社会起到推动作用。

（作者单位：广西科技大学管理学院）

参考文献：

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[4] 颜丽虹，程道品.基于SPSS的工业旅游感知分析——以柳州市为例[J].桂林工学院学报：社会科学版，2005，（7）.

[5] 柳州市人民政府.柳州市旅游业发展“十二五”规划[R].2010